الأسئلة الشائعة حول برنامج "آراء العملاء عبر Google"

تقدّم هذه الصفحة إجابات على الأسئلة الشائعة حول برنامج "آراء العملاء عبر Google". 

 

هل يمكنني المشاركة في برنامج "آراء العملاء عبر Google" في بلدي؟

يتوفّر برنامج "آراء العملاء عبر Google" في البلدان التالية: الجزائر، الأرجنتين، أستراليا، النمسا، جزر الباهاما، البحرين، بلجيكا، بليز، بوتان، البرازيل، بوركينا فاسو، الكاميرون، كندا، تشاد، شيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، ساحل العاج، التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، فيجي، فرنسا، الغابون، ألمانيا، غواتيمالا، غيانا، هندوراس، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، جامايكا، اليابان، الأردن، الكويت، ليبيا، ليشتنشتاين، لوكسمبورج، ماليزيا، جزر المالديف، مالي، المكسيك، المغرب، ناميبيا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، عُمان، فلسطين، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، الفلبين، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، قطر، روسيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، نيكاراغوا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، تيمور الشرقية، تونس، تركيا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، أوروغواي، فنزويلا، فيتنام

هل يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" على الأجهزة الجوَّالة؟

نعم. يمكن أن يظهر خيار المشاركة في الاستطلاع للمستخدمين على متصفّحات خدمات الويب على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والأجهزة الجوّالة. 
إذا أردت استخدام ميزة المشاركة من خلال الأجهزة الجوَّالة على موقعك الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة، يجب دمج مقتطف رمز تفعيل برنامج "آراء العملاء عبر Google" في صفحة تأكيد الطلب في موقعك الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوَّالة، بالإضافة إلى الموقع المخصّص لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية. هذا وتعمل تجربة الاستطلاع على جميع الأجهزة بدون دمج إضافي.

لماذا يجب الاشتراك في برنامج "آراء العملاء عبر Google"؟

عند المشاركة في برنامج "آراء العملاء عبر Google"، يمكنك إضافة شارة علامة Google التجارية وتقييم البائع إلى موقعك الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك الآراء التي يجمعها البرنامج في أن تصبح مؤهلاً لتقييمات البائعين. وقد تستغرق عمليةالاشتراك أقلّ من بضع ساعات. 

ما متطلبات الأهلية لاستخدام برنامج "آراء العملاء عبر Google"؟

لاستخدام برنامج "آراء العملاء عبر Google"، يجب أن يشمل سير عملية الدفع على موقعك الإلكتروني صفحة تأكيد الطلب. ويتطلّب برنامج "آراء العملاء عبر Google" أيضًا التزام المشاركين بسياسات البرنامج.

هل يمكنني المشاركة في برنامج "آراء العملاء عبر Google" إذا كنت لا أبيع منتجات مادية؟

نعم، لا يتطلّب برنامج "آراء العملاء عبر Google" أن يبيع المشاركون المنتجات المادية. ويجب تقديم تاريخ تسليم مقدَّر للسلع التي تبيعها في "وحدة تأكيد الطلب" (ويُقصَد بذلك التاريخ المتوقّع لاستهلاك السلعة أو الخدمة).

هل يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" مع نظام مراجعات تابع لجهة خارجية أستخدمه حاليًا على موقعي الإلكتروني؟

يمكن أن يعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google" مع نظام مراجعات تابع لجهة خارجية يقدّم بيانات إلى Google. تذكّر أنّ برنامج "آراء العملاء عبر Google" هو الطريقة الوحيدة للحصول على علامة Google التجارية وتقييمات البائعين على موقعك الإلكتروني.

كيف أشترك للحصول على حساب في Google Merchant Center؟

يجب اتّباع تعليمات إنشاء حساب على Merchant Center

هل يجب أن أثبت ملكية عنوان URL لموقعي الإلكتروني أو نطاقه في Merchant Center؟

نعم، يجب إثبات ملكية عنوان URL لموقعك الإلكتروني أو نطاقه المرتبط بحسابك على Google Merchant Center. تعرّف على كيفية إثبات ملكية عنوان URL لموقعك والمطالبة به.

هل يجب ربط حسابي على Google Merchant Center بحساب "إعلانات Google"؟

لا، ليس عليك ربط حسابك على Merchant Center بحساب "إعلانات Google" ليعمل برنامج "آراء العملاء عبر Google".

كيف يمكنني دمج الشارة والاستطلاع من برنامج "آراء العملاء عبر Google"؟

لدمج الشارة وخيار المشاركة في الاستطلاع، يجب اتّباع الخطوات الواردة في دليل الدمج.

هل يجب عرض شارة "آراء العملاء عبر Google" على موقعي الإلكتروني؟

لا، إنّ عرض الشارة على موقعك أمر اختياري. 

ماذا تعني "وحدة تأكيد الطلب"؟

تشير "وحدة تأكيد الطلب" إلى برنامج جافا سكريبت الذي يُطلق نافذة الاشتراك في الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء.

هل يمكنني عرض رمز "وحدة تأكيد الطلب" لزوّار "إعلانات Shopping" فقط؟

لا، يتطلّب برنامج "آراء العملاء عبر Google" عرض الاشتراك في الاستطلاع على جميع المستخدمين بعد إتمام عملية الدفع على موقعك الإلكتروني. 

هل يمكنني تخصيص النص الذي يظهر في نافذة الاشتراك في الاستطلاع؟

لا، لن يكون النص الذي يظهر في نافذة الاشتراك في الاستطلاع قابلاً للتخصيص.

هل يمكنني تخصيص أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع أو إزالته؟

لا، إنّ نص الاستطلاع غير قابل للتخصيص في الوقت الحالي. ولا يمكن إزالة أي جزء من النص الذي يظهر في الاستطلاع، بما في ذلك الخيار المتاح للعملاء لإضافة تعليقات. 

ملاحظة: قد يكون استطلاع "آراء العملاء عبر Google" قابلاً للتخصيص في المستقبل إذ تعمل Google بشكل متواصل على تحسين هذه الميزة.

هل يمكنني اختيار التاريخ الذي يتلقى فيه عملائي الرسالة الإلكترونية المخصّصة للمشاركة في الاستطلاع؟

لا، تتولّى Google إدارة تاريخ تسليم الاستطلاع بالنيابة عنك. ويتلقى العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع رسالة إلكترونية تطلب منهم تقييم تجربتهم في تاريخ التسليم المتوقّع أو في تاريخ قريب منه. مزيد من المعلومات حول استطلاع "آراء العملاء عبر Google" والمشاركة فيه 

كم عدد الأسئلة التي يتضمّنها الاستطلاع؟ 

يحتوي الاستطلاع على سؤال واحد.

هل يمكنني عرض سؤال الاستطلاع مباشرةً في صفحة تأكيد الشراء على موقعي؟ 

لا، لا يمكنك عرض سؤال الاستطلاع في صفحة تأكيد الشراء. في إطار سعينا إلى تقديم التعليقات الأكثر قيمة عن عمليات الشراء التي تتم على موقعك، نريد أن يجيب العملاء بعد تلقّي السلع أو الخدمات.

ماذا لو لم أرغب في عرض خيار المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google" بشكل بارز؟

يمكنك عرض خيار المشاركة في الاستطلاع أسفل صفحة الدفع أو في أي مواقع أخرى أقلّ جذبًا للانتباه. ولكن تذكّر أننا ننصحك بوضع خيار الاشتراك في وسط الصفحة. إنّ وضع خيار المشاركة في أسفل الصفحة أو على يسارها يؤدي عادة إلى انخفاض معدلات المشاركة.

كيف يمكنني الاطّلاع على تقييمات برنامج "آراء العملاء عبر Google" عن موقعي الإلكتروني؟

من صفحة تقييمات البائع، يمكنك النقر على أيّ رابط يحمل اسم آراء العملاء عبر Google

ماذا يحدث في حال عدم توفّر تقييم بائع؟

ستذكر شارة "آراء العملاء عبر Google" أنّه "لا يتوفر تقييم" بدلاً من ذكر التقييم (أي القيمة الرقمية والتقييم بالنجوم). ويجب كسب 100 مراجعة على الأقل للحصول على تقييم البائع في بلد محدّد.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة