Politici privind evaluările produselor

Ne străduim să le oferim cumpărătorilor acces la recenzii transparente, autentice și utile ale produselor, pentru a susține un ecosistem de încredere pentru cumpărături

Pe această pagină

Prezentare generală a politicilor privind evaluările produselor
Trimite recenzii la Google prin actualizări lunare
Feedurile de recenzii trebuie să respecte politicile de conținut
Feedurile de recenzii trebuie să fie de calitate înaltă
Feedurile de recenzii trebuie să fie colectate și deținute de comercianți
Imagini generate de utilizatori în recenziile produselor
Solicită o examinare pentru problemele privind evaluările produselor

Prezentare generală a politicilor privind evaluările produselor

Politicile privind evaluările produselor au scopul de a împiedica afișarea conținutului fraudulos, irelevant și neadecvat pentru utilizatori. Pentru a participa la evaluările produselor prin încărcarea unui feed de recenzii, trebuie să ai cel puțin 50 de recenzii în feedul cu evaluările produselor și să respecți toate politicile.

Asigură-te că afișarea evaluărilor produselor este corectă

Activează programul de evaluări ale produselor pentru contul Merchant Center. Află mai multe despre evaluările produselor.
Include coduri unice de produs (UPI), cum ar fi GTIN [gtin] (recomandat), sau MPN [mpn] și marcă [brand] în feedul de produse. Acești identificatori trebuie să fie consecvenți între feedul de produse și feedul de recenzii.
verifică regulat feedul de recenzii ale produselor pentru a identifica erorile și asigură-te că respectă politicile și cerințele de format Google;
dacă folosești un agregator de recenzii terț, coordonează-te cu acesta pentru a te asigura că feedul este trimis corect și că identificatorii corespund. Un nivel ridicat de potrivire între produse și recenzii este esențial pentru ca evaluările să se afișeze corect.

Politicile privind evaluările produselor acoperă cinci domenii importante:

actualizările complete: comercianții trebuie să trimită toate recenziile către Google prin actualizări lunare;
politicile de conținut: toate recenziile trebuie să respecte politicile de conținut ale companiei Google. Putem să eliminăm recenzii sau să blocăm feeduri întregi care încalcă aceste politici.
calitatea: feedurile de recenzii trebuie să fie de calitate înaltă;
calitatea de proprietar: feedurile de recenzii trebuie colectate și deținute de comercianți;
imaginile generate de utilizatori: imaginile trebuie să respecte politicile Google de conținut și calitate, precum și criteriile de formatare.

Cum aplicăm politicile

Folosim o evaluare combinată, atât automatizată, cât și umană, pentru a ne asigura că politicile noastre sunt respectate de conținut și de recenzii. Tehnologiile de aplicare folosesc algoritmi de învățare automată pentru a ne proteja comercianții și utilizatorii, menținând sigure platformele de cumpărături.

Experții noștri special instruiți examinează și evaluează cazurile mai complexe, care ar putea fi dificil de rezolvat pe cont propriu de algoritmi.

Luăm măsuri în privința conținutului și a recenziilor care ne încalcă politicile. Printre aceste măsuri se numără respingerea conținutului sau suspendarea conturilor pentru încălcări repetate sau flagrante. Tratăm cu seriozitate încălcările repetate ale politicilor noastre. Încălcările repetate vor duce la măsuri de aplicare mai severe.

Uneori, eliminăm conținut la cerere, în baza legislației în vigoare sau ca răspuns la o decizie judecătorească. Poți să trimiți solicitări de natură juridică aici.

Îți vom oferi informații legate de decizie pentru orice măsuri împotriva încălcării politicilor pe care le aplicăm. În cazul în care conținutul este respins, poți să remediezi problema și să soliciți o examinare sau să nu fii de acord cu decizia. Dacă respingerea continuă și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.

Trimite recenzii la Google prin actualizări lunare

Pentru a le oferi cumpărătorilor o experiență transparentă și completă, trebuie să trimiți toate recenziile produselor către Google, inclusiv pe cele cu puține stele, dacă nu se specifică altfel.

Trebuie să trimiți feedul cu recenzii complete cel puțin o dată pe lună, dacă nu mai frecvent. Am descoperit că recenziile sunt cu atât mai relevante pentru cumpărătorii care se documentează despre un produs, cu cât sunt mai recente. Nu poți să ștergi recenziile vechi din feed.

Dacă recenziile nu sunt actualizate în fiecare lună sau dacă nu mai colectezi activ recenziile, feedul va fi considerat inactiv și își va pierde eligibilitatea pentru a participa la evaluările produselor.

Feedurile de recenzii trebuie să respecte politicile de conținut

Toate recenziile trebuie să respecte politicile de conținut ale Google. Putem să eliminăm recenzii sau să blocăm feeduri întregi care încalcă aceste politici.

Conflict de interese: adevărata valoare a recenziilor este dată de onestitatea și imparțialitatea lor. Eliminăm recenziile pentru care considerăm că există conflict de interese și/sau care au fost scrise de angajați sau de persoane care au interese financiare legate de produs. Trimite numai recenziile care au fost oferite în mod onest de clienții care au făcut o achiziție.
Recenzii cu stimulente: putem afișa recenzii care au fost obținute prin stimulente, cum ar fi carduri cadou sau reduceri. Totuși, aceste stimulente nu pot depinde de opinia din recenzie. Dacă oferi un stimulent pentru o recenzie, trebuie să folosești atributul <is_incentivized_review> în feed pentru a-l dezvălui corect.
Spam: nu permitem conținutul spam. Asigură-te că orice conținut care include text irelevant, repetitiv sau fără sens este marcat ca spam în feedul tău folosind atributul <is_spam>.
Produse sau acte periculoase: nu trimite recenzii despre produse reglementate care pot cauza deteriorări, daune sau vătămări. De exemplu, nu trimite recenzii despre arme de foc, produse din tutun sau droguri reglementate. În plus, nu include conținut care prezintă sau oferă instrucțiuni pentru finalizarea activităților periculoase și/sau ilegale.
Numere de telefon, adrese de e-mail sau adrese URL: nu introduce în conținutul recenziei numere de telefon, adrese de e-mail și linkuri către alte site-uri.
Informații cu caracter personal și informații confidențiale: nu trimite recenzii care conțin informații cu caracter personal, între care numele complete, informații despre cardul de credit, codul numeric personal, informații despre permisul de conducere și altele.
Limbaj adecvat: nu trimite recenzii care folosesc limbaj obscen, vulgar sau jignitor și nu include conținut cu scene de violență, răni grave sau moarte, cu atacuri personale sau care este calomniator.
Conținut ilegal: nu trimite recenzii care includ sau direcționează la conținut ilegal, precum linkuri care facilitează vânzarea fără rețetă a unor medicamente eliberate pe bază de rețetă, medicamente ilegale, produse contrafăcute sau arme ilegale. Acest conținut nu este permis.
Programe malware și phishing: nu trimite recenzii care conțin linkuri către programe malware, viruși sau alt software dăunător. Nu permitem phishingul sau alt conținut care dăunează sau afectează funcționarea rețelelor, a serverelor sau a altor infrastructuri ale Google sau ale altor entități.
Conținut protejat prin drepturi de autor: nu trimite recenzii care încalcă drepturile altor persoane, inclusiv drepturile de autor. Pentru mai multe informații sau pentru a trimite o solicitare în baza Digital Millenium Copyright Act (DMCA), consultă procedurile privind drepturile de autor.
Încălcare a drepturilor asupra mărcilor comerciale: nu trimite conținut care folosește o marcă comercială într-un mod care poate crea confuzie în legătură cu originea produsului recenzat.
Plagiat: nu trimite recenzii care includ conținut creat de altă persoană sau entitate.
Conținut automatizat: nu permitem recenziile generate în principal de un program automatizat sau de o aplicație de inteligență artificială. Dacă ai identificat un astfel de conținut, ar trebui marcat ca spam în feed folosind atributul <is_spam>.
Materiale cu caracter sexual explicit: nu trimite recenzii care conțin materiale cu caracter sexual explicit. Nu permitem nici recenziile care exploatează sexual copiii sau care îi prezintă într-o manieră sexuală. În cazul acestui tip de conținut, vom elimina recenzia, vom închide feedul cu recenziile produselor și vom trimite un raport la Centrul Național pentru copiii dispăruți și exploatați (NCMEC) și la autoritățile de aplicare a legii. Acest conținut nu este permis.
Conținut instigator la ură: nu trimite recenzii care militează împotriva unor grupuri de persoane pe baza rasei sau a originii etnice, a naționalității, a religiei, a dizabilităților, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau a identității de gen. Limbajul violent, conținutul cu caracter terorist sau conținutul menit să incite și să încurajeze acte de violență sau comportament extremist nu sunt permise în recenzii.
Promovarea reciprocă cu alte produse / site-uri: nu acceptăm recenzii care includ conținut promoțional pentru alte site-uri, produse sau servicii fără legătură. Dacă ai identificat un astfel de conținut, ar trebui marcat ca spam în feed folosind atributul <is_spam>.
Recenzii în afara subiectului: putem să eliminăm recenzii care au scopul principal de a aborda alte subiecte care nu au legătură cu produsul propriu-zis. Sunt incluse comentariile despre expediere și livrare, experiențele cu anumiți comercianți, controverse politice sau sociale, atacuri la adresa altor persoane sau comentarii care nu reprezintă o experiență directă cu produsul. Aici sunt incluse și răspunsurile comercianților la comentariile recenzenților.
Uzurparea identității: nu permitem recenzii de la persoane care pretind că sunt altcineva decât în realitate.
Limba: recenziile trebuie trimise în limba inițială în care sunt scrise. Google va afișa recenziile în limba inițială, cu o opțiune pe pagina Cumpărături pentru a fi traduse în limba utilizatorului.
Conținut duplicat: fiecare recenzie trebuie să apară într-un singur feed și o singură dată în feedul respectiv. Dacă o recenzie se aplică mai multor variante ale unui produs, aceasta trebuie desemnată prin includerea mai multor coduri unice de produs și a mai multor adrese URL împreună cu recenzia. Aceeași recenzie nu poate să apară în feeduri de la comercianți diferiți. Comerciantul trebuie să fie proprietarul recenziei și nu trebuie să trimită la Google conținut copiat din alte surse. Dacă există recenzii duplicat în mai multe feeduri, putem să includem pe lista de blocare una sau mai multe recenzii sau feedurile în întregime.

Feedurile de recenzii trebuie să fie de calitate înaltă

Cu cât calitatea generală a recenziilor este mai înaltă, cu atât acestea vor avea un impact mai mare asupra deciziilor de cumpărare. Pentru evaluările produselor bazate pe feeduri, asigură-te că recenziile sunt relevante și oferă valoare atunci când cumpărătorii se documentează despre un produs.

Exemplu: o recenzie care spune doar: „îmi plaaaaace!!!!!!!!!!!!!!! :):)” nu conține informații relevante și este considerată a fi de calitate slabă. Recenziile de calitate slabă pot să nu fie afișate.

Putem să eliminăm recenzii sau să blocăm feeduri întregi care includ:

conținut de calitate slabă: comentarii sau recenzii parțiale, incomplete sau extrem de scurte, cu formatare de slabă calitate, punctuație incorectă sau text fără sens;
text șablon: de exemplu, text completat automat pentru utilizatori;
conținut nefuncțional: adresele URL ale produselor [product_url] trebuie să trimită la site-ul comerciantului și nu trebuie să fie la fel. Paginile active ale produselor trebuie să afișeze recenziile. Adresele URL ale recenziilor [review_url] trebuie să fie funcționale și să direcționeze la o pagină unde sunt afișate recenziile.

Politicile de produs nu îți permit să convertești un sistem de recenzii cu mai puțin de 5 stele într-un sistem de recenzii cu 5 stele. De exemplu, nu poți atribui o evaluare prin stele unei întrebări la care se răspunde cu Da / Nu, precum „Vei mai cumpăra acest produs?”.

Feedurile de recenzii trebuie să fie colectate și deținute de comercianți

Trebuie să colectezi și să deții recenziile pe care le trimiți către Google. Poți trimite recenziile direct sau printr-un agregator terță parte aprobat, dar nu acceptăm recenzii copiate din alte surse.

Există câteva excepții de la această politică:

comercianții ale căror site-uri de comerț electronic sunt găzduite de piața online care colectează și trimite recenzii pentru acești comercianți;
dacă o companie gestionează conturi în numele unui comerciant care dorește să trimită recenzii către Google, conturile gestionate sunt eligibile;
un comerciant poate trimite un singur feed de recenzii pentru toate filialele sale dacă le colectează pentru toate aceste filiale și nu este posibilă atribuirea calității de proprietar asupra recenziilor fiecărei filiale în parte. Dacă este valabil și pentru tine, contactează-ne pentru asistență.

Imagini generate de utilizatori în recenziile produselor

Feedurile pot conține imagini deținute și trimise de utilizatori pentru recenzia produselor. Imaginile deținute și generate de utilizatori trebuie să respecte politicile de conținut și calitate Google menționate anterior, precum și criteriile de formatare.

Stilul imaginii: recomandat și nerecomandat pentru formatare

Recomandat	Nerecomandat
Trimite fotografii de înaltă calitate (rezoluție înaltă) de la clienți.	Trimite fotografii întunecate sau neclare.
Trimite fotografii pe care le-au făcut clienții.	Folosește imagini pe care nu le-au făcut clienții.
Asigură-te că fotografiile trimise de clienți sunt relevante.	Folosește fotografii ale clienților care conțin imagini irelevante, materiale publicitare sau materiale promoționale.
Asigură-te că fotografiile trimise de clienți folosesc cât mai puține filtre.	Folosește fotografii ale clienților care conțin capturi de ecran, desene sau alte imagini care nu sunt fotografii.
Asigură-te că fotografiile trimise de clienți includ text sau suprapuneri relevante.	Folosește fotografii ale clienților care conțin suprapuneri de text care distrag atenția sau sunt irelevante.

Utilizatorii pot oferi feedback despre imaginile pe care le consideră irelevante, de calitate slabă și multe altele.

Pentru a raporta o imagine:

selectează opțiunea Feedback;
selectează motivul care se potrivește cel mai bine cu feedbackul;
selectează butonul Trimite.

Notă: fotografiile făcute în locuințe private, în locuri inaccesibile publicului sau în alte locații private nu ar trebui să fie publicate fără consimțământul proprietarului. Nu publica fotografii în care persoanele pot fi identificate fără permisiunea lor.

Cazurile mai complexe, nuanțate sau grave sunt examinate și evaluate de specialiști, care fac evaluări de conținut care ar putea fi dificil de realizat pe cont propriu de algoritmi, de exemplu, deoarece este necesară o înțelegere a contextului conținutului.

Uneori, eliminăm conținut la cerere, în baza legislației în vigoare sau ca răspuns la o decizie judecătorească. Trimite solicitările de natură juridică aici.

Solicită o examinare pentru problemele privind evaluările produselor

În cazul în care conținutul este respins și ai remediat problema sau nu ești de acord cu aceasta, poți solicita o examinare. Dacă în examinare se confirmă punctul tău de vedere, problema va dispărea. Dacă respingerea rămâne și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.

Dacă lucrezi cu o platformă terță, unele dintre aceste instrucțiuni pot să nu ți se aplice. Consultă platforma terță pentru a afla instrucțiunile privind remedierea problemei și solicită o examinare.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?