Lai piedalītos programmā Produktu vērtējumi, augšupielādējot atsauksmju plūsmu, jums nepieciešamas vismaz 50 atsauksmes produktu vērtējumu plūsmā.
Ja piedalāties programmā Produktu vērtējumi, izmantojot pakalpojumu Google klientu atsauksmes, jūsu atsauksmes tiks vāktas pakalpojumā Google klientu atsauksmes un tiks nosūtītas uz pakalpojumu Merchant Center.
Tālāk norādītas papildu politikas, kas attiecas uz visiem mazumtirgotājiem, kuri reģistrējušies programmā Produktu vērtējumi.
Mazumtirgotājiem ir jākopīgo visas atsauksmes ar uzņēmumu Google, izmantojot ikmēneša atjauninājumus
Lai pircējiem nodrošinātu pārredzamību un atbilstošu pieredzi, jums jākopīgo visas jūsu produktu atsauksmes ar uzņēmumu Google, tostarp atsauksmes ar zemu novērtējumu, ja vien nav īpaši norādīts citādi. Jums jānosūta visa atsauksmju plūsma vismaz reizi mēnesī, tomēr varat to darīt biežāk. Esam konstatējuši — jo jaunākas ir atsauksmes, jo labāk tās atbilst pircējiem, kuri pēta produktu. Ja atsauksmes netiek atsvaidzinātas katru mēnesi vai esat pārtraucis aktīvi vākt atsauksmes, jūsu plūsma tiks uzskatīta par novecojušu un jūs zaudēsiet iespēju piedalīties programmā Produktu vērtējumi.
Atsauksmju plūsmām ir jāatbilst satura politikām
Visām atsauksmēm ir jāatbilst Google satura politikām. Ja šīs politikas tiek pārkāptas, atsauksmes var tikt noņemtas vai visas attiecīgās plūsmas var tikt bloķētas.
- Nevēlams saturs: nevēlams saturs nav atļauts. Gādājiet, lai jebkurš saturs, kurā ir neatbilstošs, atkārtots vai bezjēdzīgs teksts, jūsu plūsmā tiktu atzīmēts kā nevēlams saturs, izmantojot atribūtu
<is_spam>. - Bīstami produkti vai darbības: neiesniedziet atsauksmes par reglamentētiem produktiem, kuri var radīt bojājumus, kaitējumu vai traumas. Piemēram, neiesniedziet atsauksmes par šaujamieročiem, tabakas izstrādājumiem vai kontrolējamām narkotiskajām vielām. Neietveriet arī saturu, kurā atainotas tādas darbības vai sniegti norādījumi tādu darbību veikšanai, kuras ir bīstamas un/vai daudzviet nelikumīgas.
- Tālruņa numuri, e-pasta adreses vai URL: neietveriet atsauksmēs tālruņa numurus, e-pasta adreses un saites, kas ved uz citām tīmekļa vietnēm.
- Personiska un konfidenciāla informācija: neiesniedziet atsauksmes, kurās iekļauta personas informācija, tostarp (bet ne tikai) vārds un uzvārds, kredītkaršu informācija, valsts apdrošināšanas numurs, autovadītāja apliecības informācija utt.
- Esiet pieklājīgs: neiesniedziet atsauksmes, kurās izmantota piedauzīga, rupja vai aizvainojoša valoda vai ietverts saturs, kurā attēlotas vardarbības, nopietnu ievainojumu vai nāves ainas, kā arī ietverti personiski uzbrukumi vai neslavas celšana.
- Interešu konflikts: neiesniedziet atsauksmes, par kurām tiek maksāts vai kuras citādi ir neīstas. Atsauksmes ir visvērtīgākās tad, ja tās ir patiesas un objektīvas. Mēs noņemam atsauksmes, kurās, mūsuprāt, izpaužas interešu konflikts un/vai kuras rakstījuši attiecīgā uzņēmuma darbinieki vai cilvēki, kuriem ir personiska interese par produktu. Iesniedziet tikai tādas atsauksmes, kuras tika godīgi palūgtas no klientiem, kuri veica pirkumu.
- Nelikumīgs saturs: neiesniedziet atsauksmes, kurās ir ietverts nelikumīgs saturs vai saites uz to, piemēram, saites, kas veicina recepšu medikamentu pārdošanu bez receptes, nelegālu narkotisko vielu, viltotu preču vai nelikumīgu ieroču pārdošanu. Šāds saturs nav atļauts.
- Ļaunprātīga programmatūra un pikšķerēšana: neiesniedziet atsauksmes, kurās ietvertas saites uz ļaunprātīgu programmatūru, vīrusiem vai citu kaitīgu programmatūru. Mēs neatļaujam pikšķerēšanu vai citu saturu, ar kuru tiek kaitēts vai traucēts tīklu, serveru un citas Google vai citu pakalpojumu sniedzēju infrastruktūras darbībai.
- Ar autortiesībām aizsargāts saturs: neiesniedziet atsauksmes, ar kurām tiek pārkāptas citu personu tiesības, tostarp autortiesības. Lai saņemtu papildinformāciju vai iesniegtu pieprasīju saskaņā ar Digitālās tūkstošgades autortiesību likumu, izskatiet mūsu autortiesību procedūras.
- Preču zīmes pārkāpums: neiesniedziet saturu, kurā izmantota preču zīme tādā veidā, kas var radīt neskaidrības par tā produkta izcelsmi, par kuru ir sniegta atsauksme.
- Plaģiāts: neiesniedziet atsauksmes, piesavinoties saturu, ko izveidojusi cita fiziska vai juridiska persona.
- Automātiski ģenerēts saturs: nav atļautas atsauksmes, kuras galvenokārt ģenerējusi automatizēta programma vai mākslīgā intelekta lietojumprogramma. Ja esat konstatējis šādu saturu, tas jūsu plūsmā jāatzīmē kā nevēlams, izmantojot atribūtu
<is_spam>. - Seksuāla rakstura materiāls: neiesniedziet atsauksmes, kurās ietverts seksuāla rakstura materiāls. Nav atļautas arī atsauksmes, kurās attēlota bērnu seksuāla izmantošana vai bērni seksuālā veidā. Ja tiks konstatēts šāds saturs, atsauksme tiks noņemta, produktu atsauksmju plūsma tiks slēgta un par to tiks ziņots Nacionālajam pazudušo un izmantoto bērnu centram (National Center for Missing & Exploited Children — NCMEC) un tiesībsargājošajām iestādēm. Šāds saturs nav atļauts.
- Naidīgs saturs: neiesniedziet atsauksmes, kas ir vērstas pret cilvēku grupām, pamatojoties uz šo cilvēku rasi vai etnisko izcelsmi, tautību, ticību, invaliditāti, dzimumu, vecumu, veterāna statusu, dzimumorientāciju vai dzimuma identitāti. Atsauksmēs nav atļauti naidīgi izteikumi, ar terorismu saistīts saturs vai saturs, kura mērķis ir mudināt uz vardarbīgu rīcību vai ekstrēmismam raksturīgu izturēšanos vai veicināt to.
- Citu produktu/tīmekļa vietņu reklamēšana citās platformās: nav atļautas atsauksmes, kurās ietverts citu nesaistītu tīmekļa vietņu, produktu vai pakalpojumu reklāmas saturs. Ja esat konstatējis šādu saturu, tas jūsu plūsmā jāatzīmē kā nevēlams, izmantojot atribūtu
<is_spam>. - Tēmai neatbilstošas atsauksmes: var tikt noņemtas atsauksmes, kuru galvenais mērķis ir apspriest citas tēmas, kas nav saistītas ar attiecīgo produktu. Tas ietver komentārus par nosūtīšanu un piegādi, pieredzi ar konkrētiem mazumtirgotājiem, politiska vai sociāla rakstura domstarpības, uzbrukumus citām personām, kā arī atsauksmes, kurās nav atspoguļota personiska pieredze saistībā ar produktu. Tas arī ietver tirgotāju atbildes uz atsauksmju sniedzēju komentāriem.
- Uzdošanās par citu personu: nav atļautas atsauksmes, ko sniedz cilvēki, kas uzdodas par kādu citu.
- Valoda: atsauksmes jāiesniedz sākotnējā valodā, kurā tās uzrakstītas. Pakalpojumā Google tiks rādītas atsauksmes sākotnējā valodā, sniedzot iespēju pakalpojuma Pirkumi lapā tās tulkot lietotāja valodā.
- Dublicēts saturs: katru atsauksmi drīkst rādīt tikai vienā plūsmā un tikai vienu reizi šajā plūsmā. Ja atsauksme attiecas uz vairākiem produkta variantiem, tas jānorāda, atsauksmē ietverot vairākus unikālos produktu identifikatorus un URL. To pašu atsauksmi nedrīkst rādīt dažādu mazumtirgotāju plūsmās. Atsauksme pieder mazumtirgotājam, un viņš nedrīkst sūtīt Google saturu, kas sindicēts no citiem avotiem. Ja vairākās plūsmās ir atsauksmes dublikāts, mēs varam vienu vai vairākas atsauksmes vai visas plūsmas iekļaut bloķēšanas sarakstā.
Atsauksmju plūsmām ir jābūt augstā kvalitātē
Jo labāka ir kopējā atsauksmju kvalitāte, jo vairāk tā ietekmē pircēju lēmumu pieņemšanu. Gādājiet, lai programmas Produktu vērtējumi plūsmā jums būtu atbilstošas atsauksmes, kas visvairāk noder pircējam, kad tas pēta produktu. Atsauksme, kurā vienkārši rakstīts: “patīk!!!!!!!!!!!!!!! :):)”, nesatur būtisku informāciju un tiek uzskatīta par zemas kvalitātes atsauksmi. Zemas kvalitātes atsauksmes var netikt rādītas.
Piemēram, var tikt noņemtas atsauksmes vai bloķētas visas plūsmas, kurās ietverts tālāk norādītais saturs.
- Zemas kvalitātes saturs: daļēji, nepilnīgi vai ļoti īsi komentāri vai atsauksmes ar nepareizu formatējumu, kļūdainām pieturzīmēm vai nesakarīgu tekstu.
- Tekstveidnes: piemēram, teksts, kas lietotājiem tiek automātiski aizpildīts.
- Nefunkcionāls saturs: produktu URL
[product_url]ir jānovirza uz tirgotāja vietni, un tie nedrīkst būt vienādi. Aktīvās produktu lapās ir jātiek rādītām atsauksmēm. Atsauksmju URL[review_url]ir jābūt funkcionāliem un jānovirza uz lapu, kurā tiek rādītas atsauksmes.
Mūsu programmu politikās nav atļauts pārveidot atsauksmju sistēmu, kurā ir mazāk nekā piecas zvaigznītes, uz piecu zvaigznīšu sistēmu. Piemērs: vērtējumu ar zvaigznītēm nevar piešķirt jautājumam, uz kuru tiek atbildēts ar Jā/Nē, piemēram, “Vai jūs pirksiet šo produktu vēlreiz?”
Atsauksmju plūsmas ir jāvāc mazumtirgotājiem, un viņiem šīm plūsmām ir jāpieder
Jums ir jāvāc atsauksmes, kuras kopīgojat ar uzņēmumu Google, un jums tām ir jāpieder. Varat kopīgot atsauksmes tieši vai ar apstiprināta trešās puses apkopotāja starpniecību, taču netiek pieņemtas atsauksmes, kas sindicētas no citiem avotiem.
Šai politikai ir daži tālāk norādītie izņēmumi
- Mazumtirgotāji, kuru e-komercijas vietne tiek mitināta tiešsaistes tirgū, kurā tiek vāktas un kopīgotas atsauksmes ar šiem mazumtirgotājiem.
- Ja uzņēmums pārvalda kontus tāda mazumtirgotāja vārdā, kurš vēlas kopīgot atsauksmes ar uzņēmumu Google, šie pārvaldītie konti ir piemēroti.
- Mazumtirgotājs var nosūtīt vienu atsevišķu atsauksmju plūsmu par visiem saviem meitasuzņēmumiem, ja mazumtirgotājs vāc atsauksmes par visiem šiem meitasuzņēmumiem un nav iespējams piešķirt atsauksmju īpašumtiesības katram atsevišķam meitasuzņēmumam. Ja tas attiecas uz jums, sazinieties ar mums.
- Mazumtirgotāji piedalās programmā Produktu vērtējumi, izmantojot pakalpojumu Google klientu atsauksmes.
Lietotāju ģenerēti attēli produktu atsauksmēs
Plūsmas var ietvert attēlus, kas pieder lietotājiem, kuri tās ir iesnieguši produktu atsauksmēs. Lietotājiem piederošiem un ģenerētiem attēliem ir jāatbilst iepriekš minētajām Google satura un kvalitātes politikām, kā arī formatēšanas kritērijiem.
Attēlu stils — atļautais un neatļautais formatējums| Atļauts | Nav atļauts |
| Iesniegt augstas kvalitātes fotoattēlus (augsta izšķirtspēja), kas saņemti no klientiem | Iesniegt tumšus vai izplūdušus fotoattēlus |
| Iesniegt fotoattēlus, ko uzņēmuši klienti | Izmantot attēlus, ko nav uzņēmuši klienti |
| Nodrošināt, ka klientu iesniegtie fotoattēli ir atbilstoši | Izmantot klientu fotoattēlus, kuros ir neatbilstoši attēli, reklāmas vai tirdzniecības veicināšanas materiāli |
| Nodrošināt, ka klientu iesniegtajos fotoattēlos ir minimāli izmantoti filtri | Izmantot klientu fotoattēlus, kuros ir ekrānuzņēmumi, zīmējumi vai citi materiāli, kas nav fotoattēli |
| Nodrošināt, ka klientu iesniegtajos fotoattēlos tiek izmantots atbilstošs teksts vai pārklājums | Izmantot klientu fotoattēlus, kuros ir teksta pārklājums, kas novērš uzmanību vai ir neatbilstošs |
Lietotāji var sniegt atsauksmes par attēliem, kurus uzskata par neatbilstošiem, zemas kvalitātes utt.
Lai ziņotu par attēlu, rīkojieties, kā norādīts tālāk.
- Noklikšķiniet uz opcijas Atsauksme.
- Atlasiet iemeslu, kas vislabāk atbilst jūsu atsauksmei.
- Noklikšķiniet uz iesniegšanas pogas.
Lai nodrošinātu satura un atsauksmju atbilstību mūsu politikām, tiek izmantota gan automatizēta, gan manuāla novērtēšana. Mūsu piemērošanas tehnoloģijas izmanto mašīnmācīšanās algoritmu, lai palīdzētu aizsargāt mūsu tirgotājus un lietotājus, gādājot par mūsu pirkumu platformu drošību. Sarežģītākus, niansētākus vai nopietnākus gadījumus pārskata un izvērtē mūsu īpaši apmācītie eksperti, kuri veic satura izvērtēšanu gadījumos, kad tas var būt pārāk sarežģīts, lai to varētu novērtēt tikai ar algoritmiem, piemēram, saistībā ar nepieciešamību izprast satura fragmenta kontekstu.
Ja ar saturu un atsauksmēm tiek pārkāptas mūsu politikas, mēs atbilstoši rīkojamies. Tas var ietvert tāda satura vai atsauksmes noraidīšanu, ar kuru tiek pārkāptas politikas, kā arī aizrādījumu reģistrēšanu vai kontu darbības apturēšanu, ja tiek konstatēti atkārtoti vai rupji pārkāpumi. Mēs nopietni uztveram atkārtotus politiku pārkāpumus.
Reizēm pēc pieprasījuma mēs noņemam saturu atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem vai atbildot uz tiesas izpildrakstu. Juridiskus pieprasījumus varat iesniegt šeit.
Pārskatīšanas pieprasīšana saistībā ar produktu vērtējumu problēmām
Ja saturs ir noraidīts un jūs esat novērsis problēmu vai uzskatāt, ka šādas problēmas nav, varat pieprasīt pārskatīšanu. Ja pārskatīšana ir sekmīga, problēma vairs netiek rādīta. Ja noraidījums joprojām pastāv un jūs neesat pārliecināts par to, kādas darbības veikt tālāk, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.