Google カスタマー レビューの基本

Google カスタマー レビューは、ショップのサイトで商品を購入したユーザーから有益なフィードバックを受け取ることのできる無料のサービスです。ユーザーは、購入手続きの際に、ワンクリックでアンケートに回答して購入の利便性を評価できます。お客様のアンケートから得られた評価数によって、店舗の評価と商品評価を表示できるかどうかが決まります。

この記事では、Google カスタマー レビューの仕組みと、レビューが店舗の評価に反映される仕組みの基本について説明します。

注: Google はレビューの内容を検証していません。

メリット

• 店舗の評価: Google カスタマー レビューのデータによって店舗の評価が決まり、販売者はその評価を検索広告とショッピング広告に表示できます。
• 商品評価: Google カスタマー レビューのデータによって商品評価が決まり、販売者はその商品を Google に掲載する際に商品レビューや評価を得ることができます。
• エンゲージメント: 商品評価と店舗の評価により、購入する可能性の高い買い物客によるサイトへのアクセスを増やすことができます。
• ウェブサイトのバッジ: Google カスタマー レビューのバッジを表示すると、お客様は、ショップで購入した際の利便性に関する他のユーザーからの声を参考にできるようになります。

店舗の評価

Google は、店舗の評価を判断するための材料として、Google カスタマー レビュー アンケートのデータを使用しています。合計スコアは 1～5 の星評価で表され、検索広告とショッピング広告に表示されます。この評価は、Google カスタマー レビュー バッジにも表示されます。店舗の評価についての詳細をご確認ください。

Google カスタマー レビュー バッジ

Google カスタマー レビューのバッジは、販売者のサイトに Google ブランドを表示して、お客様に視覚的にアピールできる有効な手段です。バッジには店舗の評価を促進する効果もあり、サイトの任意のページに設置できます。

注: バッジに表示される実際の星評価は、受け取った店舗の評価によって異なります。

商品評価

Google カスタマー レビューでは、商品レビューや販売する商品の評価を収集することもできます。商品評価はショッピング広告に表示され、1～5 の星評価と総レビュー数が示されます。詳しくは、商品評価をご覧ください。

Google カスタマー レビューのオプトイン

Google カスタマー レビューでは、購入手続き後にアンケートのオプトインをすべてのユーザーに表示する必要があります。オプトインを選択したユーザーは通常、Google カスタマー レビューから購入の利便性の評価に関するメールを受信します。

Google カスタマー レビュー オプトインのイメージ

Google カスタマー レビューのアンケート

Google カスタマー レビュー アンケートは、メールでお客様に送信される簡単なアンケートです。お客様はこのアンケートで、ショップで購入した際の利便性について回答することでショップを評価できます。

Google Merchant Center アカウントで Google カスタマー レビューを有効にする

1. Merchant Center アカウントにログインします。
2. Merchant Center アカウントの確認と申請が完了していることを確認します。
3. 左側のページメニューで [成長] をクリックします。
4. [プログラムの管理] をクリックします。
5. [カスタマー レビュー] カードに移動します。
6. [有効にする] をクリックして登録します。

利用の開始と実装手順についての詳細