Діагностика відгуків про товари – це розділ Merchant Center, який містить інформацію про фід з оцінками товарів. Коли ви завантажуєте фід безпосередньо в Merchant Center, у розділі Діагностика відгуків про товари показується така інформація про відгуки:
- статус завантаження фіду;
- помилки й попередження щодо відсутніх або недійсних даних;
- наявність у фіді надійних унікальних ідентифікаторів.
Статус відгуків
Коли фід завантажено, відгуки потрапляють в одну з наведених нижче категорій.
- Відхилено – ці відгуки потрібно виправити або вилучити, оскільки їх не було оброблено через помилки у фіді. Переконайтеся, що відгуки відформатовано правильно, і перевірте їх за допомогою засобу перевірки XML. Щоб виявити помилки у фіді даних і виправити їх, використовуйте розділ "Відгуки" в "Діагностиці відгуків про товари".
- Потрібно перевірити – ці відгуки оброблено, але в них можуть бути відсутні певні значення або рекомендовані унікальні ідентифікатори. Завдяки унікальним ідентифікаторам відгуки частіше з’являються в результатах пошуку Google Покупок. Щоб підвищувати якість свого фіду, виправляйте помилки в даних за допомогою розділу "Діагностика відгуків про товари". Докладніше про унікальні ідентифікатори.
- Готово до показу – ці відгуки оброблені й містять усі рекомендовані ідентифікатори. Вам не потрібно нічого робити.
Помилки, попередження й сповіщення
У розділі "Діагностика відгуків про товари" в Merchant Center показуються проблеми, виявлені в завантаженому фіді. Перейшовши за посиланнями "Докладніше" в розділі діагностики, ви отримаєте вказівки щодо виправлення проблем із фідом. Усунувши помилки, повторно завантажте фід. Вимоги щодо формату фіду з відгуками наведено в цьому посібнику.
Помилка – застосовується до відгуків, які не було оброблено й не можна використовувати. Переконайтеся, що відгук відформатовано відповідно до специфікацій фіду з оцінками товарів і що він містить усі рекомендовані ідентифікатори.
Попередження – указує на проблеми, через які відгук може не показуватися. Щоб покращити якість відгуку, перевірте, чи правильно його відформатовано й чи він містить усі рекомендовані ідентифікатори.
Сповіщення – застосовується до відгуків, які непридатні для показу. Вам не потрібно нічого робити. Радимо налаштовувати фід відповідно до правил програми.
Помилки
Документ пустийУ фіді немає даних. У цьому посібнику наведено приклад фіду й вказівки щодо форматування фіду "Оцінки товарів".
Фід містить дані після кінцевого тегу. Перевірте фід за допомогою засобу перевірки XML-схеми. Докладніше про засоби перевірки XML-схеми – у цій довідковій статті.
Система не змогла отримати файл із фіду. Спробуйте повторно завантажити фід.
Вибрано неправильний формат позначки часу. У ній потрібно вказувати дату й час написання відгуку разом із часовим поясом, наприклад:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
У посібнику з фідів наведено приклад запровадження тегу <review_timestamp> у фіді. Крім того, ви можете знайти додаткову інформацію з форматування позначок часу на цій сторінці.
У фіді є інструкція з обробки, що містить синтаксичну помилку. Усуньте її і перевірте фід за допомогою засобу перевірки XML.
Фід містить недійсний символ XML. Переконайтеся, що спеціальні сегменти й символи правильно екрановано у фіді.
Відкривний тег XML у фіді недійсний. У посібнику є список правильних відкривних тегів для фіду оцінок товарів.
У фіді виявлено недійсне значення XML. Перевірте фід за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його знову.
Немає тексту відгуку. Google не використовує відгуки, з якими не зв’язано текст. Якщо цю інформацію не було надано, додайте текст відгуку у фід. Докладніше про форматування цих даних можна дізнатися в описі тегу <review> у посібнику з фідів.
У відгуку не вказано значення для підсумкової оцінки. Докладніше про форматування можна дізнатися в описі тегу <ratings> у посібнику з фідів.
У фіді відсутня крапка з комою (;) після оголошень таких об’єктів, як "$"" і "&". Перш ніж завантажити фід, перевірте XML-схему.
Позначку часу не надіслано. У ній потрібно вказувати дату й час написання відгуку разом із часовим поясом, наприклад:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
У посібнику з фідів наведено приклад запровадження тегу <review_timestamp> у фіді. Перевірте фід за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його знову. Докладніше про перевірку XML-схеми можна дізнатися в Довідковому центрі.
В одному з тегів вашого фіду немає кінцевої кутової дужки ">". Перевірте XML-схему, а потім завантажте фід знову.
У фіді немає оголошення XML, наприклад "<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>". Додайте його в першому рядку фіду й знову завантажте фід.
Фід містить відкривні й закривні теги XML у неправильному форматі. Список правильних тегів відкриття й закриття для фіду з оцінками товарів наведено в нашому посібнику.
Не вдалося виконати синтаксичний аналіз фіду й отримати відгуки. Перевірте фід за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його знову. Докладніше про засоби перевірки XML-схеми – у цій довідковій статті.
Один або кілька об’єктів у фіді посилаються на декларацію об’єкта, яку неможливо ідентифікувати. Щоб виправити цю помилку, пропустіть фід через засіб перевірки XML-схеми й знову завантажте його.
Вибраний спосіб збирання відгуків не підтримується. Необов'язкове поле <collection method> може мати лише 2 значення – unsolicited (наданий_добровільно) або post_fulfillment (наданий_за_запитом). Докладніше про це – у посібнику з фідів.
У відгуку надано значення оцінки, яке не підтримується. Імовірно, це надане значення не входить у діапазон, обмежений мінімальним і максимальним значеннями. У повідомленні про помилку для цієї проблеми в розділі "Діагностика відгуків про товари" мають показуватися поточні мінімальне й максимальне значення з вашого фіду (якщо їх було додано). Тег <ratings> містить елемент <overall> зі значеннями "min" ("найменше") і "max" ("найбільше"). Докладніше про форматування цього елемента – у посібнику з фідів.
Відгук містить непідтримувані теги, як-от багаторазове використання знаків пунктуації. Через постійне виникнення цієї проблеми відгук не було оброблено. Вилучіть із відгуку непотрібні символи. Приклад фіду можна переглянути в посібнику.
Назва відгуку не підтримується – для тегу <title> потрібно вибрати тип nonEmptyStringType. У посібнику з фідів описано, як додавати у фід тег <title> і інші компоненти тегу <review>.
Тег верхнього рівня <feed> має містити лише елементи, перелічені в специфікації фіду програми "Оцінки товарів". Переконайтеся, що ваш фід містить правильні теги.
Під час синтаксичного аналізу фіду сталася помилка XML, унаслідок якої відгуки не було отримано. Щоб з'ясувати, у якому з елементів файлу фіду сталася помилка, використайте засіб перевірки XML-схеми. Докладніше про перевірку XML-схеми – у Довідковому центрі.
В оголошенні "XML DOCTYPE" не вказано системну або загальнодоступну URL-адресу. Виправте цю помилку, перш ніж завантажувати фід.
У фіді використано неправильний кінцевий тег. Щоб виправити цю помилку, перегляньте посібник із фідів.
Попередження
Коментар містить URL-адресуВідгук містить URL-адресу. У контенті відгуку не можна вказувати посилання на інші сайти. Докладніше про це – у правилах програми.
Надана URL-адреса має неправильний формат. Фід має містити теги <review_url> і <product_url>. <review_url> – це розширення типу httpUrlType, що містить посилання на цільову сторінку відгуку. <product_url> – це URL-адреса товару, що може мати таке саме значення, що й тег <review_url>, якщо URL-адреси відгуку й товару однакові. Докладну інформацію про форматування тегів <review_url> і <product_url> можна знайти в нашому посібнику.
Google зіставляє відгуки з товарами на основі глобальних унікальних ідентифікаторів товарів. Щоб зв’язати відгуки з товарами, радимо використовувати глобальні номери. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі. Щоб система могла оптимально зв’язати відгуки з товарами, у дані про товар у кожному відгуку потрібно додати принаймні один із рекомендованих ідентифікаторів. У посібнику з фідів є вказівки з додавання глобального номера товару. Якщо не надати унікальні ідентифікатори товарів, Google спробує зв’язати відгук із товаром на основі інших метаданих, наприклад його артикула чи URL-адреси. Однак у такому разі попередження про проблему може залишитися.
У відгуку немає тегу <product_ids>. Він потрібен для зіставлення відгуків із товарами. Докладніше про елементи, які можна використовувати в тегу <product_ids>, читайте в нашому посібнику з фідів. Найкраще використовувати такий унікальний ідентифікатор, як глобальний номер товару. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі.
Тип тегу <product_id> не вказано. Якщо ви не знаєте, як додати цей тег, перегляньте приклад фіду в нашому посібнику.
Відсутній тег <product_url>. Якщо ви не знаєте, як додати цей тег, перегляньте приклад фіду в нашому посібнику.
У відгуку немає ідентифікатора. Ідентифікатор відгуку – це постійний унікальний ідентифікатор, який присвоюється кожному відгуку про товар. Покупці не бачитимуть цей ідентифікатор, але за його допомогою можна знаходити відгуки. Оновіть фід відгуків, додавши атрибут <review_id> з унікальним значенням для кожного відгуку. У посібнику з фідів описано, як додати <review_id> у фід.
Ім’я автора відгуку не вказано. Тег <name> – це розширення типу nonEmptyStringType, яке містить ім’я або псевдонім автора відгуку. Якщо даних про автора відгуку немає, це можна вказати за допомогою атрибута is_anonymous (анонімний_користувач). Вказівки з форматування тегів <name> і <reviewer> можна знайти в посібнику з фідів.
Відсутній тег <review_url>. Якщо ви не знаєте, як додати цей тег, перегляньте приклад фіду в нашому посібнику.
У фіді використовується невідома мова. Мови, які підтримуються в Merchant Center, перелічено на цій сторінці.
Відгук містить зайві теги, як-от багаторазове використання знаків пунктуації. Вилучіть із відгуку непотрібні теги. Приклад фіду можна переглянути в посібнику.
Відгук містить непідтримувані символи в коментарі (" "), які використовуються для заміни невідомих, нерозпізнаних або недопустимих символів. Вилучіть із відгуку замінні символи. Приклад фіду можна переглянути в посібнику.
У тегу <product_id> указано непідтримуваний тип ідентифікатора. Значеннями цього тегу можуть бути лише певні унікальні ідентифікатори, як-от глобальний номер товару. Докладнішу інформацію наведено в посібнику з фідів. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі.
Указано непідтримуване ім’я автора відгуку. До непідтримуваних значень імен належать повні імена, електронні адреси, номери телефонів і інша особиста інформація.
- Якщо ваші дані містять повні імена чи іншу особисту інформацію, скоротіть її або використовуйте псевдоніми. Наприклад, замість "Ірина Коваль" укажіть "Ірина К".
- Якщо вилучити особисту інформацію не вдається, скористайтесь атрибутом
is_anonymous. Наприклад:<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| Заборонено | Приклади | Рекомендація |
|---|---|---|
| Повні імена | Ірина Коваль | Ірина К., Ірина, І. К. |
| Електронні адреси | iryna.koval@example.com | Анонім |
| Псевдоніми, що містять повні імена або іншу особисту інформацію | irynaigorivnakoval | Анонім |
Указаний у фіді тип URL-адреси відгуку не підтримується. Поле <review_url> може мати лише 2 значення – "singleton" або "group". Докладніше про це – у посібнику з фідів.
Сповіщення
Низька якість відгукуЗа результатами аналізу якості, надісланий відгук має низьку якість і не відповідає мінімальним вимогам для показу.
Відгук не показуватиметься в Google, оскільки його позначено як спам за допомогою атрибута <is_spam>. Докладніше про атрибут <is_spam> читайте в посібнику з фідів.