หากต้องการเข้าร่วมในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์โดยการอัปโหลดฟีดรีวิว คุณต้องมีรีวิวอย่างน้อย 50 รายการในฟีดการให้คะแนนผลิตภัณฑ์
หากเข้าร่วมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ผ่านทางรีวิวจากลูกค้าโดย Google โปรแกรมดังกล่าวจะรวบรวมรีวิวของคุณและส่งไปยัง Merchant Center
นโยบายเพิ่มเติมที่ใช้กับผู้ค้าปลีกทั้งหมดที่ลงชื่อสมัครใช้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์มีดังนี้
ผู้ค้าปลีกต้องแชร์รีวิวทั้งหมดกับ Google ผ่านการอัปเดตรายเดือน
คุณต้องแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดกับ Google รวมถึงรีวิวคะแนนต่ำ เพื่อมอบประสบการณ์ที่โปร่งใสและครบวงจรแก่ผู้เลือกซื้อ เว้นแต่จะมีการแจ้งไว้เป็นอย่างอื่น โดยคุณต้องส่งฟีดรีวิวฉบับเต็มอย่างน้อยเดือนละครั้งเป็นอย่างต่ำ แต่คุณอาจส่งมากกว่านี้ก็ได้ เราพบว่ายิ่งรีวิวเป็นปัจจุบันมากเท่าใด ก็ยิ่งมีประโยชน์กับผู้ซื้อที่กำลังหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเท่านั้น หากไม่ได้รีเฟรชรีวิวทุกเดือนหรือหากคุณหยุดรวบรวมรีวิวอย่างสม่ำเสมอ ระบบจะถือว่าฟีดล้าสมัยและจะสูญเสียสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์
ฟีดรีวิวต้องเป็นไปตามนโยบายเนื้อหา
รีวิวทั้งหมดต้องเป็นไปตามนโยบายเนื้อหาของ Google เราอาจนำรีวิวออกหรือบล็อกทั้งฟีดที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้
- สแปม: เราไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาที่เป็นสแปม โปรดทำเครื่องหมายเนื้อหาที่พบว่ามีข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง ซ้ำซ้อน หรือไม่สื่อความหมายว่าเป็นสแปมในฟีดโดยใช้แอตทริบิวต์
<is_spam> - ผลิตภัณฑ์หรือการกระทำที่เป็นอันตราย: อย่าส่งรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ควบคุมซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหาย อันตราย หรือการบาดเจ็บ เช่น อย่าส่งรีวิวปืน ผลิตภัณฑ์ยาสูบ หรือยาที่มีการควบคุม นอกจากนี้ อย่าใส่เนื้อหาที่แสดงหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีทำกิจกรรมที่เป็นอันตรายและ/หรือผิดกฎหมายอย่างชัดเจน
- หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือ URL: อย่าส่งหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่นๆ ในเนื้อหาของรีวิว
- ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลลับ: อย่าส่งรีวิวที่มีข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงชื่อเต็ม ข้อมูลบัตรเครดิต หมายเลขประกันสังคม ข้อมูลใบขับขี่ ฯลฯ
- ใช้ภาษาสุภาพ: อย่าส่งรีวิวที่ใช้ภาษาลามก หยาบคาย หรือไม่เหมาะสม หรือมีเนื้อหาที่แสดงฉากความรุนแรง การบาดเจ็บสาหัสหรือเสียชีวิต ฉากที่มีการโจมตีบุคคลหรือการหมิ่นประมาท
- ผลประโยชน์ทับซ้อน: อย่าส่งรีวิวที่มาจากการจ้างเขียนหรือไม่น่าไว้วางใจ รีวิวจะมีคุณค่ามากที่สุดเมื่อเป็นรีวิวที่ตรงไปตรงมาและเป็นกลาง เราจะนำรีวิวที่เชื่อว่ามีผลประโยชน์ทับซ้อนและ/หรือเขียนโดยพนักงานหรือผู้ที่มีส่วนได้เสียในผลิตภัณฑ์ออก โปรดส่งเฉพาะรีวิวที่ได้รับจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริงๆ
- เนื้อหาผิดกฎหมาย: อย่าส่งรีวิวที่มีหรือลิงก์ไปยังเนื้อหาผิดกฎหมาย เช่น ลิงก์ที่สนับสนุนการขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์โดยไม่มีใบสั่งจากแพทย์ ยาผิดกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบ หรืออาวุธที่ผิดกฎหมาย เราไม่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาประเภทนี้
- มัลแวร์และฟิชชิง: อย่าส่งรีวิวที่มีลิงก์ไปยังมัลแวร์ ไวรัส หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่เป็นอันตราย รวมถึงการฟิชชิงหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่เป็นอันตรายหรือรบกวนการปฏิบัติงานของเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ที่เป็นของ Google หรือผู้อื่น
- เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์: อย่าส่งรีวิวที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น รวมถึงลิขสิทธิ์ด้วย โปรดอ่านกระบวนการด้านลิขสิทธิ์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือยื่นคำขอ Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
- การละเมิดเครื่องหมายการค้า: อย่าส่งเนื้อหาที่ใช้เครื่องหมายการค้าในลักษณะที่อาจทำให้เกิดความสับสนเรื่องที่มาของผลิตภัณฑ์ในรีวิว
- การคัดลอกผลงาน: อย่าส่งรีวิวที่นำเนื้อหาซึ่งบุคคลหรือหน่วยงานอื่นสร้างไว้มาใช้
- เนื้อหาที่สร้างขึ้นอัตโนมัติ: เราไม่อนุญาตให้มีรีวิวที่สร้างโดยโปรแกรมอัตโนมัติหรือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหลัก หากตรวจพบเนื้อหาดังกล่าว คุณควรทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในฟีดโดยใช้แอตทริบิวต์
<is_spam> - เนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง: อย่าส่งรีวิวที่มีเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง นอกจากนี้ เรายังไม่อนุญาตรีวิวที่มีการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็กหรือนำเสนอเด็กในทางเพศ สำหรับเนื้อหาประเภทนี้ เราจะนำรีวิวออก ปิดฟีดรีวิวผลิตภัณฑ์ และส่งรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติ (National Center for Missing & Exploited Children หรือ NCMEC) และหน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมาย เราไม่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาประเภทนี้
- วาจาสร้างความเกลียดชัง: อย่าส่งรีวิวที่ต่อต้านกลุ่มคนเนื่องจากเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ สัญชาติ ศาสนา ความพิการ เพศ อายุ สถานะทหารผ่านศึก วิถีทางเพศ หรืออัตลักษณ์ทางเพศ เราไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาที่รุนแรง เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย หรือเนื้อหาที่มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นและส่งเสริมการกระทำความรุนแรงหรือพฤติกรรมของกลุ่มคนหัวรุนแรงในรีวิว
- การโปรโมตหลายช่องทางของผลิตภัณฑ์/เว็บไซต์อื่นๆ: เราไม่อนุญาตให้มีรีวิวที่มีเนื้อหาส่งเสริมการขายสำหรับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง หากตรวจพบเนื้อหาดังกล่าว คุณควรทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในฟีดโดยใช้แอตทริบิวต์
<is_spam> - รีวิวไม่ตรงประเด็น: เราอาจนำรีวิวที่ตั้งใจจะพูดถึงหัวข้ออื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์เป็นหลักออก รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งและการนำส่ง ประสบการณ์กับผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง ประเด็นทางการเมืองหรือสังคม การโจมตีผู้อื่น หรือไม่ได้พูดถึงประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กรณีนี้ครอบคลุมการตอบกลับความคิดเห็นของผู้รีวิวโดยผู้ขายด้วย
- การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น: เราไม่อนุญาตให้มีรีวิวจากคนที่แอบอ้างว่าเป็นบุคคลอื่น
- ภาษา: รีวิวที่ส่งควรเป็นภาษาต้นฉบับที่เขียนขึ้น Google จะแสดงรีวิวเป็นภาษาต้นฉบับพร้อมตัวเลือกในหน้า Shopping ที่จะแปลรีวิวเป็นภาษาของผู้ใช้
- เนื้อหาที่ซ้ำกัน: รีวิวแต่ละรายการควรปรากฏในฟีดเดียวและเพียงครั้งเดียวในฟีดนั้น หากรีวิวเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หลายรูปแบบ ก็ควรมีการระบุโดยใส่รหัสระบุผลิตภัณฑ์และ URL หลายรายการไว้ในรีวิว โดยรีวิวรายการเดียวกันไม่ควรปรากฏในฟีดจากผู้ค้าปลีกรายอื่น ผู้ค้าปลีกควรเป็นเจ้าของรีวิวและไม่ควรส่งเนื้อหาที่คัดลอกมาจากแหล่งอื่นให้ Google ในกรณีที่มีรีวิวซ้ำกันในหลายฟีด เราอาจนำรีวิวอย่างน้อย 1 รายการหรือทั้งฟีดไปไว้ในรายการที่บล็อก
ฟีดรีวิวควรมีคุณภาพสูง
ยิ่งคุณภาพโดยรวมของรีวิวดีมากเท่าใด ก็ยิ่งมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้เลือกซื้อมากขึ้นเท่านั้น สำหรับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จากฟีด โปรดตรวจสอบว่ารีวิวมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้เลือกซื้อในการหาข้อมูลของผลิตภัณฑ์ รีวิวที่เขียนแค่ว่า "ชอบมาก!!!!!!!!!!!!!! :) :)" ไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและถือว่ามีคุณภาพต่ำ ซึ่งระบบอาจไม่แสดงรีวิวคุณภาพต่ำ
ตัวอย่างเช่น เราอาจนำรีวิวออกหรือบล็อกทั้งฟีดที่มีสิ่งต่อไปนี้
- เนื้อหาคุณภาพต่ำ: ความคิดเห็นในรีวิวหรือรีวิวที่ไม่ครบถ้วน ไม่สมบูรณ์ หรือสั้นเกินไป ซึ่งมีการจัดรูปแบบที่ไม่ดี ใช้เครื่องหมายวรรคตอนอย่างไม่ถูกต้อง หรือใช้คำที่ไม่มีความหมาย
- ข้อความสำเร็จรูป: ตัวอย่างเช่น ข้อความที่มีการป้อนข้อมูลให้ผู้ใช้ล่วงหน้า
- เนื้อหาที่ใช้งานไม่ได้: URL ของผลิตภัณฑ์
[product_url]ต้องนำไปยังเว็บไซต์ของผู้ขายและไม่ควรเหมือนกันทั้งหมด หน้าผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่ควรแสดงรีวิว URL ของรีวิว[review_url]ควรใช้งานได้และนำไปยังหน้าที่แสดงรีวิว
นโยบายโปรแกรมไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยนระบบการรีวิวที่มีดาวน้อยกว่า 5 ดวงเป็นระบบการรีวิวระดับ 5 ดาว เช่น คุณไม่สามารถใช้การให้ดาวกับคำถามใช่หรือไม่ เช่น "คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์นี้อีกหรือไม่"
ผู้ค้าปลีกควรเป็นผู้รวบรวมและตรวจทานฟีดรีวิว
คุณต้องเป็นผู้รวบรวมและเป็นเจ้าของรีวิวที่แชร์กับ Google คุณสามารถแชร์รีวิวโดยตรงหรือผ่านผู้รวบรวมข้อมูลบุคคลที่สามที่ได้รับอนุมัติ แต่เราไม่ยอมรับรีวิวที่คัดลอกมาจากแหล่งอื่น
นโยบายนี้มีข้อยกเว้นบางประการ ดังนี้
- ผู้ค้าปลีกที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซซึ่งโฮสต์โดยมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ที่รวบรวมและแชร์รีวิวของผู้ค้าปลีกเหล่านี้
- หากธุรกิจจัดการบัญชีในนามของผู้ค้าปลีกที่ต้องการแชร์รีวิวกับ Google บัญชีที่จัดการเหล่านั้นจะมีสิทธิ์
- ผู้ค้าปลีกอาจส่งฟีดรีวิวเดียวสำหรับบริษัทในเครือทั้งหมดได้หากผู้ค้าปลีกรวบรวมรีวิวสำหรับบริษัทในเครือเหล่านั้นทั้งหมด แต่จะมอบหมายสิทธิ์การเป็นเจ้าของรีวิวให้กับบริษัทในเครือแต่ละแห่งไม่ได้ โปรดติดต่อเราหากกรณีนี้เกี่ยวข้องกับคุณ
- ผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วมโปรแกรมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ผ่านรีวิวจากลูกค้าโดย Google
รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรีวิวผลิตภัณฑ์
ฟีดสามารถมีรูปภาพที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของและส่งสำหรับรีวิวผลิตภัณฑ์ รูปภาพที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของและสร้างขึ้นจะต้องเป็นไปตามนโยบายเนื้อหาและคุณภาพของ Google ที่กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ รวมถึงเกณฑ์การจัดรูปแบบด้วย
รูปแบบภาพ - สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับการจัดรูปแบบ| ควรทำ | ไม่ควรทำ |
| ส่งรูปภาพคุณภาพสูง (ความละเอียดสูง) ที่มาจากลูกค้า | ส่งรูปภาพที่เบลอหรือมืด |
| ส่งรูปภาพที่ลูกค้าถ่ายด้วยตัวเอง | ใช้รูปภาพที่ลูกค้าไม่ได้ถ่ายด้วยตัวเอง |
| ตรวจสอบว่ารูปภาพที่ลูกค้าส่งมามีความเกี่ยวข้อง | ใช้รูปภาพของลูกค้าที่มีภาพ การโฆษณา หรือสื่อส่งเสริมการขายที่ไม่เกี่ยวข้อง |
| ตรวจสอบว่ารูปภาพที่ลูกค้าส่งมามีฟิลเตอร์น้อยที่สุด | ใช้รูปภาพของลูกค้าที่มีภาพหน้าจอ ภาพวาด หรือสื่ออื่นๆ ที่ไม่ใช่รูปภาพ |
| ตรวจสอบว่ารูปภาพที่ลูกค้าส่งมาใช้การวางซ้อนหรือข้อความที่เกี่ยวข้อง | ใช้รูปภาพของลูกค้าที่ใช้การวางซ้อนข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้เกิดความรำคาญ |
ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพที่รู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้อง คุณภาพต่ำ และอื่นๆ ได้
หากต้องการรายงานรูปภาพ ให้ทำดังนี้
- คลิกตัวเลือก "ความคิดเห็น"
- เลือกเหตุผลที่ตรงกับความคิดเห็นของคุณมากที่สุด
- คลิกปุ่มส่ง
เราใช้ระบบอัตโนมัติควบคู่กับการประเมินโดยเจ้าหน้าที่เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาและรีวิวเป็นไปตามนโยบายของเรา เทคโนโลยีการบังคับใช้ของเราใช้อัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยปกป้องผู้ขายและผู้ใช้ด้วยการดูแลแพลตฟอร์มช็อปปิ้งของเราให้ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เรามีผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกมาโดยเฉพาะคอยตรวจสอบและประเมินในกรณีที่มีความซับซ้อน ละเอียด หรือร้ายแรง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะประเมินเนื้อหาที่อาจซับซ้อนเกินกว่าที่อัลกอริทึมจะประเมินเองได้ เช่น ต้องมีความเข้าใจในบริบทของเนื้อหานั้นด้วย
เราดำเนินการกับเนื้อหาและรีวิวที่ละเมิดนโยบายของเรา ซึ่งอาจรวมถึงการไม่อนุมัติเนื้อหาหรือรีวิวที่ละเมิดนโยบาย รวมถึงอาจออกคำเตือนหรือระงับบัญชีสำหรับการละเมิดซ้ำๆ หรือการละเมิดอย่างร้ายแรง เราดำเนินการกับการละเมิดนโยบายซ้ำๆ อย่างจริงจัง
ในบางครั้ง เราจะนำเนื้อหาออกเพื่อเป็นการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือดำเนินการตามคำสั่งศาล ส่งคำขอทางกฎหมายที่นี่
ขอรับการตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์
หากเนื้อหาไม่ได้รับอนุมัติและคุณได้แก้ไขปัญหาแล้วหรือคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา คุณขอรับการตรวจสอบได้ หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน