Google は、信頼できるショッピング エコシステムをサポートするため、買い物客が透明性、信頼性、有用性の高い商品レビューにアクセスできるように努めています。
このページの内容
- 商品評価に関するポリシーの概要
- 毎月のアップデートを通じて商品レビューを Google と共有する
- レビュー フィードがコンテンツ ポリシーに準拠していること
- レビュー フィードが高品質であること
- 販売者がレビュー フィードを収集し、所有していること
- 商品レビューでのユーザー作成画像の使用
- 商品評価の問題の審査をリクエストする
商品評価に関するポリシーの概要
商品評価に関するポリシーの目的は、不正なコンテンツ、関連性の低いコンテンツ、不適切なコンテンツがユーザーに表示されるのを防ぐことです。レビューのフィードをアップロードして商品評価プログラムに参加するには、商品評価フィードに 50 件以上のレビューが含まれており、すべてのポリシーに準拠している必要があります。
商品評価を正確に表示するには:
- Merchant Center アカウントで商品評価プログラムを有効にします。詳しくは、商品評価についての記事をご覧ください。
- 商品フィードに、GTIN
[gtin]（強く推奨）、MPN[mpn]、ブランド[brand]などの固有商品 ID（UPI）を含めます。これらの ID を、商品フィードとレビュー フィードの間で一致させてください。 - 商品レビュー フィードを定期的に確認してエラーがないこと、Google のポリシーと形式の要件を満たしていることを確認してください。
- サードパーティのレビュー情報集約システムを使用している場合は、このシステムと連携して、フィードの適切な送信と ID の整合性を確保してください。商品とレビューのマッチ率が高いほど、評価が正しく表示されます。
商品評価に関する Google のポリシーは、次の 5 つに分類されます。
- 包括的なアップデート: 小売店は、毎月のアップデートを通じてすべての商品レビューを Google と共有すること。
- コンテンツ ポリシー: すべてのレビューは Google のコンテンツ ポリシーに準拠していること。これらのポリシーに違反しているレビューは、削除されたり、フィード全体がブロックされたりすることがあります。
- 品質: レビュー フィードが高品質であること。
- 所有権: 販売者がレビュー フィードを収集し、所有していること。
- ユーザー作成画像: 画像が、画像形式の基準と Google のコンテンツ ポリシーおよび品質ポリシーに準拠していること。
ポリシーの適用方法
Google は、自動評価と人間による評価を組み合わせて、コンテンツとレビューがポリシーに準拠しているかどうかを確認しています。この自動評価技術には機械学習アルゴリズムが活用されており、ショッピング プラットフォームの安全性を維持することによって、販売者とユーザーを保護しています。
アルゴリズムだけでは判断が難しい複雑なケースについては、専門の訓練を受けたエキスパートが審査・評価を行います。
ポリシーに違反するコンテンツやレビューに対しては、必要な措置を取ります。これには、コンテンツの不承認、違反の繰り返しや悪質な違反があったアカウントの停止などが含まれます。Google はポリシー違反が繰り返される事例を深刻に捉えており、違反を繰り返すほど措置が厳しくなります。
要請を受けた場合、適用される法律に基づき、または裁判所命令に応じて Google がコンテンツを削除することがあります。法的要請はこちらから送信できます。
ポリシー違反に対する措置を行う際は、その判断についての情報をご提供します。コンテンツが不承認となった場合は、問題を修正して審査をリクエストするか、不承認の決定に異議を申し立てることができます。不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。
毎月のアップデートを通じて商品レビューを Google と共有する
買い物客に透明性と利便性の高いサービスを提供するため、特別な指示がない限り、低評価のレビューを含む、すべての商品レビューを Google と共有していただく必要があります。
完全なレビュー フィードを毎月 1 回、またはそれ以上の頻度で送信してください。レビューの情報が新しいほど、商品を検索する買い物客にとって有意義な情報となります。フィードから古いレビューを削除することはできません。
レビューが毎月更新されない場合や、レビューの積極的な収集をやめている場合、フィードは最新でないとみなされ、商品評価に参加できなくなります。
レビュー フィードがコンテンツ ポリシーに準拠していること
すべてのレビューは Google のコンテンツ ポリシーに準拠している必要があり、これらのポリシーに違反しているレビューは、削除されたり、フィード全体がブロックされたりすることがあります。
- 利益相反: レビューは、正直で作為のない場合にその価値が高まります。レビューに利益相反があったり、商品に利害のある従業員や関係者がレビューを書いたことが判明した場合、そのレビューは削除されます。購入者の正直なレビューだけを送信してください。
- 報酬が伴うクチコミ: ギフトカードや割引などのインセンティブを通じて取得されたレビューが表示されることがあります。ただし、これらのインセンティブはレビューの評価に左右されるものであってはなりません。レビューにインセンティブを提供する場合は、フィードで
<is_incentivized_review>属性を使用して、その旨を適切に開示してください。 - スパム: スパム コンテンツは許可されません。関連性のないテキスト、重複表現、意味のないテキストを含むコンテンツはすべて、
<is_spam>属性を使ってフィード内でスパムとしてマークしてください。 - 危険な商品または行為: 損害、損傷、危害を与える可能性がある規制対象の商品のレビューは送信しないでください。たとえば、銃、タバコ関連商品、規制対象薬物のレビューは送信しないでください。さらに、危険な行為、または多くの国々で違法である行為を行う方法を描写または説明しているコンテンツも含めないでください。
- 電話番号、メールアドレス、URL: 電話番号、メールアドレス、他のウェブサイトへのリンクをレビュー コンテンツに含めて送信しないでください。
- 個人情報や機密情報: 個人情報を含むレビューは送信しないでください。これには、氏名、クレジット カード情報、政府機関発行の身分証明書番号、運転免許証の情報などが該当しますが、これらに限定されません。
- クリーンなレビューを心がける: 卑猥、冒涜的、相手を不快にさせるような言葉を使用したレビューや、暴力、深刻な怪我、死亡のシーンを描写したコンテンツ、個人攻撃や名誉毀損を行っているコンテンツを含むレビューは送信しないでください。
- 違法なコンテンツ: 処方箋のない処方薬、違法薬物、偽造品、違法な武器などの販売を助長する内容や、それらへのリンクを含むレビューは送信しないでください。こうしたコンテンツの掲載は許可されません。
- マルウェアやフィッシング: マルウェア、ウイルス、その他の有害なソフトウェアへのリンクを含むレビューは送信しないでください。フィッシング詐欺や、Google または第三者のネットワーク、サーバー、その他インフラストラクチャの運用を損なう / 妨害するコンテンツの掲載は許可されません。
- 著作権で保護されたコンテンツ: 他人の権利を侵害するようなレビューは送信しないでください。これには著作権も含まれます。詳細とデジタル ミレニアム著作権法（DMCA）の申し立て方法については、著作権に関する手続きのページをご覧ください。
- 商標権侵害: レビュー対象の商品のブランドや製造元を誤認させるような、不適切な商標利用を含むコンテンツは投稿しないでください。
- 盗作: 他のユーザーや当事者が作成したコンテンツを盗用したレビューは送信しないでください。
- 自動化されたコンテンツ: 自動化プログラムや AI アプリケーションによって生成された内容が大半を占めるレビューは許可されません。そのようなコンテンツを見つけた場合は、
<is_spam>属性を使用して、フィード内でスパムとしてマークしていただく必要があります。 - 露骨な性表現を含むコンテンツ: 露骨な性表現を含むレビューは送信しないでください。また、児童の性的搾取や性的表現を含むレビューも許可されていません。このような種類のレビューについては、レビューを削除して商品レビュー フィードを閉鎖し、全米行方不明・被搾取児童センター（NCMEC）および法執行機関に報告します。そのようなコンテンツは許可されません。
- ヘイトスピーチ: 人種、民族、国籍、宗教、障害、性別、年齢、従軍経験、性的指向、性同一性に基づき特定の集団を誹謗中傷するようなレビューは送信しないでください。暴力的な言葉、テロに関するコンテンツ、暴力行為や過激主義者の行動を扇動、助長することを意図したコンテンツをレビューに含めることは許可されません。
- 他の商品やウェブサイトの相互プロモーション: 無関係な他のウェブサイト、商品、サービスの宣伝となるようなコンテンツを含むレビューは許可されません。そのようなコンテンツを見つけた場合は、
<is_spam>属性を使用して、フィード内でスパムとしてマークしていただく必要があります。 - トピックとは無関係のレビュー: 商品そのものに関係のないトピックを取り上げたレビューは削除される場合があります。これには、送料や配達、特定のショップを利用した経験、政治的または社会的な内容の議論、他のユーザーを攻撃するような内容のコメントのほか、商品を直接使った経験を記載していないコメントが含まれます。これらの規定は、レビュー投稿者のコメントに対する販売者の返信にも適用されます。
- なりすまし: 他人になりすまして書かれたレビューは許可されません。
- 言語: レビューは、書かれた元の言語で送信する必要があります。Google はレビューを元の言語で掲載し、ショッピング ページにはユーザーの言語に翻訳するオプションが表示されます。
- 重複したコンテンツ: 各レビューは、1 つのフィードに、1 回のみ表示されようにしてください。レビューが商品の複数のバリエーションに当てはまる場合は、複数の固有商品 ID と URL をレビューに含めてそのことを示す必要があります。同じレビューが、異なる複数の小売店のフィードに表示されることは許可されません。レビューを所有するのは小売店であり、他の情報元から送信されたコンテンツを Google に送信することはできません。複数のフィードでレビューが重複している場合、1 つまたは複数のレビュー、あるいはフィード全体がブロックリストの登録対象となることがあります。
レビュー フィードが高品質であること
レビューの全体的な品質が高いほど、買い物客の購買決定に大きく影響します。フィードを使用して商品評価を送信する際は、買い物客が商品を検索するときに役立つ、関連性の高いレビューを送信してください。
次のようなコンテンツを含むレビューは削除されたり、フィード全体がブロックされたりすることがあります。
- 質の低いコンテンツ: 部分的、不完全、または短すぎるレビュー コメント。不適切な書式、適切でない句読点の使い方、意味不明な内容を含むレビュー。
- ボイラープレート テキスト: たとえば、ユーザーが入力する前に事前入力されたテキストなど。
- 機能しないコンテンツ: 商品の URL
[product_url] は販売者のサイトにつながっているものでなければなりません。また、まったく同じ URL を複数の商品に対して入力しないでください。有効な商品ページには、レビューが表示される必要があります。レビューの URL[review_url] は、正しく機能していて、レビューが表示されるページにつながっているものにしてください。
Google のプログラム ポリシーでは、5 つ星より少ない評価点数しか使用しない評価システムを 5 つ星評価方式に変換することを許可していません。たとえば、「この商品をもう一度購入したいと思いますか」のような、「はい」または「いいえ」で答える質問を 5 つ星の評価方式に当てはめることはできません。
販売者がレビュー フィードを収集し、所有していること
販売者がレビューを収集して所有し、Google と共有する必要があります。レビューは直接、または承認済みのサードパーティ アグリゲータを介して Google と共有できますが、その他の情報元から送信されたレビューは受け付けられません。
このポリシーには次のような例外があります。
- 販売者のためにレビューを収集、共有するオンライン ショッピングモールによってホストされている e コマースサイトの販売者。
- Google とレビューを共有したい販売者に代わって企業がアカウントを管理している場合、その管理対象アカウントには参加資格があります。
- 系列店すべてのレビューを小売店が一括管理しており、個別の店舗にレビューの帰属を振り分けることが困難な場合は、全店舗分のレビューを 1 つのフィードにまとめて送信できます。これに該当する場合は、Google にお問い合わせください。
商品レビューでのユーザー作成画像の使用
フィードには、商品レビュー用にユーザーから送信された画像を含めることができます。この画像は、画像形式の基準と前述の Google のコンテンツ ポリシーおよび品質ポリシーに準拠している必要があります。
画像形式 - 推奨事項と禁止事項
| 推奨 | 禁止事項 |
|---|---|
| 購入者からの高画質（高解像度）の写真を使用する | 暗い写真やぼやけた写真を使用する |
| 購入者が自分で撮影した写真を使用する | 購入者が自分で撮影したものでない写真を使用する |
| 購入者が送信した写真に商品との関連性があることを確認する | 商品と関係のない画像、広告、プロモーション素材が含まれている購入者の写真を使用する |
| 購入者が送信した写真でフィルタが最小限に抑えられていることを確認する | スクリーンショット、図形描画、その他の写真ではない画像が含まれている購入者の写真を使用する |
| 購入者が送信した写真で商品に関連するテキストやオーバーレイが使用されていることを確認する | 不適切または無関係なテキスト オーバーレイが含まれている購入者の写真を使用する |
ユーザーは、関連性がない画像や品質が低い画像などについて、フィードバックを提供できます。
画像を報告するには:
- [フィードバック] オプションを選択します。
- フィードバックに最もよく当てはまる理由を選択します。
- [送信] ボタンを選択します。
Google は、自動評価と人間による評価を組み合わせて、コンテンツとレビューがポリシーに準拠しているかどうかを確認しています。この自動評価技術には機械学習アルゴリズムが活用されており、ショッピング プラットフォームの安全性を維持することによって、販売者とユーザーを保護しています。
コンテンツの文脈の把握が必要となる場合など、内容や経緯が複雑、あるいは重大であるためアルゴリズム単体では判断が難しいケースについては、専門の訓練を受けたエキスパートが審査・評価を行います。
ポリシーに違反するコンテンツやレビューに対しては、必要な措置を取ります。これには、コンテンツの不承認、違反の繰り返しや悪質な違反があったアカウントの停止などが含まれます。Google はポリシー違反が繰り返される事例を深刻に捉えており、違反を繰り返すほど措置が厳しくなります。
要請を受けた場合、適用される法律に基づき、または裁判所命令に応じて Google がコンテンツを削除することがあります。法的要請はこちらから送信できます。
商品評価の問題の審査をリクエストする
コンテンツが不承認となったものの、問題を修正した場合や問題に異議がある場合は、審査をリクエストできます。審査に合格すると、問題は表示されなくなります。不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。