כדי להעלות פיד ביקורות לצורך השתתפות בתוכנית 'דירוגי מוצרים', פיד דירוגי המוצרים שלכם חייב לכלול לפחות 50 ביקורות.
אם אתם משתתפים בתוכנית 'דירוגי מוצרים' דרך 'Google ביקורות צרכנים', הביקורות על העסק שלכם ייאספו על ידי 'Google ביקורות צרכנים' ויישלחו ל-Merchant Center.
לפניכם כללי מדיניות נוספים החלים על כל הקמעונאים שמשתתפים ב'דירוגי מוצרים':
הקמעונאים נדרשים להעביר ל-Google עדכונים חודשיים עם כל הביקורות שהם מקבלים
כדי שהקונים יוכלו ליהנות מחוויית קנייה שמעניקה להם שקיפות ומידע מפורט, אתם נדרשים לשתף עם Google את כל ביקורות המוצרים שלכם, כולל ביקורות עם מספר נמוך של כוכבים, אלא אם התבקשתם לנהוג אחרת באופן ספציפי. לכל הפחות, אתם נדרשים לשלוח פיד ביקורות מלא לפחות פעם בחודש, אם לא בתדירות גבוהה יותר. גילינו שככל שהביקורות עדכניות יותר, כך הן רלוונטיות יותר לקונים שמחפשים מידע על מוצרים. אם הביקורות לא יתעדכנו בכל חודש או אם הפסקתם לאסוף ביקורות בפועל, הפיד שלכם ייחשב לא פעיל וכבר לא יעמוד בקריטריונים להשתתפות בתוכנית 'דירוגי מוצרים'.
פידים של ביקורות חייבים לעמוד בתנאים של מדיניות התוכן
כל הביקורות חייבות לעמוד בדרישות מדיניות התוכן של Google. יכול להיות שנסיר ביקורות או נחסום פידים שלמים שיימצאו בהם הפרות של המדיניות הזו.
- ספאם: אנחנו אוסרים על פרסום תוכן ספאם. עליכם לוודא שכל תוכן שידוע שהוא כולל טקסט לא רלוונטי, טקסט שחוזר על עצמו או טקסט חסר משמעות יסומן כספאם בפיד באמצעות המאפיין
<is_spam>. - מוצרים או מעשים מסוכנים: אסור לשלוח ביקורות לגבי מוצרים בפיקוח שיכולים לגרום נזק, פגיעה או פציעה. למשל, אל תשלחו ביקורות לגבי נשק חם, מוצרי טבק או תרופות בפיקוח. בנוסף, אל תכללו תוכן שמציג או מספק הוראות לביצוע פעולות מסוכנות ו/או לא חוקיות במובן הרחב של המילה.
- מספרי טלפון, כתובות אימייל או כתובות URL: אסור לכלול בתוכן הביקורות מספרי טלפון, כתובות אימייל או קישורים לאתרים אחרים.
- מידע אישי וסודי: אסור לשלוח ביקורות שכוללות מידע אישי. מידע כזה כולל, בין היתר, שמות מלאים, פרטי כרטיס אשראי, מספרי תעודות זהות, פרטי רישיון נהיגה וכדומה.
- שמירה על שפה נקייה: אסור לשלוח ביקורות שכוללות שפה מגונה, גסה או פוגענית או שמכילות תוכן שמתאר מראות של אלימות, פציעות חמורות או מוות, או שכולל התקפות אישיות או השמצות.
- ניגוד אינטרסים: אסור לשלוח ביקורות שנכתבו תמורת תשלום או שאינן אותנטיות בכל דרך אחרת. ביקורות מניבות את הערך הרב ביותר כשהן כנות ובלתי משוחדות. אנחנו נסיר ביקורות אם נחשוב שיש בהן ניגוד אינטרסים, ו/או שנכתבו על ידי עובדים או אנשים בעלי עניין שעשויים להרוויח ממכירת המוצר. חשוב לשלוח רק ביקורות שנכתבו מרצונם החופשי של הלקוחות שרכשו את המוצר.
- תוכן לא חוקי: אסור לשלוח ביקורות שמכילות תוכן לא חוקי, או שמקשרות לתוכן כזה, כמו קישורים שמקדמים מכירה של תרופות מרשם ללא מרשם רפואי, סמים לא חוקיים, מוצרים מזויפים או כלי נשק לא חוקיים. התוכן הזה אסור לפרסום.
- תוכנות זדוניות ופישינג: אסור לשלוח ביקורות שמכילות קישורים לתוכנות זדוניות, לווירוסים או לתוכנות מזיקות אחרות. אסור לפרסם תוכן שמטרתו לבצע פישינג או כל תוכן אחר שפוגע או מפריע לפעולה של הרשתות, השרתים ושאר התשתיות של Google או של גורמים אחרים.
- תוכן מוגן בזכויות יוצרים: אסור לשלוח ביקורות שפוגעות בזכויות של אחרים, כולל זכויות יוצרים. למידע נוסף או להגשת בקשה בהתאם ל-Digital Millennium Copyright Act (DMCA), כדאי לעיין בנוהלי זכויות היוצרים שלנו.
- הפרה של סימנים מסחריים: אסור לשלוח תוכן שנעשה בו שימוש בסימן מסחרי באופן שעלול לגרום לבלבול לגבי מקור המוצר שעליו כותבים את הביקורת.
- גניבת תוכן והצגתו כשלכם: אסור לשלוח ביקורות שמכילות תוכן שנוצר על ידי אדם או ישות אחרים ללא רשותם.
- תוכן שיוצרת מערכת אוטומטית: אנחנו אוסרים על פרסום ביקורות שנוצרו ברובן על ידי תוכנה אוטומטית או אפליקציה של בינה מלאכותית (AI). אם זיהיתם תוכן כזה, צריך לסמן אותו כספאם בפיד באמצעות המאפיין
[is_spam]. - תוכן מיני בוטה: אסור לשלוח ביקורות שמכילות תוכן מיני בוטה. בנוסף, אסור לפרסם ביקורות שמנצלות ילדים מינית או מציגות אותם באופן מיני. במקרה של תוכן מהסוג הזה, אנחנו נסיר את הביקורת, נסגור את פיד הביקורות על המוצרים ונדווח על המקרה ל-National Center for Missing & Exploited Children (המרכז הלאומי לילדים נעדרים ונפגעים מינית (NCMEC)) ולרשויות אכיפת החוק. התוכן הזה אסור לפרסום.
- דברי שטנה: אסור לשלוח ביקורות שמסיתות נגד קבוצות אנשים על בסיס גזע או מוצא אתני, לאום, דת, מוגבלות, מגדר, גיל, שירות צבאי, נטייה מינית או זהות מגדרית. אסור שביקורות יכללו שפה אלימה, תוכן שקשור לפעילות טרור או תוכן שמטרתו להסית ולעודד פעולות אלימות או התנהגות קיצונית.
- קידום צולב של מוצרים או אתרים אחרים: אנחנו אוסרים על פרסום ביקורות שכוללות תוכן שיווקי שמקדם אתרים, מוצרים או שירותים אחרים לא קשורים. אם זיהיתם תוכן כזה, צריך לסמן אותו כספאם בפיד באמצעות המאפיין
[is_spam]. - ביקורות שעוסקות בנושאים לא קשורים: יכול להיות שנסיר ביקורות שעיקר התוכן שלהן דן בנושאים אחרים שלא קשורים למוצר עצמו. ביקורות כאלה כוללות הערות לגבי המשלוח והמסירה, חוויות עם קמעונאים ספציפיים, נושאים פוליטיים או חברתיים שנויים במחלוקת, תקיפות של גורמים אחרים, או ביקורות שלא מייצגות חוויה אישית עם המוצר. סעיף זה כולל גם תגובות של מוכרים להערות של כותב הביקורת.
- התחזות: אנחנו אוסרים על פרסום ביקורות על ידי אנשים שמעמידים פנים שהם מישהו אחר.
- שפה: צריך לשלוח את הביקורות בשפה המקורית שבה הן נכתבו. ב-Google יופיעו ביקורות בשפה המקורית עם האפשרות לתרגם אותן לשפת המשתמש בדף ב-Google שופינג.
- תוכן כפול: כל ביקורת יכולה להופיע בפיד אחד בלבד ורק פעם אחת באותו הפיד. אם ביקורת מתייחסת לכמה וריאציות של מוצר, צריך לציין זאת באמצעות הוספה של מזהי מוצר ייחודיים (UPI) וכתובות URL לביקורת. אסור שאותה ביקורת תופיע בפידים של קמעונאים שונים. הקמעונאי צריך להיות הבעלים של הביקורת, ואסור לו לשלוח ל-Google תוכן שמקורות אחרים הפיצו. אם נגלה כפילויות של ביקורות בין פידים שונים, יכול להיות שנכניס אחת או יותר מהביקורות לרשימת החסימה, ויכול להיות שנעשה זאת גם לגבי פידים שלמים.
פידים של ביקורות צריכים להיות באיכות גבוהה
ככל שהאיכות הכוללת של הביקורות תהיה גבוהה יותר, כך הן ישפיעו יותר על ההחלטות של הקונים לגבי הרכישה. בדירוגי מוצרים שמבוססים על פידים, חשוב לוודא שהביקורות שאתם מציעים הן רלוונטיות ובעלות ערך לקונים שמחפשים מידע על מוצרים. ביקורת שכתוב בה רק "אהבתי!!!!!!!!!!!!!!! :):)" לא מספקת שום מידע רלוונטי ונחשבת לביקורת באיכות נמוכה. יכול להיות שנבחר לא להציג ביקורות באיכות נמוכה.
למשל, יכול להיות שנסיר ביקורות או נחסום פידים שלמים שמכילים:
- תוכן באיכות נמוכה: תגובות ביקורת חלקיות, לא שלמות או קצרות מאוד, או ביקורות שכתובות לא נכון, בפיסוק לא תקין או בג'יבריש.
- טקסט סטנדרטי (בוילרפלייט): למשל, טקסט שנוסח מראש וממולא אוטומטית כדי להקל על המשתמשים.
- תוכן לא פונקציונלי: כתובות URL של מוצרים
[product_url]צריכות להוביל לאתר של המוכר, ואסור שכולן יהיו זהות. דפי מוצרים פעילים צריכים להציג ביקורות. כתובות URL של ביקורות [review_url]צריכות לפעול כראוי ולהוביל לדף שבו מוצגות ביקורות.
מדיניות התוכנית שלנו לא מאפשרת להמיר מערכת ביקורות עם פחות מ-5 כוכבים למערכת ביקורות של 5 כוכבים. לדוגמה, אין אפשרות ליישם דירוג כוכבים על שאלה שהתשובה עליה היא 'כן' או 'לא', כגון 'האם תקנו שוב את המוצר הזה?'
הקמעונאים צריכים לאסוף בעצמם את הפידים של הביקורות ולהיות הבעלים שלהם
אתם אחראים לאסוף את הביקורות שאתם משתפים עם Google והן צריכות להיות בבעלותכם. אפשר לשתף ביקורות ישירות, או דרך אתר אגרגטור מוסמך של צד שלישי, אבל לא נקבל ביקורות שמקורות אחרים הפיצו.
ישנם כמה מקרים חריגים שהמדיניות הזו לא חלה עליהם:
- קמעונאים שאתר המסחר האלקטרוני שלהם מתארח בזירת מסחר אינטרנטית שאוספת ומשתפת ביקורות בשביל הקמעונאים המשתתפים.
- אם עסק מסוים מנהל חשבונות בשמו של קמעונאי שרוצה לשתף ביקורות עם Google, החשבונות המנוהלים האלה עומדים בקריטריונים להשתתפות.
- קמעונאי יכול לשלוח פיד ביקורות אחד משותף לכל חברות-הבת שלו, אם הקמעונאי אוסף את הביקורות של כל חברות-הבת ואין אפשרות להקצות את הבעלות על הביקורות לכל חברה-בת בנפרד. אם המצב הזה רלוונטי לגביכם, צרו קשר איתנו.
- קמעונאים שמשתתפים בתוכנית 'דירוגי מוצרים' דרך 'Google ביקורות צרכנים'.
תמונות שנוצרו על ידי משתמשים בביקורות על מוצרים
בפידים עשויות להיכלל תמונות שנמצאות בבעלות משתמשים, ששלחו אותן כחלק מהביקורות על מוצרים. תמונות שנוצרו על ידי משתמשים ונמצאות בבעלותם חייבות לעמוד בדרישות מדיניות התוכן והאיכות של Google שמפורטת למעלה ובקריטריונים בנוגע לפורמט.
סגנון התמונה – כללים בנוגע לפורמט| מומלץ | לא מומלץ |
| לשלוח תמונות באיכות גבוהה (רזולוציה גבוהה) שצולמו על ידי הלקוחות שלכם | לשלוח תמונות חשוכות או מטושטשות |
| לשלוח תמונות שהלקוחות צילמו בעצמם | להשתמש בתמונות שהלקוחות לא צילמו בעצמם |
| לוודא שהתמונות שהלקוחות שולחים רלוונטיות | להשתמש בתמונות שמכילות חומר שיווקי, פרסומי או חזותי שאינו רלוונטי |
| לוודא שבתמונות שהלקוחות שולחים נעשה שימוש מינימלי בפילטרים | להשתמש בתמונות של לקוחות שמכילות צילומי מסך, איורים או תכנים אחרים שאינם תמונות |
| לוודא שבתמונות שהלקוחות שולחים נעשה שימוש בטקסט או בשכבת-על רלוונטיים | להשתמש בתמונות של לקוחות שמכילות שכבת-על של טקסט שמסיחה את הדעת או שאינה רלוונטית |
משתמשים יכולים לשלוח משוב על תמונות שלדעתם הן לא רלוונטיות, באיכות נמוכה וכדומה.
כדי לדווח על תמונה:
- לוחצים על האפשרות 'משוב'.
- בוחרים את הסיבה שהכי מתאימה למשוב שרוצים לתת.
- לוחצים על לחצן השליחה.
אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות הערכה אוטומטיות ואנושיות כדי להבטיח שהתוכן והביקורות עומדים בדרישות המדיניות שלנו. טכנולוגיות האכיפה שלנו משתמשות באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לשמור על בטיחות פלטפורמות השופינג שלנו ולהגן על המוכרים והמשתמשים שלנו. במקרים מורכבים, ייחודיים או חמורים יותר, הבדיקה וההערכה מבוצעות על ידי המומחים שלנו, שעברו הכשרה מיוחדת, ושתפקידם לבצע הערכות תוכן שעשויות להיות מסובכות לאלגוריתמים. למשל, כשנדרשת הבנה של הקשר התוכן.
אנחנו נוקטים פעולות לגבי תוכן וביקורות שמפרים את כללי המדיניות שלנו. הפעולות האלה כוללות פסילה של תוכן או ביקורת שמפרים את כללי המדיניות, וכן שליחת אזהרות או השעיית חשבונות במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר. אנחנו מתייחסים בחומרה להפרות חוזרות של כללי המדיניות שלנו.
אם תתקבל בקשה, ייתכן שנסיר תוכן בהתאם לחוקים הרלוונטיים או על פי צו בית משפט. אפשר להגיש בקשות משפטיות כאן.
בקשת בדיקה של בעיות בנושא דירוגי מוצרים
אם התוכן שלכם נפסל ופתרתם את הבעיה או לדעתכם אין בעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. אם הביקורת נשארה בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.