الأسئلة الشائعة حول برنامج "آراء العملاء من Google"

تقدّم هذه الصفحة إجابات على الأسئلة الشائعة حول برنامج "آراء العملاء من Google". 

 

هل يمكنني المشاركة في برنامج "آراء العملاء من Google" في بلدي؟

يتوفّر برنامج آراء العملاء من Google في البلدان التالية: الجزائر، الأرجنتين، أستراليا، النمسا، جزر الباهاما، البحرين، بلجيكا، بليز، بوتان، البرازيل، بوركينا فاسو، الكاميرون، كندا، تشاد، شيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، ساحل العاج، التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، فيجي، فرنسا، الغابون، ألمانيا، غواتيمالا، غيانا، هندوراس، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، جامايكا، اليابان، الأردن، الكويت، ليبيا، ليشتنشتاين، لوكسمبورج، ماليزيا، جزر المالديف، مالي، المكسيك، المغرب، ناميبيا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، عُمان، فلسطين، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، الفلبين، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، قطر، روسيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، نيكاراغوا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، تيمور الشرقية، تونس، تركيا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، أوروغواي، فنزويلا، فيتنام

هل يعمل برنامج "آراء العملاء من Google" على الأجهزة الجوَّالة؟

نعم. يمكن أن يظهر خيار المشاركة في الاستطلاع للمستخدمين على متصفّحات الويب للأجهزة الجوَّالة وأجهزة سطح المكتب. 
إذا كنت ترغب في استخدام ميزة المشاركة من خلال الأجهزة الجوَّالة على موقعك الإلكتروني، يجب دمج مقتطف رمز تمكين "آراء العملاء من Google" في صفحة تأكيد الطلب في موقعك المتوافق مع الأجهزة الجوَّالة، بالإضافة إلى الموقع المخصّص لأجهزة سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية. هذا وتعمل تجربة الاستطلاع على جميع الأجهزة بدون دمج إضافي.

لماذا يجب عليَّ الاشتراك في برنامج "آراء العملاء من Google"؟

عند المشاركة في برنامج "آراء العملاء من Google"، يمكنك إضافة شارة علامة Google التجارية وتقييم البائع إلى موقعك الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك الآراء التي يجمعها البرنامج في أن تصبح مؤهلاً لتقييمات البائعين. وتجدر الإشارة إلى أنّ عملية الاشتراك قد تستغرق أقلّ من بضع ساعات. 

ما متطلبات الأهلية لاستخدام برنامج "آراء العملاء من Google"؟

لاستخدام برنامج "آراء العملاء من Google"، يجب أن يشمل سير عملية الدفع على موقعك الإلكتروني صفحة تأكيد الطلب. ويتطلّب برنامج "آراء العملاء من Google" أيضًا التزام المشاركين بسياسات البرنامج.

هل يمكنني المشاركة في برنامج "آراء العملاء من Google" إذا كنت لا أبيع منتجات مادية؟

نعم، لا يتطلّب برنامج "آراء العملاء من Google" أن يبيع المشاركون المنتجات المادية. ويجب تقديم تاريخ تسليم مقدّر للسلع التي تبيعها في "وحدة تأكيد الطلب" (ويُقصَد بذلك التاريخ المتوقّع لاستهلاك السلعة أو الخدمة).

هل يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء من Google" مع نظام تعليقات تابع لجهة خارجية أستخدمه حاليًا على موقعي الإلكتروني؟

يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء من Google" مع نظام تعليقات تابع لجهة خارجية يوفّر بيانات Google. ولكن تجدر الإشارة إلى أنّ برنامج "آراء العملاء من Google" هو الطريقة الوحيدة للحصول على علامة Google التجارية وتقييمات البائعين على موقعك.

كيف أشترك للحصول على حساب في Google Merchant Center؟

يجب اتّباع تعليمات إنشاء حساب في Merchant Center

هل يجب أن أثبت ملكية عنوان URL لموقعي الإلكتروني أو نطاقه في Merchant Center؟

نعم، يجب إثبات ملكية عنوان URL لموقعك الإلكتروني أو نطاقه المرتبط بحسابك في Google Merchant Center. تعرّف على كيفية إثبات ملكية عنوان URL لموقعك والمطالبة به.

هل يجب ربط حسابي على Google Merchant Center بحساب "إعلانات Google"؟

لا، ليس عليك ربط حسابك على Merchant Center بحساب "إعلانات Google" ليعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google".

كيف يمكنني دمج الاستطلاع والشارة من برنامج "آراء العملاء من Google" على موقعي الإلكتروني؟

لدمج الشارة وخيار المشاركة في الاستطلاع، يجب اتّباع الخطوات الواردة في دليل الدمج.

هل يجب عليَّ عرض شارة "آراء العملاء من Google" على موقعي الإلكتروني؟

لا، إنّ عرض الشارة على موقعك أمر اختياري. 

ماذا تعني "وحدة تأكيد الطلب"؟

تشير "وحدة تأكيد الطلب" إلى برنامج جافا سكريبت الذي يُطلق نافذة الاشتراك في الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء.

هل يمكنني عرض رمز "وحدة تأكيد الطلب" لزوّار إعلانات Shopping فقط؟

لا، يتطلّب برنامج "آراء العملاء من Google" عرض الاشتراك في الاستطلاع على جميع المستخدمين بعد إتمام عملية الدفع على موقعك الإلكتروني. 

هل يمكنني تخصيص النص الذي يظهر في نافذة الاشتراك في الاستطلاع؟

لا، لن يكون النص الذي يظهر في نافذة الاشتراك في الاستطلاع قابلاً للتخصيص.

هل يمكنني تخصيص أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع أو إزالته؟

لا، إنّ نص الاستطلاع غير قابل للتخصيص في الوقت الحالي. ولا يمكن إزالة أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع، بما في ذلك الخيار المتاح للعملاء لإضافة تعليقات. 

ملاحظة: قد يكون استطلاع "آراء العملاء من Google" قابلاً للتخصيص في المستقبل إذ تعمل Google بشكل متواصل على تحسين هذا البرنامج.

هل يمكنني اختيار التاريخ الذي يتلقى فيه عملائي البريد الإلكتروني للمشاركة في الاستطلاع؟

لا، تتولّى Google إدارة تاريخ تسليم الاستطلاع بالنيابة عنك. ويتلقى العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع بريدًا إلكترونيًا يطلب منهم تقييم تجربتهم ويتم هذا في تاريخ التسليم المتوقّع أو بتاريخ قريب منه. مزيد من المعلومات حول استطلاع آراء العملاء من Google والمشاركة فيه

كم عدد الأسئلة التي يتضمّنها الاستطلاع؟ 

يحتوي الاستطلاع على سؤال واحد.

هل يمكنني عرض سؤال الاستطلاع مباشرة في صفحة تأكيد الشراء على موقعي؟ 

لا، لا يمكنك عرض سؤال الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء. في إطار سعينا إلى تقديم التعليقات الأكثر قيمة عن عمليات الشراء التي تتم على موقعك، نريد أن يجيب العملاء بعد تلقّي السلع أو الخدمات.

ماذا لو لم أرغب في عرض خيار المشاركة في استطلاع "آراء العملاء من Google" بشكل بارز؟

يمكنك عرض خيار المشاركة في الاستطلاع أسفل صفحة الدفع أو في أي مواقع أخرى أقلّ جذبًا للانتباه. ولكن تذكّر أننا ننصحك بوضع خيار الاشتراك في وسط الصفحة. إنّ وضع خيار المشاركة في أسفل الصفحة أو على يسارها يؤدي عادة إلى انخفاض معدلات المشاركة.

كيف يمكنني الاطّلاع على تقييمات برنامج "آراء العملاء عبر Google" عن موقعي الإلكتروني؟

من صفحة تقييمات البائع، يمكنك النقر على أيّ رابط يحمل اسم آراء العملاء عبر Google

ماذا يحدث في حال عدم توفّر تقييم للبائع؟

ستذكر شارة "آراء العملاء عبر Google" أنّه "لا يتوفر تقييم" بدلاً من ذكر التقييم (أي القيمة الرقمية والتقييم بالنجوم). ويجب كسب 100 مراجعة على الأقل للحصول على تقييم البائع في بلد محدّد.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة