Nuestra política
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Google prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados utilizan marcas o logotipos idénticos o difícilmente distinguibles de la marca o logotipo de otros. Son productos que imitan los recursos de una marca para hacerse pasar por un producto auténtico de la marca.
Esta política se aplica al contenido de sus anuncios de shopping y a su sitio web. |
Si cree que hay anuncios de shopping o comercios que facilitan la venta de productos falsificados en Google, presente una denuncia.
Ejemplos de lo que no está permitido
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Productos falsificados
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Productos que se describan como copias, réplicas, imitaciones, reproducciones, falsificaciones, imágenes duplicadas o con términos parecidos cuando hagan referencia al nombre de una marca para hacerlos pasar por productos auténticos de esa marca
Productos que se describan como copias, réplicas, imitaciones, reproducciones, falsificaciones, imágenes duplicadas o con términos parecidos cuando hagan referencia al nombre de una marca para hacerlos pasar por productos auténticos de esa marca
- Ejemplos: Productos no auténticos que tengan etiquetas o logotipos de marcas
Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de anuncios de shopping aquellas que son tan flagrantes que son ilegales o suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un comerciante o destino infringe estas políticas, es posible que revisemos información procedente de varias fuentes, como sus productos, sitio web y cuentas, e incluso fuentes de terceros. En el momento en que detectemos infracciones de estas políticas, suspenderemos su cuenta de Merchant Center sin previo aviso, y no podrá volver a participar en los anuncios de shopping ni en las fichas orgánicas.
Si cree que ha habido un error y que no ha infringido nuestra política, envíe una apelación y explique los motivos. Solo restauramos las cuentas si la suspensión se ha debido a un error.
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.
- Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.
- Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.
- Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.