리뷰 피드를 업로드하여 제품 평가에 참여하려면 제품 평가 피드에 리뷰가 50개 이상 있어야 합니다.
Google 고객 리뷰를 통해 제품 평가에 참여하는 경우 Google 고객 리뷰에서 리뷰를 수집하여 판매자 센터로 전송합니다.
제품 평가 프로그램에 가입한 모든 소매업체에 적용되는 추가 정책은 다음과 같습니다.
소매업체는 월별 업데이트를 통해 모든 리뷰를 Google과 공유해야 합니다.
쇼핑객에게 투명하고 종합적인 환경을 제공하기 위해 판매자는 특별히 다른 지시가 없는 한 별점이 낮은 리뷰를 포함하여 모든 제품 리뷰를 Google과 공유해야 합니다. 더 자주 업데이트하지는 못하더라도 최소한 한 달에 한 번은 전체 리뷰 피드를 전송해야 합니다. 최신 리뷰일수록 제품을 찾아보는 쇼핑객에게 관련성이 더 높은 것으로 나타납니다. 리뷰가 매월 업데이트되지 않거나 적극적인 리뷰 수집이 중단되는 경우 피드가 오래된 것으로 간주되며 제품 평가에 참여할 수 없게 됩니다.
리뷰 피드는 콘텐츠 정책을 준수해야 합니다.
모든 리뷰는 Google 콘텐츠 정책을 따라야 합니다. Google은 리뷰를 삭제하거나 이러한 정책을 위반하는 전체 피드를 차단할 수 있습니다.
- 스팸: Google은 스팸 콘텐츠를 허용하지 않습니다.
<is_spam>속성을 사용하여 관련성이 없거나 반복적이거나 무의미한 텍스트를 포함하는 콘텐츠가 피드에서 스팸으로 표시되는지 확인합니다. - 위험한 제품 또는 행위: 손상, 손해 또는 부상을 초래할 수 있는 규제 대상 제품에 대한 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 예를 들어 총기, 담배 제품 또는 규제 약물에 대한 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 또한 위험하고/하거나 전반적으로 불법인 활동을 묘사하거나 활동 방법에 대한 안내를 제공하는 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다.
- 전화번호, 이메일 주소, URL: 리뷰 콘텐츠에 전화번호, 이메일 주소, 다른 웹사이트 링크를 제출해서는 안 됩니다.
- 개인 및 기밀 정보: 이름, 신용카드 정보, 국민보험번호, 운전면허증 정보를 포함하되 이에 국한되지 않는 개인 정보가 포함된 리뷰를 제출해서는 안 됩니다.
- 내용의 건전성: 외설적이거나, 모욕적이거나, 불쾌감을 주는 표현을 사용하거나 폭력, 심각한 부상 또는 사망을 묘사하거나 인신공격을 하거나 명예를 훼손하는 콘텐츠를 포함하는 리뷰를 제출해서는 안 됩니다.
- 이해관계 충돌: 대가를 받았거나 허위로 작성한 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 리뷰는 정직하고 공정할 때 가장 가치가 있습니다. 이해관계가 충돌하고/하거나 직원 또는 제품에 대한 이권을 가진 사람이 작성한 것으로 판단되는 리뷰는 삭제됩니다. 실제로 구매한 고객으로부터 정직하게 제공받은 리뷰만 제출합니다.
- 불법 콘텐츠: 불법 콘텐츠(예: 불법 약물, 위조품, 불법 무기)나 불법 콘텐츠 링크(예: 처방전이 필요한 약을 처방전이 없어도 판매하는 행위를 조장하는 링크)가 포함된 리뷰를 게시해서는 안 됩니다. 이러한 콘텐츠는 허용되지 않습니다.
- 멀웨어 및 피싱: 멀웨어, 바이러스 또는 기타 유해한 소프트웨어로 연결되는 링크가 포함된 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 피싱이나 Google 또는 제3자의 네트워크, 서버 또는 기타 인프라의 운영을 해치거나 방해하는 콘텐츠도 허용되지 않습니다.
- 저작권 보호 콘텐츠: 저작권을 포함하여 다른 사람의 권리를 침해하는 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 자세한 정보를 확인하거나 디지털 밀레니엄 저작권법(DMCA) 요청을 제출하려면 Google 저작권 절차를 검토하세요.
- 상표권 침해: 리뷰 대상 제품의 출처에 대해 혼동을 일으킬 수 있는 방식으로 상표를 사용하는 콘텐츠를 제출해서는 안 됩니다.
- 표절: 다른 사람이나 단체에서 제작한 콘텐츠를 도용하는 리뷰를 제출해서는 안 됩니다.
- 자동 생성된 콘텐츠: 자동 프로그램이나 인공지능 애플리케이션에서 주로 생성하는 리뷰는 허용하지 않습니다. 이러한 콘텐츠를 식별했다면
<is_spam>속성을 사용하여 피드에서 해당 콘텐츠를 스팸으로 표시해야 합니다. - 음란물: 음란물이 포함된 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 또한 아동을 성적으로 착취하거나 성적인 방식으로 묘사하는 리뷰도 허용되지 않습니다. 이러한 콘텐츠 유형의 경우 Google에서 리뷰를 삭제하고 제품 리뷰 피드를 중지한 후 미국 국립 실종학대아동방지센터(NCMEC) 및 사법당국에 신고합니다. 이러한 콘텐츠는 허용되지 않습니다.
- 증오심 표현: 인종, 민족, 국적, 종교, 장애, 성별, 연령, 군필 여부, 성적 지향, 성 정체성 등을 근거로 특정 집단에 대한 증오심을 조장하는 리뷰를 제출해서는 안 됩니다. 폭력적인 언어, 테러 관련 콘텐츠 또는 폭력 행위나 극단주의적 행동을 선동하고 조장하기 위한 콘텐츠는 리뷰에 허용되지 않습니다.
- 다른 제품이나 웹사이트에 대한 상호 프로모션: 관련이 없는 다른 웹사이트, 제품 또는 서비스에 대한 프로모션 콘텐츠가 포함된 리뷰는 허용되지 않습니다. 이러한 콘텐츠를 발견했다면
<is_spam>속성을 사용하여 피드에서 해당 콘텐츠를 스팸으로 표시해야 합니다. - 주제를 벗어난 리뷰: 제품 자체와 관련이 없는 다른 주제를 주로 논의하려고 하는 리뷰는 삭제될 수 있습니다. 여기에는 배송에 대한 의견, 특정 소매업체와 관련된 경험, 정치적이거나 사회적인 논란, 다른 사람에 대한 공격이 포함되거나 제품을 직접 사용한 경험에 대한 내용이 포함되지 않은 경우가 포함됩니다. 여기에는 리뷰 작성자 댓글에 대한 판매자 답변도 포함됩니다.
- 명의 도용: 본인이 아닌 다른 사람이라고 주장하는 작성자의 리뷰는 허용되지 않습니다.
- 언어: 리뷰는 원래 작성된 언어로 제출되어야 합니다. Google에서는 리뷰를 원래 언어로 표시하고 쇼핑 페이지에 사용자의 언어로 번역할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- 중복 콘텐츠: 각 리뷰가 한 피드에만 있어야 하며 해당 피드에는 한 번만 표시되어야 합니다. 리뷰가 제품의 여러 옵션에 적용되는 경우 여러 제품 고유 식별자와 리뷰 URL을 포함하여 지정해야 합니다. 동일한 리뷰가 다른 소매업체의 피드에 표시되어서는 안 됩니다. 소매업체가 리뷰를 소유해야 하며 다른 소스에서 배급되는 콘텐츠를 Google에 전송해서는 안 됩니다. 여러 피드에 중복 콘텐츠가 있을 경우 하나 이상의 리뷰나 전체 피드가 차단될 수 있습니다.
리뷰 피드의 품질이 높아야 합니다.
리뷰의 전반적인 품질이 높을수록 쇼핑객의 구매 결정에 더 많은 영향을 미칩니다. 피드 기반 제품 평가의 경우 리뷰가 관련성이 있어야 하며 제품을 찾아보는 쇼핑객에게 가치를 제공해야 합니다. '정말 좋아요!!!!!!!!!!!!!! :):)'와 같은 리뷰는 관련성이 없는 정보이며 품질이 낮은 것으로 간주됩니다. 품질이 낮은 리뷰는 표시되지 않을 수 있습니다.
예를 들어 Google에서는 리뷰를 삭제하거나 다음을 포함하는 전체 피드를 차단할 수 있습니다.
- 품질이 낮은 콘텐츠: 부분적이거나, 완성되지 않거나, 상당히 짧은 리뷰 댓글 또는 형식이 부적절하거나, 맞춤법이 틀렸거나, 의미없는 말이 포함된 리뷰입니다.
- 상용구 텍스트: 사용자를 위해 미리 입력된 텍스트가 여기에 해당합니다.
- 작동하지 않는 콘텐츠: 제품 URL
[product_url]이 판매자 사이트로 연결되어야 하며 모두 동일해서는 안 됩니다. 활성 제품 페이지에는 리뷰가 표시되어야 합니다. 리뷰 URL[review_url]이 정상적으로 작동하고 리뷰가 있는 페이지로 연결되어야 합니다.
Google 프로그램 정책은 5점 미만의 리뷰 시스템을 별점 5점의 리뷰 시스템으로 변환하는 것을 허용하지 않습니다. 예를 들어 '이 제품을 다시 구매하시겠습니까?'와 같은 예/아니요 질문에 별표 평점을 할당할 수 없습니다.
리뷰 피드는 소매업체가 수집하고 소유해야 합니다.
Google과 공유하는 리뷰는 판매자가 수집하고 소유해야 합니다. 직접 또는 승인된 서드 파티 애그리게이터를 통해 리뷰를 공유할 수 있지만 다른 소스로부터 배급되는 리뷰는 허용되지 않습니다.
이 정책에는 다음과 같은 몇 가지 예외가 있습니다.
- 소매업체를 대신하여 리뷰를 수집하고 공유하는 온라인 마켓에서 전자상거래 사이트가 호스팅되는 소매업체에는 적용되지 않습니다.
- 비즈니스에서 Google과 리뷰를 공유하고자 하는 소매업체를 대신하여 계정을 관리하는 경우에는 해당 관리 계정으로 참여할 수 있습니다.
- 소매업체가 모든 자회사에 대한 리뷰를 수집하고 있으며 개별 자회사에 리뷰 소유권을 할당할 수 없는 경우에는 소매업체가 모든 자회사에 대한 리뷰 피드 1개를 전송할 수 있습니다. 이 경우에 해당한다면 지원팀에 문의해 주세요.
- Google 고객 리뷰를 통해 제품 평가에 참여하는 소매업체에는 이 정책이 적용되지 않습니다.
제품 리뷰에 포함된 사용자가 생성한 이미지
피드에는 제품 리뷰를 위해 사용자가 소유하고 제출한 이미지가 포함될 수 있습니다. 사용자가 소유하고 생성한 이미지는 앞서 언급한 Google의 콘텐츠 및 품질 정책과 형식 지정 기준에 부합해야 합니다.
이미지 스타일 - 형식 지정 시 권장사항과 주의사항| 권장사항 | 비권장사항 |
| 고객의 고화질 사진(고해상도) 제출 | 어둡거나 흐릿한 사진 제출 |
| 고객이 직접 촬영한 사진 제출 | 고객이 직접 촬영하지 않은 이미지 사용 |
| 고객이 제출한 사진이 관련성이 있는지 확인 | 관련성이 없는 이미지, 광고 또는 홍보 자료가 포함된 고객 사진 사용 |
| 고객이 제출한 사진이 필터를 최소한으로 사용하는지 확인 | 스크린샷, 그림, 사진 이외의 기타 콘텐츠가 포함된 고객 사진 사용 |
| 고객이 제출한 사진이 관련 텍스트 또는 오버레이를 사용하는지 확인 | 산만하거나 관련이 없는 텍스트 오버레이가 포함된 고객 사진 사용 |
사용자는 관련이 없거나 품질이 낮은 이미지에 관해 의견을 제공할 수 있습니다.
이미지를 신고하려면 다음 단계를 따르세요.
- '의견' 옵션을 클릭합니다.
- 의견에 가장 근접한 이유를 선택합니다.
- 제출 버튼을 클릭합니다.
Google에서는 자동 평가 방식과 수동 평가 방식을 복합적으로 사용하여 콘텐츠와 리뷰가 정책을 준수하도록 합니다. 이러한 기술을 시행하는 데 머신러닝 알고리즘을 사용하여 Google 쇼핑 플랫폼을 안전하게 유지하여 판매자와 사용자를 보호합니다. 더 복합적인 사안, 미묘한 차이가 있는 사안, 심각한 사안일 경우에는 Google의 숙련된 전문가가 검토하고 평가합니다. 콘텐츠 맥락에 대한 이해가 필요하여 알고리즘이 단독으로 콘텐츠를 평가하기 어렵기 때문입니다.
Google은 정책을 위반하는 콘텐츠 및 리뷰에 대해 조치를 취합니다. 여기에는 정책을 위반하는 콘텐츠 또는 리뷰에 대한 비승인 조치, 반복적이거나 심각한 위반을 하는 계정을 대상으로 하는 경고 또는 정지 조치가 포함됩니다. Google에서는 반복적인 정책 위반을 매우 심각하게 생각합니다.
요청이 있을 경우 관련법에 의거하여 또는 법원 명령에 따라 콘텐츠를 삭제할 수도 있습니다. 법적 요청은 여기에서 제출하세요.
제품 평가 문제에 대한 검토 요청
콘텐츠가 비승인되었지만 문제를 해결했거나 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다. 검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 비승인 상태가 지속되고 어떻게 해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.