Häufig gestellte Fragen zu Google Kundenrezensionen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Google Kundenrezensionen. 

 

Kann ich in meinem Land an Google Kundenrezensionen teilnehmen?

Google Kundenrezensionen ist derzeit in folgenden Ländern verfügbar: Ägypten, Algerien, Argentinien, Australien, Bahamas, Bahrain, Belgien, Belize, Bhutan, Brasilien, Burkina Faso, Chile, China, Costa Rica, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Elfenbeinküste, El Salvador, Fidschi, Frankreich, Gabun, Guatemala, Guyana, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Jamaika, Japan, Jordanien, Kamerun, Kanada, Katar, Kuwait, Kolumbien, Libyen, Liechtenstein, Luxemburg, Malaysia, Malediven, Mali, Mexiko, Marokko, Namibia, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Norwegen, Österreich, Oman, Palästina, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Tschad, Tschechien, Timor-Leste, Türkei, Tunesien, Ukraine, Uruguay, USA, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vietnam

Funktioniert Google Kundenrezensionen auf Mobilgeräten?

Ja. Das Umfrage-Opt-in kann Nutzern in mobilen und in Desktop-Webbrowsern angezeigt werden. 
Wenn Sie die Opt-in-Funktion für Mobilgeräte auf Ihrer mobilen Website nutzen möchten, integrieren Sie das Opt-in-Code-Snippet für Google-Kundenrezensionen auf der Bestellbestätigungsseite Ihrer für Smartphones und Tablets vorgesehenen mobilen Website. Die Umfrage funktioniert geräteübergreifend, ohne dass eine zusätzliche Integration erforderlich ist.

Warum sollte ich mich bei Google Kundenrezensionen registrieren?

Als Teilnehmer an Google Kundenrezensionen können Sie in Ihre Website ein Logo mit dem Google-Markenzeichen sowie Ihre Verkäuferbewertung aufnehmen. Außerdem können Sie sich mit den von Google Kundenrezensionen gesammelten Rezensionen für Verkäuferbewertungen qualifizieren. Der Registrierungsvorgang nimmt in der Regel nur wenige Stunden in Anspruch. 

Welche Voraussetzungen sind für die Teilnahme an Google Kundenrezensionen zu erfüllen?

Damit Google Kundenrezensionen verwendet werden kann, muss der Kaufvorgang auf Ihrer Website eine Bestellbestätigungsseite umfassen. Außerdem ist es für Google Kundenrezensionen erforderlich, dass die Teilnehmer die Richtlinien einhalten, die für den betreffenden Artikel gelten.

Kann ich auch dann an Google Kundenrezensionen teilnehmen, wenn ich keine physischen Artikel anbiete?

Ja. Für die Teilnahme an Google Kundenrezensionen muss ein Händler nicht unbedingt physische Artikel, sondern kann auch Dienstleistungen anbieten. Sie müssen als Händler aber in der Lage sein, im Bestellbestätigungsmodul ein voraussichtliches Lieferdatum für die von Ihnen angebotenen Artikel anzugeben, also das Datum, an dem der Artikel bzw. die Dienstleistung voraussichtlich genutzt werden kann.

Kann ich Google Kundenrezensionen mit einem Drittanbietersystem für Rezensionen kombinieren, das ich momentan auf meiner Website verwende?

Google Kundenrezensionen kann gemeinsam mit einem Drittanbietersystem genutzt werden, das bereits Google-Daten zur Verfügung stellt. Ohne Google Kundenrezensionen ist es allerdings nicht möglich, die Google-Marke sowie Verkäuferbewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen.

Wie kann ich ein Google Merchant Center-Konto registrieren?

Muss ich die Inhaberschaft für meine Website-URL/Domain im Merchant Center bestätigen?

Ja. Sie müssen die Inhaberschaft für die Website-URL/Domain bestätigen, die mit Ihrem Google Merchant Center-Konto verknüpft ist. Weitere Informationen zum Bestätigen und Beanspruchen Ihrer Website-URL

Muss ich mein Google Merchant Center-Konto mit meinem Google Ads-Konto verknüpfen?

Nein. Sie müssen Ihr Merchant Center-Konto nicht mit Google Ads verknüpfen, damit Google Kundenrezensionen funktioniert.

Wie kann ich Verknüpfungen zum Logo und zur Umfrage von Google Kundenrezensionen erstellen?

Folgen Sie der Anleitung im Leitfaden zur Erstellung von Verknüpfungen, um Verknüpfungen zum Logo und zum Umfrage-Opt-in-Modul zu erstellen.

Muss ich das Logo von Google Kundenrezensionen in meine Website einbinden?

Nein. Die Anzeige des Logos auf Ihrer Website ist optional. 

Was ist das Bestellbestätigungsmodul?

Das Bestellbestätigungsmodul ist der JavaScript-Code auf der Bestellbestätigungsseite, mit dessen Hilfe das Umfrage-Opt-in-Fenster aufgerufen wird.

Kann ich den Code des Bestellbestätigungsmoduls nur für Shopping-Anzeigen verwenden?

Nein. Das Umfrage-Opt-in-Fenster für Google Kundenrezensionen muss allen Kunden angezeigt werden, die den Kaufvorgang auf Ihrer Website durchlaufen haben. 

Kann ich den Text im Umfrage-Opt-in-Fenster anpassen?

Nein. Der Text im Umfrage-Opt-in-Fenster kann nicht angepasst werden.

Kann ich den Text der Umfrage anpassen oder Teile davon entfernen?

Nein. Der Text der Umfrage kann derzeit nicht angepasst werden. Kein Teil des Umfragetextes kann entfernt werden. Dies gilt auch für die Option des Kunden, Kommentare abzugeben. 

Hinweis: Eventuell werden wir im Rahmen der Verbesserung des Programms künftig die Möglichkeit schaffen, die Umfrage zu Google Kundenrezensionen anzupassen.

Kann ich das Datum auswählen, an dem meine Kunden die Umfrage-E-Mail erhalten?

Nein. Google legt das Datum fest, an dem die Umfrage versendet wird. Kunden, die der Teilnahme an der Umfrage zustimmen, erhalten die E-Mail um das voraussichtliche Lieferdatum herum. Weitere Informationen zum Opt-in-Modul und zur Umfrage von Google Kundenrezensionen 

Wie viele Fragen umfasst die Umfrage? 

Die Umfrage besteht aus nur einer Frage.

Kann ich die Frage direkt auf meiner Kaufbestätigungsseite anzeigen? 

Nein, Sie können die Frage nicht auf Ihrer Kaufbestätigungsseite anzeigen. Damit das Feedback zu Käufen auf Ihrer Website so umfassend wie möglich ist, sollen Kunden an der Umfrage erst nach Erhalt der Waren oder Dienstleistungen teilnehmen.

Was passiert, wenn ich das Umfrage-Opt-in-Modul von Google Kundenrezensionen nicht gut sichtbar auf meiner Website präsentieren möchte?

Sie können das Umfrage-Opt-in-Modul auch unten auf Ihrer Zahlungsseite oder an anderen weniger gut sichtbaren Stellen auf der Seite platzieren. Wir empfehlen allerdings, das Opt-in-Modul in der Mitte der Seite anzuzeigen. Die Platzierung des Opt-in-Moduls im unteren oder rechten Bereich der Seite führt in der Regel zu niedrigeren Opt-in-Raten.

Wie kann ich die Rezensionen einsehen, die Google Kundenrezensionen zu meiner Website erhalten hat?

Klicken Sie auf der Seite mit den Verkäuferbewertungen auf einen beliebigen Link mit dem Text Google Kundenrezensionen

Was passiert, wenn ich keine Verkäuferbewertung habe?

Anstelle einer Bewertung (d. h. einem Zahlenwert und der Bewertung mit Sternen) erscheint auf Ihrem Logo von Google Kundenrezensionen der Hinweis "Bewertung nicht verfügbar". Für eine Verkäuferbewertung in einem bestimmten Land sind mindestens 100 Rezensionen erforderlich.

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