Če želite sodelovati v ocenah izdelkov z nalaganjem vira mnenj, morate imeti v viru ocen izdelkov vsaj 50 mnenj.
Če ocene izdelkov uporabljate prek Googlovih mnenj strank, bo vaša mnenja zbral program Googlova mnenja strank in jih poslal v storitev Merchant Center.
Spodaj so dodatni pravilniki, ki veljajo za vse prodajalce, ki so prijavljeni za program ocen izdelkov:
Prodajalci morajo vsa svoja mnenja deliti z Googlom z mesečnimi posodobitvami
Ker želimo nakupovalcem zagotoviti pregledno in celovito izkušnjo, morate z Googlom deliti vsa svoja mnenja o izdelkih, vključno z ocenami z nizkim številom zvezdic, če ni izrecno navedeno drugače. Celoten vir mnenj morate poslati vsaj enkrat mesečno ali pa še pogosteje. Ugotovili smo, da novejša ko so mnenja, ustreznejša so za nakupovalce, ki raziskujejo izdelek. Če se mnenja ne osvežijo vsak mesec ali če ste prenehali aktivno zbirati mnenja, bo vaš vir zastarel in ne bo več primeren za sodelovanje v programu ocen izdelkov.
Viri mnenj morajo biti skladni s pravilniki o vsebini
Vsa mnenja morajo biti v skladu z Googlovimi pravilniki o vsebini. Mnenja, ki kršijo te pravilnike, lahko odstranimo, ali blokiramo celotne vire.
- Neželena vsebina: Neželena vsebina ni dovoljena. Poskrbite, da bo vsa vsebina, za katero je znano, da vsebuje nepomembno, ponavljajočo se ali nesmiselno besedilo, v viru označena kot neželena z atributom
<is_spam>. - Nevarni izdelki ali dejanja: Ne pošiljajte mnenj o nadzorovanih izdelkih, ki lahko povzročijo škodo ali poškodbe. Ne pošiljajte na primer mnenj o orožju, tobačnih izdelkih ali nadzorovanih drogah. Prav tako ne vključujte vsebine, ki prikazuje ali ponuja navodila za dejavnosti, ki so nevarne in/ali v širšem smislu v nasprotju z zakonom.
- Telefonske številke, e-poštni naslovi ali URL-ji: V vsebini z mnenji ne pošiljajte telefonskih številk, e-poštnih naslovov in povezav do drugih spletnih mest.
- Osebni in zaupni podatki: Ne pošiljajte mnenj, ki vsebujejo osebne podatke, kar med drugim vključuje polna imena, podatke o kreditnih karticah, davčno številko, podatke o vozniškem dovoljenju ipd.
- Naj bodo mnenja spodobna: Ne pošiljajte mnenj, ki vsebujejo nespodoben, opolzek ali žaljiv jezik oziroma vsebujejo vsebino, ki prikazuje prizore nasilja, resne poškodbe ali smrt, osebne napade ali obrekovanja.
- Navzkrižje interesov: Ne pošiljajte mnenj, ki so bila plačana ali so kako drugače nepristna. Mnenja so najbolj dragocena, kadar so iskrena in nepristranska. Mnenja, za katera menimo, da vsebujejo navzkrižja interesov in/ali so jih napisali zaposleni ali ljudje, ki imajo osebne interese v zvezi z izdelkom, odstranimo. Pošljite samo mnenja, ki so bila pošteno pridobljena od strank, ki so opravile nakup.
- Nezakonita vsebina: Ne pošiljajte mnenj, ki vsebujejo nezakonito vsebino ali povezavo do nje, kot so povezave, ki spodbujajo prodajo zdravil na recept brez recepta, prepovedanih drog, ponaredkov izdelkov ali nezakonitega orožja. Ta vsebina ni dovoljena.
- Zlonamerna programska oprema in lažno predstavljanje: Ne pošiljajte mnenj s povezavami do zlonamerne programske opreme, virusov ali druge škodljive programske opreme. Ne dovolimo lažnega predstavljanja ali druge vsebine, ki škodi delovanju omrežij, strežnikov ali druge infrastrukture Googla ali drugih oziroma jih moti.
- Avtorsko zaščitena vsebina: Ne pošiljajte mnenj, ki kršijo pravice drugih, vključno z avtorskimi pravicami. Če želite več informacij ali če želite vložiti zahtevo na podlagi zakona o elektronskih avtorskih pravicah (DMCA), si oglejte naše postopke za zaščito avtorskih pravic.
- Kršitev pravic iz blagovne znamke: Ne pošiljajte vsebine, ki uporablja blagovno znamko na način, ki bi lahko povzročil zmedo glede izvora izdelka, ki je predmet mnenja.
- Plagiatorstvo: Ne pošiljajte mnenj, ki vsebujejo prisvojitev vsebine, ki jo je ustvarila druga oseba ali subjekt.
- Samodejna vsebina: Ne dovolimo mnenj, ki so prvenstveno ustvarjena z avtomatiziranim programom ali aplikacijo, ki temelji na umetni inteligenci. Če ste prepoznali takšno vsebino, mora biti v viru označena kot neželena vsebina z atributom
<is_spam>. - Spolno nazorna vsebina: Ne pošiljajte mnenj, ki vsebujejo spolno nazorno vsebino. Prav tako niso dovoljena mnenja, v katerih je predstavljeno spolno izkoriščanje otrok oz. so otroci predstavljeni kot spolno zanimive osebe. V primeru take vrste vsebine bomo odstranili mnenje, ukinili vir mnenj o izdelku in poslali prijavo Nacionalnemu centru za pogrešane in zlorabljene otroke (NCMEC) in organom kazenskega pregona. Ta vsebina ni dovoljena.
- Sovražni govor: Ne pošiljajte mnenj, ki spodbujajo sovraštvo proti skupinam oseb na podlagi rase ali etnične pripadnosti, narodnosti, vere, invalidnosti, spola, starosti, statusa veterana, spolne usmerjenosti ali spolne identitete. Grob govor, teroristična vsebina ali vsebina, ki izziva in spodbuja nasilna dejanja ali ekstremistično vedenje, v mnenjih niso dovoljeni.
- Navzkrižna promocija drugih izdelkov/spletnih mest: Ne dovolimo mnenj, ki vključujejo promocijsko vsebino za druga nepovezana spletna mesta, izdelke ali storitve. Če ste prepoznali takšno vsebino, mora biti v viru označena kot neželena vsebina z atributom
<is_spam>. - Mnenja, nepovezana s temo: Morda bomo odstranili mnenja, katerih glavni namen je razprava o drugih temah, ki niso povezane s samim izdelkom. To vključuje komentarje o pošiljanju in dostavi, izkušnje z določenimi prodajalci, politično ali družbeno polemiko, napade na druge ali komentarje, ki ne predstavljajo izkušnje iz prve roke z izdelkom. To vključuje tudi odgovore trgovcev na komentarje avtorjev mnenj.
- Lažna predstavitev: Ne dovolimo mnenj oseb, ki trdijo, da so osebe, ki niso.
- Jezik: Mnenja morajo biti poslana v izvirnem jeziku, v katerem so napisana. Google bo mnenja v izvirnem jeziku prikazal na strani za Nakupovanje z možnostjo prevoda v jezik uporabnika.
- Podvojena vsebina: Posamezna mnenja se lahko prikažejo samo v enem viru in samo enkrat v istem viru. Če se mnenje nanaša na več različic izdelka, je treba to označiti z vključitvijo več edinstvenih identifikatorjev izdelka in URL-jev v mnenje. Enako mnenje ne sme biti prikazano v virih različnih prodajalcev. Prodajalec mora biti lastnik mnenja in ne sme pošiljati Googlu vsebine, ki je objavljena v drugih virih. V primeru podvojenih mnenj v več virih lahko blokiramo eno ali več mnenj ali celotne vire mnenj.
Viri mnenj morajo biti visoke kakovosti
Boljša kot je splošna kakovost vaših mnenj, večji vpliv imajo na odločitve nakupovalcev o nakupu. Pri ocenah izdelkov, ki temeljijo na virih, poskrbite, da bodo mnenja ustrezna in koristna nakupovalcem, ko bodo iskali izdelek. Mnenje, kot je: »Obožujem!!!!!!!!!!!! :):)«, nima ustreznih informacij in se šteje kot nizkokakovostno. Mnenja nizke kakovosti morda ne bodo prikazana.
Odstranimo lahko na primer mnenja ali blokiramo celotne vire, ki vsebujejo:
- Vsebino slabe kakovosti: Delni, nepopolni ali zelo kratki komentarji mnenj ali mnenja, ki vsebujejo pomanjkljivo oblikovanje in ločila ali blebetanje.
- Standardno besedilo: Na primer vnaprej izpolnjeno besedilo za uporabnike.
- Nedelujočo vsebino: URL-ji izdelkov
[product_url]morajo usmerjati na spletno mesto trgovca in ne smejo biti vsi enaki. Na aktivnih straneh izdelkov morajo biti prikazana mnenja. URL-ji mnenj[review_url]morajo delovati in usmerjati na stran, kjer so prikazana mnenja.
Naši programski pravilniki ne dovoljujejo pretvorbe sistema mnenj z manj kot 5 zvezdicami v sistem mnenj s 5 zvezdicami. Ne morete na primer dodeliti ocene z zvezdicami vprašanju z izbiro odgovorov »Da/ne«, na primer »Ali boste znova kupili ta izdelek?«
Vire mnenj morajo zbrati prodajalci in morajo biti v njihovi lasti
Mnenja, ki jih delite z Googlom, morate zbrati sami in morajo biti v vaši lasti. Mnenja lahko delite neposredno ali prek odobrenega neodvisnega agregatorja, vendar ne sprejemamo mnenj, ki so objavljena iz drugih virov.
Ta praksa ima nekaj izjem:
- Prodajalci, katerih spletno mesto e-trgovine gosti spletna tržnica, ki za te prodajalce zbira mnenja in jih deli.
- Če podjetje upravlja račune v imenu prodajalca, ki želi deliti mnenja z Googlom, so ti upravljani računi primerni.
- Prodajalec lahko pošlje en vir mnenj za vse svoje podružnice, če prodajalec zbere mnenja za vse te podružnice in lastništva mnenj ni mogoče dodeliti posamezni podružnici. Če to velja za vas, stopite v stik z nami.
- Prodajalci, ki sodelujejo v programu ocen izdelkov prek Googlovih mnenj strank.
Slike, ki so jih ustvarili uporabniki, v mnenjih o izdelku
Viri lahko vsebujejo slike, ki so v lasti uporabnikov in so jih poslali za mnenja o izdelku. Slike v lasti uporabnikov in ustvarjene slike morajo biti skladne s prej omenjenimi Googlovimi pravilniki o vsebini, kakovosti in merilih oblikovanja.
Slog slike – Priporočeno in odsvetovano pri oblikovanju| Priporočamo | Odsvetujemo |
| Pošiljanje fotografij visoke kakovosti (visoka ločljivost) vaših strank | Pošiljanje temnih ali zamegljenih fotografij |
| Pošiljanje fotografij, ki so jih posnele stranke same | Uporabo slik, ki jih stranke niso posnele same |
| Zagotovite, da so fotografije, ki jih pošljejo stranke, ustrezne | Uporabo fotografij strank, ki vsebujejo neustrezne posnetke, oglaševanje ali promocijsko gradivo |
| Zagotovite, da fotografije, ki jih pošljejo stranke, vsebujejo čim manj filtrov | Uporabo fotografij strank, ki vsebujejo posnetke zaslona, risbe ali druge elemente, ki niso fotografije |
| Zagotovite, da imajo fotografije, ki jih pošljejo stranke, ustrezno besedilo ali prekrivni element | Uporabo fotografij strank, ki vsebujejo prekrivanje besedila, ki je moteče ali neustrezno |
Uporabniki lahko pošljejo povratne informacije o slikah, za katere menijo, da niso ustrezne, da so nizke kakovosti ipd.
Če želite prijaviti sliko:
- Kliknite možnost »Povratne informacije«.
- Izberite razlog, ki se najbolj ujema z vašimi povratnimi informacijami.
- Kliknite gumb »Pošlji«.
Za zagotavljanje, da so vsebina in mnenja v skladu z našimi pravilniki, uporabljamo kombinacijo avtomatiziranega in človeškega ocenjevanja. Naše tehnologije za uveljavljanje uporabljajo algoritme strojnega učenja, ki pomagajo zaščititi naše trgovce in uporabnike z zagotavljanjem varnosti naših nakupovalnih platform. Bolj zapletene, pretanjene in težje primere pregledajo in ocenijo naši posebej usposobljeni strokovnjaki, ki izvedejo oceno vsebine, ki bi bila morda prezahtevna za algoritme, saj je na primer potrebno razumevanje konteksta dela vsebine.
V zvezi z vsebino in mnenji, ki kršijo naše pravilnike, ustrezno ukrepamo. To lahko vključuje zavračanje vsebine ali mnenja, ki krši pravilnike, ali izdajanje opozoril ali začasno onemogočanje računov zaradi ponavljajočih se ali hudih kršitev. Ponavljajoče se kršitve naših pravilnikov obravnavamo resno.
Vsebino bomo včasih na zahtevo odstranili na podlagi veljavne zakonodaje ali kot odgovor na odločbo sodišča. Pravne zahteve predložite tukaj.
Zahtevanje pregleda za težave z ocenami izdelkov
Če je vaša vsebina zavrnjena in ste težavo odpravili ali se s težavo ne strinjate, lahko zahtevate pregled. Če bo pregled uspešen, bo vaša težava odpravljena. Če je neodobritev ostala in niste prepričani, kako nadaljevati, se obrnite na nas za podporo.