В разделе Отзывы о товарах содержится информация о фиде рейтингов товаров, который вы загрузили в аккаунт Merchant Center. Среди прочего в этом разделе можно увидеть:
- статус загрузки фида;
- предупреждения и сведения об ошибках, возникших при обработке фида;
- сообщения о наличии необходимых идентификаторов.
Статус отзывов в фиде
Каждому отзыву в загруженном фиде присваивается один из следующих статусов:
- Отклонено. Отзыв нужно исправить или удалить. Он не был обработан из-за ошибок в фиде. Убедитесь, что отзыв правильно отформатирован, и проверьте его с помощью валидатора XML. Подробные сведения об ошибках приведены в разделе "Отзывы".
- Требуется проверка. Отзыв был обработан, но в нем не хватает необходимых данных, например, уникальных идентификаторов. Чтобы повысить качество фида, устраните все обнаруженные проблемы с данными. Подробнее об уникальных идентификаторах…
- Готово к показу. Отзыв обработан и содержит все рекомендуемые идентификаторы. Никаких действий не требуется.
Ошибки, предупреждения и уведомления
В разделе "Отзывы о товарах" содержатся сведения о том, какие проблемы обнаружены в фиде. Нажмите на ссылку "Подробнее", чтобы узнать, как устранить ту или иную ошибку, исправьте фид и загрузите его ещё раз. О требованиях к формату фида написано в этом руководстве. Сообщения в разделе можно разделить на три категории:
Ошибки указывают на проблемы, из-за которых отзыв не может быть обработан. Если вы видите сообщение об ошибке, проверьте, соответствует ли формат отзыва спецификации фида и указаны ли в тексте все рекомендуемые идентификаторы.
Предупреждения указывают на проблемы, из-за которых отзыв может не показываться пользователям. Если вы видите сообщение с предупреждением, проверьте, правильно ли отформатирован отзыв и содержит ли он все рекомендуемые идентификаторы.
Уведомления указывают на то, что отзыв не соответствует требованиям и не будет показан. Чтобы не допускать такого, составляйте фид в соответствии с правилами программы.
Ошибки
Документ пустВ фиде нет данных. Изучите образец фида с рейтингами товаров и используйте его как пример.
Часть данных размещена после закрывающего тега. Проверьте, соответствует ли фид XML-схеме. Подробнее о том, как проверить XML-файл фида…
При извлечении файла произошла ошибка. Загрузите фид снова.
Временная метка имеет неверный формат. В ней должны быть указаны дата и время написания отзыва с указанием часового пояса. Примеры:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Пример использования тега <review_timestamp> можно в найти в документации по созданию фида. Подробнее об оформлении даты и времени написано в стандарте XSD.
В инструкции по обработке есть синтаксические ошибки. Исправьте их и проверьте XML-файл.
В фиде есть недопустимый символ XML. Проверьте, правильно ли экранированы строки и символы.
В фиде содержится недопустимый открывающий тег. Список допустимых тегов есть в нашем руководстве.
Одно из значений имеет недопустимый формат. Проверьте, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузите его заново.
Текст отсутствует, поэтому отзыв не показывается в Google. Чтобы исправить ситуацию, добавьте в тег <review> текст отзыва. О том, как это сделать, читайте в документации по созданию фида.
В отзыве не указана оценка. Подробнее о том, как оформить тег <ratings>, написано в документации по созданию фида.
Отсутствует точка с запятой после указания на сущность XML, например "$"" и "&". Проверьте, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузите его снова.
Добавьте временную метку. В ней должны быть указаны дата и время написания отзыва с указанием часового пояса. Примеры:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Пример использования тега <review_timestamp> можно в найти в документации по созданию фида. Также советуем проверить, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузить его заново. Подробнее о такой проверке написано в нашем Справочном центре.
В одном из тегов нет символа ">". Проверьте, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузите его снова.
В фиде нет объявления XML. Оно может выглядеть так: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Разместите это объявление на первой строке фида и загрузите документ снова.
Открывающий тег в фиде не соответствует закрывающему. Список поддерживаемых открывающих и закрывающих тегов приведены в нашем руководстве.
При извлечении отзывов из фида произошла ошибка. Проверьте, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузите его заново. Подробнее о том, как проверить XML-файл фида…
В фиде есть ссылки на сущности, связанные с неизвестными объектами. Исправьте ошибку, проверьте, соответствует ли фид XML-схеме, и загрузите его снова.
Используемый способ сбора данных не поддерживается. Необязательный тег <collection method> должен иметь одно из двух значений: unsolicited [добровольный] или post_fulfillment [по_запросу]. Подробнее об этом написано в документации по созданию фида.
Оценка в отзыве имеет неверный формат. Скорее всего, она меньше минимального значения или больше максимального. Если это так, в сообщении об ошибке в разделе "Отзывы о товарах" будут указаны эти две величины. В тег <ratings> входит элемент <overall>, для которого задаются значения min [наименьшее] и max [наибольшее]. Подробнее о формате этого элемента написано в документации по созданию фида.
В отзыве есть недопустимые или нераспознанные символы, например повторяющиеся знаки препинания. Поскольку проблема встречается несколько раз, нам не удалось обработать отзыв. Удалите из текста ненужные символы и изучите образец фида, а затем загрузите документ заново.
Значение тега <title> должно иметь тип nonEmptyStringType. О требованиях к тегу <title> и другим элементам тега <review> написано в нашем руководстве.
В тег верхнего уровня <feed> можно включать только элементы из нашей спецификации. Проверьте, нет ли в фиде неподдерживаемых элементов.
Не удалось извлечь отзывы из фида. Чтобы определить, к какому из элементов фида относится эта ошибка, проверьте, соответствует ли фид XML-схеме. Подробнее о том, как выполнить проверку…
В объявлении XML DOCTYPE нет ключевого слова system или URL типа public. Устраните ошибку и загрузите фид заново.
В фиде содержится недопустимый закрывающий тег. О том, как исправить ошибку, написано в руководстве по созданию фида.
Предупреждения
Отзыв содержит URLВ отзыве есть ссылки на другие сайты. Добавлять их запрещено. Подробнее…
Указанный URL недействителен. Добавьте в фид обязательные элементы <review_url> и <product_url>. Значение элемента <review_url> должно иметь тип httpUrlType и содержать ссылку на целевую страницу отзыва. Если она совпадает с целевой страницей товара, то значения тегов <product_url> и <review_url> будут содержать ссылку на одну и ту же страницу. Подробнее о тегах <review_url> и <product_url> написано в нашем руководстве.
В отзыве нет уникальных идентификаторов товара, а значит, текст не связан с конкретным товаром. Чтобы исправить ситуацию, укажите код GTIN. Подробнее о нем написано здесь. В каждый отзыв нужно добавлять хотя бы один идентификатор. О том, как включить его в фид, написано в этом руководстве. Если вы не предоставите ни одного из уникальных идентификаторов, система попробует связать отзыв с нужной позицией с помощью других метаданных, например кода товара или ссылки на его страницу. Однако предупреждение может отображаться и после этого.
В отзыве отсутствует обязательный элемент <product_id>, который нужен, чтобы сопоставить отзыв с товаром. Подробнее о том, какие значения можно указывать в теге <product_ids>, написано в нашем руководстве. Удобнее всего использовать идентификатор типа GTIN. Подробнее о нем написано в этой статье.
Не указан тип <product_id>. О том, как его добавить, написано в нашем руководстве. Там же представлен и образец фида.
Отсутствует элемент <product_url>. О том, как его добавить, написано в нашем руководстве. Там же представлен и образец фида.
Не указан постоянный уникальный идентификатор, который требуется для каждого отзыва. Этот идентификатор не виден пользователям. Вы можете использовать его для поиска отзывов. Обновите фид, добавив в него элемент <review_id> с уникальным значением для каждого отзыка. Подробнее об элементе <review_id> и его добавлении в фид рассказано в нашем руководстве.
В отзыве нет имени автора. Укажите его в элементе <name. Значение должно иметь тип nonEmptyStringType и содержать имя или псевдоним автора. Если сведений об имени автора нет, добавьте атрибут is_anonymous [анонимный_пользователь]. О требованиях к элементу <name> тега <reviewer> рассказывается в нашем руководстве.
Отсутствует элемент <review_url>. О том, как его добавить, написано в нашем руководстве. Там же представлен и образец фида.
Сведения в фиде указаны на неподдерживаемом языке. Список поддерживаемых языков приведен в этой статье.
В отзыве есть недопустимые или нераспознанные теги, например повторяющиеся знаки препинания. Удалите из текста ненужные теги и изучите образец фида, а затем загрузите документ заново.
В отзыве есть неподдерживаемые, то есть неизвестные, нераспознанные или неотображаемые символы комментариев ( ). Вместо них используются замещающие символы. Удалите их из текста и изучите образец фида, а затем загрузите документ заново.
Тип идентификатора, приведенный в теге <product_id>, не поддерживается. В нем можно указывать такие идентификаторы, как GTIN. Подробная информация приведена в документации по созданию фида, а также в Справочном центре.
Это предупреждение означает, что в имени содержится личная информация, например имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона или другие данные. Вот что можно сделать:
- Замените имена псевдонимами или инициалами. Например, "Марина Зайцева" можно сократить до "Марина З.".
- Если удалить личные данные невозможно, добавьте атрибут
is_anonymous. Пример:<name is_anonymous="true">Анонимный пользователь</name>.
| Каких данных не должно быть | Примеры | Как можно представить информацию |
|---|---|---|
| Имена и фамилии | Марина Зайцева | Марина З., Марина, МЗ |
| Адреса электронной почты | marina.zayceva@example.com | Использовать атрибут is_anonymous (анонимный пользователь) |
| Другие элементы, из которых можно извлечь данные об авторе отзыва | ПокупательМаринаЗайцева | Использовать атрибут is_anonymous (анонимный пользователь) |
Указанный тип URL не поддерживается. Тег <review_url> должен иметь одно из двух значений: singleton (один) или group (несколько). Подробнее об этом написано в документации по созданию фида.
Уведомления
Отзыв низкого качестваКачество отзыва слишком низкое. Он не будет отображаться в Google.
Отзыв не будет показываться в Google, поскольку он был отмечен как спам с помощью атрибута <is_spam>. Подробнее об атрибуте <is_spam> написано в нашем руководстве.