판매자 센터의 제품 리뷰 진단

제품 리뷰 진단은 제품 평가 피드에 유용한 정보를 제공하는 판매자 센터의 한 섹션입니다. 피드를 판매자 센터에 직접 업로드하면 제품 리뷰 진단 기능에 의해 다음 내용을 포함한 리뷰 관련 정보가 표시됩니다.

  • 피드가 성공적으로 업로드되었는지의 여부
  • 누락되었거나 잘못된 데이터에 대한 오류 및 경고
  • 강력하고 고유한 식별자가 피드에 존재하는 경우 이에 대한 표시
판매자 센터의 제품 리뷰 진단 기능은 현재 판매자 센터를 통해 제품 평가 피드를 업로드하는 판매자에게 제공되고 있습니다. Google 고객 리뷰를 통해 제품 평가에 참여하는 경우 Google 고객 리뷰 대시보드에 관해 자세히 알아보세요.

리뷰 상태

피드를 업로드하면 피드의 리뷰가 다음 카테고리 중 하나에 포함됩니다.

  • 비승인: 피드를 정정하거나 삭제해야 합니다. 이 리뷰는 피드의 오류 때문에 제대로 처리되지 않았습니다. XML 유효성 검사 도구를 실행해 리뷰 형식을 적절히 지정했는지 확인하세요. 제품 리뷰 진단 기능의 '리뷰' 섹션을 사용해 데이터 피드의 오류를 식별하고 수정하세요.
  • 검토 필요: 이 리뷰는 성공적으로 처리되었지만 값 또는 권장되는 고유 식별자가 누락되었을 수 있습니다. 고유 식별자가 있으면 리뷰가 쇼핑 결과에 나타날 가능성이 높아집니다. 고유 식별자의 자세한 내용은 고객센터에서 확인할 수 있습니다. 제품 리뷰 진단 기능으로 데이터 문제를 해결해 피드 품질을 높이세요.
  • 준비 완료: 이 리뷰는 성공적으로 처리되었고 권장 식별자를 모두 포함하고 있으므로 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.

오류, 경고, 알림

판매자 센터의 제품 리뷰 진단 기능은 업로드한 피드의 문제를 표시해줍니다. 진단 기능의 '자세히 알아보기' 링크에 있는 지침에 따라 피드 관련 문제를 해결한 다음 피드를 다시 업로드하세요. 제품 리뷰 피드 가이드에서 피드 형식을 올바르게 지정하는 방법에 대한 개요를 알아보세요.

오류: 리뷰가 제대로 처리되지 않아 사용할 수 없는 경우입니다. 리뷰 형식이 제품 평가 피드 사양에 따라 올바르게 지정되었으며 모든 권장 식별자를 포함하고 있는지 확인하세요.

경고: 문제가 발생하여 리뷰가 표시되지 않을 수 있는 경우입니다. 리뷰의 품질을 높이려면 리뷰 형식이 올바르게 지정되었으며 모든 권장 식별자를 포함하고 있는지 확인하세요.

알림: 게시하기에 부적격한 리뷰를 뜻합니다. 판매자가 별도의 조치를 취할 필요는 없으며 피드를 설정할 때 Google 프로그램 정책을 확인하는 것이 좋습니다.

오류

비어 있는 문서

피드에 데이터가 없습니다. 피드 가이드에서 샘플 피드와 제품 평가 피드 형식 지정 가이드를 참조하세요.

문서 끝부분 뒤의 추가 콘텐츠

닫는 태그 외부에 데이터가 있습니다. XML 스키마 검사기를 사용해 피드를 검사하세요. 도움말 페이지에서 XML 스키마 검사기에 관해 자세히 알아볼 수 있습니다.

파일 추출 실패

시스템이 피드에서 파일을 추출하지 못했습니다. 피드를 다시 업로드해 보세요.

잘못된 타임스탬프 형식

타임스탬프 형식이 올바르지 않습니다. 타임스탬프에는 리뷰가 작성된 시점을 표시해야 하며 날짜, 시간, 시간대와 같은 정보가 포함될 수 있습니다. 타임스탬프의 예는 다음과 같습니다.

2014-04-21T11:07:07-06:00

2014-04-21T18:00:00+01:00

2014-04-21T00:00:00Z

<review_timestamp>를 샘플 피드에 구현하는 방법은 피드 가이드에서 확인하세요. 또한 이 페이지에 나와 있는 표준을 참조하면 타임스탬프의 형식을 올바르게 지정하는 방법을 자세히 확인할 수 있습니다.

잘못된 XML 처리 명령 설명

피드에 올바른 구문을 사용하지 않는 처리 명령이 있습니다. 이를 수정하고 XML 유효성 검사 도구를 사용해 피드를 실행해 보세요.

잘못된 XML 문자

피드에 잘못된 XML 문자가 있습니다. 피드의 문자열과 문자가 제대로 이스케이프되었는지 확인하세요.

잘못된 XML 시작 태그

피드에 잘못된 XML 시작 태그가 있습니다. 제품 평가 피드에 대한 올바른 시작 태그 목록을 피드 가이드에서 확인하세요.

잘못된 XML 값

피드에 잘못된 XML 값이 있습니다. XML 스키마 검사기로 피드를 확인한 다음 피드를 다시 업로드해 보세요.

콘텐츠 누락

리뷰 텍스트에 콘텐츠가 누락되었습니다. Google은 관련 리뷰 텍스트가 없는 리뷰를 사용하지 않습니다. 이 정보가 누락되었다면 피드에 리뷰 텍스트를 추가하세요. 이 정보의 형식 지정에 관한 자세한 내용은 피드 가이드의 <review>에서 확인하세요.

평점 누락

리뷰에 전체 평점이 없습니다. 이 요소의 형식 지정에 관한 자세한 내용은 피드 가이드의 <ratings>에서 확인하세요.

XML 엔티티 참조 후 세미콜론 누락

피드에 세미콜론(;)이 누락되었습니다. 세미콜론은 '$' 및 '&' 등의 엔티티 선언 다음에 표시되는 경우가 많습니다. XML 스키마 검사기로 피드를 확인한 다음 업로드하세요.

타임스탬프 누락

타임스탬프가 누락되었습니다. 타임스탬프에는 리뷰가 작성된 시점을 표시해야 하며 날짜, 시간, 시간대와 같은 정보가 포함될 수 있습니다. 타임스탬프의 예는 다음과 같습니다.

2014-04-21T11:07:07-06:00

2014-04-21T18:00:00+01:00

2014-04-21T00:00:00Z

<review_timestamp>를 샘플 피드에 구현하는 방법은 피드 가이드에서 확인하세요. XML 스키마 검사기로 피드를 확인한 다음 피드를 다시 업로드해보세요. XML 스키마 검사에 관한 자세한 내용은 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.

XML 태그에 닫는 '>' 없음

피드의 태그 중 하나에서 오른쪽 홑화살괄호('>')가 누락되었습니다. 업로드하기 전에 XML 스키마 검사기를 사용해 피드를 실행해 보세요.

피드 시작 부분에 XML 선언이 없음

피드에 XML 선언이 없습니다(예: '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>'). 피드 첫 줄에 XML 선언을 이와 같이 추가한 다음 피드를 다시 업로드하세요.

XML 태그 열기 및 닫기 불일치

피드에 짝이 맞지 않는 열기/닫기 XML 태그가 있습니다. 제품 평가 피드에 대한 올바른 열기/닫기 태그 목록은 피드 가이드에서 확인하세요.

파싱 실패

피드를 파싱할 수 없으며 추출된 리뷰가 없습니다. XML 스키마 검사기로 피드를 확인한 다음 피드를 다시 업로드해보세요. 도움말 페이지에서 XML 스키마 검사기에 관해 자세히 알아볼 수 있습니다.

알 수 없는 XML 엔티티 참조

피드에서 1개 이상의 엔티티가 식별할 수 없는 엔티티 선언을 참조합니다. 이를 수정하고 XML 스키마 검사기를 사용해 피드를 실행해 본 다음 다시 업로드하세요.

지원되지 않는 컬렉션 메서드

해당 컬렉션 메서드가 지원되지 않습니다. 선택 필드인 <collection_method>가 유효한 값인 'unsolicited' 또는 'post_fulfillment'와 일치하지 않습니다. 여기에 포함되는 사항에 관한 자세한 내용은 피드 가이드에서 확인하세요.

지원되지 않는 평점

리뷰에 제공된 평점 값이 지원되지 않습니다. 제공된 값이 최솟값과 최댓값 사이의 유효한 범위를 벗어났을 가능성이 높습니다. 최솟값/최댓값이 포함되어 있다면 이 문제가 발생할 때 제품 리뷰 진단의 오류 메시지에 최솟값/최댓값이 표시됩니다. <ratings> 요소에는 'min' 및 'max' 값과 더불어 <overall> 요소가 포함됩니다. 이 요소의 형식을 지정하는 방법에 대한 안내는 피드 가이드를 참조하세요.

지원되지 않는 태그

리뷰에 지원되지 않는 태그가 있습니다. 예를 들면 문장 부호를 반복적으로 사용하는 경우가 이에 해당합니다. 문제가 지속적으로 발생했기 때문에 리뷰를 제대로 처리하지 못했습니다. 리뷰에서 불필요한 기호를 삭제하고 피드 가이드에서 샘플 피드를 참조하세요.

지원되지 않는 제목 유형

리뷰 제목이 지원되지 않습니다. <title> 요소를 nonEmptyStringType으로 수정해야 합니다. <title>과 기타 <review> 요소를 피드에 추가하는 방법은 피드 가이드에서 확인하세요.

잘못된 최상위 XML 태그

최상위 <feed> 요소에는 제품 평가 피드 사양에 나열된 태그만 포함되어야 합니다. 피드에 올바른 태그가 포함되었는지 확인하세요.

XML 오류

피드를 파싱하는 중에 XML 오류가 발생했습니다. 추출된 리뷰가 없을 수도 있습니다. 피드 파일에서 오류의 위치를 찾으려면 오류 내용을 참조해야 합니다. 특정 문제를 찾고 해결하는 데 도움이 필요하면 XML 스키마 검사기를 사용하세요. 도움말 페이지에서 XML 스키마 검사에 관해 자세히 알아볼 수 있습니다.

XML 시스템 또는 공개 URL 누락

시스템 또는 URL이 'XML DOCTYPE' 선언에서 누락되었습니다. 문제를 해결한 다음 피드를 다시 업로드하세요.

XML 태그 안 닫힘

피드에 제대로 닫히지 않은 태그가 있습니다. 피드의 태그를 올바르게 닫는 방법은 피드 가이드에서 확인하세요.

경고

URL이 포함된 댓글

리뷰에 URL이 포함되어 있습니다. 리뷰 콘텐츠에 다른 웹사이트의 링크를 포함하지 마세요. 이에 관한 자세한 내용은 프로그램 정책에서 확인하세요.

잘못된 URL 형식

제공된 URL 형식이 올바르지 않습니다. 피드에는 <review_url> 및 <product_url> 요소가 필요합니다. <review_url>은 httpUrlType의 확장이며 리뷰의 방문 페이지 링크를 포함합니다. <product_url>은 제품의 URL이며 리뷰 URL과 제품 URL이 동일한 경우 <review_url> 요소와 동일한 값을 가질 수 있습니다. 이러한 요소의 형식을 지정하는 방법에 관한 자세한 내용은 피드 가이드의 <review_url> 및 <product_url>에서 확인하세요.

product_id 누락

Google은 전역적으로 고유한 제품 식별자를 기반으로 리뷰와 제품을 일치시킵니다. 제품 ID가 누락되었습니다. 리뷰 일치를 위해 권장하는 전역적 식별자는 GTIN입니다. 고유 식별자에 관한 자세한 내용은 고객센터에서 확인하세요. 각 리뷰에서 제품 데이터에 한 개 이상의 권장 식별자를 추가해야 리뷰 일치 작업을 최적화할 수 있습니다. GTIN 추가 방법에 대한 안내는 피드 가이드에서 확인할 수 있습니다. 전역적으로 고유한 제품 식별자를 제공할 수 없는 경우 Google은 SKU 및 제품 URL 등 기타 메타데이터 정보를 기반으로 리뷰 일치를 시도합니다. 하지만 일치 관련 문제가 지속될 수 있습니다.

product_id 콘텐츠 누락

리뷰에 제품과 리뷰를 일치시키는 데 필수적인 <product_ids> 요소가 누락되었습니다. <product_ids>와 함께 사용할 수 있는 요소를 피드 가이드에서 자세히 알아보세요. 가장 중요한 제품 ID는 GTIN 등의 고유 식별자입니다. 고유 식별자에 관한 자세한 내용은 고객센터에서 확인하세요.

product_id 유형 누락

<product_id> 유형이 누락되었습니다. 이 요소를 피드에 구현하는 방법을 알아보려면 피드 가이드의 샘플 피드를 확인하세요.

product_url 누락

product_url이 누락되었습니다. 이 요소를 피드에 구현하는 방법을 알아보려면 피드 가이드의 샘플 피드를 확인하세요.

리뷰 작성자 이름 누락

리뷰 작성자 이름이 누락되었습니다. <name> 요소는 nonEmptyStringType의 확장이며 리뷰 작성자의 이름이나 별칭을 포함합니다. 리뷰를 익명으로 작성한 경우 'is_anonymous' 속성으로 이를 표시할 수 있습니다. <reviewer> <name> 요소 형식 지정에 대한 안내는 피드 가이드에서 확인할 수 있습니다.

review_url 누락

review_url이 누락되었습니다. 이 요소를 피드에 구현하는 방법을 알아보려면 피드 가이드의 샘플 피드를 확인하세요.

알 수 없는 언어

피드에 사용된 언어를 알 수 없습니다. 판매자 센터에서 지원되는 언어는 이 페이지를 참조하세요.

불필요한 태그

리뷰에 불필요한 태그가 있습니다. 예를 들면 문장 부호를 반복적으로 사용하는 경우가 이에 해당합니다. 리뷰에서 불필요한 태그를 삭제하고 피드 가이드에서 샘플 피드를 참조하세요.

지원되지 않는 댓글 문자

리뷰에 지원되지 않는 댓글 문자(' ')가 있습니다. 알 수 없거나 인식할 수 없거나 표시할 수 없는 글자를 대체하기 위해 대체 문자가 사용됩니다. 리뷰에서 대체 문자를 삭제하고 피드 가이드에서 샘플 피드를 참조하세요.

지원되지 않는 product_id 유형

<product_id> 유형은 지원되지 않습니다. 이 태그에 구현할 수 있는 값에는 GTIN과 같은 고유 식별자가 포함되어 있습니다. 피드 가이드에서 자세한 내용을 확인하세요. 고유 식별자에 관한 자세한 내용은 고객센터에서 확인하세요.

지원되지 않는 리뷰 작성자 이름

지원되지 않는 리뷰 작성자 이름인 것 같습니다. 지원되지 않는 이름 값에는 성명, 이메일 주소, 전화번호 및 기타 개인정보가 포함됩니다.

  • 데이터에 성명이나 기타 개인정보가 포함된 경우 가명 처리하거나 이름을 줄입니다. 예를 들어 Jane Smith를 Jane S.로 줄입니다.
  • 개인정보를 삭제할 수 없는 경우 is_anonymous 속성을 사용합니다. 예를 들어 <name is_anonymous="true">익명</name>과 같이 사용합니다.
허용되지 않음 권장사항
성명 Jane Smith Jane S., Jane, JS
이메일 주소 jane.smith@example.com 익명으로 표시
성명이나 기타 개인정보가 포함된 데이터 처리 janesmithshopper 익명으로 표시
지원되지 않는 review_url 유형

피드에 제공된 리뷰 URL 유형이 지원되지 않습니다. <review_url>의 값은 'singleton' 또는 'group'이어야 합니다. 이러한 값이 참조하는 사항에 관한 자세한 내용은 피드 가이드에서 확인하세요.

알림

품질이 낮은 리뷰

리뷰 품질 분석 결과, 리뷰가 표시되기 위한 최소 품질 기준을 충족하지 않으며 품질이 낮은 것으로 확인되었습니다.

스팸(게시자가 표시)

리뷰가 <is_spam> 속성을 사용하여 스팸으로 표시되었으므로 나타나지 않습니다. <is_spam> 속성을 자세히 알아보려면 피드 가이드를 참조하세요.

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