Содержание
- Общая информация о правилах программы "Оценки товаров" и контроле за их соблюдением
- Продавцы должны ежемесячно отправлять в Google отзывы о своих товарах
- Содержание отзывов должно соответствовать нашим правилам в отношении контента
- Отзывы должны содержать качественную информацию
- Отзывы должны принадлежать продавцу
- Фотографии товаров, сделанные покупателями, в отзывах
- Как запросить проверку, если вы устранили нарушение правил или не согласны с ним
Общая информация о правилах программы "Оценки товаров" и контроле за их соблюдением
Мы стремимся создать надежную и прозрачную экосистему для совершения покупок, предоставляя пользователям полезные и достоверные отзывы о товарах. Наши правила помогают предотвращать показ мошеннического, нерелевантного и неприемлемого контента. Чтобы присоединиться к программе "Оценки товаров", загрузите фид, содержащий как минимум 50 отзывов, и соблюдайте все правила.
Важно для корректного показа оценок товаров:
- Убедитесь, что в вашем аккаунте Merchant Center включена программа "Оценки товаров".
- В фиде товаров должны быть указаны их уникальные идентификаторы, например код GTIN
[gtin](настоятельно рекомендуется) или код производителя товара[mpn]и бренд[brand]. Идентификаторы должны быть одинаковыми в фиде товаров и фиде отзывов. - Регулярно проверяйте фид отзывов на наличие ошибок и соответствие правилам и требованиям к формату Google.
- Если вы используете сторонний агрегатор отзывов, согласуйте с ним отправку фида и сопоставление идентификаторов. Чтобы оценки отображались корректно, необходимо, чтобы товары и отзывы сопоставлялись с высокой точностью.
Правила программы "Оценки товаров" можно разбить на пять основных категорий:
- Ежемесячные обновления. Продавцы должны ежемесячно отправлять в Google все отзывы о своих товарах.
- Правила в отношении контента. Все отзывы должны соответствовать правилам Google в отношении контента. Нарушения могут привести к удалению отзывов или блокировке целых фидов.
- Качество. Отзывы должны содержать качественную информацию.
- Принадлежность. Отзывы должны принадлежать продавцу и собираться им.
- Пользовательские изображения. Они должны отвечать правилам в отношении качества и требованиям к оформлению.
Чтобы обеспечить соблюдение правил, отзывы и другой контент проверяются специалистами и автоматизированными системами модерации. При этом применяются алгоритмы машинного обучения: это помогает защищать продавцов и покупателей и поддерживать безопасность наших платформ для торговли. В более сложных, специфических и серьезных случаях проверку проводят подготовленные специалисты. В частности, мы обращаемся к ним, когда принять решение непросто, например нужно оценить контекст.
Мы принимаем меры в отношении отзывов и другого контента, который нарушает наши правила. Многократные или серьезные нарушения могут привести к отклонению контента или блокировке аккаунта. Учтите, что мы очень строго относимся к повторным нарушениям. В некоторых случаях мы удаляем контент по запросам, поданным на основании действующего законодательства или распоряжения суда. Отправить официальный запрос можно на этой странице.
Если мы примем меры в отношении вашей рекламы, потому что вы нарушили правила, мы вам об этом сообщим. Если ваш контент был отклонен, вы можете устранить проблему и запросить проверку или оспорить решение. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Продавцы должны ежемесячно отправлять в Google отзывы о своих товарах
Это правило введено для удобства пользователей. Рейтинг товара должен быть объективным, поэтому запрещено скрывать отзывы, которые содержат низкую оценку, за исключением случаев, когда продавцы получили противоположные инструкции. Кроме того, более ценными считаются последние отзывы, поэтому обновлять данные нужно как минимум раз в месяц. Удалять старые отзывы из фида нельзя. Если вы перестанете активно собирать отзывы или не будете обновлять фид отзывов каждый месяц, он станет недействительным и вы потеряете возможность участвовать в программе.
Содержание отзывов должно соответствовать нашим правилам в отношении контента
Мы удаляем отзывы, которые нарушают наши правила. Нарушения могут привести к удалению отзывов или блокировке целых фидов.
- Конфликт интересов. Ценность отзывов заключается в их объективности. Если мы обнаружим, что отзыв написан сотрудниками компании продавца или другими людьми с целью личной выгоды, мы его удалим. Загружайте только честно полученные отзывы реальных покупателей.
- Отзывы в обмен на поощрение. Мы можем показывать отзывы, полученные в обмен на поощрения, например подарочные карты или скидки. Однако вознаграждение не должно зависеть от тональности отзыва. Если вы предлагаете вознаграждение за отзыв, то должны сообщить об этом, добавив в фид атрибут
<is_incentivized_review>. - Спам. Распространять спам запрещено. Убедитесь, что весь контент, который содержит нерелевантный, повторяющийся или бессмысленный текст, помечен в фиде как спам с помощью атрибута
<is_spam>. - Опасные товары и действия. Запрещено отправлять отзывы на товары с ограниченным оборотом, которые могут причинить вред здоровью и нанести материальный или иной ущерб. К таким товарам, например, относятся огнестрельное оружие, табачные изделия и наркотические вещества. Кроме того, в отзывах не должно быть контента, описывающего опасные или незаконные действия или содержащего инструкции по их совершению.
- Номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на сторонние сайты (URL). Эту информацию указывать запрещено.
- Личная и конфиденциальная информация. Отзывы не должны содержать личных данных, например полных имен, номеров социального страхования и сведений о кредитных картах или водительских удостоверениях.
- Оскорбления, непристойная лексика и другой неприемлемый контент. Запрещено отправлять отзывы с бранными или непристойными выражениями, неприемлемыми высказываниями, личными оскорблениями, клеветой и контентом, содержащим сцены насилия, смерти или причинения серьезных травм.
- Незаконный контент. Не загружайте отзывы с противозаконным контентом и ссылками на него, например на сайты, где можно свободно купить рецептурные или запрещенные препараты, поддельные товары или запрещенное оружие.
- Вредоносное ПО и фишинг. Запрещено отправлять отзывы со ссылками на вредоносное ПО и вирусы, а также использовать методы фишинга и размещать материалы, препятствующие работе сетей, серверов и другой инфраструктуры компании Google или третьих лиц.
- Контент, защищенный авторским правом. Отзывы не должны нарушать чужие права, в том числе авторские. Ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу или сообщить о нарушении закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно на странице Сообщить о контенте в Google.
- Нарушение прав на товарный знак. Не загружайте отзывы, которые вводят пользователей в заблуждение относительно производителя товара.
- Плагиат. Не разрешается отправлять отзывы, в которых чужой контент выдается за свой.
- Автоматически сгенерированный контент. Запрещены отзывы, в которых наибольшая часть текста сгенерирована программой или искусственным интеллектом. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута
<is_spam>. - Материалы сексуального характера. Содержание отзывов не должно носить сексуальный характер. Категорически запрещается публиковать отзывы с детской порнографией и представлять детей в эротическом контексте. Обнаружив такой отзыв, мы удаляем его, блокируем аккаунт автора и отправляем отчет в правоохранительные органы и Национальный центр США по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей (NCMEC). Такой контент запрещен.
- Дискриминационные высказывания. Запрещено отправлять отзывы, дискриминирующие группы людей на основании их расовой или этнической принадлежности, гражданства, религиозных убеждений, статуса инвалида или ветерана, пола, возраста, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Кроме того, отзывы не должны содержать грубую лексику, террористический контент и материалы, предназначенные для подстрекательства к насилию или экстремизму.
- Перекрестное продвижение других товаров или сайтов. В отзывах не должно быть рекламы других товаров, сайтов и сервисов. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута
<is_spam>. - Отзывы не по теме. Мы можем удалять отзывы, не связанные с товаром. Например, это могут быть комментарии о доставке, обсуждения других продавцов, сообщения на политические или социальные темы, оскорбления или комментарии, не относящиеся к личному опыту использования товара. Это правило также применимо к ответам продавцов на отзывы покупателей.
- Выдача себя за другое лицо. Запрещено публиковать отзывы от людей, выдающих себя за кого-то другого.
- Язык. Следует загружать отзывы на том языке, на котором они были написаны. Google показывает их на языке оригинала, но в Покупках пользователь может посмотреть автоматический перевод, нажав специальную кнопку.
- Повторяющийся контент. Каждый отзыв может быть включен в фид только одного продавца и только один раз. Если отзыв относится к разным вариантам товара, добавьте к нему несколько уникальных идентификаторов товара и URL. Один и тот же отзыв не должен появляться в фидах разных продавцов. Разрешается загружать только настоящие отзывы о своих товарах. Отправлять в Google контент, полученный из сторонних источников, запрещено. Обнаружив идентичные отзывы, мы можем добавить их в черный список или заблокировать фиды целиком.
Отзывы должны содержать качественную информацию
Отзыв должен быть достаточно длинным, содержательным и полезным для других покупателей. Только тогда он поможет принять решение о покупке. Отзывы, в которых нет полезной информации, не будут показаны. Например, публиковать отзыв "Очень понравилось!!!!!! :) :)" мы не станем.
Мы можем удалять отзывы и полностью блокировать фиды, если они содержат:
- Контент низкого качества. Сюда относятся неполные, обрезанные и очень короткие комментарии, а также отзывы с бессмысленным текстом, некорректным форматированием или ошибочной пунктуацией.
- Шаблонный текст. Например, это могут быть заранее подготовленные фразы, вставленные в нужные поля.
- Некорректные ссылки. URL товаров в атрибуте
[product_url]должны вести на сайт продавца, но не на одну и ту же страницу. На активных страницах товаров должны показываться отзывы. URL отзывов[review_url]должны быть работающими и вести на страницы с отзывами.
Кроме того, в соответствии с нашими правилами, запрещено переводить систему отзывов, в которой используется менее пяти звезд или других вариантов оценки, в пятибалльную. Так, нельзя использовать пятибалльный рейтинг для вопросов с двумя вариантами ответа (например, "Купите ли вы этот товар ещё раз?").
Отзывы должны принадлежать продавцу
Рейтинг рассчитывается на основе отзывов, полученных самим продавцом. В Google они должны поступать либо напрямую от него, либо через утвержденного стороннего агрегатора. Отзывы из других источников собирать нельзя.
Исключения из правила:
- Продавцы, размещающие свои товары на торговой площадке, которая собирает и отправляет отзывы.
- Агентства, которые управляют аккаунтами от имени продавца.
- Дочерние компании, для которых продавец собирает отзывы. Если не удается закрепить владение отзывами за каждой компанией отдельно, то продавец может объединить их в один фид. В таком случае продавцу нужно сообщить нам об этом.
Фотографии товаров, сделанные покупателями, в отзывах
В фиды с отзывами можно добавлять фотографии, сделанные покупателями. Изображения должны отвечать правилам в отношении качества, указанным выше, и требованиям к оформлению.
Требования в отношении изображений
| Что следует делать | Чего делать нельзя |
| Добавляйте только изображения высокого качества. | Не добавляйте размытые и темные изображения. |
| Используйте только фотографии, сделанные самими покупателями. | Не загружайте фотографии, сделанные третьими лицами. |
| Добавляйте изображения, на которых показан приобретенный товар. | Не используйте изображения, не имеющие отношения к вашим товарам или предназначенные для рекламы. |
| Выбирайте фотографии с минимальной обработкой. | Не добавляйте скриншоты, рисунки и прочие картинки. |
| Загружайте изображения с текстом, только если он имеет отношение к отзыву. | Не загружайте фотографии с текстом, если он закрывает изображение или не имеет отношения к отзыву. |
Пользователи могут оставлять отзывы об изображениях, которые кажутся им неподходящими, некачественными и т. п.
Вот как это делать:
- Нажмите "Отзыв".
- Выберите причину обращения (если точной нет, выберите наиболее подходящую).
- Нажмите кнопку отправки.
Чтобы обеспечить соблюдение правил, отзывы и другой контент проверяются специалистами и автоматизированными системами модерации. При этом применяются алгоритмы машинного обучения: это помогает защищать продавцов и покупателей и поддерживать безопасность наших платформ для торговли. В более сложных, специфических и серьезных случаях проверку проводят подготовленные специалисты. В частности, мы обращаемся к ним, когда принять решение непросто, например нужно оценить контекст.
Мы принимаем меры в отношении отзывов и другого контента, который нарушает наши правила. Например, мы не допускаем такой контент к публикации и выносим предупреждения, а в случае повторных или серьезных нарушений – блокируем аккаунты. Учтите, что мы очень строго относимся к повторным нарушениям.
В некоторых случаях мы удаляем контент по запросам, поданным на основании действующего законодательства или распоряжения суда. Отправить такой запрос можно на странице Сообщить о контенте в Google.
Как запросить проверку, если вы устранили нарушение правил или не согласны с ним
Когда вы не согласны с нарушением или уже устранили его, можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.