Підроблені товари

Це правило стосується товарних оголошень і реклами місцевого асортименту

Наші правила

Google забороняє продавати або рекламувати підроблені товари. Підроблені товари містять торговельну марку або логотип, тотожні або схожі настільки, що їх можна сплутати з іншою торговельною маркою або логотипом. У таких товарах імітуються атрибути бренду, щоб видати підробку за оригінал. Ці правила стосуються вмісту товарних оголошень і сайту.

Якщо ви вважаєте, що певні товарні оголошення або продавці сприяють продажу підроблених товарів у Google, надішліть скаргу.

Приклади забороненого контенту

Підроблені товари

Описи, що свідчать про намір видати підроблені товари за оригінальні продукти власника бренду й містять назву бренду в поєднанні з такими термінами: контрафакт, дублікат, імітація, клон, двійник, точна копія тощо

 

Імітація атрибутів певного бренду з метою видати підроблений товар за оригінальний.

• Приклади: несправжні товари, що мають мітки або логотипи певного бренду.

Ми дуже поважно ставимося до цього правила й вважаємо будь-яке його недотримання серйозним порушенням. Серйозним вважається порушення правил розміщення товарних оголошень, яке суперечить закону або загрожує безпеці наших користувачів. Визначаючи, чи порушує продавець або сайт це правило, ми можемо перевірити інформацію з різних джерел, зокрема ваш товар, сайт, облікові записи й сторонні ресурси. Якщо ми виявимо порушення цього правила, то негайно й без попередження заблокуємо ваш обліковий запис Merchant Center і назавжди заборонимо вам показувати товарні оголошення й безкоштовно розміщувати інформацію про свої товари на нашій платформі.

Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваші облікові записи заблоковано помилково, подайте апеляцію і надайте пояснення. Ми відновлюємо роботу облікових записів, лише якщо їх було заблоковано помилково.

Як діяти

Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.

Відхилення товару

Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено, і вони не показуватимуться.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Відхилення облікового запису

Переважно ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб ви могли вирішити проблему. Однак у разі серйозних порушень ми можемо не надсилати попередження.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Проблема з обліковим записом, через яку обмежено показ товарів

У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Перевірте, чи отримали ви сповіщення з інформацією щодо проблеми й способів її вирішення. Поширені проблеми – порушення правил або відсутні дані облікового запису.

1. Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
2. Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
   • Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
   • Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
3. Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
   • Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
     • Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
     • Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
     • У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
     • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
   • Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
     • Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
     • ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
     • Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
     • Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
       • Варіант 1. Усі товари
         • Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
           • Перейдіть до потрібної проблеми.
           • Виберіть "Переглянути виправлення".
           • Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
           • Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
           • Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
       • Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
         • На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
     • Сторонні платформи
       • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
       • Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатися, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.