שאלות נפוצות על התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google'

בדף זה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות על התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google'. 

 

האם התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' זמינה במדינה שלי?

התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' זמינה במדינות הבאות: אלג'יריה, ארגנטינה, אוסטרליה, אוסטריה, איי הבהאמה, בחריין, בלגיה, בליז, בהוטן, ברזיל, בורקינה פאסו, קמרון, קנדה, צ'אד, צ'ילה, סין, קולומביה, קוסטה ריקה, חוף השנהב, צ'כיה, דנמרק, הרפובליקה הדומיניקנית, אקוודור, מצרים, אל סלבדור, פיג'י, צרפת, גאבון, גרמניה, גואטמלה, גיאנה, הונדורס, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, אירלנד, ישראל, איטליה, ג'מייקה, יפן, ירדן, כווית, לוב, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, מלזיה, האיים המלדיביים, מאלי, מקסיקו, מרוקו, נמיביה, הולנד, ניו זילנד, נורווגיה, עומאן, פלסטין, פנמה, פפואה גיניאה החדשה, פרגוואי, הפיליפינים, פולין, פורטוגל, פורטו ריקו, קטאר, רוסיה, ערב הסעודית, סינגפור, דרום אפריקה, קוריאה הדרומית, ספרד, ניקרגואה, שוודיה, שווייץ, טייוואן, תאילנד, מזרח טימור, טוניסיה, טורקיה, אוקראינה, איחוד האמירויות הערביות, בריטניה, ארצות הברית, אורוגוואי, ונצואלה, ויאטנם

האם התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' פועלת בנייד?

כן. אפשר להציג את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר גם למשתמשים בנייד וגם למשתמשים במחשב. 
אם רוצים להציג את חלון הבעת ההסכמה באתר לנייד, צריך להטמיע את קטע הקוד של הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר בדף אישור ההזמנה באתר לנייד, בנוסף להטמעה באתר שמיועד למחשב או לטאבלט. הסקר עצמו פועל בכל המכשירים ללא צורך בהטמעה נוספת.

למה כדאי לי להירשם ל'ביקורות של לקוחות ב-Google'?

המשתתפים בתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' מקבלים תג שעליו מופיעים המותג של Google ודירוג העסק, ויכולים להציג את התג הזה באתר המכירה שלהם. בנוסף, הביקורות שמתקבלות באמצעות התוכנית משפיעות על הזכאות לקבלת דירוג עסק. תהליך ההרשמה אינו אמור להימשך יותר מכמה שעות. 

מהן דרישות הסף להשתתפות בתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google'?

כדי להשתתף בתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google', תהליך התשלום באתר צריך לכלול דף אישור הזמנה. בנוסף, משתתפי התוכנית נדרשים לפעול בהתאם למדיניות המוצר.

האם אוכל להשתתף ב'ביקורות של לקוחות ב-Google' גם אם המוצרים שנמכרים אצלי אינם פיזיים?

כן. משתתפי התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' אינם מחויבים למכור מוצרים פיזיים. יחד עם זאת, צריכה להיות לכם היכולת לציין במודול אישור ההזמנה את תאריך המסירה המשוער של הפריטים שאתם מוכרים (כלומר, התאריך שבו צפויה אספקת המוצר או השירות).

האם התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' יכולה לפעול במקביל למערכת ביקורות של צד שלישי שכרגע פועלת באתר שלי?

התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' יכולה לפעול לצד מערכת ביקורות של צד שלישי שכבר מספקת נתונים ל-Google. יחד עם זאת, חשוב לזכור שהתוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' היא הדרך היחידה להציג באתר שלכם את המותג של Google ואת דירוג העסק.

איך נרשמים לחשבון Google Merchant Center?

צריך למלא את ההוראות ליצירת חשבון Merchant Center

האם צריך לאמת ב-Merchant Center את הבעלות על כתובת האתר או על הדומיין שלי?

כן. צריך לאמת את הבעלות על כתובת האתר או על הדומיין שמשויכים לחשבון שלכם ב-Google Merchant Center. לרשותכם מידע נוסף על אימות כתובת אתר ותביעת בעלות עליה.

האם צריך לקשר את חשבון Google Merchant Center לחשבון Google Ads?

לא. אין צורך לקשר את חשבון Merchant Center ל-Google Ads כדי להשתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.

איך מטמיעים באתר את התג ואת הסקר של 'Google ביקורות צרכנים'?

כדי להטמיע באתר את התג ואת חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר, צריך לבצע את השלבים המפורטים במדריך ההטמעה.

האם חובה להציג באתר את התג של 'ביקורות של לקוחות ב-Google'?

לא, זאת אופציה בלבד. 

מהו "מודול אישור ההזמנה"?

"מודול אישור ההזמנה" הוא קוד ה-JavaScript שפועל בדף אישור ההזמנה. קוד זה מפעיל את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.

האם אפשר להציג את הקוד של "מודול אישור ההזמנה" רק למשתמשים שמגיעים דרך מודעות שופינג?

לא. התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' מחייבת להציג את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר בפני כל הלקוחות בסיום הקנייה. 

האם אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בחלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר?

לא. אי אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בחלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.

האם אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בסקר או להסיר חלק ממנו?

לא. בשלב הזה אי אפשר להתאים אישית את הטקסט של הסקר. לא ניתן להסיר אף חלק מהטקסט שמופיע בסקר, כולל האפשרות להשאיר תגובות. 

הערה: ייתכן שבעתיד תהיה אפשרות להתאים אישית את הסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google', מכיוון ש-Google ממשיכה לשפר את התוכנית.

האם אפשר לבחור את התאריך שבו יקבלו הלקוחות את אימייל הבקשה להשתתפות בסקר?

לא, Google קובעת בשבילכם את התאריך שבו יישלח הסקר. לקוחות שיסכימו להשתתף בסקר יקבלו הודעת אימייל שבה יתבקשו לדרג את החוויה שלהם. הודעה זו תישלח אליהם בתאריך המשוער של מסירת ההזמנה או בסביבות תאריך זה. מומלץ לקרוא מידע נוסף על הסקר של 'ביקורות של לקוחות ב-Google' ועל ההסכמה להשתתף בו

כמה שאלות יש בסקר? 

בסקר יש שאלה אחת.

האם אפשר להציג את שאלת הסקר ישירות בדף אישור הרכישה באתר שלי? 

לא. אין אפשרות להציג את שאלת הסקר בדף אישור הרכישה. כדי שהמשוב על הרכישות באתר יהיה באמת מועיל, אנחנו רוצים שהלקוחות יענו על הסקר רק לאחר שקיבלו את המוצר או השירות שהזמינו.

מה אפשר לעשות אם איני רוצה להציג באופן בולט את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר?

אפשר להציג את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר בתחתית דף התשלום או במיקומים אחרים בדף שפחות בולטים. כדאי לזכור שאנחנו ממליצים למקם את חלון הבעת ההסכמה במרכז הדף. כאשר חלון הבעת ההסכמה ממוקם בתחתית הדף או בצידו השמאלי, התוצאה היא בדרך כלל שיעורי הסכמה נמוכים יותר.

איפה אפשר לראות את הדירוגים שהאתר שלי קיבל במסגרת 'Google ביקורות צרכנים'?

בדף דירוגי עסק, לוחצים על כל קישור שהטקסט שלו הוא Google ביקורות צרכנים

מה קורה אם אין לי דירוג עסק?

בתג 'Google ביקורות צרכנים' יצוין "אין דירוג זמין" במקום הדירוג עצמו (כלומר, הערך המספרי ודירוג הכוכבים). כדי לקבל דירוג עסק במדינה מסוימת, צריך לצבור לפחות 100 ביקורות.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה