Часто задаваемые вопросы о программе "Google Отзывы клиентов"

В этой статье собраны ответы на распространенные вопросы о программе "Google Отзывы клиентов".

Доступна ли программа "Google Отзывы клиентов" в моей стране?

Программа "Google Отзывы клиентов" действует в следующих странах: Австралия, Австрия, Алжир, Аргентина, Багамские острова, Бахрейн, Белиз, Бельгия, Бразилия, Буркина-Фасо, Бутан, Великобритания, Венесуэла, Восточный Тимор, Вьетнам, Габон, Гайана, Гватемала, Германия, Гондурас, Гонконг, Дания, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Ирландия, Испания, Италия, Камерун, Канада, Катар, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Кот-д'Ивуар, Кувейт, Ливия, Лихтенштейн, Люксембург, Малайзия, Мали, Мальдивы, Марокко, Мексика, Намибия, Нидерланды, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Палестина, Панама, Папуа – Новая Гвинея, Парагвай, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Россия, Сальвадор, Саудовская Аравия, Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Тунис, Турция, Украина, Уругвай, Фиджи, Филиппины, Франция, Чад, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Эквадор, Южная Корея, Южно-Африканская Республика, Ямайка, Япония.

Доступна ли программа "Google Отзывы клиентов" на мобильных устройствах?

Да. Предложение поучаствовать в опросе показывается в браузерах как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Чтобы это стало возможным, нужно добавить специальный код модуля опроса на страницу подтверждения заказа не только в основной, но и в мобильной версии сайта. Никаких дополнительных настроек на устройствах задавать не нужно.

Зачем мне участвовать в этой программе?

Если вы станете ее участником, на вашем сайте появится специальный значок с логотипом Google и указанием рейтинга вашего магазина. Рейтинг рассчитывается на основе собранных отзывов. Подробнее о том, как зарегистрироваться в программе…

Каковы требования для участия в программе?

Если вы хотите участвовать в программе "Google Отзывы клиентов", на вашем сайте должна быть страница подтверждения заказа. Кроме того, нужно соблюдать правила программы.

Допускаются ли к участию в программе продавцы, которые предоставляют услуги, а не товары?

Да. Чтобы участвовать в программе, не обязательно продавать товары. Обратите внимание, что на странице подтверждения заказа должно быть поле с предполагаемой датой доставки товара или оказания услуги.

Сейчас я использую систему опроса покупателей от сторонней компании. Будет ли она поддерживаться программой "Google Отзывы клиентов"?

Если эта компания – один из партнеров Google, от которых мы получаем данные для рейтинга, то да. Учтите, что разместить на своем сайте значок с брендом Google и рейтингом магазина можно, только вступив в нашу программу.

Как создать аккаунт Google Merchant Center?

Изучите наши инструкции.

Нужно ли подтверждать в Google Merchant Center, что URL сайта или домен принадлежит мне?

Да, в Merchant Center нужно подтвердить, что URL сайта или домен принадлежит вам. Подробнее о том, как подтвердить право собственности на сайт…

Нужно ли связывать аккаунты Google Рекламы и Google Merchant Center, чтобы стать участником программы?

Нет.

Как разместить значок и модуль опроса программы "Google Отзывы клиентов" на моем сайте?

Прочитайте подробные инструкции.

Обязательно ли размещать значок программы "Google Отзывы клиентов" на своем сайте?

Нет, это не обязательно.

Что такое "модуль опроса"?

Модуль опроса – это фрагмент кода JavaScript. Он открывает диалоговое окно с предложением поучаствовать в опросе, когда клиент переходит на страницу подтверждения заказа.

Можно ли показывать диалоговое окно с предложением поучаствовать в опросе только пользователям, которые перешли на мой сайт из товарных объявлений?

Нет, согласно правилам программы модуль опроса нужно разместить на странице подтверждения заказа. То есть предложение принять участие в опросе увидят все пользователи, совершившие покупку на вашем сайте.

Можно ли изменить текст в диалоговом окне с предложением принять участие в опросе?

Нет, этот текст менять нельзя.

Можно ли редактировать текст опроса?

В настоящее время такой возможности нет. Удалять части опроса также нельзя.

Примечание. Возможно, эта функция появится позже.

Можно ли самостоятельно выбрать дату, когда клиент получит опрос?

Нет, она выбирается с учетом предполагаемой даты доставки. Если покупатель согласится участвовать в опросе, соответствующее письмо будет выслано ему ближе к дате доставки заказа. Подробнее о модуле опроса программы "Google Отзывы клиентов"…

На сколько вопросов нужно будет ответить клиентам?

Покупателям нужно будет ответить всего на один вопрос.

Можно ли сделать так, чтобы опрос был размещен прямо на странице подтверждения заказа?

Нет, покупатель может пройти опрос только после получения товара или услуги. Так отзыв будет более полным.

Как сделать так, чтобы диалоговое окно с предложением пройти опрос не сильно бросалось в глаза?

Вы можете настроить расположение этого окна на странице. Например, оно может появляться в нижней части страницы или в другом менее заметном месте, которое вы выберете. Однако мы рекомендуем разместить его в центре. В противном случае модуль опроса будет не таким эффективным.

Как посмотреть свой рейтинг продавца, рассчитанный по результатам опроса в Google Отзывах клиентов?

Откройте страницу Оценки магазина и перейдите по любой ссылке с надписью Google Отзывы клиентов.

Что будет, если я не наберу достаточное количество оценок для рейтинга магазина?

В этом случае на вашем значке программы "Google Отзывы клиентов" будет показываться надпись "Оценка недоступна". Чтобы рейтинг для той или иной страны начал показываться, необходимо получить в ней не менее 100 отзывов за последние 12 месяцев. Количество необходимых отзывов может отличаться в зависимости от компании, но большинству продавцов для показа рейтинга необходимо получить 100 или более отзывов.