Google カスタマー レビューのオプトインとアンケート

Google カスタマー レビューのアンケートを使用すると、お客様はショップで購入した際の利便性を評価できるようになります。お客様がオプトインを選択すると、注文した商品が配送された後にアンケートが送信されます。Google カスタマー レビューのアンケートは、お客様にショップ利用時の総合的な利便性を評価してもらうことを目的としていますが、オプションのコードを数行追加すれば、お客様がサイトで購入した特定の商品に関するフィードバックも提供してもらえるようになります。

この記事では、アンケートのオプトインを設定する方法と、お客様のアンケート記入準備が整ったことを確認する方法について説明します。

アンケートのオプトインは、パソコンとモバイルの両方に表示できます。必ずパソコンサイトとモバイルサイトの両方にオプトイン コード スニペットを追加してください。

仕組み

Google カスタマー レビューをサイトで利用できるようにするには、アンケートのオプトインを組み込みます。オプトインを設置すると、お客様がご購入手続きをした後に Google カスタマー レビューのアンケート調査参加の選択画面を表示し、お客様にアンケートへの参加を促すことができます。

注: この選択画面は注文確認ページに一貫して表示されます。オプトインを設置することで、すべてのお客様に選択画面を表示することに同意したことになります。また、サイトに Google カスタマー レビューのアンケートのオプトインを組み込むことで、お客様の注文確認用のメールアドレスを Google と共有することについても同意したことになります。

アンケートのオプトイン配置のカスタマイズ

Google カスタマー レビューでは、ご購入手続きページでオプトインを配置する場所をカスタマイズできます。Google は、ページ中央にこのオプトインを表示することを推奨しています(ページの下部または右側に配置した場合、アンケートへの参加率が減少する傾向があります)。詳しくは、アンケートのオプトイン モジュールの設置についての記事をご覧ください。

Google カスタマー レビューのオプトイン

Google カスタマー レビュー オプトインのイメージ

購入した際の利便性に関するアンケート

オプトインを選択したお客様は、商品の到着後、Google からアンケートへの招待メールを受信します。Google カスタマー レビュー プログラムの一環として Google がフィードバックを収集するには、お客様にアンケートに回答していただく必要があります。

アンケートでは、購入の際の利便性を 1~5 段階の星評価で回答し、希望する場合は自由にコメントを残せます。

Google カスタマー レビューのアンケートのイメージ。アンケート文面のサンプルについては、アンケート案内文の例をご覧ください。

ショップを利用した購入時の利便性に関するフィードバックを送信した後、お客様は購入した商品を評価し、自由にコメントを残せるようになります。この機能をお客様にご利用いただくには、販売者が、Google カスタマー レビューを使用して商品レビューを収集するための技術的な実装要件を満たし、注文の商品データを Google に提供していることが条件となります。

 

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