Чтобы присоединиться к программе "Рейтинги товаров", загрузите фид, в котором как минимум 50 отзывов.
Если вы станете ее участником через Google Отзывы клиентов, мы сами соберем ваши отзывы и отправим их в Merchant Center.
В этой статье приведено несколько правил, которые должны соблюдать все продавцы, зарегистрированные в программе "Рейтинги товаров".
Продавцы должны ежемесячно отправлять в Google отзывы о своих товарах
Это правило введено для удобства пользователей. Рейтинг товара должен быть объективным, поэтому запрещено скрывать отзывы, которые содержат низкую оценку, за исключением случаев, когда продавцы получили противоположные инструкции. Кроме того, более ценными считаются последние отзывы, поэтому обновлять данные нужно как минимум раз в месяц. В противном случае ваш фид станет недействительным, и вы потеряете возможность участвовать в программе. То же самое произойдет, если вы перестанете активно собирать отзывы.
Содержание отзывов должно соответствовать нашим правилам в отношении контента
Мы удаляем отзывы, которые нарушают наши правила. Также из-за нарушений мы можем блокировать целые фиды. Чтобы этого не происходило, соблюдайте перечисленные ниже правила.
- Спам. Распространять спам запрещено. Убедитесь, что весь контент, который содержит нерелевантный, повторяющийся или бессмысленный текст, помечен в фиде как спам с помощью атрибута
<is_spam>. - Опасные товары и действия. Отзывы на товары с ограниченным оборотом, которые могут причинить вред здоровью и нанести материальный или иной ущерб, отправлять запрещается. К таким товарам, например, относятся огнестрельное оружие, табачные изделия и наркотические вещества. Кроме того, в отзывах не должно быть контента, описывающего опасные или незаконные действия или содержащего инструкции по их совершению.
- Номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на сторонние сайты (URL). Эту информацию указывать запрещено.
- Личная и конфиденциальная информация. Отзывы не должны содержать личных данных, например полных имен, номеров социального страхования и сведений о кредитных картах или водительских удостоверениях.
- Оскорбления, непристойная лексика и другой неприемлемый контент. Запрещено отправлять отзывы с бранными или непристойными выражениями, неприемлемыми высказываниями, личными оскорблениями, клеветой и контентом, содержащим сцены насилия, смерти или причинения серьезных травм.
- Конфликт интересов. Запрещено отправлять поддельные отзывы, например отзывы, за которые пользователям заплатили. Ценность отзывов заключается в их объективности. Если мы обнаружим, что отзыв написан сотрудниками компании продавца или другими людьми с целью личной выгоды, мы его удалим. Загружайте только честно полученные отзывы реальных покупателей.
- Незаконный контент. Не загружайте отзывы с противозаконным контентом и ссылками на него, например на сайты, где можно свободно купить рецептурные или запрещенные препараты, поддельные товары или запрещенное оружие.
- Вредоносное ПО и фишинг. Запрещено отправлять отзывы со ссылками на вредоносное ПО и вирусы, а также использовать методы фишинга и размещать материалы, препятствующие работе сетей, серверов и другой инфраструктуры компании Google или третьих лиц.
- Контент, защищенный авторским правом. Отзывы не должны нарушать чужие права, в том числе авторские. Ознакомиться с более подробной информацией по этому вопросу или сообщить о нарушении закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно на странице Сообщить о контенте в Google.
- Нарушение прав на товарный знак. Не загружайте отзывы, которые вводят пользователей в заблуждение относительно производителя товара.
- Плагиат. Не разрешается отправлять отзывы, в которых чужой контент выдается за свой.
- Автоматически сгенерированный контент. Запрещены отзывы, в которых наибольшая часть текста сгенерирована программой или искусственным интеллектом. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута "является спамом"
[is_spam]. - Материалы сексуального характера. Содержание отзывов не должно носить сексуальный характер. Категорически запрещается публиковать отзывы с детской порнографией и представлять детей в эротическом контексте. Обнаружив такой отзыв, мы удаляем не только его, но и весь фид с ним, а также отправляем отчет в правоохранительные органы и Национальный центр США по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей (NCMEC).
- Дискриминационные высказывания. Запрещено отправлять отзывы, дискриминирующие группы людей на основании их расовой или этнической принадлежности, гражданства, религиозных убеждений, статуса инвалида или ветерана, пола, возраста, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Кроме того, отзывы не должны содержать грубую лексику, террористический контент и материалы, предназначенные для подстрекательства к насилию или экстремизму.
- Перекрестное продвижение других товаров или сайтов. В отзывах не должно быть рекламы других товаров, сайтов и сервисов. Если вы обнаружили такой контент, отметьте его в фиде как спам с помощью атрибута
<is_spam>. - Отзывы не по теме. Мы можем удалять отзывы, не связанные с товаром. Например, это могут быть комментарии о доставке, обсуждения других продавцов, сообщения на политические или социальные темы, оскорбления или комментарии, не относящиеся к личному опыту использования товара. Это правило также применимо к ответам продавцов на отзывы покупателей.
- Выдача себя за другое лицо. Запрещено публиковать отзывы от людей, выдающих себя за кого-то другого.
- Язык. Следует загружать отзывы на том языке, на котором они были написаны. Google показывает их на языке оригинала, но в Покупках пользователь может посмотреть автоматический перевод, нажав специальную кнопку.
- Повторяющийся контент. Каждый отзыв может быть включен в фид только одного продавца и только один раз. Если отзыв относится к разным вариантам товара, добавьте к нему несколько уникальных идентификаторов товара и URL. Один и тот же отзыв не должен появляться в фидах разных продавцов. Разрешается загружать только настоящие отзывы о своих товарах. Отправлять в Google контент, полученный из сторонних источников, запрещено. Обнаружив идентичные отзывы, мы можем добавить их в черный список или заблокировать фиды целиком.
Отзывы должны содержать качественную информацию
Отзыв должен быть достаточно длинным, содержательным и полезным для других покупателей. Только тогда он поможет принять решение о покупке. Отзывы, в которых нет полезной информации, не будут показаны. Например, публиковать отзыв "Очень понравилось!!!!!! :) :)" мы не станем.
Мы можем удалять отзывы и полностью блокировать фиды, если они содержат:
- Контент низкого качества. Сюда относятся неполные, обрезанные и очень короткие комментарии, а также отзывы с бессмысленным текстом, некорректным форматированием или ошибочной пунктуацией.
- Шаблонный текст. Например, это могут быть заранее подготовленные фразы, вставленные в нужные поля.
- Некорректные ссылки. URL товаров в атрибуте
[product_url]должны вести на сайт продавца, но не на одну и ту же страницу. На активных страницах товаров должны показываться отзывы. URL отзывов[review_url]должны быть работающими и вести на страницы с отзывами.
Кроме того, в соответствии с нашими правилами, запрещено переводить систему отзывов, в которой используется менее пяти звезд или других вариантов оценки, в пятибалльную. Так, нельзя использовать пятибалльный рейтинг для вопросов с двумя вариантами ответа (например, "Купите ли вы этот товар ещё раз?").
Отзывы должны принадлежать продавцу
Рейтинг рассчитывается на основе отзывов, полученных самим продавцом. В Google они должны поступать либо напрямую от него, либо через утвержденного стороннего агрегатора. Отзывы из других источников собирать нельзя.
Исключения из правила:
- Продавцы, размещающие свои товары на торговой площадке, которая собирает и отправляет отзывы.
- Агентства, которые управляют аккаунтами от имени продавца.
- Дочерние компании, для которых продавец собирает отзывы. Если не удается закрепить владение отзывами за каждой компанией отдельно, то продавец может объединить их в один фид. В таком случае продавцу нужно сообщить нам об этом.
- Продавцы, которые участвуют в программе "Рейтинги товаров" через Google Отзывы клиентов.
Фотографии товаров, сделанные покупателями
В фиды с отзывами можно добавлять фотографии, сделанные покупателями. Изображения должны отвечать правилам в отношении качества, указанным выше, и требованиям к оформлению.
Требования в отношении изображений| Что следует делать | Чего не следует делать |
| Добавляйте только изображения высокого качества. | Не добавляйте размытые и темные изображения. |
| Используйте только фотографии, сделанные самими покупателями. | Не загружайте фотографии, сделанные третьими лицами. |
| Добавляйте изображения, на которых показан приобретенный товар. | Не используйте изображения, не имеющие отношения к вашим товарам или предназначенные для рекламы. |
| Выбирайте фотографии с минимальной обработкой. | Не добавляйте скриншоты, рисунки и прочие картинки. |
| Загружайте изображения с текстом, только если он имеет отношение к отзыву. | Не загружайте фотографии с текстом, если он закрывает изображение или не имеет отношения к отзыву. |
Пользователи могут оставлять отзывы об изображениях, которые кажутся им неподходящими, некачественными и т. д.
Вот как это сделать:
- Нажмите "Отзыв".
- Выберите причину обращения (если точной нет, выберите наиболее подходящую).
- Нажмите кнопку отправки.
Чтобы обеспечить соблюдение наших правил, мы привлекаем к проверке отзывов и другого контента специалистов и используем автоматизированные системы модерации. При этом применяются алгоритмы машинного обучения: это помогает защищать продавцов и покупателей и поддерживать безопасность наших платформ для торговли. В более сложных, специфических и серьезных случаях проверку проводят подготовленные специалисты. В частности, мы обращаемся к ним, когда принять решение непросто, например нужно оценить контекст.
Мы принимаем меры в отношении отзывов и другого контента, который нарушает наши правила. Например, мы не допускаем такой контент к публикации и выносим предупреждения, а в случае повторных или серьезных нарушений – блокируем аккаунты. Учтите, что мы очень строго относимся к неоднократным нарушениям.
В некоторых случаях мы удаляем контент по запросам, поданным на основании действующего законодательства или распоряжения суда. Отправить такой запрос можно на странице Сообщить о контенте в Google.
Как запросить проверку, если вы устранили нарушение правил или не согласны с его наличием
Когда вы не согласны с нарушением или уже устранили его, можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.