Google カスタマー レビューのアンケートを有効にすると、サイトでのショッピング体験について顧客に評価してもらうことができるようになります。アンケートへの参加を選択した顧客には、注文品が配送された後にアンケートが送信されます。Google カスタマー レビューのアンケートは、顧客にショッピング体験を総合的に評価してもらうことを目的としています。オプションのコードを数行追加すれば、顧客がサイトで購入した特定の商品に関するフィードバックも提供してもらえるようになります。
この記事では、アンケートのオプトインを設定して、顧客がアンケートに回答できるようにする方法について説明します。
仕組み
Google カスタマー レビューが動作するよう、アンケートのオプトインをサイトに組み込んでください。組み込みが完了すると、顧客がサイトで購入手続きを完了した後に Google カスタマー レビューのアンケート案内文が表示されるようになります。
注: この選択画面は注文確認ページに一貫して表示されます。Google カスタマー レビューのアンケートのオプトインを設定することで、すべての顧客にこの選択画面を表示することと、注文確認メールの送信先となる購入者のメールアドレスを Google と共有することに同意したことになります。
オプトインの配置をカスタマイズする
購入手続きページにオプトインを表示する位置はカスタマイズすることができます。オプトインはページ中央に配置することをおすすめします。ページの下部や右側に配置すると、アンケートの参加率が低くなる傾向があります。詳しくは、アンケートのオプトイン モジュールの組み込みについてをご覧ください。
Google カスタマー レビュー オプトインのイメージ
アンケートに回答してもらう
アンケートへの参加を選択した顧客には、購入品の到着後にアンケートへの招待メールが送信されます。Google カスタマー レビュー プログラムの一環として Google がフィードバックを収集するには、顧客にアンケートに回答してもらう必要があります。
アンケートでは、ショッピング体験を 1～5 段階の星評価で回答し、希望する場合は自由にコメントを残せます。
Google カスタマー レビューのアンケートのイメージ。アンケート文の例については、アンケート案内文の例をご覧ください。
ショッピング体験についてのフィードバックを提供した後に、顧客は購入した商品に対する評価とフィードバック コメントを提供できます。この機能を有効にするには、Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集に関する技術的な統合要件を満し、注文の商品データを提供する必要があります。