Varemerker

Disse retningslinjene gjelder for Shopping-annonser og annonser for varer i butikk.

Retningslinjene våre

Selgere kan bruke varemerker i tittelen eller beskrivelsen i Shopping-annonser hvis annonsen er for et varemerkebeskyttet produkt eller et produkt som er kompatibelt med det varemerkebeskyttede produktet. Selgere må kunne bruke varemerker for å vise brukerne hva de selger, og brukerne trenger denne informasjonen fordi den er relevant for søkene deres. Vi undersøker påstander fra varemerkeeiere om at bruken av varemerket deres sannsynligvis fører til forvirring hos forbrukerne med hensyn til produktets opprinnelse. Bruk dette skjemaet for å sende inn en klage i forbindelse med et varemerke du eier.

Dette kan du gjøre

Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:

Avvisning av produkter

Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises. 

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. 
   • Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
   • Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
   • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Kontoavvisning

Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
   • Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
   • Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
   • Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

Problem med kontoen som begrenser produktenes synlighet

Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
   • Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
   • Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
4. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
   • Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.