Diagnóstico de opiniones sobre productos es una sección de Merchant Center que ofrece estadísticas relacionadas con el feed de calificaciones de productos. Cuando sube un feed directamente en Merchant Center, la función "Diagnóstico de opiniones sobre productos" le muestra datos relativos a sus opiniones, incluidos los siguientes:
- Si el feed se subió correctamente.
- Errores y advertencias sobre datos faltantes o no válidos.
- Observación respecto de si el feed incluye identificadores únicos y precisos
Estado de opiniones
Cuando sube un feed, las opiniones que se encuentran en él se clasifican en una de las siguientes categorías:
- Rechazadas: Estas opiniones se deben corregir o quitar, ya que no se procesaron correctamente debido a errores en el feed. Verifique que las opiniones tengan el formato adecuado y publíquelas mediante una herramienta de validación de XML. Use la sección “Opiniones” de Diagnóstico de opiniones sobre productos para identificar los errores del feed de datos y corregirlos.
- Requieren revisión: Estas opiniones se procesaron correctamente, pero es posible que no incluyan todos los valores necesarios o los identificadores únicos recomendados. Los identificadores únicos aumentan las probabilidades de que las opiniones aparezcan en los resultados de Shopping. Usa la función Diagnóstico de opiniones sobre productos para corregir problemas relacionados con los datos y mejorar la calidad de tu feed. Más información sobre los identificadores únicos
- Listas para publicarse: Estas opiniones se procesaron correctamente y contienen todos los identificadores recomendados. No debe realizar ninguna acción.
Errores, advertencias y notificaciones
La función "Diagnóstico de opiniones sobre productos" de Merchant Center muestra los problemas del feed que subió. Usa los vínculos “Más información” de la función de diagnóstico para obtener ayuda sobre cómo corregir los problemas del feed y, a continuación, vuelve a subirlo. En la Guía de feeds de opiniones sobre productos, encontrará una descripción general del procedimiento adecuado para dar formato a su feed.
Error: Alude a opiniones que no se procesaron correctamente y no se pueden usar. Verifique que la opinión tenga el formato correcto de conformidad con lasespecificaciones del feed de calificaciones de productos y que incluya todos los identificadores recomendados.
Advertencia: Alude a problemas que pueden impedir que se muestre una opinión. Para mejorar la calidad de las opiniones, verifique que tengan el formato correcto y que incluyan todos los identificadores recomendados.
Notificación: Alude a opiniones que no son aptas para mostrarse. No es necesario que realice ninguna acción. Le recomendamos que revise las Políticas del Programa cuando configure su feed.
Errores
El documento está vacíoEl feed no contiene datos. Consulte la guía de feeds para ver un feed de ejemplo y obtener información sobre cómo dar formato a un feed de calificaciones de productos.
Se detectaron datos fuera de la etiqueta de cierre. Pruebe usar un validador de esquema XML para verificar el feed. Obtenga más información sobre los validadores de esquema XML en la página Ayuda.
El sistema no pudo extraer un archivo del feed. Vuelva a subir el feed.
El formato de la marca de tiempo no es correcto. Las marcas de tiempo son necesarias para indicar cuándo se escribió una opinión y pueden incluir información sobre la fecha, hora y zona horaria. Por ejemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulta la guía de feeds para ver cómo se implementa <review_timestamp> en un feed de ejemplo. También puedes consultar un estándar como el que aparece en esta página para obtener más detalles sobre el formato correcto de las marcas de tiempo.
Hay una instrucción de procesamiento en su feed que no usa la sintaxis correcta. Resuelva el problema y ejecute el feed con un validador de XML.
Hay un carácter XML no válido en el feed. Asegúrese de que las strings y los caracteres del feed incluyan el escape correspondiente.
Hay una etiqueta XML de apertura no válida en el feed. Consulte la guía de feeds a fin de obtener una lista de las etiquetas de apertura correctas para el feed de calificaciones de productos.
Se encontró un valor XML no válido en el feed. Verifique el feed con un validador de esquema XML y, luego vuelva a subirlo.
Falta contenido en el texto de la opinión. Google no usa opiniones que no tengan texto asociado. Si se excluyó esta información, agregue el texto de la opinión al feed. Consulte la sección acerca de <review> en la guía de feeds para conocer detalles sobre el formato de esta información.
La opinión no incluye el valor de calificación general. Consulte la sección acerca de <ratings> en la guía de feeds para conocer detalles sobre el formato de este elemento.
Falta un punto y coma (;) en el feed. Por lo general, este signo se usa detrás de las declaraciones de entidades como “$” y “&”. Verifique el feed con un validador de esquemas XML antes de subirlo.
No hay una marca de tiempo. Las marcas de tiempo son necesarias para indicar cuándo se escribió una opinión y pueden incluir información sobre la fecha, hora y zona horaria. Por ejemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulte la guía de feeds para ver cómo se implementa <review_timestamp> en un feed de ejemplo. Además, prueba verificar el feed con un validador de esquema XML y, a continuación, vuelve a subir el feed. Puede encontrar más información sobre la validación de esquemas XML en nuestra página de ayuda.
Falta un corchete angular de cierre (“>”) en una de las etiquetas del feed. Ejecute el feed mediante un validador de esquema XML antes de subirlo.
Falta la declaración XML en el feed; por ejemplo, “<?xml version=“1.0”encoding=“UTF-8”?>”. Agregue la declaración como primera línea del feed y vuelva a subirlo.
El feed contiene un par de etiquetas XML de apertura y de cierre que no se corresponden entre sí. Consulte la guía de feeds a fin de obtener una lista de las etiquetas de apertura y cierre correctas para su feed Calificaciones de productos.
Se produjo un error mientras se analizaba el feed y no se extrajo ninguna opinión. Verifique el feed con un validador de esquema XML y, luego vuelva a subirlo. Obtenga más información sobre los validadores de esquema XML en la página Ayuda.
Una o varias entidades del feed hacen referencia a una declaración de entidad que no se puede identificar. Corrija el problema, ejecute el feed mediante un validador de esquema XML y vuelva a subirlo.
No se admite el método de recolección. El contenido del campo opcional <collection method> no coincide con los valores válidos “unsolicited” o “post_fulfillment”. Consulte la guía de feeds para saber qué incluyen estos valores.
No se admite el valor de la calificación que se proporcionó en la opinión. Es muy probable que el valor proporcionado no esté comprendido en el intervalo inclusivo definido por los valores máximo y mínimo. El mensaje de error que aparece en “Diagnóstico de opiniones sobre productos” para este problema debería mostrar los valores mínimo y máximo definidos actualmente en su feed (si se incluyeron). El elemento <ratings> contiene el elemento <overall> con valores para “min” y “max”. En la guía de feeds, encontrará instrucciones para dar formato a este elemento.
La opinión incluye etiquetas no admitidas. Entre los ejemplos, se incluye el uso repetitivo de signos de puntuación. Debido a la persistencia del problema, no pudimos procesar esta opinión correctamente. Quite los símbolos innecesarios de la opinión y consulte la guía de feeds para ver un feed de ejemplo.
No se admite el título de la opinión. Revise el elemento <title> con un nonEmptyStringType. Consulte la guía de feeds y aprenda a agregar <title> y otros elementos del tipo <review> al feed.
El elemento <feed> de nivel superior solo puede contener las etiquetas enumeradas en las especificaciones del feed Calificaciones de productos. Verifica que el feed contenga las etiquetas correctas.
Se produjo un error de XML mientras se analizaba el feed, y es posible que no se haya extraído ninguna opinión. Deberá consultar el contexto del error para identificar a qué parte del archivo del feed corresponde. Si necesita ayuda para encontrar y solucionar el error específico, use un validador de esquema XML. Puede encontrar más información sobre la validación de esquema XML en nuestra página de ayuda.
Falta la URL o el sistema en la declaración "XML DOCTYPE". Solucione este problema antes de subir el feed nuevamente.
Hay una etiqueta de cierre incorrecta en el feed. Consulta la guía de feeds para comprender cómo cerrar correctamente las etiquetas del feed.
Advertencias
El comentario contiene una URLLa opinión contiene una URL. No agregue vínculos a otros sitios web en la opinión. Para obtener más información sobre el tema, consulte las Políticas del Programa.
La URL que se proporcionó tiene un formato incorrecto. Se deben incluir en el feed los elementos <review_url> y <product_url>. El elemento <review_url> es una extensión de httpUrlType y contiene el vínculo a la página de destino de la opinión. El elemento <product_url> corresponde a la URL del producto y puede tener el mismo valor que <review_url> si la URL de la opinión y la del producto coinciden. Para obtener información acerca del formato de estos elementos, consulte las secciones sobre <review_url> y <product_url> en la guía de feeds.
Google vincula las opiniones con los productos mediante identificadores únicos de producto a nivel global. Los identificadores globales recomendados para establecer correspondencias con opiniones son los GTIN. Obtenga más información sobre los identificadores únicos en el Centro de ayuda. Se debe agregar al menos uno de los identificadores recomendados a los datos de productos en cada opinión para lograr una vinculación óptima. A fin de ver las instrucciones para agregar identificadores GTIN, consulte la guía de feeds. Si no es posible proporcionar identificadores únicos de producto a nivel global, Google intentará vincular una opinión mediante otra información de metadatos, como el código SKU y las URL de productos. Sin embargo, es posible que persista el problema de vinculación.
La opinión no incluye el elemento <product_ids>, que es fundamental para asociar las opiniones con los productos. Consulte la guía de feeds para obtener detalles sobre los elementos que se pueden usar con <product_ids>. El ID de producto más valioso es un identificador único, como el GTIN. Obtenga más información sobre los identificadores únicos en el Centro de ayuda.
Falta el tipo de <product_id>. Revise el feed de muestra en la guía de feeds para comprender cómo se debe implementar este elemento.
Falta el atributo <product_url>. Revisa el feed de muestra en la guía de feeds para comprender cómo se debe implementar este elemento.
Falta el ID de la opinión. Un ID de opinión es un identificador permanente y único de la opinión sobre un producto y es necesario para identificar cada opinión de manera inequívoca. Los clientes no verán el ID, pero puedes usarlo para buscar opiniones. Actualiza tu feed de opiniones para incluir el atributo <review_id> con un valor único para todas las opiniones. Consulta nuestra guía de feeds para comprender cómo se debe implementar <review_id> en el feed.
Falta el nombre del usuario que dejó la opinión. El elemento <name> es una extensión de nonEmptyStringType que contiene el nombre o alias de quien dejó la opinión. Para indicar que el usuario que dejó la opinión es anónimo, se puede usar el atributo “is_anonymous [es_anónimo]”. Puede encontrar instrucciones sobre el formato del elemento <reviewer> <name> en nuestra guía de feeds.
Falta <review_url>. Revisa el feed de muestra en la guía de feeds para comprender cómo se debe implementar este elemento.
No se reconoció el idioma que se usa en el feed. Consulte esta página para conocer los idiomas admitidos en Merchant Center.
La opinión incluye etiquetas innecesarias. Entre los ejemplos, se incluye el uso repetitivo de signos de puntuación. Quite las etiquetas innecesarias de la opinión y consulte la guía de feeds para ver un feed de ejemplo.
La opinión incluye caracteres de comentario no admitidos (“ ”). Se emplean caracteres de reemplazo para sustituir caracteres desconocidos, no identificados o imposibles de representar. Quite los caracteres innecesarios de la opinión y consulte la guía de feeds para ver un feed de ejemplo.
No se admite el tipo de <product_id>. Entre los valores que se pueden implementar para esta etiqueta se incluyen los identificadores únicos, como el GTIN. Consulte la guía de feeds para ver más detalles. Obtenga más información sobre los identificadores únicos en el Centro de ayuda.
Al parecer, se usó un nombre no admitido para el usuario que deja la opinión. Los valores de nombres no admitidos incluyen nombres completos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otra información personal.
- Si sus datos contienen nombres completos o información personal de otro tipo, use seudónimos o nombres abreviados. Por ejemplo: acorte Juana Sánchez a Juana S.
- Si no puedes quitar información personal, usa el atributo
is_anonymous. Por ejemplo:<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| No se permite | Ejemplos | Recomendación |
|---|---|---|
| Nombres completos | Juana Sánchez | Juana S., Juana, JS, |
| Direcciones de correo electrónico | juana.sanchez@ejemplo.com | Marcar como anónimo |
| Identificadores que contengan nombres completos o bien otra información personal | juanasanchezcompradora | Marcar como anónimo |
No se admite el tipo de URL de la opinión proporcionado en el feed. El valor de <review_url> debe ser “singleton” o “group”. Consulte la guía de feeds para saber a qué hacen referencia estos valores.
Notificaciones
Opinión de baja calidadUn análisis de la calidad de la opinión indicó que, por su baja calidad, no cumple con el umbral necesario para que se muestre.
La opinión se marcó como spam mediante el atributo <is_spam [es_spam]> y no se mostrará. Visite la guía de feeds para obtener más información sobre el atributo <is_spam [es_spam]>.