För att delta i Produktomdömen genom att överföra ett flöde med recensioner måste du ha minst 50 recensioner i flödet för produktomdömen.
Om du deltar i Produktomdömen via Google Kundrecensioner samlas dina recensioner in av Google Kundrecensioner och skickas till Merchant Center.
Här är några ytterligare policyer som gäller för alla återförsäljare som anmält sig till Produktomdömen:
Återförsäljare måste dela alla sina recensioner med Google genom uppdateringar varje månad
För att kunderna ska få en öppen och omfattande upplevelse ska du dela alla produktrecensioner med Google. Det innefattar recensioner med få stjärnor, om det inte finns andra anvisningar. Du måste skicka in ditt fullständiga recensionsflöde minst en gång i månaden. Vi har upptäckt att ju nyare recensionerna är, desto mer relevanta är de för kunder som tittar på produkter. Om recensionerna inte uppdateras varje månad eller om du aktivt slutar samla in recensioner anses flödet vara inaktuellt och du förlorar möjligheten att delta i Produktomdömen.
Recensionsflöden måste följa innehållspolicyer
Alla recensioner måste följa Googles innehållspolicyer. Vi kan ta bort recensioner eller blockera hela flöden som bryter mot dessa policyer.
- Spam: Vi tillåter inte spaminnehåll. Se till att allt innehåll som är känt för att innehålla irrelevant, repetitiv eller meningslös text markeras som spam i flödet med attributet
<is_spam>. - Farliga produkter eller handlingar: Skicka inte recensioner av reglerade produkter som kan orsaka skada. Skicka till exempel inte recensioner av vapen, tobaksprodukter eller reglerade droger. Lägg inte heller till innehåll som visar eller ger instruktioner om hur du utför aktiviteter som är farliga eller mycket olagliga.
- Telefonnummer, e-postadresser eller webbadresser: Skicka inte telefonnummer, e-postadresser eller länkar till andra webbplatser i recensionsinnehållet.
- Personlig och konfidentiell information: Skicka inte recensioner som innehåller personliga uppgifter, inklusive men inte begränsat till fullständiga namn, kreditkortsuppgifter, personnummer och körkortsuppgifter.
- Använd vårdat språk: Skicka inte recensioner som innehåller obscent, grovt eller stötande språk, skildringar av våld, allvarliga skador eller död, personangrepp eller ärekränkningar.
- Intressekonflikt: Skicka inte in betalda eller oäkta recensioner. Recensioner är värdefullast när de är ärliga och opartiska. Vi tar bort recensioner som vi tror har intressekonflikter och/eller har skrivits av medarbetare eller personer med ett egenintresse i produkten. Skicka endast in recensioner från kunder som faktiskt har köpt något.
- Olagligt innehåll: Skicka inte recensioner som innehåller eller länkar till olagligt innehåll, exempelvis länkar till försäljning av receptbelagda läkemedel utan recept, olagliga droger, förfalskade produkter eller olagliga vapen. Det här innehållet är inte tillåtet.
- Skadlig programvara och nätfiske: Skicka inte recensioner som innehåller länkar till skadlig programvara, virus eller annan skadlig programvara. Vi tillåter inte nätfiske och annat innehåll som skadar eller stör nätverk, servrar eller annan infrastruktur hos Google eller någon annan.
- Upphovsrättsskyddat innehåll: Skicka inte recensioner som kränker andras rättigheter, inklusive upphovsrätten. Om du vill veta mer eller göra en DMCA-anmälan läser du våra riktlinjer kring upphovsrätt.
- Varumärkesintrång: Skicka inte in innehåll som använder ett varumärke på ett sätt som kan orsaka förvirring om produktens härkomst.
- Plagiat: Skicka inte recensioner med innehåll som har skapats av en annan person eller enhet.
- Automatiserat innehåll: Vi tillåter inte recensioner som genereras automatiskt av ett program eller en AI-app. Om du hittar sådant innehåll bör det markeras som spam i flödet med hjälp av attributet
<is_spam>. - Sexuellt material: Skicka inte recensioner med sexuellt material. Vi tillåter heller inte recensioner som utnyttjar barn sexuellt eller framställer dem på ett sexuellt sätt. Om vi hittar sådant innehåll tar vi bort recensionen, stänger produktflödesgranskningen och skickar en anmälan till National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) och till polisen. Det här innehållet är inte tillåtet.
- Hets mot folkgrupp: Vi tillåter inte recensioner som är nedsättande mot grupper av människor baserat på etnisk tillhörighet eller etniskt ursprung, religion, funktionshinder, kön, ålder, veteranstatus, sexuell läggning eller könsidentitet. Våldsamt innehåll, terroristinnehåll eller innehåll som uppmanar till våldshandlingar eller extremistiskt beteende är inte tillåtet i recensioner.
- Korsmarknadsföring av andra produkter/webbplatser: Vi tillåter inte recensioner med kampanjinnehåll för andra orelaterade webbplatser, produkter eller tjänster. Om du hittar sådant innehåll bör det markeras som spam i flödet med hjälp av attributet
<is_spam>. - Irrelevanta recensioner: Vi kan ta bort recensioner som i första hand syftar till att diskutera saker som inte har med själva produkten att göra. Det innefattar kommentarer om frakt och leverans, erfarenheter av enskilda återförsäljare, politiska eller sociala debattinlägg och personliga påhopp, samt kommentarer som inte beskriver en personlig upplevelse av produkten. Det här inkluderar även svar från säljaren på recensentens kommentarer.
- Identitetsstöld: Vi tillåter inte recensioner från personer som utger sig för att vara någon annan.
- Språk: Recensioner ska skickas in på det språk de skrevs i. Google visar recensioner på originalspråket med ett alternativ på Shopping-sidan att översätta till användarens språk.
- Duplicerat innehåll: Varje recension bör bara förekomma i ett flöde och bara en gång. Om en recension gäller flera varianter av en produkt ska den betecknas med flera unika produktkoder och webbadresser med recensionen. Samma recension bör inte visas i flöden från olika återförsäljare. Återförsäljaren ska äga recensionen och inte skicka Google-innehåll från andra källor. Om vi upptäcker dubbletter i flera flöden kan vi lägga till enskilda recensioner eller hela flöden i en blockeringslista.
Recensionsflöden bör vara av hög kvalitet
Ju bättre övergripande kvalitet dina recensioner har, desto större inverkan har de på köparnas köpbeslut. För flödesbaserade produktomdömen ska du se till att recensionerna är relevanta och tillför värde när kunder undersöker en produkt. En recension med texten ”älskar den!!!!!!!!!!!!!!! :) :)” innehåller ingen relevant information och anses vara av låg kvalitet. Recensioner av låg kvalitet visas inte.
Vi kan till exempel ta bort recensioner eller blockera hela flöden som innehåller följande:
- Innehåll av låg kvalitet: Ofullständiga eller mycket korta recensionskommentarer eller recensioner med dålig formatering, dålig interpunktion eller nonsenstext.
- Standardtext: Till exempel förifylld text.
- Innehåll som inte fungerar: Produktwebbadresserna
[product_url]måste leda till säljarens webbplats och ska inte vara likadana. Aktiva produktsidor ska visa recensioner. Recensionsadresser[review_url]bör fungera och leda till en sida med recensioner.
Våra programpolicyer tillåter inte att du omvandlar ett recensionssystem med färre än fem stjärnor till ett femstjärnigt recensionssystem. Du kan till exempel inte tilldela ett stjärnomdöme till en Ja/Nej-fråga som ”Kommer du att köpa den här produkten igen?”
Recensionsflöden bör samlas in och ägas av återförsäljare
Du måste samla och äga de recensioner du delar med Google. Du kan dela recensioner direkt eller via en godkänd mellanhand av tredje part, men vi godkänner inte recensioner som har samlats in från andra källor.
Följande undantag gäller för policyn:
- Återförsäljare vars e-handelswebbplats drivs av en marknadsplats online som samlar in och delar recensioner åt återförsäljarna.
- Konton som hanteras av ett företag på uppdrag av en återförsäljare är kvalificerade om återförsäljaren vill dela recensioner med Google.
- En återförsäljare får skicka ett enda recensionsflöde för alla dotterbolag om återförsäljaren samlar in recensioner för alla dotterbolagen och det inte går att tilldela ägarskap till varje enskilt dotterbolag. Kontakta oss om det gäller dig.
- Återförsäljare som deltar i Produktomdömen via Google Kundrecensioner.
Bilder från användare i produktrecensioner
Flöden kan innehålla bilder som ägs och skickas in av användare för produktrecensioner. Bilder från användare måste följa Googles innehålls- och kvalitetspolicy och krav på format.
Bildstil – riktlinjer för godkänt format| Gör så här: | Undvik följande |
| Skicka in högkvalitativa foton (hög upplösning) från dina kunder | Mörka eller suddiga foton |
| Skicka in foton som kunderna själva har tagit | Bilder som kunderna inte tagit själva |
| Se till att kundernas foton är relevanta | Kundfoton som innehåller irrelevanta bilder, annonser eller marknadsföringsmaterial |
| Se till att kundernas foton har minimalt med filter | Kundfoton som innehåller skärmdumpar, teckningar eller andra bilder som inte är foton |
| Se till att kundernas foton innehåller relevant text eller överlagring | Kundfoton med textöverlagring som är distraherande eller irrelevant |
Användarna kan ge feedback om bilder som de tycker är irrelevanta, har låg kvalitet osv.
Anmäl en bild:
- Klicka på alternativet Feedback.
- Välj den anledning som bäst motsvarar din feedback.
- Klicka på knappen Skicka.
Vi använder en kombination av automatiska och manuella utvärderingar för att säkerställa att innehåll och recensioner följer våra policyer. Våra tillämpningstekniker använder maskininlärningsalgoritmer för att skydda våra shoppingplattformar och därigenom våra säljare och användare. Mer komplexa och svårbedömda eller allvarliga fall granskas och utvärderas ofta av specialutbildade experter. De gör innehållsutvärderingar som kan vara svåra för algoritmerna att utföra på egen hand, till exempel eftersom det kräver en förståelse för innehållets sammanhang.
Vi vidtar åtgärder mot innehåll och recensioner som bryter mot våra policyer. Till exempel kan vi underkänna otillåtet innehåll eller recensioner, samt utfärda varningar eller stänga av konton för upprepade eller allvarliga överträdelser. Vi ser allvarligt på upprepade överträdelser av vår policy.
Vi tar ibland bort innehåll på begäran om detta stöds av gällande lagstiftning eller ett domstolsbeslut. Du kan skicka en juridisk begäran här.
Begär en granskning av dina problem med Produktomdömen
Om innehållet underkänns och du har åtgärdat problemet eller inte håller med kan du begära en granskning. Om granskningen godkänns försvinner problemet. Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.