웹사이트 또는 판매자 센터와 공유하는 제품 데이터가 쇼핑 정책 요구사항 및 제품 데이터 사양을 충족하지 않는 경우 제품 또는 판매자 센터 계정 전체가 경고 조치되거나 비승인 또는 정지되고 이로 인해 Google에 제품이 표시되지 않을 수 있습니다.
경우에 따라 문제를 해결하기 위해 비승인된 계정 또는 제품에 대한 검토를 요청해야 할 수 있습니다. 적용 가능한 경우 제품 세부정보 페이지 또는 계정 문제 목록에 검토를 요청하는 옵션이 표시됩니다.
- 문제를 파악하고 해결한 경우 검토 요청 및 문제를 해결함을 선택합니다.
- 검토 결과가 잘못되었다고 생각되면 검토 요청 및 문제에 동의하지 않음을 선택합니다.
- 문제 또는 해결 방법을 잘 모르겠다면 Google에 문의하여 지원을 받으세요.
Google은 귀하의 비즈니스의 성공을 기원합니다. 다음은 검토를 요청할 때 유의해야 할 사항입니다.
알림
검토가 완료되는 데 영업일 기준 7일이 걸릴 수 있습니다. 검토 상태는 판매자 센터 또는 서드 파티 애플리케이션에 반영됩니다.
알림 및 상태 유형에는 여러 가지가 있습니다.
- 검토 요청됨
- 검토중
- 검토 승인되지 않음
검토를 요청한 시기에 대한 세부정보도 판매자 센터에 표시됩니다.
검토가 요청되고 검토가 완료되면 계정 수준 정책 문제 세부정보에 관한 이메일 알림이 전송됩니다.
문제를 해결함
문제를 해결할 수 있는 경우 판매자 센터 또는 서드 파티 애플리케이션에서 검토 요청을 클릭하고 문제를 해결함을 클릭하여 이를 알릴 수 있습니다.
문제 및 해결 방법에 대한 자세한 내용은 쇼핑 정책 요구사항을 참고하세요. 문제 해결에 계속 어려움이 있다면 Google에 문의하여 지원을 받으세요. 2차 검토에서도 문제가 해결되지 않으면 일주일의 대기 기간이 시작될 수 있습니다.
문제에 동의하지 않음
Google은 고객을 보호할 책임이 있으며 정책 위반을 심각하게 받아들이고 있습니다. 계정 또는 제품에 적용된 문제가 실수라고 생각되면 검토 요청 및 이 문제에 동의하지 않음을 클릭하여 위반에 대한 이의신청을 할 수 있습니다.
문제에 동의하지 않는다고 표시하기 전에 정책을 이해하는지, 이의신청 요청을 뒷받침할 수 있는지 확인하세요. Google은 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 생태계를 제공하고자 하며 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
웹사이트, 제품 또는 비즈니스와 관련된 추가 정보를 제출하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 정책을 위반하지 않은 근거나 비승인 이유가 타당하지 않은 이유를 설명할 수 있습니다. 이의신청 및 인증 기능은 안전한 생태계를 조성하고 신뢰를 구축할 수 있는 간단한 프로세스입니다.
문제에 동의하지 않는다고 표시할 수 있는 기회는 한 번뿐입니다. 검토를 요청하고 문제에 대해 이의신청을 한 후에는 Google 정책 및 요구사항에 따라 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.
대기 기간
대기 기간은 결정에 동의하지 않을 기회를 모두 소진하고 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도한 후에 적용됩니다. 계정이 이미 정지되었거나 사전 상품 비승인(PID) 상태인 경우 계정 검토를 두 번 요청할 수 있습니다. 두 번째 요청 후 대기 기간이 시작됩니다.
- 2차 검토까지 문제가 해결되지 않으면 일주일의 대기 기간이 시작됩니다. 이 기간에는 검토 버튼이 사용 중지되며 계정이 정지 상태 또는 사전 상품 비승인 상태로 유지됩니다.
- 대기 기간에는 검토를 다시 요청할 수 없습니다.
- 이후 검토에 실패할 때마다 일주일의 대기 기간이 계속 적용될 수 있습니다.
- 문제가 해결될 때까지 지원이 제한될 수 있으므로 대기 기간 동안 계정, 데이터, 웹사이트 문제를 검토하고 수정하세요.
- 대기 기간이 종료되기 전에는 Google에 지원을 요청하더라도 계정과 관련된 조치를 취할 수 없습니다.
- 대기 기간이 지나면 검토 버튼을 다시 사용할 수 있습니다.
기존 판매자 센터 환경을 사용하는 경우
계정 수준 문제
- 판매자 센터 계정에 로그인합니다.
- 탐색 메뉴에서 제품을 클릭한 다음 진단을 클릭합니다.
- '계정 문제' 탭으로 이동합니다.
- 검토를 요청하려는 계정 수준의 문제를 찾습니다.
- 해당하는 경우 검토 요청을 클릭한 다음 문제를 해결함 또는 문제에 동의하지 않음을 클릭합니다.
- 문제에 동의하지 않는 경우 이의신청 사유 또는 추가 서류 업로드와 같은 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
- 문제를 해결했다면 팝업 창을 읽고 검토하여 검토 프로세스, 검토 요구사항, 제한사항을 이해해야 합니다.
- 검토가 성공적으로 완료되면 판매자 센터에서 이 문제가 사라집니다.
제품 수준 문제
- 판매자 센터 계정에서 제품으로 이동합니다.
- 그런 다음 모든 제품을 클릭하고 문제가 있는 특정 제품을 찾습니다.
- 제품 목록에서 제품명을 클릭하여 제품 세부정보 페이지로 이동합니다. '상품 문제'에서 현재 제품에 영향을 미치는 모든 문제를 찾습니다.
- 해당하는 경우 검토하려는 문제에 해당하는 검토 요청을 클릭합니다.
- 문제를 해결함 또는 문제에 동의하지 않음을 선택합니다.
- 문제를 해결했다면 제품 비승인과 관련된 정책을 검토한 후 정보를 검토했음을 알리는 체크박스를 선택합니다.
- 문제에 동의하지 않는 경우 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하세요.
- 검토가 성공적으로 완료되면 판매자 센터에서 이 문제가 사라집니다.
판매자 센터 Next를 사용 중인 경우
계정 수준 문제
계정 수준 문제는 판매자 센터 계정 상단의 배너에 표시됩니다. '제품' 페이지의 '확인 필요' 탭 상단의 요약 카드에도 계정 수준 문제가 표시될 수 있습니다.
해당하는 문제의 경우 검토 요청을 클릭한 다음 문제를 해결했습니다 또는 문제에 동의하지 않음을 클릭합니다.
- 문제에 동의하지 않는 경우 이의신청 사유 또는 추가 서류 업로드와 같은 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
- 문제를 해결했다면 팝업 창을 읽고 검토하여 검토 프로세스, 검토 요구사항, 제한사항을 이해해야 합니다.
영업일 기준 7일이 소요됩니다. 검토를 요청하고 검토가 완료되면 이메일이 전송됩니다. 검토는 해당 국가의 모든 문제에 적용되며 관련 문제의 상태는 '검토 중'으로 변경됩니다.
경고 기간: 경고 기간인 7일 또는 28일 동안 언제든지 계정에 대한 특별 검토를 한 번 요청할 수 있습니다. 모든 문제가 해결되었다면 경고가 해제되고 제품이 정상적으로 표시됩니다. 해결되지 않은 문제가 있으면 계정에 계속 경고가 표시되지만 제품은 경고 기간 동안 계속 표시됩니다. 경고 기간이 끝날 때 계정에 대한 검토가 다시 이루어집니다.
제품 수준 문제
모든 제품 수준 문제는 판매자 센터 계정에서 '제품' 페이지의 '확인 필요' 탭 을 선택하여 확인할 수 있습니다. 특정 제품과 관련된 모든 문제를 검토하려면 다음 단계를 따르세요.
- 검토하려는 제품의 제품 세부정보 페이지에 있는 '확인 필요' 탭으로 이동합니다.
- 해당하는 경우 '확인 필요'에서 검토하려는 문제에 검토 요청을 클릭합니다.
- 문제를 해결함 또는 문제에 동의하지 않음을 선택합니다.
- 문제를 해결했다면 제품 비승인과 관련된 정책을 검토한 후 정보를 검토했음을 알리는 체크박스를 선택합니다.
- 문제에 동의하지 않는 경우 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하세요.
- 검토가 완료되면 판매자 센터에서 문제가 사라집니다.