Als u wilt deelnemen aan productbeoordelingen door een feed met reviews te uploaden, moet uw feed voor productbeoordelingen minimaal 50 reviews bevatten.
Als u via Google Klantenreviews deelneemt aan productbeoordelingen, worden uw reviews verzameld door Google Klantenreviews en naar Merchant Center gestuurd.
Hier vindt u aanvullende beleidsregels die van toepassing zijn op alle verkopers die zijn aangemeld voor productbeoordelingen:
Verkopers moeten al hun reviews met Google delen via maandelijkse updates
Om het proces voor kopers zo transparant en compleet mogelijk te maken, moet u al uw productreviews met Google delen, inclusief reviews met een lage sterbeoordeling, tenzij anders aangegeven. U moet minimaal één keer per maand uw volledige reviewfeed sturen. Vaker mag uiteraard ook. Hoe recenter de reviews zijn, hoe relevanter deze zijn voor kopers die op zoek zijn naar een product. Als reviews niet elke maand worden vernieuwd of als u bent gestopt met het verzamelen van reviews, wordt uw feed als verouderd beschouwd en kunt u niet langer deelnemen aan productbeoordelingen.
Reviewfeeds moeten voldoen aan het contentbeleid
Alle reviews moeten het contentbeleid van Google volgen. We kunnen reviews verwijderen of hele feeds blokkeren die dit beleid schenden.
- Spam: We staan geen spam toe. Zorg ervoor dat content waarvan bekend is dat deze irrelevante, herhalende of onzinnige tekst bevat, in uw feed wordt gemarkeerd als spam met het kenmerk
<is_spam>. - Gevaarlijke producten of handelingen: Dien geen reviews in van gereguleerde producten die schade of letsel kunnen veroorzaken. Dien bijvoorbeeld geen reviews in voor vuurwapens, tabaksproducten of gereguleerde drugs. Voeg ook geen content toe met activiteiten die gevaarlijk zijn en/of doorgaans illegaal zijn of instructies geven om dergelijke activiteiten uit te voeren.
- Telefoonnummers, e-mailadressen of URL's: Geef in de reviewcontent geen telefoonnummers, e-mailadressen en links naar andere websites op.
- Persoonlijke en vertrouwelijke informatie: Dien geen reviews in die persoonlijke informatie bevatten, inclusief maar niet beperkt tot volledige namen, creditcardgegevens, burgerservicenummers, rijbewijsgegevens, enzovoort.
- Houd het netjes: Dien geen reviews in die obsceen, grof of aanstootgevend taalgebruik bevatten of content bevatten waarin scènes met geweld, ernstig letsel of de dood worden getoond, of die persoonlijke aanvallen bevatten of lasterlijk zijn.
- Belangenverstrengeling: Dien geen reviews in die zijn betaald of anderszins niet authentiek zijn. Reviews zijn het waardevolst als ze eerlijk en onpartijdig zijn. We verwijderen een review als we denken dat er sprake is van belangenverstrengeling en/of dat de review is geschreven door werknemers of personen met een gevestigd belang in het product. Dien reviews in die op eerlijke wijze zijn verkregen van klanten die een aankoop hebben gedaan.
- Illegale content: Dien geen reviews in die onwettige content of een link naar deze content bevatten, zoals links die naar sites leiden waarop medicijnen die op recept moeten worden gekocht, zonder recept kunnen worden gekocht, illegale drugs, nagemaakte artikelen of illegale wapens. Deze content is niet toegestaan.
- Malware en phishing: Dien geen reviews in met links naar malware, virussen of andere schadelijke software. We staan geen phishing of andere content toe die schadelijk of verstorend is voor het functioneren van netwerken, servers en andere infrastructuur van Google of anderen.
- Auteursrechtelijk beschermde content: Dien geen reviews in die inbreuk maken op de rechten van anderen, waaronder auteursrechten. Bekijk onze auteursrechtprocedures voor meer informatie of om een DMCA-verzoek (Digital Millennium Copyright Act) in te dienen.
- Inbreuk op handelsmerk: Dien geen content in die een handelsmerk gebruikt op een manier die waarschijnlijk tot verwarring leidt over de oorsprong van het product dat wordt beoordeeld.
- Plagiaat: Dien geen reviews in die content bevatten die is gemaakt door een andere persoon of entiteit.
- Geautomatiseerde content: We staan geen reviews toe die voornamelijk zijn gegenereerd door een geautomatiseerd programma of een artificial intelligence-app. Als u dergelijke content heeft gevonden, moet u deze in uw feed als spam markeren met het kenmerk
<is_spam>. - Seksueel expliciet materiaal: Dien geen reviews in die seksueel expliciet materiaal bevatten. We staan ook geen reviews toe die kinderen seksueel uitbuiten of waarin kinderen op een seksuele manier worden afgebeeld. Voor dit type content wordt de review verwijderd en de reviewfeed voor het product stopgezet. Bovendien doen we aangifte bij het National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en de politie. Deze content is niet toegestaan.
- Aanzetten tot haat: Dien geen reviews in waarin iemand zich uitspreekt tegen groepen mensen op basis van hun ras of etnische afkomst, nationaliteit, religie, beperking, geslacht, leeftijd, veteranenstatus, seksuele geaardheid of genderidentiteit. Gewelddadige taal, terroristische content of content die is bedoeld om gewelddadige handelingen of extremistisch gedrag aan te moedigen of daartoe op te roepen, is niet toegestaan in reviews.
- Crosspromotie van andere producten/websites: We staan geen reviews toe die promotionele content bevatten voor andere niet-gerelateerde websites, producten of services. Als u dergelijke content heeft gevonden, moet u deze in uw feed als spam markeren met het kenmerk
<is_spam>. - Niet-relevante reviews: We kunnen reviews verwijderen waarin voornamelijk onderwerpen worden besproken die niets met het product zelf te maken hebben. Hieronder vallen ook opmerkingen over de verzending en bezorging, ervaringen met bepaalde verkopers, politieke of maatschappelijke discussies, aanvallen op anderen, of reviews waarin geen sprake is van directe ervaring met het product. Dit omvat ook reacties van verkopers op opmerkingen van reviewers.
- Nabootsing van identiteit: We staan geen reviews toe van mensen die zich voordoen als een ander.
- Taal: Reviews moeten worden ingediend in de taal waarin ze oorspronkelijk zijn geschreven. Op de Shopping-pagina wordt de optie geboden om de review naar de taal van de gebruiker te vertalen.
- Dubbele content: Elke review mag maar in één feed voorkomen en dat maar één keer in die feed. Als een review van toepassing is op meerdere varianten van een product, moet u dit aangeven door meerdere unieke product-ID's en URL's op te nemen bij de review. Dezelfde review mag niet worden weergegeven in feeds van verschillende verkopers. De verkoper moet eigenaar zijn van de review en mag geen Google-content versturen die uit andere bronnen is verkregen. Als in meerdere feeds dezelfde reviews voorkomen, kunnen we een of meerdere reviews of volledige feeds blokkeren.
Reviewfeeds moeten van hoge kwaliteit zijn
Hoe beter de algehele kwaliteit van uw reviews, hoe meer invloed deze hebben op de beslissingen die kopers nemen. Zorg er bij productbeoordelingen in feeds voor dat uw reviews relevant zijn en waarde toevoegen voor kopers die op zoek zijn naar een product. Een review waarin alleen staat: 'dit is geweldig!!!!!!!!!!!!!!! :):)' bevat bijvoorbeeld geen relevante informatie en is dus van lage kwaliteit. Reviews van lage kwaliteit worden mogelijk niet weergegeven.
We kunnen bijvoorbeeld reviews verwijderen of hele feeds blokkeren die het volgende bevatten:
- Content van lage kwaliteit: Gedeeltelijke, onvolledige of extreem korte reviewreacties of reviews die slechte opmaak, slechte interpunctie of onzin bevatten.
- Boilerplate-tekst: Bijvoorbeeld tekst die vooraf is ingevuld voor gebruikers.
- Niet-werkende content: Product-URL's
[product_url]moeten naar de site van de verkoper leiden en mogen niet allemaal hetzelfde zijn. Actieve productpagina's moeten reviews bevatten. Review-URL's[review_url]moeten functioneel zijn en naar een pagina leiden waarop reviews worden weergegeven.
Ons programmabeleid staat niet toe dat reviewsystemen met minder dan 5 sterren worden omgezet naar reviewsystemen met 5 sterren. U kunt bijvoorbeeld geen sterbeoordeling meegeven aan ja/nee-vragen, zoals 'Zou u dit product nogmaals kopen?'
Reviewfeeds moeten worden verzameld door en eigendom zijn van verkopers
De reviews die u met Google deelt, moet u zelf verzamelen en bezitten. U kunt reviews rechtstreeks delen of via een erkende verzamelsite van derden, maar we accepteren geen reviews die van andere bronnen afkomstig zijn.
Er zijn een aantal uitzonderingen op dit beleid:
- Verkopers van wie de e-commercesite wordt gehost door een online marktplaats die reviews verzamelt en deelt voor deze verkopers.
- Als een bedrijf accounts beheert namens een verkoper die reviews met Google wil delen, komen de beheerde accounts wel in aanmerking.
- Een verkoper mag 1 reviewfeed sturen voor alle dochtermaatschappijen, maar alleen als de verkoper reviews verzamelt voor al deze dochtermaatschappijen en het niet mogelijk is om het eigendom van de reviews toe te wijzen aan de afzonderlijke dochtermaatschappijen. Neem contact met ons op als dit op u van toepassing is.
- Verkopers die via Google Klantenreviews deelnemen aan productbeoordelingen.
Door gebruikers gemaakte afbeeldingen in productreviews
Feeds kunnen afbeeldingen bevatten die eigendom zijn van gebruikers en die door deze gebruikers zijn ingediend voor productreviews. Deze afbeeldingen moeten voldoen aan het eerder genoemde content- en kwaliteitsbeleid van Google en aan overige criteria.
Afbeeldingen: wat u wel en niet moet doen| Doen | Niet doen |
| Door uw klanten gemaakte foto's van hoge kwaliteit (met een hoge resolutie) indienen | Donkere of wazige foto's indienen |
| Foto's indienen die uw klanten zelf hebben gemaakt | Afbeeldingen gebruiken die klanten niet zelf hebben gemaakt |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's relevant zijn | Foto's van klanten gebruiken die advertenties, promotiemateriaal of irrelevante beelden bevatten |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's zo min mogelijk filters bevatten | Foto's van klanten gebruiken die screenshots, tekeningen of ander niet-fotomateriaal bevatten |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's relevante tekst of overlays bevatten | Foto's van klanten gebruiken met tekstoverlays die afleidend of irrelevant zijn |
Gebruikers kunnen feedback geven over afbeeldingen die ze niet relevant vinden, van lage kwaliteit zijn, enzovoort.
Zo kunt u een afbeelding melden:
- Klik op de optie Feedback.
- Selecteer de reden die het beste overeenkomt met uw feedback.
- Klik op de knop Verzenden.
We gebruiken een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordeling om ervoor te zorgen dat content en reviews voldoen aan ons beleid. Onze handhavingstechnologieën gebruiken algoritmen en machine learning om onze verkopers en gebruikers te beschermen en onze advertentieplatforms veilig te houden. Onze speciaal getrainde experts bekijken en beoordelen de complexere, genuanceerdere en ernstigere gevallen. Zij voeren contentbeoordelingen uit waar algoritmen een probleem mee kunnen hebben, bijvoorbeeld omdat er meer inzicht nodig is in de context van de advertentie.
We ondernemen actie voor content en reviews die ons beleid schenden. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat we content afkeuren die ons beleid schendt, of dat we waarschuwingen geven of accounts opschorten vanwege herhaalde of ernstige schendingen. We nemen herhaalde schendingen van ons beleid uiterst serieus.
Op verzoek verwijderen we soms content op grond van toepasselijke wetgeving of in reactie op een rechterlijk bevel. Juridische verzoeken kunt u hier indienen.
Een beoordeling aanvragen voor problemen met productbeoordelingen
Als uw content is afgekeurd en u het probleem heeft verholpen of als u het er niet mee eens bent, kunt u een beoordeling aanvragen. Als de beoordeling positief is, is het probleem opgelost. Als de afkeuring nog steeds aanhoudt en u niet zeker weet wat u kunt doen, neem dan contact met ons op voor support.