FAQ untuk Google Customer Review

Halaman ini berisi jawaban atas pertanyaan umum tentang Google Customer Review.

Dapatkah saya berpartisipasi dalam Google Customer Review di negara saya?

Google Customer Review tersedia di negara-negara berikut: Aljazair, Argentina, Australia, Austria, Bahama, Bahrain, Belgia, Belize, Bhutan, Brasil, Burkina Faso, Kamerun, Kanada, Cad, Cile, China, Kolombia, Kosta Rika, Cote d'Ivoire, Ceko, Denmark, Republik Dominika, Ekuador, Mesir, El Salvador, Fiji, Prancis, Gabon, Jerman, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jamaika, Jepang, Yordania, Kuwait, Libya, Liechtenstein, Luksemburg, Malaysia, Maladewa, Mali, Meksiko, Maroko, Namibia, Belanda, Selandia Baru, Nikaragua, Norwegia, Oman, Panama, Papua Nugini, Paraguay, Filipina, Polandia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Afrika Selatan, Korea Selatan, Spanyol, Palestina, Swedia, Swiss, Taiwan, Thailand, Timor-Leste, Tunisia, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab, Inggris Raya, Amerika Serikat, Uruguay, Venezuela, Vietnam

Apakah Google Customer Review bisa dibuka di perangkat seluler?

Ya. Keikutsertaan survei dapat ditampilkan kepada pengguna di browser web perangkat seluler dan desktop.

Jika ingin menggunakan fitur keikutsertaan survei seluler di situs seluler, integrasikan cuplikan kode keikutsertaan Google Customer Review di halaman konfirmasi pesanan di situs seluler, selain di situs desktop atau tablet Anda. Tampilan survei berfungsi di seluruh perangkat tanpa integrasi tambahan.

Mengapa saya harus mendaftar ke Google Customer Review?

Dengan berpartisipasi dalam Google Customer Review, Anda dapat menambahkan badge bermerek Google dan rating toko ke situs Anda. Selain itu, ulasan yang dikumpulkan oleh Google Customer Review membantu Anda memenuhi syarat untuk rating toko. Proses pendaftaran hanya memerlukan waktu beberapa jam.

Apa saja persyaratan kelayakan Google Customer Review?

Untuk menggunakan Google Customer Review, alur checkout situs Anda harus menyertakan halaman konfirmasi pesanan. Google Customer Review juga mengharuskan pesertanya untuk mematuhi kebijakan produk.

Dapatkah saya berpartisipasi dalam Google Customer Review jika saya tidak menjual produk fisik?

Ya, GCR tidak mengharuskan peserta untuk menjual produk fisik. Anda harus dapat memberikan perkiraan tanggal pengiriman (EDD) untuk item yang Anda jual di modul konfirmasi pesanan (yaitu perkiraan tanggal saat barang/layanan akan digunakan).

Dapatkah Google Customer Review digunakan dengan sistem ulasan pihak ketiga yang saat ini saya gunakan di situs saya?

Google Customer Review dapat bekerja sama dengan sistem ulasan pihak ketiga yang sudah memberikan data Google. Perlu diingat bahwa Google Customer Review merupakan satu-satunya cara untuk menampilkan merek Google dan rating toko di situs Anda.

Bagaimana cara mendaftar akun Google Merchant Center?

Ikuti petunjuk untuk membuat akun Merchant Center.

Apakah saya harus memverifikasi kepemilikan domain/URL situs saya di Merchant Center?

Ya, Anda harus memverifikasi kepemilikan domain/URL situs yang terkait dengan akun Google Merchant Center Anda. Pelajari cara memverifikasi dan mengklaim URL situs Anda.

Apakah saya perlu menautkan akun Google Merchant Center saya ke akun Google Ads saya?

Tidak, Anda tidak perlu menautkan akun Merchant Center Anda ke Google Ads agar Google Customer Review berfungsi.

Bagaimana cara mengintegrasikan badge dan survei Google Customer Review?

Untuk mengintegrasikan badge dan keikutsertaan survei, ikuti langkah-langkah di panduan integrasi.

Apakah saya harus menampilkan badge Google Customer Review di situs saya?

Tidak, menampilkan badge di situs Anda bersifat opsional.

Apa yang dimaksud dengan "modul konfirmasi pesanan"?

"Modul konfirmasi pesanan" adalah JavaScript di halaman konfirmasi pembelian yang akan membuka jendela keikutsertaan survei.

Dapatkah saya menampilkan kode "modul konfirmasi pesanan" untuk kunjungan iklan Shopping saja?

Tidak, Google Customer Review mengharuskan Anda untuk menampilkan keikutsertaan survei ke semua pelanggan setelah mereka melakukan checkout di situs Anda.

Dapatkah saya menyesuaikan teks yang muncul di jendela keikutsertaan survei?

Tidak, teks yang muncul di jendela keikutsertaan survei tidak dapat disesuaikan.

Dapatkah saya menyesuaikan atau menghapus teks yang muncul di survei?

Tidak, teks untuk survei saat ini tidak dapat disesuaikan. Semua teks yang muncul di survei, termasuk opsi bagi pelanggan untuk memberikan komentar, tidak dapat dihapus.

Catatan: Survei Google Customer Review mungkin dapat disesuaikan pada masa mendatang karena Google terus menyempurnakan fitur tersebut.

Dapatkah saya memilih tanggal pelanggan saya akan menerima email keikutsertaan survei?

Tidak, Google mengelola tanggal pengiriman survei atas nama Anda. Pelanggan yang ikut serta dalam survei akan menerima email berisi permintaan untuk memberikan rating atas pengalaman mereka pada tanggal pengiriman yang diperkirakan atau sesudahnya. Pelajari lebih lanjut tentang keikutsertaan dan survei Google Customer Review.

Berapa jumlah pertanyaan di dalam survei?

Survei berisi satu pertanyaan.

Dapatkah saya menampilkan pertanyaan survei langsung di halaman konfirmasi pembelian?

Tidak, Anda tidak dapat menampilkan pertanyaan survei di halaman konfirmasi pembelian. Untuk memberikan masukan yang paling bernilai tentang pembelian di situs Anda, kami ingin agar pelanggan hanya memberikan tanggapan setelah mereka menerima barang atau layanan.

Apa yang akan terjadi jika saya tidak ingin menampilkan keikutsertaan survei Google Customer Review secara jelas?

Anda dapat menampilkan keikutsertaan survei di bagian bawah halaman pembayaran atau di tempat lainnya di halaman tersebut yang tidak terlalu mencolok. Ingat, kami sarankan agar Anda menempatkan keikutsertaan di bagian tengah halaman. Jika Anda menempatkan keikutsertaan di bagian bawah halaman atau di sebelah kanan halaman, biasanya tingkat keikutsertaannya akan lebih rendah.

Bagaimana cara melihat rating situs saya yang sudah diterima Google Customer Review?

Dari halaman rating toko, klik link apa saja yang berlabel Google Customer Review.

Apa yang akan terjadi jika saya tidak memiliki rating toko?

Badge Google Customer Review akan menampilkan tulisan "Rating tidak tersedia", bukan rating (nilai numerik dan rating bintang). Bisnis Anda memerlukan ulasan unik dalam jumlah yang mencukupi untuk sebuah negara dalam 12 bulan terakhir untuk menentukan rating toko di negara tersebut. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi dari bisnis satu ke bisnis lain, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan 100 ulasan atau lebih yang memenuhi syarat.