Фалшифицирани продукти

Тези правила важат за реклами за Пазаруване и реклами за местни магазини и стоки

Нашите правила

Google забранява продажбата или популяризирането с цел продажба на фалшифицирани продукти. Фалшифицираните стоки имат запазена марка или лого, идентични на или по същество неразличими от чужда запазена марка или лого. Те наподобяват характеристиките на марката на стоката в опит да се представят като истински продукт на собственика на марката. Тези правила се отнасят за съдържанието на рекламите за Пазаруване и уебсайта ви.

Ако имате притеснения относно реклами за Пазаруване или търговци, улесняващи продажбата на фалшифицирани стоки в Google, подайте жалба.

Примери за неща, които не се допускат

Фалшифицирани продукти

Продукти, описани като подражание, дубликат, имитация, копие, репродукция, фалшификат, точно копие или с подобни термини, когато става въпрос за търговска марка, в опит да се представят като истински продукти на собственика на марката

 

Продукти, които не са истински и имитират характеристики на марка в опит да се представят за истински продукти на собственика на марката

• Пример: неавтентични продукти, които имат етикети или лога на търговски марки.

Считаме такива нарушения на правилата за особено груби и се отнасяме много сериозно към тях. Грубо нарушение на правилата за рекламите за Пазаруване представлява нарушение, чиято сериозност го прави незаконно или води до значителни вреди на потребителите ни. При определянето дали даден търговец или дестинация нарушават това правило може да прегледаме информация от няколко източника, включително продукта, уебсайта и профилите ви, както и от трети страни. Ако установим нарушения на тези правила, ще спрем профила ви в Merchant Center при откриване без предварително предупреждение и няма да ви бъде позволено повече да участвате в реклами за Пазаруване и обяви без парично заплащане.

Ако смятате, че това е грешка и не сте нарушили правилата ни, изпратете обжалване и обяснете причините. Възстановяваме профили само ако спирането е било погрешно.

Какво можете да направите

Ето какво можете да направите, ако продуктът ви е неодобрен или профилът ви в Merchant Center е засегнат:

Неодобрение на продукта

Продуктите, които не спазват правилата ни, може да бъдат неодобрени и няма да отговарят на условията за показване.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Неодобрение на профила

За повечето нарушения ще ви изпращаме предупредителен имейл с подробна информация относно нарушението на правилата и ще ви предоставяме 7 или 28 календарни дни за отстраняване на проблема. Възможно е обаче да не изпратим предупреждение за груби нарушения на правилата.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

Проблем с профила, който ограничава видимостта на продукта

Профилът ви има проблем и използва запазена функционалност, съответно продуктите ви са с ограничена видимост. Потърсете в имейла си известие с подробности за проблема и стъпки за разрешаването му. Някои често срещани проблеми включват нарушения на правилата или липсваща информация за профила.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

За да осигури безопасна и положителна практическа работа на клиентите, Google изисква търговците да спазват всички приложими закони и разпоредби в допълнение към правилата ни. Важно е да се запознаете и да бъдете в течение с промените на тези изисквания за мястото, където развивате бизнес дейност, както и за всички други места, където рекламите ви се показват. Когато намерим съдържание, което нарушава тези изисквания, може да блокираме показването му. В случаите на многократни или груби нарушения може да ви забраним да рекламирате съдържание при нас.

Ако работите с платформа на трета страна, някои от тези инструкции може да не се отнасят за вас. Обърнете се към платформата на третата страна за инструкции как да решите проблема и да заявите преглед. Научете как да намерите поддръжка, ако използвате платформа, непринадлежаща на Google.