Google カスタマー レビューの基本

Google カスタマー レビューは、ショップのサイトで製品を購入したお客様から有益なフィードバックを受け取ることのできる無料のサービスです。お客様はご購入手続きの際にワンクリックでアンケートへの参加を表明して、購入の利便性を評価することができます。お客様のアンケートから得られた評価数によって、販売者評価(任意で商品評価も選択可能)を表示できるかどうかが決まります。

この記事では、Google カスタマー レビューの仕組みと、レビューが販売者評価に反映される仕組みの基本について説明します。

メリット

  • Google カスタマー レビューのデータによって販売者評価が決まり、販売者はその評価を検索広告とショッピング広告に表示することができます。
  • Google カスタマー レビューのバッジを表示すると、お客様は、ショップで購入した際の利便性に関する他のユーザーからの声を参考にできるようになります。
  • Google カスタマー レビューのデータによって商品評価が決まり、販売者はその評価をショッピング広告に表示することができます。

仕組み

Google カスタマー レビューには 5 つの主要なプログラム機能があります。

販売者評価

Google は、販売者評価を判断するための材料として、Google カスタマー レビュー アンケートのデータを使用しています。合計スコアは 1~5 の星評価で表され、検索広告とショッピング広告に表示されます。この評価は、Google カスタマー レビュー バッジにも表示されます。詳しくは、販売者評価についての記事をご覧ください。

Google カスタマー レビュー バッジ

Google カスタマー レビューのバッジは、販売者のサイトに Google ブランドを表示して、お客様に視覚的にアピールできる有効な手段です。バッジには販売者評価を促進する効果もあり、サイトの任意のページに設置することができます。

注: バッジに表示される実際の星評価は、販売者評価に基づいて変動します。

商品評価

Google カスタマー レビューを使って、商品レビューの収集や販売する商品の評価を入手することもできます。商品評価はショッピング広告に表示され、1~5 の星評価と総レビュー数が示されます。詳しくは、商品評価をご覧ください。

Google カスタマー レビューのオプトイン

Google カスタマー レビューでは、購入手続き後にアンケートのオプトインをすべてのユーザーに表示する必要があります。オプトインを選択したユーザーは通常、Google カスタマー レビューから購入の利便性の評価に関するメールを受信します。

Google カスタマー レビューのオプトイン

Google カスタマー レビュー オプトインのイメージ

Google カスタマー レビューのアンケート

Google カスタマー レビューのアンケートへの参加は任意です。お客様はショップで購入した際の利便性について簡単なアンケートに回答することでショップを評価できます。

詳しくは、Google カスタマー レビューの実装方法についての記事をご覧ください。
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