Чтобы присоединиться к программе "Рейтинги товаров", загрузите фид, в котором как минимум 50 отзывов.
Если вы станете ее участником через Google Отзывы клиентов, то мы сами соберем ваши отзывы и отправим их в Merchant Center.
В этой статье приведено несколько правил, которые должны соблюдать все продавцы, зарегистрированные в программе "Рейтинги товаров".
Продавцы должны ежемесячно отправлять в Google отзывы о своих товарах
Содержание отзывов должно соответствовать нашим правилам в отношении контента
- Спам. В отзывах не должно быть нерелевантного, повторяющегося и бессмысленного текста.
- Номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на сторонние сайты. Эту информацию указывать запрещено.
- Конфиденциальная информация. Отзывы не должны содержать личных данных, например полных имен, а также номеров социального страхования, кредитных карт и водительских удостоверений.
- Оскорбления и непристойности. Запрещено использовать бранные или непристойные выражения, а также личные оскорбления.
- Конфликт интересов. Ценность отзывов заключается в их объективности. Поэтому если мы обнаружим, что отзыв был написан сотрудниками компании продавца или иными лицами с целью личной выгоды, мы его удалим. Кроме того, продавцам запрещено платить покупателям за предоставление положительных отзывов.
- Незаконный контент. Запрещено публиковать отзывы с противозаконным контентом и ссылками на него, например на сайты, где можно свободно купить рецептурные препараты.
- Контент, защищенный авторским правом. Отзыв не должен нарушать чужие права, в том числе авторские. Ознакомиться с подробной информацией по этому вопросу или сообщить о нарушении закона США "Об авторском праве в цифровую эпоху" (DMCA) можно здесь.
- Плагиат. Запрещается выдавать чужой контент за свой.
- Материалы сексуального характера. Содержание отзывов не должно носить сексуальный характер. Категорически запрещается публиковать детскую порнографию или материалы, представляющие детей в эротическом контексте. Обнаружив такой отзыв, мы удаляем его, блокируем аккаунт автора и отправляем отчет в правоохранительные органы и Национальный центр по борьбе с эксплуатацией и похищением детей (NCMEC).
- Дискриминационные высказывания. Запрещено публиковать отзывы, дискриминирующие группы людей на основании их расовой или этнической принадлежности, религиозных убеждений, нетрудоспособности, пола, возраста, статуса ветерана, сексуальной ориентации или половой идентификации. Кроме того, в отзывах нельзя использовать грубую лексику.
- Перекрестное продвижение других товаров или сайтов. В отзывах не должно быть рекламы других товаров, сайтов, сервисов и т. д.
- Отзывы на другую тему. Нельзя публиковать отзывы, не связанные с товаром. Например, запрещены обсуждения других продавцов, сообщения на политические или социальные темы и оскорбления. Также нельзя размещать отзывы, если в них не описан личный опыт использования товара.
- Выдача себя за другое лицо. Запрещено публиковать отзывы от чужого имени.
- Язык. Отзывы публикуются на языке оригинала, однако у пользователей есть возможность посмотреть автоматический перевод, нажав специальную кнопку.
- Повторяющийся контент. Один и тот же отзыв может быть включен в фид только одного продавца. Если же в разных фидах есть абсолютно одинаковые отзывы, это значит, что они не принадлежат продавцам, а скопированы из одного стороннего источника. Поэтому, обнаружив идентичные отзывы, мы добавляем их в черный список или блокируем целые фиды.
Отзывы должны содержать качественную информацию
Отзыв должен быть содержательным и полезным для потенциальных покупателей. В противном случае он просто не будет показан. Например, публиковать отзыв "Очень понравилось!!!!!! :) :)" мы не станем.
Также, в соответствии с нашими правилами, запрещено переводить систему отзывов, в которой используется менее пяти звезд, в пятибалльную. Например, нельзя использовать пятибалльный рейтинг для вопросов с двумя вариантами ответа, таких как "Купите ли вы этот товар ещё раз?".
Отзывы должны принадлежать продавцу
Исключения из правила:
- Продавцы, размещающие свои товары на торговой площадке, которая собирает и отправляет отзывы.
- Агентства, которые управляют аккаунтами от имени продавца.
- Дочерние компании, для которых продавец собирает отзывы. Если не удается закрепить владение отзывами за каждой компанией отдельно, то продавец может объединить их в один фид. Если данный случай относится и к вам, сообщите нам об этом.
- Продавцы, которые участвуют в программе "Рейтинги товаров" через Google Отзывы клиентов.
Фотографии товаров, сделанные покупателями
Что следует делать | Чего делать нельзя |
Добавляйте только изображения высокого качества. | Не добавляйте размытые и темные изображения. |
Используйте только фотографии, сделанные самими покупателями. | Не загружайте фотографии, сделанные третьими лицами. |
Добавляйте изображения, на которых показан приобретенный товар. | Не используйте изображения, не имеющие отношения к вашим товарам или предназначенные для рекламы. |
Выбирайте фотографии с минимальной обработкой. | Не добавляйте скриншоты, рисунки и прочие картинки. |
Загружайте изображения с текстом, только если он имеет отношение к отзыву. | Не загружайте фотографии с текстом, если он закрывает изображение или не имеет отношения к отзыву. |
Если фотография нарушает какие-либо из приведенных правил и требований, на нее можно пожаловаться.
Вот как это сделать:
- Нажмите на значок флажка.
- Выберите в раскрывающемся меню тип нарушения.
- Нажмите "Отправить".