Google 顧客評論是一項免費服務，可讓商家向在自家網站購物的顧客收集寶貴的意見回饋。顧客只要在結帳頁面按一下滑鼠，就能選擇是否要填寫問卷調查，為購物體驗評分。顧客問卷調查中的評分會同時影響商店評分和產品評分的顯示資格。
本文將帶你初步瞭解 Google 顧客評論的運作方式，以及這項服務與產品評分和商店評分之間的關聯。
注意事項：評論並非由 Google 驗證。
優點
- 商店評分：Google 顧客評論資料會成為商店評分的依據，協助你在搜尋廣告及購物廣告中獲得商店評分。
- 產品評分：Google 顧客評論中的資料會成為產品評分的依據，協助你在 Google 上展示產品時獲得產品評論和評分。
- 參與度：產品評分和商店評分可吸引更多合格的購物者造訪網站。
- 在網站上顯示徽章：Google 顧客評論徽章可讓使用者瞭解其他顧客在網站上的購物體驗。
商店評分
我們會根據 Google 顧客評論問卷調查的回覆，決定貴商家網站的商店評分。你的累計評分會以星級評等 (1 至 5 顆星) 的形式，顯示在搜尋廣告、購物廣告，以及 Google 顧客評論徽章上。進一步瞭解商店評分
Google 顧客評論徽章
Google 顧客評論徽章會以視覺化的方式，協助購物者透過 Google 品牌輕鬆辨識出你的網站。這個徽章會向消費者顯示你的商店評分；你可以自行決定要將徽章放在網站上的哪個頁面。
注意：徽章中顯示的星級評等，取決於貴商家獲得的商店評分。
產品評分
Google 顧客評論也可以收集產品評論，並協助您收集所販售產品的評分。「產品評分」功能會在購物廣告上顯示 1 至 5 星的星級評等，並列出評論總數。進一步瞭解產品評分
Google 顧客評論參與意願選項
加入 Google 顧客評論計劃後，您必須在結帳完畢後向所有使用者顯示問卷調查參與意願選項。選擇參與調查的使用者可能會收到 Google 顧客評論傳送的電子郵件，請他們為購物體驗評分。
Google 顧客評論參與意願選項圖例
Google 顧客評論問卷調查
Google 顧客評論問卷調查是透過電子郵件傳送的簡短問卷，可讓客戶為網站上的購物體驗評分。
在 Google Merchant Center 帳戶中啟用 Google 顧客評論
- 登入 Merchant Center 帳戶。
- 確認你的 Merchant Center 帳戶已完成驗證程序並已聲明擁有權。
- 按一下左側頁面選單中的「成長」。
- 按一下「管理計畫」。
- 前往「顧客評論」資訊卡。
- 按一下「啟用」即可申請使用這項服務。
進一步瞭解開始使用及整合步驟