"آراء العملاء عبر Google" هي خدمة مجانية تتيح لك جمع ملاحظات قيِّمة من العملاء الذين أجروا عملية شراء على موقعك الإلكتروني. ويمكن لعملائك اختيار المشاركة في استطلاع رأي لتقييم تجربتهم بنقرة واحدة فقط على صفحة الدفع. وتنطبق التقييمات المُجمَّعة من استطلاعات آراء العملاء على معايير الأهلية للمشاركة في برنامج تقييمات المتجر وبرنامج تقييمات المنتج.
تقدّم لك هذه المقالة الأساسيات المتعلقة بآلية عمل خدمة "آراء العملاء عبر Google" وعلاقته بكلّ من تقييمات المنتج وتقييمات المتجر.
المزايا
- تقييمات المتجر: يمكن استخدام بيانات "آراء العملاء عبر Google" في تقييمات المتاجر، ما يساعدك على عرض تقييمات المتجر في "الإعلانات على شبكة البحث" و"إعلانات Shopping".
- تقييمات المنتج: يمكن استخدام بيانات "آراء العملاء عبر Google" في تقييمات المنتج، ما يساعدك على عرض مراجعات وتقييمات المنتج عند عرض منتجاتك على Google.
- التفاعل: يمكن أن تؤدي تقييمات المنتج وتقييمات المتجر إلى جذب المزيد من المتسوّقين المناسبين لزيارة موقعك الإلكتروني.
- شارة لموقعك الإلكتروني: تساعدك شارة "آراء العملاء عبر Google" في إطلاع المستخدمين على آراء عملاء آخرين بشأن تجاربهم على موقعك الإلكتروني.
تقييمات المتجر
إننا نستعين بالردود على استطلاعات "آراء العملاء عبر Google" للمساعدة في تحديد تقييمات متجر لموقعك الإلكتروني. وتظهر نتيجة التقييم المجمَّعة على شكل تقييم بالنجوم من 1 إلى 5 في "الإعلانات على شبكة البحث" و"إعلانات Shopping". ويظهر هذا التقييم أيضًا على شارة "آراء العملاء عبر Google". مزيد من المعلومات عن تقييمات المتجر
شارة "آراء العملاء عبر Google"
من خلال شارة "آراء العملاء عبر Google"، يمكن للمتسوّقين أن يعرفوا من نظرة سريعة أنّ موقعك مرتبط بعلامة Google التجارية. تعزّز الشارة أيضًا تقييمات المتجر التي حصلت عليها ويمكن وضعها على أي صفحة تريدها في موقعك.
تقييمات المنتج
يمكن لخدمة "آراء العملاء عبر Google" أيضًا جمع مراجعات المنتجات ومساعدتك على جمع التقييمات للمنتجات التي تبيعها. وتظهر تقييمات المنتج في "إعلانات Shopping" على شكل تقييم بالنجوم من 1 إلى 5 مع إجمالي عدد المراجعات. مزيد من المعلومات حول تقييمات المنتج
المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google"
تتطلّب خدمة "آراء العملاء عبر Google" عرض خيار المشاركة في الاستطلاع لجميع المستخدمين بعد الدفع. وغالبًا ما يتلقى المستخدمون الذين يختارون المشاركة رسالة إلكترونية من خدمة "آراء العملاء عبر Google" تطلب منهم تقييم تجربتهم.
مثال توضيحي حول المشاركة في استطلاع "آراء العملاء عبر Google"
استطلاع "آراء العملاء عبر Google"
إنّ استطلاع "آراء العملاء عبر Google" عبارة عن استبيان موجز يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء ويتيح لهم تقييم تجربة الشراء على موقعك الإلكتروني.
تفعيل "آراء العملاء عبر Google" في حسابك على Google Merchant Center
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
- تأكّد من إثبات ملكية حسابك على Merchant Center والمطالبة به.
- انقر على النمو في قائمة الصفحة على الجهة اليمنى من الشاشة.
- انقر على إدارة البرامج.
- انتقِل إلى بطاقة "آراء العملاء".
- انقر على تفعيل للاشتراك في الخدمة.
مزيد من المعلومات حول إعداد الخدمة ودمجها في موقعك الإلكتروني