Chính sách của chúng tôi
|
Quảng cáo mua sắm không hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu của người bán trong tiêu đề hoặc nội dung mô tả của quảng cáo khi đó là quảng cáo dành cho sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu. Người bán cần tham khảo các nhãn hiệu để có thể truyền đạt cho người dùng về những sản phẩm họ đang cung cấp và người dùng cần thông tin đó vì thông tin đó liên quan đến nội dung tìm kiếm của họ. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại của chủ sở hữu nhãn hiệu cho rằng việc sử dụng nhãn hiệu đó có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc của sản phẩm. Để gửi khiếu nại liên quan đến một nhãn hiệu nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu đó, hãy sử dụng biểu mẫu này.
|
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm.
- Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
- Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
- Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi một email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với những lỗi vi phạm nghiêm trọng về chính sách.
- Đọc chính sách để nắm được những nội dung chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
- Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
- Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Đảm bảo rằng tài khoản được liên kết hoặc có liên quan của bạn không gặp vấn đề gì trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản Merchant Center. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục trường hợp tài khoản được liên kết bị tạm ngưng.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
- Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.
- Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
- Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
- Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.