Jei norite dalyvauti produkto įvertinimuose įkeldami atsiliepimų sklaidos kanalą, produkto įvertinimų sklaidos kanale turite turėti bent 50 atsiliepimų.
Jei dalyvaujate produkto įvertinimuose naudodami „Google“ klientų atsiliepimus, jūsų atsiliepimai bus renkami iš „Google“ klientų atsiliepimų ir siunčiami į „Merchant Center“.
Toliau pateikta papildoma politika, taikoma visiems mažmenininkams, užsiregistravusiems naudoti produktų įvertinimus.
Mažmenininkai turi bendrinti visus savo atsiliepimus su „Google“ siųsdami mėnesinius informacijos atnaujinimus.
Kad pirkėjams galėtumėte teikti skaidrią ir išsamią patirtį, turite bendrinti visus atsiliepimus apie produktą su „Google“, įskaitant žvaigždute pažymėtus atsiliepimus, nebent nurodyta kitaip. Turite siųsti visą atsiliepimų sklaidos kanalą bent kartą per mėnesį ar dažniau. Nustatėme, kad kuo naujesni atsiliepimai, tuo aktualesni jie yra produktą tyrinėjantiems pirkėjams. Jei atsiliepimai neatnaujinami kiekvieną mėnesį arba jei nustojate aktyviai rinkti atsiliepimus, jūsų sklaidos kanalas bus laikomas neaktyviu ir praras teisę dalyvauti produkto įvertinimuose.
Atsiliepimų sklaidos kanalai turi atitikti turinio politiką
Visi atsiliepimai turi atitikti „Google“ turinio politiką. Galime pašalinti atsiliepimus arba blokuoti ištisus sklaidos kanalus, pažeidžiančius šią politiką.
- Šlamštas: neleidžiame skelbti šlamšto. Įsitikinkite, kad bet koks turinys, kuriame yra nesusijusio, pasikartojančio ar beprasmio teksto, sklaidos kanale yra pažymėtas kaip šlamštas naudojant atributą
<is_spam>. - Pavojingi produktai arba veiksmai: neteikite atsiliepimų apie reguliuojamus produktus, kurie gali padaryti žalos ar sužaloti. Pavyzdžiui, neteikite atsiliepimų apie šaunamuosius ginklus, tabako produktus ar reguliuojamus narkotikus. Be to, neįtraukite turinio, kuriame vaizduojama arba pateikiamos instrukcijos, kaip užbaigti pavojingą veiklą ir arba veiklą, kuri plačiai laikoma neteisėta.
- Telefono numeriai, el. pašto adresai ar URL: atsiliepimo turinyje neteikite telefono numerių, el. pašto adresų ir nuorodų į kitas svetaines.
- Asmens ir konfidenciali informacija: neteikite atsiliepimų, kuriuose yra asmens informacijos, įskaitant (bet tuo neapsiribojant) vardą ir pavardę, kredito kortelės informaciją, valstybinio draudimo numerį, vairuotojo pažymėjimo informaciją ir kt.
- Turinys turi būti korektiškas: neteikite atsiliepimų, kuriuose vartojama nešvanki ar įžeidžianti kalba, taip pat neįtraukite turinio, kuriame vaizduojamos smurto, rimtų sužalojimų ar mirties scenos, yra asmens puolimo ar šmeižto.
- Interesų konfliktas: neteikite atsiliepimų, už kuriuos sumokėta arba kurie dėl kitų priežasčių nėra autentiški. Atsiliepimai yra vertingiausi, jei jie pateikiami sąžiningai ir nešališkai. Pašaliname atsiliepimus, kuriuose, mūsų manymu, yra interesų konfliktų ir (arba) juos parašė darbuotojai ar produktu suinteresuoti asmenys. Pateikite tik tuos atsiliepimus, kurių nuoširdžiai prašo atitinkamą produktą įsigiję klientai.
- Neteisėtas turinys: neskelbkite atsiliepimų, kuriuose yra neteisėto turinio arba į jį pateikiama nuoroda, pavyzdžiui, nuorodų, kurios padeda parduoti receptinius vaistus be recepto, nelegalias narkotines medžiagas ar ginklus ir suklastotas prekes. Toks turinys neleidžiamas.
- Kenkėjiškos programos ir sukčiavimas: neteikite atsiliepimų, kuriuose yra nuorodų į kenkėjiškas programas, virusus ar kitą žalingą programinę įrangą. Neleidžiame sukčiavimo ar kito turinio, kenkiančio tinklams, serveriams ar kitai „Google“ ir kitų subjektų infrastruktūrai arba trukdančio jų veiklai.
- Autorių teisių saugomas turinys: neteikite atsiliepimų, kurie pažeidžia kitų asmenų teises, įskaitant autorių teises. Jei reikia daugiau informacijos ar norite pateikti užklausą pagal Skaitmeninio tūkstantmečio autorių teisių įstatymą (STATĮ), perskaitykite mūsų autorių teisių procedūras.
- Prekės ženklo pažeidimas: neteikite turinio, kuriame prekės ženklas naudojamas taip, kad gali klaidinti dėl atitinkamo produkto kilmės.
- Plagiatas: neteikite atsiliepimų, kuriuose yra kito asmens ar subjekto sukurto turinio.
- Automatinis turinys: neleidžiame atsiliepimų, kurie iš esmės yra sugeneruoti automatinių ar dirbtinio intelekto programų. Jei radote tokio turinio, jis turėtų būti pažymėtas kaip šlamštas sklaidos kanale naudojant atributą
<is_spam>. - Nepadorus seksualinis turinys: neteikite atsiliepimų, kuriuose yra nepadoraus seksualinio turinio. Taip pat draudžiame teikti atsiliepimus, kuriuose vaizduojamas seksualinis vaikų išnaudojimas arba jie vaizduojami seksualizuotai. Mes pašalinsime tokio tipo turinio atsiliepimą, išjungsime atsiliepimų apie produktą kanalą ir nusiųsime pranešimą į Nacionalinį dingusių ir išnaudojamų vaikų centrą (NCMEC) ir teisėsaugai. Toks turinys neleidžiamas.
- Neapykanta: neleidžiame pateikti atsiliepimų, kuriuose kurstoma neapykanta žmonių grupėms dėl jų rasės arba etninės kilmės, tautybės, religijos, negalios, lyties, amžiaus, karinės tarnybos, seksualinės orientacijos ar lyties tapatybės. Atsiliepimuose draudžiama smurtinė kalba, teroristinis turinys arba turinys, kuriuo siekiama kurstyti ir skatinti žiaurius veiksmus ar ekstremistinį elgesį.
- Kitų produktų ir (arba) svetainių reklamavimas įvairiose medijose: neleidžiame atsiliepimų, kuriuose yra kitų nesusijusių svetainių, produktų ar paslaugų reklaminio turinio. Jei radote tokio turinio, jis turėtų būti pažymėtas kaip šlamštas sklaidos kanale naudojant atributą
<is_spam>. - Su tema nesusiję atsiliepimai: galime pašalinti atsiliepimus, kuriuose aptariamos kitos su produktu nesusijusios temos. Tai apima komentarus apie siuntimą ir pristatymą, bendravimą su konkrečiais mažmenininkais, politines ar socialines kontroversijas, kitų asmenų puolimą, taip pat komentarus, kurie neatspindi tiesioginės patirties, susijusios su produktu. Tai taip pat apima prekybininkų atsakymus į apžvalgininkų atsiliepimus.
- Apsimetinėjimas: neleidžiame atsiliepimų iš žmonių, apsimetančių kitais.
- Kalba: atsiliepimai turi būti pateikti originalia kalba, kuria jie parašyti. „Google“ pateiks atsiliepimus originalo kalba su parinktimi Apsipirkimo puslapyje, leidžiančia juos išversti į naudotojo kalbą.
- Pasikartojantis turinys: kiekvienas atsiliepimas turi būti rodomas tik viename sklaidos kanale ir tik vieną kartą atitinkamame sklaidos kanale. Jei atsiliepimas taikomas keliems produkto variantams, tai turėtų būti nurodyta įtraukiant kelis unikalius produkto identifikatorius ir URL į atsiliepimą. Tas pats atsiliepimas neturėtų būti rodomas skirtingų mažmenininkų sklaidos kanaluose. Mažmenininkas turėtų būti atsiliepimo savininkas ir neturėtų siųsti „Google“ turinio, sindikuoto iš kitų šaltinių. Jei atsiliepimai kartojasi keliuose sklaidos kanaluose, galime įtraukti vieną ar daugiau atsiliepimų arba visą sklaidos kanalą į blokuojamųjų sąrašą.
Atsiliepimų sklaidos kanalai turi būti aukštos kokybės
Kuo geresnė bendra atsiliepimų kokybė, tuo didesnį poveikį jie daro pirkėjų sprendimams. Jei teikiate produkto įvertinimus sklaidos kanale, įsitikinkite, kad jūsų atsiliepimai aktualūs ir naudingi produktą tyrinėjantiems pirkėjams. Atsiliepime, kuriame tiesiog nurodyta „Puiku!!!!!!!!!!!!!! :):)“ nėra jokios aktualios informacijos, toks atsiliepimas laikomas žemos kokybės atsiliepimu. Žemos kokybės atsiliepimai gali būti nerodomi.
Pavyzdžiui, galime pašalinti atsiliepimus arba užblokuoti visus sklaidos kanalus, kuriuose yra toliau nurodyto turinio.
- Žemos kokybės turinys: daliniai, nebaigti arba itin trumpi atsiliepimų komentarai, taip pat prasto formato, skyrybos ar beprasmiai atsiliepimai.
- Standartinis tekstas: pavyzdžiui, iš anksto užpildytas naudotojams skirtas tekstas.
- Neveikiantis turinys: produktų URL
[product_url]turi nukreipti į prekybininko svetainę ir neturi sutapti. Aktyviuose produktų puslapiuose turi būti rodomi atsiliepimai. Atsiliepimų URL[review_url]turi veikti ir nukreipti į puslapį, kuriame rodomi atsiliepimai.
Pagal programos politiką neleidžiama konvertuoti mažiau nei 5 žvaigždučių atsiliepimų sistemos į 5 žvaigždučių atsiliepimų sistemą. Pavyzdžiui, negalite priskirti įvertinimo žvaigždutėmis klausimams, į kuriuos atsakoma „taip“ arba „ne“, pvz., „Ar ketinate vėl pirkti šį produktą?“.
Atsiliepimų sklaidos kanalų informacija turi būti renkama, sklaidos kanalai turi priklausyti mažmenininkams.
Turite rinkti ir nuosavybės teise valdyti atsiliepimus, kuriuos bendrinate su „Google“. Galite bendrinti atsiliepimus tiesiogiai arba naudodami patvirtintą trečiosios šalies pasiūlymus kaupiančią svetainę, bet nepriimame atsiliepimų, sindikuotų iš kitų šaltinių.
Yra kelios šios politikos išimtys.
- Mažmenininkai, kurių el. prekybos svetainė priglobiama internetinėje prekyvietėje, kurioje renkami ir bendrinami jų atsiliepimai.
- Jei įmonė paskyras tvarko mažmenininko, kuris nori bendrinti atsiliepimus su „Google“, vardu, tokios valdomos paskyros yra tinkamos.
- Mažmenininkas gali siųsti vieną visų antrinių įmonių atsiliepimų sklaidos kanalą, jei mažmenininkas renka visų šių antrinių įmonių atsiliepimus ir negalima priskirti atsiliepimo nuosavybės teisės kiekvienai antrinei įmonei. Jei tai jums taikytina, susisiekite su mumis.
- Mažmenininkai, dalyvaujantys produkto įvertinimuose naudodami „Google“ klientų atsiliepimus.
Naudotojų sugeneruoti vaizdai atsiliepimuose apie produktą
Sklaidos kanalo atsiliepimuose apie produktą gali būti vaizdų, kurie priklauso naudotojams ir kuriuos pateikė naudotojai. Naudotojams priklausantys ir sugeneruoti vaizdai turi atitikti anksčiau minėtą „Google“ turinio ir kokybės politiką bei formatavimo kriterijus.
Vaizdų stilius – ką galima ir ko negalima daryti| Ką galima daryti | Ko negalima daryti |
| Galima teikti klientų padarytas aukštos kokybės nuotraukas (didelės skyros) | Negalima teikti tamsių ar sulietų nuotraukų |
| Galima teikti pačių klientų padarytas nuotraukas | Negalima naudoti vaizdų, kurių klientai nefotografavo |
| Reikia įsitikinti, kad klientų pateiktos nuotraukos yra aktualios | Negalima naudoti klientų padarytų nuotraukų, kuriose yra neaktualių vaizdų ar reklaminės medžiagos |
| Reikia įsitikinti, kad klientų pateiktose nuotraukose filtrai naudojami minimaliai | Negalima naudoti klientų padarytų nuotraukų, kuriose yra ekrano kopijų, piešinių ar kitos su nuotraukomis nesusijusios medžiagos |
| Reikia įsitikinti, kad klientų pateiktose nuotraukose naudojamas aktualus tekstas ar perdangos | Negalima naudoti klientų nuotraukų, kuriose yra dėmesį blaškančių ar neaktualių teksto perdangų |
Naudotojai gali pateikti atsiliepimų apie vaizdus, kurie, jų manymu, yra neaktualūs, prastos kokybės ir kt.
Jei norite pranešti apie vaizdą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Spustelėkite parinktį „Atsiliepimai“.
- Pasirinkite priežastį, kuri tiksliausiai atitinka jūsų atsiliepimą.
- Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.
Siekdami užtikrinti, kad turinys ir atsiliepimai atitiktų mūsų politiką, deriname automatizuotą ir žmonių atliekamą vertinimą. Mūsų įgyvendinimo technologijos naudoja mašininio mokymosi algoritmus, kad apsaugotų mūsų apsipirkimo platformas, o tuo pačiu – ir prekybininkus bei naudotojus. Sudėtingesnius, detalius ar sunkius atvejus dažnai peržiūri ir vertina mūsų specialiai apmokyti ekspertai, kurie atlieka turinio vertinimą, kurį gali būti sudėtinga atlikti naudojant vien algoritmus, pvz., dėl to, kad reikia suprasti turinio kontekstą.
Imamės veiksmų dėl turinio ir atsiliepimų, pažeidžiančių mūsų politiką. Tai gali apimti nuostatas pažeidžiančio turinio ar atsiliepimo nepatvirtinimą, taip pat perspėjimų teikimą arba paskyrų sustabdymą už pasikartojančius ar šiurkščius pažeidimus. Rimtai žiūrime į pakartotinius politikos pažeidimus.
Gavę užklausą kartais pašaliname turinį vadovaudamiesi galiojančiais įstatymais arba vykdydami teismo įsakymą. Čia galite teikti teisines užklausas.
Pateikite užklausą dėl produkto įvertinimų problemų peržiūros
Jei turinys nepatvirtintas ir išsprendėte problemą arba nesutinkate su problema, galite pateikti peržiūros užklausą. Jei peržiūra sėkminga, problema bus pašalinta. Jei nepatvirtinimas išlieka ir nesate tikri, kaip tęsti, susisiekite su mumis dėl palaikymo.