Yorum feed'i yükleyerek Ürün Puanları'na katılmak için Ürün Puanları feed'inizde en az 50 yorumun bulunması gerekir.
Ürün Puanları'na Google Müşteri Yorumları aracılığıyla katılıyorsanız yorumlarınız Google Müşteri Yorumları tarafından toplanır ve Merchant Center'a gönderilir.
Ürün Puanları'na kaydolan tüm perakendeciler için geçerli olan ek politikalar şunlardır:
Perakendeciler, tüm yorumlarını aylık güncellemeler hâlinde Google ile paylaşmalıdır
Alışveriş yapan kullanıcılara şeffaf ve kapsamlı bir deneyim sunmak için aksi açıkça belirtilmediği sürece ürününüzle ilgili yorumların tümünü (düşük yıldızlı yorumlar da dahil) Google ile paylaşmanız gerekir. En azından ayda bir kez yorum feed'inizin tamamını göndermeniz gerekir. Yorumlar ne kadar güncel olursa ürün arayan müşterilere gösterilen bilgilerin de o kadar alakalı olduğunu gözlemledik. Yorumlar her ay yenilenmezse veya yorum almayı aktif olarak durdurduysanız feed'iniz eski olarak kabul edilir ve Ürün Puanları'na katılma hakkını kaybeder.
Yorum feed'leri içerik politikalarına uygun olmalıdır
Tüm yorumlar, Google'ın içerik politikalarına uygun olmalıdır. Yorumları kaldırabilir veya bu politikaları ihlal eden feed'lerin tamamını engelleyebiliriz.
- Spam: Spam içeriğe izin verilmez. Alakasız, kendini tekrar eden veya anlamsız metinler içerdiği bilinen içerikler,
<is_spam>özelliği kullanılarak feed'inizde spam olarak işaretlenmelidir. - Tehlikeli ürünler veya eylemler: Yasal düzenlemelere tabi ürünlerle ilgili olarak hasara, zarara veya yaralanmaya neden olabilecek yorumlar gönderilmemelidir. Örneğin; silahlar, tütün ürünleri veya yasal düzenlemelere tabi ilaçlarla ilgili yorumlar gönderilemez. Ayrıca, tehlikeli ve/veya büyük ölçüde yasa dışı olan etkinliklerin tasvirleri ya da uygulama talimatlarının bulunduğu içerikler dahil edilmemelidir.
- Telefon numaraları, e-posta adresleri veya URL'ler: Yorum içeriğinde telefon numarası, e-posta adresi ve başka web sitelerine giden bağlantılar gönderilmemelidir.
- Kişisel ve gizli bilgiler: Kişisel bilgiler içeren yorumlar gönderilmemelidir. Bu bilgilere, bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla kişilerin tam adları, kredi kartı bilgileri, ulusal sigorta numarası ve ehliyet bilgileri gibi bilgiler dahildir.
- Saygılı olun: Müstehcen, küfürlü veya rahatsız edici bir dil kullanan yorumlar gönderilmemelidir ya da şiddet, ağır yaralanma veya ölüm sahnelerini tasvir eden, şahsa yönelik saldırılar içeren ya da küçük düşürücü olan içerikler dahil edilmemelidir.
- Çıkar çatışması: Ücret karşılığında yapılan veya başka şekilde gerçek olmayan yorumlar gönderilmemelidir. İncelemeler en çok, dürüst ve tarafsız olduğunda değerlidir. Çıkar çatışmasına dayalı olduğu ve/veya üründen menfaati olan kişi ya da çalışanlarca yazıldığı anlaşılırsa yorumlar kaldırılır. Yalnızca, ürünü satın almış olan müşterilerden dürüstçe istenen yorumlar gönderilmelidir.
- Yasa dışı içerik: Reçeteli ilaçların reçetesiz olarak, yasa dışı uyuşturucuların, taklit ürünlerin veya yasa dışı silahların satışına olanak tanıyan bağlantılar gibi yasa dışı içerik barındıran veya bu içeriklerin bağlantısını veren yorumlar gönderilmemelidir. Bu içeriklere izin verilmez.
- Kötü amaçlı yazılım ve kimlik avı: Kötü amaçlı yazılım, virüs veya diğer zararlı yazılımların bağlantılarını içeren yorumlar gönderilmemelidir. Ağların, sunucuların veya Google'a ya da başkalarına ait diğer altyapıların çalışmasına zarar veren veya müdahalede bulunan içeriklere ya da kimlik avına izin verilmez.
- Telif hakkıyla korunan içerik: Telif hakları da dahil olmak üzere, başkalarının haklarını ihlal eden yorumlar gönderilmemelidir. Daha fazla bilgi edinmek veya Dijital Binyıl Telif Hakkı (DMCA) isteğinde bulunmak için telif hakkı prosedürlerimizi inceleyin.
- Ticari marka ihlali: İncelenen ürünün üreticisiyle ilgili karışıklığa neden olabilecek ticari marka kullanan içerikler gönderilmemelidir.
- İntihal: Başka bir şahıs veya tüzel kişi tarafından oluşturulmuş içeriğin tanıtımını yapan yorumlar gönderilmemelidir.
- Otomatik olarak üretilen içerikler: Ağırlıklı olarak otomatik bir program veya yapay zeka uygulaması tarafından oluşturulan yorumlara izin verilmez. Bu tür bir içerik tespit ederseniz feed'inizde
<is_spam>özelliği aracılığıyla içeriği spam olarak işaretlemelisiniz. - Müstehcen materyal: Müstehcen içerik barındıran yorumlar gönderilmemelidir. Ayrıca, çocukları cinsel açıdan istismar eden veya cinsel bağlamda gösteren yorumlara da izin verilmez. Bu türde bir içerikle karşılaşıldığında yorum silinir, ürün yorumu feed'i kapatılır ve ABD Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi (NCMEC) ile emniyet teşkilatına rapor gönderilir. Bu içeriklere izin verilmez.
- Nefret söylemi: Irka veya etnik kökene, milliyete, dine, engel durumuna, cinsiyete, yaşa, kıdem durumuna, cinsel yönelime veya cinsiyet kimliğine dayalı olarak kişi gruplarını hedefleyen yorumlar gönderilmemelidir. Şiddet içeren eylemleri ya da aşırılıkçı davranışları teşvik eden ve destekleyen içeriklere, şiddet içeren ifadelere ya da terör amaçlı içeriklere yorumlarda izin verilmez.
- Diğer ürünlerin/web sitelerinin çapraz tanıtımı: Alakasız diğer web sitelerinin, ürünlerin veya hizmetlerin tanıtım amaçlı içeriğini barındıran yorumlara izin verilmez. Bu tür bir içerik tespit ederseniz feed'inizde
<is_spam>özelliği aracılığıyla içeriği spam olarak işaretlemelisiniz. - Konu dışı yorumlar: Ağırlıklı olarak ürünün kendisiyle ilgili olmayan diğer konuların bahsedildiği yorumlar kaldırılabilir. Gönderim ve teslimat, belirli perakendecilere dair deneyimler, siyasi veya toplumsal anlaşmazlık, başka kişilere yönelik saldırılar hakkında olan ya da ürünle ilgili ilk elden bir deneyimi yansıtan yorumlar bu kapsamda değerlendirilir. Satıcı yorumlarına verilen satıcı yanıtları da dahildir.
- Kimliğe bürünme: Farklı kişilerin kimliğine bürünen kullanıcılardan gelen yorumlara izin verilmez.
- Dil: Yorumlar, yazıldığı orijinal dilde gönderilmelidir. Google, yorumları orijinal dilde gösterir. Alışveriş sayfasında, kullanıcının diline çeviri seçeneği sunulur.
- Yinelenen içerik: Her yorum, yalnızca tek bir feed'de yer almalı ve bu feed'de yalnızca tek bir kez gösterilmelidir. Bir ürünün birden çok varyantıyla ilgili olan yorumlara birden fazla benzersiz ürün tanımlayıcısı ve URL dahil edilerek bu durum belirtilmelidir. Aynı yorum, farklı perakendecilerin feed'lerinde görünmemelidir. Yorum perakendeciye ait olmalı ve başka kaynaklardan alınan içerikler Google'a gönderilmemelidir. Birden çok feed'de birbirinin kopyası yorumlar olması durumunda, yorumlardan bir veya birkaçı ya da feed'in tamamı engellenenler listesine alınabilir.
Yorum feed'lerinin kalitesi yüksek olmalıdır
Yorumlarınızın genel kalitesi ne kadar yüksek olursa alışveriş yapan kullanıcıların satın alma kararlarındaki etkileri de o kadar büyük olur. Feed tabanlı Ürün Puanları için yorumlarınız mutlaka konuyla alakalı olmalı ve ürün araştıran kullanıcılar için değerli bilgiler sunmalıdır. Yalnızca "bayıldım!!!!!!!!!!!!!!! :):)" gibi bir yorum, alakalı bilgi içermez ve düşük kaliteli olarak değerlendirilir. Düşük kaliteli yorumlar gösterilmeyebilir.
Örneğin, yorumlar kaldırılabilir veya aşağıdakileri içeren feed'lerin tamamı engellenebilir:
- Düşük kaliteli içerik: Eksik, yarım veya son derece kısa inceleme yorumları ya da kötü biçimlendirme, yanlış noktalama işareti veya anlamsız kelimeler içeren yorumlar.
- Şablon metin: Kullanıcılar için önceden doldurulmuş metinler örnek verilebilir.
- İşlevsel olmayan içerik: Ürün URL'leri
[product_url], satıcının sitesine yönlendirmelidir ve tamamen aynı olmamalıdır. Etkin ürün sayfalarında yorumlar gösterilmelidir. Yorum URL'leri[review_url]çalışır durumda olmalı ve yorumların yer aldığı bir sayfaya yönlendirmelidir.
Program politikalarımız uyarınca, 5'ten daha az yıldızlı bir yorum sisteminin 5 yıldızlı yorum sistemine dönüştürülmesine izin verilmez. Örneğin, "Bu ürünü tekrar satın alır mısınız?" gibi, "evet" veya "hayır" ile yanıtlanabilecek sorular için yıldız puanı atanamaz.
Yorum feed'leri perakendeciler tarafından toplanmalı ve bu feed'ler perakendeciye ait olmalıdır
Google ile paylaştığınız yorumlar tarafınızca toplanmalı ve size ait olmalıdır. Yorumları doğrudan veya onaylı bir üçüncü taraf toplayıcı üzerinden paylaşabilirsiniz ancak diğer kaynaklardan alınan yorumlar kabul edilmez.
Bu politikanın birkaç istisnası bulunmaktadır:
- E-ticaret siteleri, perakendeciler için yorum toplayıp paylaşan online bir ticaret sitesi tarafından barındırılan perakendeciler.
- Bir işletmenin, yorumları Google ile paylaşmak isteyen perakendeci adına hesap yönetmesi durumunda yönetilen hesaplar programa katılmaya uygun olur.
- Perakendeci, tüm yan kuruluşları için yorum topluyorsa ve bu yan kuruluşlara tek tek yorum sahipliği atanması mümkün değilse bütün yan kuruluşları kapsayan tek bir yorum feed'i gönderilebilir. Sizin için böyle bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçin.
- Ürün Puanları'na Google Müşteri Yorumları aracılığıyla katılan perakendeciler.
Ürün yorumlarında kullanıcı tarafından oluşturulan resimler
Feed'ler, ürün yorumlarında kullanıcılara ait ve kullanıcıların gönderdiği resimleri içerebilir. Bu tür resimler, daha önce bahsedilen Google içerik ve kalite politikalarının yanı sıra biçimlendirme ölçütlerine uygun olmalıdır.
Resim stili: Biçimlendirmeyle ilgili öneriler| Yapılmalı | Yapılmamalı |
| Müşterilerinizden yüksek kaliteli fotoğraflar (yüksek çözünürlüklü) gönderme | Koyu veya bulanık fotoğraflar gönderme |
| Müşterilerinizin çektiği fotoğraflar gönderme | Müşterilerin kendilerinin çekmediği görseller kullanma |
| Müşterilerinizin gönderdiği fotoğrafların alakalı olduğundan emin olma | Alakasız görüntüler, reklamlar veya tanıtım materyalleri içeren müşteri fotoğrafları kullanma |
| Müşterilerinizin gönderdiği fotoğrafların filtreleri en az düzeyde kullandığından emin olma | Ekran görüntüleri, çizimler veya fotoğraf olmayan diğer öğeleri içeren müşteri fotoğrafları kullanma |
| Müşterilerinizin gönderdiği fotoğraflarda alakalı metin veya yer paylaşımı kullanıldığından emin olma | Dikkat dağıtan veya alakasız metin yer paylaşımı içeren müşteri fotoğrafları kullanma |
Kullanıcılar; alakasız veya düşük kaliteli olduğunu düşündükleri resimlerle ilgili geri bildirimde bulunabilir.
Bir resmi bildirmek için:
- "Geri bildirim" seçeneğini tıklayın.
- Geri bildiriminizle en alakalı nedeni seçin.
- Gönder düğmesini tıklayın.
İçerik ve yorumların politikalarımıza uygun olmasını sağlamak için hem otomatik hem de gerçek kişiler tarafından yapılan değerlendirmelerden yararlanırız. Yaptırım teknolojilerimiz; alışveriş platformlarımızın güvenliğini sağlayarak satıcı platformlarımızı ve kullanıcılarımızı korumak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Daha karmaşık, incelikli veya ciddi ihlal durumları, algoritmaların tek başına yeterli olmayacağı (Örneğin, içeriğin bağlamı hakkında bilgi sahibi olmak gerekebilir.) içerik değerlendirmelerini gerçekleştiren, özel olarak eğitilmiş uzmanlarımızca incelenip değerlendirilir.
Politikalarımızı ihlal eden içerik ve yorumlarla ilgili işlem yaparız. İhlalde bulunan içeriği veya yorumu reddetmenin yanı sıra tekrarlanan ya da ağır ihlallerde bulunan hesapları askıya alma ve bu hesaplara uyarma gibi işlemler örnek verilebilir. Politikalarımızın tekrar tekrar ihlal edilmesini çok ciddiye alırız.
Talepte bulunulması durumunda, bazen geçerli yasalar veya mahkeme kararı uyarınca içerikleri kaldırabiliriz. Yasal taleplerinizi buradan gönderebilirsiniz.
Ürün Puanları ile ilgili sorunlarınız için inceleme isteğinde bulunma
Onaylanmamış içeriğinizle ilgili sorunu düzelttiyseniz ya da sorun olduğunu düşünmüyorsanız inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.