O Google valoriza a diversidade e o respeito às pessoas e não quer ofender os usuários. Por isso, não permitimos anúncios ou destinos que mostrem conteúdo chocante ou promovam ódio, intolerância, discriminação ou violência.
Confira abaixo alguns exemplos de conteúdo que o Google Ads considera inadequado e não pode ser incluído nos seus anúncios e informações de produtos do Shopping, recursos e destinos.
Nesta página
- Conteúdo perigoso ou depreciativo
- Conteúdo sexualmente explícito
- Abuso e exploração sexual infantil
- Conteúdo chocante
- Eventos sensíveis
- Crueldade contra animais
- Materiais políticos roubados
- Como corrigir
Conteúdo perigoso ou depreciativo
Não é permitido conteúdo que incite ódio, promova discriminação ou difame um indivíduo ou grupo com base na raça ou origem étnica, religião, deficiência, idade, nacionalidade, status de veterano, orientação sexual, gênero, identidade de gênero ou qualquer outra característica associada à discriminação sistêmica ou marginalização.
Alguns exemplos:
- Conteúdo que promove grupos de ódio ou produtos associados a eles
- Conteúdo que incentiva outras pessoas a acreditar que um indivíduo ou um grupo é desumano, inferior ou digno de ser odiado
- Produtos clareadores de pele que pressupõem a superioridade de status social, beleza, oportunidades profissionais ou pessoais por causa da pele mais clara
Não é permitido conteúdo que assedia, intimida ou oprime um indivíduo ou grupo
Alguns exemplos:
- Conteúdo que acusa alguém de abuso ou assédio
- Conteúdo que sugere que um evento trágico não aconteceu ou que as vítimas ou as famílias delas são atores ou cúmplices em acobertar o caso
- Conteúdo que compartilha informações de identificação pessoal que promovam fraude financeira, roubo de identidade, contato direto prejudicial ou assédio
Não é permitido divulgar conteúdo que ameace ou incite danos físicos ou mentais contra si ou outras pessoas
Alguns exemplos:
- Conteúdo que defende o suicídio, a anorexia ou outros tipos de automutilação
- Conteúdo que ameaça alguém com danos na vida real ou pede o ataque de outra pessoa
- Conteúdo que promove, exalta ou tolera a violência contra outras pessoas
- Conteúdo criado por ou em apoio a grupos terroristas ou organizações de tráfico de drogas transnacionais
- Conteúdo que promova atos terroristas, incluindo recrutamento, ou celebre ataques de organizações terroristas ou de narcotráfico transnacionais
Não é permitido conteúdo que visa explorar outras pessoas
Alguns exemplos: conteúdo que promove extorsão, chantagem, solicitação ou promoção de dotes, remoções abusivas
Conteúdo sexualmente explícito
Não é permitido usar texto, imagem, áudio ou vídeo de atos sexuais explícitos com a finalidade de causar excitação.
Alguns exemplos:
- Pornografia extrema, desenho animado pornográfico ou hentai
- Atos sexuais, como sexo genital, anal e oral, ou masturbação
Não é permitido conteúdo que promova sexo com menores, não consensual ou outros temas sexuais ilegais em práticas simuladas ou reais
Exemplos (não exaustivos) : estupro, incesto, zoofilia, necrofilia, pornografia com crianças ou adolescentes e encontros com menores
Não é permitido conteúdo que promova a criação ou distribuição de conteúdo sintético alterado ou gerado para ser sexualmente explícito ou conter nudez, conforme descrito acima
Alguns exemplos:
- Sites ou apps que alegam gerar pornografia deepfake ou mostram instruções sobre como criar pornografia deepfake
- Conteúdo que apoie ou compare serviços de pornografia deepfake
Abuso e exploração sexual infantil
Não é permitido conteúdo que promova ou facilite abuso ou exploração sexual infantil, incluindo material de abuso sexual infantil; conteúdo que aprove ou glorifique comportamentos que coloquem crianças em risco; e conteúdo que sexualize menores de 18 anos.
Alguns exemplos:
- Material de abuso sexual infantil (CSAM, na sigla em inglês)
- Oferta, anúncio ou solicitação de CSAM
- Instruções sobre como criar CSAM ou como aliciar, extorquir sexualmente ou abusar de uma criança
- Conteúdo que sexualize menores ou que promova, incentive ou glorifique abuso e exploração sexual infantil
- Aliciamento infantil
- Sextorção (chantagem sexual)
- Tráfico infantil
Todo tipo de conteúdo, seja ele real, fictício, simulado, animado, gerado com IA ou manipulado é proibido, incluindo todos os formatos (inclusive áudio, texto e mídia visual, como imagens e vídeos).
Conteúdo chocante
É permitido conteúdo com termos profanos ou erros de ortografia de termos profanos ou gestos ofensivos em títulos de livros, filmes ou mídias registradas.
Alguns exemplos:
- Listagens do Shopping para o livro A sutil arte de ligar o f*da-se de Mark Manson
- Listagens do livro On Bullshit de Harry G. no Shopping. Frankfurt
Não é permitido conteúdo com linguagem violenta, imagens macabras, repulsivas ou explícitas ou relatos de trauma físico
Alguns exemplos: fotos de cenas de crimes ou acidentes, vídeos de execuções
Conteúdo com representações explícitas de fluidos ou resíduos corporais.
Alguns exemplos: sangue, vísceras, cortes, fluidos sexuais, resíduos humanos ou animais
Conteúdo com probabilidade de chocar ou assustar
Alguns exemplos: conteúdo que sugere que você pode estar em perigo, ter pegado uma doença ou ser vítima de uma conspiração
Conteúdo com insultos
Alguns exemplos: calúnias relacionadas a raças ou sexualidade
O conteúdo com linguagem obscena ou profana é restrito a usuários que ativaram o filtro SafeSearch:
Alguns exemplos:
- Variações de xingamentos ou palavrões
- Erros ortográficos em linguagens profanas
Eventos sensíveis
Um "evento sensível" é uma circunstância ou evento imprevisto que gera um risco considerável à capacidade do Google de reduzir conteúdo insensível ou abusivo em recursos importantes/monetizados e oferecer informações relevantes, reais e de alta qualidade. Durante um evento sensível, o Google pode tomar várias medidas para lidar com esses riscos.
Exemplos de eventos sensíveis: episódios com impacto social, cultural ou político considerável, como emergências civis, desastres naturais, emergências de saúde pública, terrorismo e atividades relacionadas, conflitos ou atos de violência em massa.
Alguns exemplos do que o Google proíbe:
- Produtos que exploram, diminuem ou toleram o evento sensível, incluindo aumentar preços de forma artificial ou abusiva (proibindo/restringindo o acesso a bens essenciais), e a venda de itens que podem não ser suficientes para a demanda durante um evento sensível.
- Usar palavras-chave relacionadas a um Evento sensível para gerar mais tráfego
- Alegações de que as vítimas de um evento sensível foram responsáveis pelo ocorrido ou exemplos semelhantes de atribuição de culpa a vítimas
- Alegações de que as vítimas de um evento sensível não merecem receber ajuda ou apoio
- Alegações de que as vítimas de determinados países foram responsáveis por uma crise global de saúde pública ou merecem passar por essa situação
Crueldade contra animais
Violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta. Enviaremos uma notificação pelo menos sete dias antes da suspensão.
Não é permitido conteúdo que promova crueldade ou violência gratuita contra animais
Alguns exemplos: promoção de crueldade contra animais para fins de entretenimento, como rinhas de galos ou de cães
Não é permitido conteúdo que possa ser interpretado como comércio de espécies ameaçadas ou extintas ou venda de produtos derivados delas
Exemplos (não exaustivos): venda de barbatanas ou suplementos de cartilagem de tubarão, marfim de elefante, pele de tigre, chifre de rinoceronte, óleo de golfinho e coral Elkhorn ou produtos que contenham esses ingredientes.
Materiais políticos hackeados
Violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta. Enviaremos uma notificação pelo menos sete dias antes da suspensão.
Não são permitidos anúncios ou listagens que facilitem ou anunciem diretamente o acesso a materiais roubados relacionados a entidades políticas que estão dentro do escopo da política de anúncios eleitorais. Isso serve para todo material protegido obtido por invasão ou acesso ilegal a computadores, redes de computadores ou dispositivos eletrônicos pessoais, mesmo que fornecido por terceiros.
Alguns exemplos:
- Exemplos de acesso de conteúdo roubado à publicidade:
- "Veja todos os e-mails vazados!"
- "As mensagens de texto do presidente foram invadidas. Confira agora!"
- Exemplos de links para conteúdo roubado:
- "Acesse nosso banco de dados com documentos roubados da campanha presidencial."
- "Agentes estrangeiros invadiram o computador do presidente. Confira os documentos reais."
É permitido discutir ou comentar sobre materiais políticos hackeados, desde que as informações do produto ou a página de destino não ofereçam ou facilitem o acesso direto a eles.
Como corrigir
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Reprovação de produtos
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 1: para todos os produtos
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Leia nossas políticas de anúncios e de informações do produto do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.