Als u wilt deelnemen aan productbeoordelingen door een feed met reviews te uploaden, moet uw feed voor productbeoordelingen minimaal 50 reviews bevatten.
Als u via Google Klantenreviews deelneemt aan productbeoordelingen, worden uw reviews verzameld door Google Klantenreviews en naar Merchant Center gestuurd.
Hier vindt u aanvullende beleidsregels die van toepassing zijn op alle verkopers die zijn aangemeld voor productbeoordelingen:
Verkopers moeten al hun reviews met Google delen via maandelijkse updates
We willen het proces voor kopers zo transparant en compleet mogelijk maken. Daarom moet u al uw productreviews met Google delen, ook reviews met een lage sterbeoordeling. U moet minimaal één keer per maand uw volledige reviewfeed sturen. Vaker mag uiteraard ook. Hoe recenter de reviews zijn, hoe relevanter deze zijn voor kopers die op zoek zijn naar een product. Als de reviews niet elke maand worden vernieuwd, wordt uw feed als verouderd beschouwd en komt deze niet meer in aanmerking voor productbeoordelingen.
Reviewfeeds moeten voldoen aan het contentbeleid
Alle reviews moeten het contentbeleid van Google volgen. We verwijderen reviews die in strijd zijn met dit beleid.
- Spam: Zorg dat uw reviewfeeds geen irrelevante, herhalende of onzinnige tekst bevatten.
- Telefoonnummers, e-mailadressen of URL's: Neem geen telefoonnummers, e-mailadressen en links naar andere websites op in de reviewcontent.
- Persoonlijke en vertrouwelijke gegevens: Stuur geen reviews die persoonlijke gegevens bevatten, zoals uw volledige naam, creditcardgegevens, burgerservicenummer en rijbewijsgegevens.
- Houd het netjes: Vermijd obsceen, grof en aanstootgevend taalgebruik. We verwijderen reviews waarin mensen persoonlijk worden aangevallen.
- Belangenverstrengeling: Reviews zijn het meest waardevol wanneer ze eerlijk en onbevooroordeeld zijn. We verwijderen een review als we denken dat er sprake is van belangenverstrengeling en/of dat de review is geschreven door werknemers of personen met een gevestigd belang in het product. Dien reviews in die op eerlijke wijze zijn verkregen van klanten die een aankoop hebben gedaan en dien geen reviews in waarvoor is betaald.
- Illegale content: Stuur geen reviews die onwettige content of een link naar deze content bevatten (zoals links die naar sites leiden waarop medicijnen die op recept moeten worden gekocht, zonder recept kunnen worden gekocht).
- Auteursrechtelijk beschermde content: Stuur geen reviews die inbreuk maken op rechten van anderen, waaronder auteursrechten. Bekijk onze auteursrechtprocedures voor meer informatie of om een DMCA-verzoek (Digital Millennium Copyright Act) in te dienen.
- Plagiaat: Het is niet toegestaan om andermans content in een review te gebruiken.
- Seksueel expliciet materiaal: We staan geen reviews toe die seksueel expliciet materiaal bevatten. We staan ook geen reviews toe waarin kinderen seksueel worden uitgebuit of waarin kinderen op een seksuele manier worden neergezet. Voor dit type content wordt de review verwijderd en de reviewfeed voor het product stopgezet. Bovendien doen we aangifte bij het National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en de politie.
- Aanzetten tot haat: We staan geen reviews toe waarin iemand zich uitspreekt tegen groepen mensen op basis van hun ras of etnische afkomst, nationaliteit, religie, handicap, geslacht, leeftijd, veteranenstatus, seksuele geaardheid of genderidentiteit. Er mag geen haatzaaiende taal worden gebruikt in reviews.
- Crosspromotie van andere producten/websites: Reviews mogen geen promotionele content voor andere websites, producten, services, enz. bevatten.
- Niet-relevante reviews: We staan geen reviews toe waarin vooral onderwerpen worden besproken die niets met het product zelf te maken hebben. Hieronder vallen ook opmerkingen over de verzending en bezorging, ervaringen met bepaalde verkopers, politieke of maatschappelijke discussies en aanvallen op anderen. We verwijderen reviews waarin geen sprake is van directe ervaring met het product.
- Nabootsing van identiteit: We staan geen reviews toe van mensen die zich voordoen als een ander.
- Taal: Reviews worden weergegeven in de taal waarin ze oorspronkelijk zijn geschreven. Op de Shopping-pagina wordt de optie geboden om de review naar de taal van de gebruiker te vertalen.
- Dubbele content: Elke review mag maar 1 keer voorkomen in de feed. Dezelfde review mag niet voorkomen in feeds van verschillende verkopers. De verkoper moet de review dus bezitten en mag geen content gebruiken die uit andere bronnen is verkregen. Als in meerdere feeds dezelfde reviews voorkomen, kunnen we een of meerdere reviews of volledige feeds op een zwarte lijst plaatsen.
Reviewfeeds moeten van hoge kwaliteit zijn
Hoe beter de algehele kwaliteit van uw reviews, hoe meer invloed deze hebben op de beslissingen die kopers nemen. Zorg er bij productbeoordelingen in feeds voor dat uw reviews relevant zijn en waarde toevoegen voor kopers die op zoek zijn naar een product. Een review zoals 'toppie!!!!!!!!!!!!!!! :):)' bevat bijvoorbeeld geen relevante informatie en is dus van lage kwaliteit. Reviews van lage kwaliteit worden misschien niet weergegeven.
Ons programmabeleid staat niet toe dat reviewsystemen met minder dan vijf sterren worden omgezet naar reviewsystemen met vijf sterren. U kunt bijvoorbeeld geen sterbeoordeling meegeven aan ja/nee-vragen, zoals 'Zou u dit product nogmaals kopen?'
Reviewfeeds moeten worden verzameld door en eigendom zijn van verkopers
De reviews die u met Google deelt, moet u zelf verzamelen en bezitten. U kunt reviews rechtstreeks delen of via een erkende verzamelsite van derden, maar we accepteren geen reviews die van andere bronnen afkomstig zijn.
Er zijn een paar uitzonderingen op dit beleid:
- Verkopers van wie de e-commercesite wordt gehost door een online marktplaats die reviews verzamelt en deelt voor deze verkopers.
- Als een bedrijf accounts beheert namens een verkoper die reviews met Google wil delen, komen de beheerde accounts wel in aanmerking.
- Een verkoper mag 1 reviewfeed sturen voor alle dochtermaatschappijen, maar alleen als de verkoper reviews verzamelt voor al deze dochtermaatschappijen en het niet mogelijk is om het eigendom van de reviews toe te wijzen aan de afzonderlijke dochtermaatschappijen. Neem contact met ons op als dit op u van toepassing is.
- Verkopers die via Google Klantenreviews deelnemen aan productbeoordelingen.
Door gebruikers gemaakte afbeeldingen in productreviews
Feeds kunnen afbeeldingen bevatten die eigendom zijn van gebruikers en die door deze gebruikers zijn ingediend voor productreviews. Deze afbeeldingen moeten voldoen aan het eerder genoemde contentbeleid van Google en aan overige criteria.
Afbeeldingen: wat u wel en niet moet doen
| Wel doen | Niet doen |
| Door uw klanten gemaakte foto's van hoge kwaliteit (met een hoge resolutie) indienen | Donkere of wazige foto's indienen |
| Foto's indienen die uw klanten zelf hebben gemaakt | Afbeeldingen gebruiken die klanten niet zelf hebben gemaakt |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's relevant zijn | Foto's van klanten gebruiken die advertenties, promotiemateriaal of irrelevante beelden bevatten |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's zo min mogelijk filters bevatten | Foto's van klanten gebruiken die screenshots, tekeningen of ander niet-fotomateriaal bevatten |
| Controleren of door uw klanten ingediende foto's relevante tekst of overlays bevatten | Foto's van klanten gebruiken met tekstoverlays die afleidend of irrelevant zijn |
Gebruikers kunnen afbeeldingen melden die het review- en afbeeldingsbeleid van Google Shopping schenden.
U kunt als volgt een afbeelding melden:
- Klik op het vlagpictogram om het menu voor het melden van misbruik te openen.
- Selecteer het type misbruik dat van toepassing is op de content die u heeft gezien.
- Klik op de knop Verzenden om het misbruik te melden.
Opmerking: Foto's die zijn genomen in privéwoningen, op locaties die niet openbaar toegankelijk zijn of op andere privélocaties, mogen niet worden gepubliceerd zonder toestemming van de eigenaar. Publiceer geen foto's waarop mensen herkenbaar in beeld zijn zonder dat u hun toestemming heeft.