Întrebări frecvente privind Google Customer Reviews

Această pagină oferă răspunsuri la întrebările frecvente despre Google Customer Reviews.

Pot participa la Google Customer Reviews din țara mea?

Google Customer Reviews este disponibil în următoarele țări: Africa de Sud, Algeria, Arabia Saudită, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bahrain, Belgia, Belize, Bhutan, Brazilia, Burkina Faso, Camerun, Canada, Cehia, Ciad, Chile, China, Columbia, Cote d'Ivoire, Coreea de Sud, Costa Rica, Danemarca, Ecuador, Egipt, El Salvador, Elveția, Emiratele Arabe Unite, Fiji, Filipine, Franța, Gabon, Germania, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Iordania, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japonia, Kuweit, Libia, Liechtenstein, Luxemburg, Malaysia, Maldive, Mali, Maroc, Mexic, Namibia, Nicaragua, Norvegia, Noua Zeelandă, Oman, Panama, Palestina, Papua Noua Guinee, Paraguay, Polonia, Portugalia, Puerto Rico, Qatar, Regatul Unit, Republica Dominicană, Rusia, Singapore, Spania, Statele Unite, Suedia, Taiwan, Thailanda, Timorul de Est, Tunisia, Turcia, Țările de Jos, Ucraina, Uruguay, Venezuela, Vietnam

Google Customer Reviews funcționează pe dispozitivele mobile?

Da. Opțiunea de înscriere la sondaje poate fi afișată pentru utilizatori în browserele web mobile și cele de pe desktop.

Dacă doriți să folosiți funcția de înscriere mobilă pe site-ul dvs. mobil, integrați fragmentul de cod de înscriere la Google Customer Reviews pe pagina de confirmare a comenzilor de pe site-ul dvs. mobil, în plus față de cea a site-ului pentru sisteme desktop sau tablete. Sondajele funcționează pe toate dispozitivele, fără a necesita integrare suplimentară.

De ce ar trebui să mă înscriu la Google Customer Reviews?

Când participi la Google Customer Reviews, poți adăuga pe site o insignă cu marca Google și evaluarea magazinului. În plus, recenziile colectate de Google Customer Reviews te ajută să devii eligibil(ă) pentru evaluările magazinului. Înscrierea poate dura mai puțin de câteva ore.

Care sunt criteriile de eligibilitate pentru Google Customer Reviews?

Pentru a folosi Google Customer Reviews, procedura de finalizare a achizițiilor de pe site-ul tău trebuie să cuprindă o pagină de confirmare a comenzilor. Google Customer Reviews impune ca participanții să respecte politicile privind produsele.

Pot participa la Google Customer Reviews dacă nu vând produse fizice?

Da, GCR nu impune participanților să vândă produse fizice. Trebuie să poți indica o dată estimată a livrării (DEL) pentru articolele vândute în modulul de confirmare a comenzilor (respectiv, data la care te aștepți ca bunul / serviciul să fie livrat).

Google Customer Reviews poate funcționa împreună cu sistemul terț de evaluări pe care îl folosesc pe site?

Google Customer Reviews poate funcționa împreună cu un sistem terț de evaluări care trimite deja date Google. Reține că Google Customer Reviews este singurul mod în care poți afișa marca Google și evaluările magazinului pe site-ul tău.

Cum pot crea un cont Google Merchant Center?

Urmați instrucțiunile de creare a unui cont Merchant Center.

Este necesar să îmi confirm calitatea de proprietar al adresei URL / domeniului site-ului în Merchant Center?

Da, trebuie să-ți confirmi calitatea de proprietar al adresei URL / domeniului asociat contului Google Merchant Center. Aflați cum puteți confirma și revendica adresa URL a site-ului dvs.

Este necesar să conectez contul Google Merchant Center la contul meu Google Ads?

Nu, nu este necesar să te conectezi contul Merchant Center la Google Ads pentru ca Google Customer Reviews să funcționeze.

Cum integrez insigna și sondajul Google Customer Reviews?

Pentru a integra insigna și opțiunea de înscriere la sondaj, urmați pașii din ghidul de integrare.

Este necesar să afișez insigna Google Customer Reviews pe site?

Nu, este opțional să afișați insigna pe site.

Ce este „modulul de confirmare a comenzilor”?

„Modulul de confirmare a comenzilor” este codul JavaScript de pe pagina de confirmare a achizițiilor care lansează fereastra de înscriere la sondaj.

Pot afișa codul „modulului de confirmare a comenzilor” numai pentru vizitele provenite din anunțurile pentru Cumpărături Google?

Nu, Google Customer Reviews impune afișarea opțiunii de înscriere la sondaj pentru toți clienții când aceștia finalizează o achiziție pe site-ul dvs.

Pot personaliza textul care apare în fereastra de înscriere la sondaj?

Nu, textul care apare în fereastra de înscriere la sondaj nu este personalizabil.

Pot personaliza sau elimina orice fragment de text care apare în sondaj?

Nu, momentan, textul sondajului nu este personalizabil. Nicio porțiune a textului care apare în sondaj, inclusiv opțiunea de a lăsa comentarii disponibilă pentru clienți, nu poate fi eliminată.

Notă: sondajul Google Customer Reviews poate fi personalizabil în viitor, pe măsură ce Google continuă să îmbunătățească funcția.

Pot alege data la care clienții primesc e-mailul de înscriere la sondaj?

Nu, Google gestionează data de difuzare a sondajului în numele tău. Clienții care se înscriu la sondaj primesc un e-mail care le cere să își evalueze experiența pe sau în jurul datei de livrare preconizate. Aflați mai multe despre opțiunea de înscriere și sondajul Google Customer Reviews.

Câte întrebări are sondajul?

Sondajul are o întrebare.

Pot afișa întrebarea sondajului direct pe pagina mea de confirmare a achiziției?

Nu, nu puteți afișa întrebarea sondajului pe pagina de confirmare a achiziției. Pentru a oferi cele mai valoroase informații despre achizițiile de pe site-ul dvs., dorim ca clienții să răspundă numai după ce au primit bunurile sau serviciile respective.

Ce se întâmplă dacă nu doresc să afișez în loc vizibil opțiunea de înscriere la sondajul Google Customer Reviews?

Puteți afișa opțiunea de înscriere la sondaj în partea de jos a paginii dvs. de finalizare a achizițiilor sau în alte poziții mai puțin vizibile de pe pagină. Rețineți că vă recomandăm să amplasați opțiunea de înscriere în centrul paginii. Amplasarea opțiunii de înscriere în partea de jos sau în partea dreaptă a paginii duce, de obicei, la scăderea ratelor de înscriere.

Cum pot vedea evaluările site-ului primite de Google Customer Reviews?

Pe pagina evaluărilor magazinului, dă clic pe orice link cu eticheta Google Customer Reviews.

Ce se întâmplă dacă nu am o evaluare a magazinului?

Insigna Google Customer Reviews va afișa textul „Evaluare indisponibilă” în locul unei evaluări (al evaluării numerice și prin stele). Compania ta are nevoie de suficiente recenzii unice pentru o țară în ultimele 12 luni pentru a stabili o evaluare a magazinului în țara respectivă. Numărul de recenzii necesare poate varia de la o companie la alta, dar majoritatea comercianților pot primi o evaluare după ce colectează minimum 100 de recenzii eligibile.