Правила програми "Оцінки товарів"

Ми прагнемо надавати покупцям доступ до прозорих, достовірних і корисних відгуків про товари, щоб підтримувати надійну екосистему покупок.

Зміст

Огляд правил програми "Оцінки товарів"
Надсилайте відгуки в Google щомісяця
Фіди відгуків мають відповідати правилам щодо контенту
Фіди відгуків мають містити якісну інформацію
Фіди відгуків мають збиратися продавцями й належати їм
Створені користувачами зображення у відгуках про товари
Як надіслати запит на перевірку щодо проблем, пов’язаних із програмою "Оцінки товарів"

Огляд правил програми "Оцінки товарів"

Наші правила покликані запобігати показу користувачам шахрайського, недоречного й неприйнятного контенту. Щоб приєднатися до програми "Оцінки товарів", завантажте фід із принаймні 50 відгуками й дотримуйтеся всіх правил.

Щоб оцінки товарів відображалися правильно, виконайте наведені нижче дії.

Увімкніть програму "Оцінки товарів" для свого облікового запису Merchant Center. Докладніше.
Додайте у фід товарів унікальні ідентифікатори товарів (UPI), зокрема глобальний номер товару [gtin] (рекомендовано) або код виробника товару [mpn] і атрибут бренд [brand]. Ці ідентифікатори мають бути однаковими у фідах товарів і відгуків.
Регулярно перевіряйте фід відгуків про товари на наявність помилок, щоб переконатися, що він відповідає правилам і вимогам Google щодо формату.
Якщо ви використовуєте сторонній агрегатор відгуків, переконайтеся, що фід надсилається належним чином, і узгодьте ідентифікатори. Щоб оцінки відображалися правильно, потрібен високий коефіцієнт збігу для товарів і відгуків.

Правила програми "Оцінки товарів" поділяються на 5 наведених нижче великих розділів.

Вичерпні оновлення. Продавці мають щомісяця надсилати всі свої відгуки в Google.
Правила щодо контенту. Усі відгуки мають відповідати правилам Google щодо контенту. Ми можемо вилучати відгуки або повністю блокувати фіди, які порушують ці правила.
Якість. Фіди відгуків мають містити якісну інформацію.
Право власності. Фіди відгуків мають збиратися продавцями й належати їм.
Створені користувачами зображення. Вони мають відповідати правилам Google щодо контенту і якості, а також критеріям форматування.

Як ми застосовуємо наші правила

Щоб контент і відгуки відповідали нашим правилам, ми перевіряємо їх як автоматичними засобами, так і вручну. Інструменти для автоматичної перевірки використовують алгоритми машинного навчання, щоб захистити продавців і користувачів наших рекламних платформ.

Складніші випадки перевіряють і оцінюють наші спеціалісти, які пройшли відповідне навчання.

Ми вживаємо заходів щодо контенту й відгуків, які порушують наші правила. Зокрема, ми можемо відхиляти контент або блокувати облікові записи за неодноразові чи серйозні порушення. Ми особливо уважно ставимося до повторних порушників. У разі повторних порушень ми вживатимемо суворіших заходів.

Іноді ми можемо видаляти контент на вимогу, якщо він порушує чинне законодавство або це потрібно для виконання ухвали суду. Надіслати офіційний запит можна тут.

У разі виявлення порушення ми повідомлятимемо вас, яких штрафних заходів буде вжито. Якщо контент відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або спробувати оскаржити наше рішення. Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.

Надсилайте відгуки в Google щомісяця

Щоб надавати покупцям неупереджену й вичерпну інформацію, продавці мають надсилати в Google усі відгуки про свої товари, навіть відгуки з низькими оцінками (якщо не вказано інше).

Це потрібно робити через фід відгуків принаймні раз на місяць або частіше. Ми з’ясували, що під час пошуку товарів потенційні покупці звертають більше уваги на новіші відгуки. Ви не можете видалити старі відгуки з фіду.

Якщо відгуки не оновлюватимуться щомісяця або ви припините збирати їх, ваш фід вважатиметься неактивним і більше не зможе брати участь у програмі "Оцінки товарів".

Фіди відгуків мають відповідати правилам щодо контенту

Усі відгуки мають відповідати правилам Google щодо контенту. Ми можемо вилучати відгуки або повністю блокувати фіди, які порушують ці правила.

Конфлікт інтересів. Відгуки корисні лише тоді, коли вони чесні й об’єктивні. Ми вилучаємо відгуки, які, на нашу думку, містять конфлікт інтересів і/або написані працівниками чи іншими людьми, особисто зацікавленими в товарі. Надсилайте лише справжні відгуки від клієнтів, які здійснили покупку.
Відгуки за винагороду. Ми можемо показувати відгуки, отримані за винагороду, наприклад за подарункові картки або знижки. Однак такі винагороди не можуть залежати від того, позитивний відгук чи ні. Якщо ви пропонуєте заохочення за відгук, то повинні використовувати атрибут <is_incentivized_review> у фіді, щоб належним чином повідомити про це.
Спам. Заборонено публікувати спам. Переконайтеся, що контент у фіді, який містить недоречний, повторюваний або безглуздий текст, позначено як спам за допомогою атрибута <is_spam>.
Небезпечні товари або дії. Не надсилайте відгуки про товари, продаж яких регулюється законом і які можуть призвести до завдання шкоди, збитків або травм. Наприклад, не надсилайте відгуки про вогнепальну зброю, тютюнові вироби або препарати, продаж яких регулюється законом. Також не додавайте контент, який зображує небезпечні та/або переважно незаконні дії чи надає вказівки для їх виконання.
Номери телефонів, електронні адреси або URL-адреси. Відгуки не мають містити номери телефонів, електронні адреси й посилання на інші вебсайти.
Особиста й конфіденційна інформація. Не надсилайте відгуки, які містять особисту інформацію, зокрема, але не виключно, повні імена, дані кредитних карток, номери соціального страхування, відомості з посвідчень водія тощо.
Тактовність. Не надсилайте відгуки, що містять ненормативну, нецензурну або недопустиму лексику й образливі висловлювання, а також контент, що зображує сцени насильства, серйозних травм чи смерті або містить словесні напади чи наклеп на адресу конкретних осіб.
Незаконний контент. Не надсилайте відгуки з незаконним контентом або посиланнями на нього (зокрема посиланнями, за якими можна придбати рецептурні препарати, заборонені наркотичні препарати, підроблені товари чи заборонену зброю). Ми забороняємо такий контент.
Зловмисне програмне забезпечення й фішинг. Не надсилайте відгуки з посиланнями на зловмисне програмне забезпечення, віруси чи інші шкідливі програми. Ми також забороняємо фішинг і контент, який перешкоджає роботі мереж, серверів і інших компонентів інфраструктури Google або інших компаній.
Контент, захищений авторським правом. Не надсилайте відгуки, які порушують права інших осіб, зокрема авторські. Щоб ознайомитися з докладнішими відомостями або подати скаргу стосовно порушення закону "Про захист авторських прав у цифрову епоху", відвідайте цю сторінку.
Порушення прав на торговельну марку. Не надсилайте контент, у якому торговельна марка використовується таким чином, що може вводити людей в оману стосовно походження товару з відгуку.
Плагіат. Не надсилайте відгуки, де використовується контент, створений іншою особою чи організацією.
Автоматично згенерований контент. Забороняється публікувати відгуки, переважно згенеровані автоматизованою програмою або додатком на основі штучного інтелекту. Якщо ви виявите такий контент, його потрібно позначити у фіді як спам за допомогою атрибута <is_spam>.
Матеріали відверто сексуального характеру. Не надсилайте відгуки, що містять контент відверто сексуального характеру. Крім того, забороняється публікувати відгуки, у яких згадується сексуальне насильство над дітьми або в яких діти постають у сексуальному контексті. Ми вилучимо такий відгук, заблокуємо відповідний фід, а також надішлемо скаргу в Національний центр зниклих і експлуатованих дітей (NCMEC) і повідомимо правоохоронні органи. Ми забороняємо такий контент.
Мова ворожнечі. Забороняється публікувати відгуки, які виправдовують вороже ставлення до груп людей за ознаками раси, етнічного походження, громадянства, віросповідання, обмежених можливостей, статі, віку, статусу ветерана, сексуальної орієнтації або гендерної ідентичності. Забороняється використовувати жорстокі висловлювання, терористичний контент або контент, що пропагує екстремістську поведінку чи насильницькі дії або спонукає до них.
Перехресне просування інших товарів або вебсайтів. Заборонено публікувати відгуки, що містять рекламні матеріали інших непов’язаних вебсайтів, товарів або послуг. Якщо ви виявите такий контент, його потрібно позначити у фіді як спам за допомогою атрибута <is_spam>.
Відгуки, які не стосуються теми. Ми можемо вилучати відгуки, основною метою яких є обговорення інших тем, не пов’язаних із товаром. Зокрема такі відгуки можуть містити коментарі щодо доставки, враження від покупок у певних продавців, політичні або соціальні суперечки й словесні напади на інших осіб. Крім того, ми вилучаємо відгуки, які не описують особистий безпосередній досвід використання товару. Це також стосується відповідей продавця на коментарі автора відгуку.
Видавання себе за іншу особу. Заборонено надсилати відгуки, які можуть сприйматись як створені іншою особою.
Мова. Відгуки потрібно надсилати мовою оригіналу. Google показує відгуки мовою оригіналу й дає змогу перекласти їх мовою користувача на сторінці Покупок.
Повторюваний контент. Кожен відгук може надсилатися лише раз і тільки в одному фіді. Якщо відгук стосується кількох варіантів товару, потрібно вказати кілька унікальних ідентифікаторів і URL-адрес. Той самий відгук не може з’являтися у фідах різних продавців. Відгук має належати продавцю, а не бути надісланим у Google зі сторонніх джерел. У разі виявлення ідентичних відгуків ми додаємо їх у чорний список або блокуємо цілі фіди.

Фід відгуків має містити якісну інформацію

Відгуки, що публікуються в програмі "Оцінки товарів", мають бути змістовними й корисними для інших користувачів. Тільки тоді вони зможуть вплинути на рішення про покупку.

Приклад. Такі відгуки, як "клас!!!!!!!!!!!!!!! :):)", не містять доречної інформації і вважаються неякісними. Тому такі відгуки можуть не показуватися.

Ми можемо вилучати відгуки або блокувати цілі фіди, що містять наведене нижче.

Контент низької якості. Часткові, неповні або дуже короткі відгуки чи відгуки з поганим форматуванням і пунктуацією або безглуздим набором слів.
Шаблонний текст. Наприклад текст, автоматично заповнений для користувачів.
Нефункціональний контент. URL-адреси товарів [product_url] мають спрямовувати на сайт продавця й повинні бути різними. На активних сторінках товарів мають показуватися відгуки. URL-адреси відгуків [review_url] мають працювати й спрямовувати на сторінку з відгуками.

Згідно з правилами програми заборонено конвертувати систему відгуків із менше ніж п’ятьма зірочками в п’ятизіркову систему. Наприклад, не можна застосувати оцінку для запитання "Чи купите Ви цей товар знову?", на яке можливі лише дві відповіді: "Так" або "Ні".

Фіди відгуків мають збиратися продавцями й належати їм

Оцінка розраховується на основі відгуків, отриманих самим продавцем. Ви можете надсилати відгуки безпосередньо або через схваленого стороннього агрегатора, однак ми не приймаємо відгуки, зібрані з інших джерел.

Нижче наведено кілька винятків із цього правила.

Правило не стосується продавців, чий сайт електронної комерції розміщено на торговельному інтернет-майданчику, що збирає і поширює для них відгуки.
Якщо компанія керує обліковими записами від імені продавця, який хоче поділитися відгуками в Google, ці керовані облікові записи можуть долучитися до програми.
Продавець може надсилати один фід відгуків для всіх своїх дочірніх компаній, лише якщо він збирає відгуки для них, а право власності на ці відгуки неможливо призначити для кожної дочірньої компанії. У такому разі зв’яжіться з нами.

Створені користувачами зображення у відгуках про товари

У фідах відгуків про товари можна надсилати зображення. Вони мають належати користувачам, які їх надсилають, і відповідати наведеним вище правилам Google щодо контенту і якості, а також критеріям форматування.

Стиль зображення

Можна	Не можна
Надсилати фотографії високої якості (з високою роздільною здатністю), надані вашими клієнтами	Надсилати темні або розмиті фотографії
Надсилати фотографії, які ваші клієнти зробили самостійно	Використовувати зображення, які ваші клієнти не робили самостійно
Надсилати релевантні фотографії, надані вашими клієнтами	Використовувати надані клієнтами недоречні зображення, оголошення або рекламні матеріали
Надсилати надані клієнтами фотографії, для яких не потрібно багато фільтрів	Використовувати надані клієнтами фотографії, які містять знімки екрана, малюнки або інший контент, що не є фотографіями
Надсилати надані клієнтами фотографії, які містять доречний текст або оверлей	Використовувати надані клієнтами фотографії, де оверлей відвертає увагу або не є доречним

Користувачі можуть поскаржитися на зображення, які, на їхню думку, є недоречними, неякісними тощо.

Щоб надіслати скаргу на зображення:

Натисніть Надіслати відгук.
Виберіть причину скарги.
Натисніть кнопку Надіслати.

Примітка. Фотографії, зняті в оселях людей, недоступних для громадськості або інших приватних місцях, не можна розміщувати без згоди їх власника. Не публікуйте фотографії, на яких можна впізнати людей, без їхнього дозволу.

Складніші, специфічніші й серйозніші проблеми (наприклад, для яких потрібне розуміння контексту певного контенту) перевіряють і оцінюють спеціалісти, які пройшли відповідне навчання.

Як надіслати запит на перевірку щодо проблем, пов’язаних із програмою "Оцінки товарів"

Якщо контент відхилено й ви усунули проблему або не погоджуєтеся з нашим рішенням, надішліть запит на перевірку. Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. Якщо вона не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатись, як вирішити проблему, надішліть розробнику платформи запит на перевірку.

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?