Товарные знаки

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

Продавцам не запрещено использовать товарные знаки в заголовке и описании товарного объявления, в котором рекламируется продукт, защищенный товарным знаком, или изделие, совместимое с ним. Такая информация помогает покупателю разобраться в ассортименте продавцов и найти нужный товар. Мы рассматриваем жалобы на несанкционированное использование товарного знака, в результате которого может возникнуть неверное представление о происхождении товара. Если вы владелец товарного знака и хотите подать такую жалобу, заполните эту форму.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.