Untuk berpartisipasi dalam Rating Produk dengan mengupload feed ulasan, Anda harus memiliki setidaknya 50 ulasan di feed Rating Produk Anda.
Jika Anda berpartisipasi dalam Rating Produk melalui Google Customer Review, ulasan Anda akan dikumpulkan oleh Google Customer Review dan dikirimkan ke Merchant Center.
Berikut adalah kebijakan tambahan yang berlaku untuk semua retailer yang mendaftar untuk Rating Produk:
Retailer harus membagikan semua ulasan mereka kepada Google melalui pembaruan bulanan
Untuk memberikan pengalaman yang transparan dan komprehensif kepada pembeli, Anda diwajibkan untuk membagikan semua ulasan produk Anda kepada Google, termasuk ulasan buruk kecuali jika diinstruksikan secara khusus. Anda harus mengirim feed ulasan lengkap setidaknya sekali sebulan, atau lebih sering. Kami menemukan bahwa semakin baru sebuah ulasan, maka semakin relevan ulasan tersebut bagi pembeli yang sedang mencari informasi terkait sebuah produk. Jika ulasan tidak diperbarui setiap bulan atau jika Anda berhenti mengumpulkan ulasan secara aktif, feed Anda akan dianggap tidak berlaku dan akan kehilangan kelayakan untuk berpartisipasi dalam Rating Produk.
Feed ulasan harus mematuhi kebijakan konten
Semua ulasan harus mengikuti kebijakan konten Google. Kami dapat menghapus ulasan atau memblokir seluruh feed yang melanggar kebijakan ini.
- Spam: Kami tidak mengizinkan konten spam. Pastikan konten yang diketahui berisi teks yang tidak relevan, berulang, atau tidak masuk akal ditandai sebagai spam di feed Anda menggunakan atribut
<is_spam>. - Produk atau tindakan berbahaya: Jangan kirimkan ulasan tentang produk yang diatur oleh hukum yang dapat menyebabkan kerusakan, kecelakaan, atau cedera. Misalnya, jangan mengirimkan ulasan tentang senjata api, produk tembakau, atau obat-obatan yang diatur oleh hukum. Selain itu, jangan sertakan konten yang menggambarkan atau memberikan petunjuk untuk menyelesaikan aktivitas berbahaya dan/atau ilegal secara luas.
- Nomor telepon, alamat email, atau URL: Jangan kirimkan nomor telepon, alamat email, dan link ke situs lain di konten ulasan.
- Informasi pribadi dan rahasia: Jangan kirimkan ulasan yang berisi informasi pribadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama lengkap, informasi kartu kredit, nomor asuransi nasional, informasi surat izin mengemudi, dll.
- Tetap sopan: Jangan mengirimkan ulasan yang menggunakan kata-kata yang cabul, tidak sopan, atau menyinggung, atau menyertakan konten yang menggambarkan adegan kekerasan, cedera serius atau kematian, berisi serangan pribadi, atau mencemarkan nama baik.
- Konflik kepentingan: Jangan mengirimkan ulasan yang telah dibayar atau tidak autentik. Ulasan sangat berharga jika diberikan secara jujur dan tidak berpihak. Kami akan menghapus ulasan yang dipercaya mengandung konflik kepentingan dan/atau telah ditulis oleh karyawan atau orang-orang yang memiliki kepentingan pada produk. Hanya kirimkan ulasan yang diminta secara jujur dari pelanggan yang melakukan pembelian.
- Konten ilegal: Jangan kirimkan ulasan yang berisi atau tertaut ke konten yang melanggar hukum, seperti link yang memfasilitasi penjualan obat resep tanpa adanya resep, obat-obatan terlarang, produk palsu, atau senjata terlarang. Konten ini tidak diizinkan.
- Malware & Phishing: Jangan mengirimkan ulasan yang berisi link ke malware, virus, atau software berbahaya lainnya. Kami tidak mengizinkan phishing atau konten lain yang membahayakan atau mengganggu operasi jaringan, server, atau infrastruktur lain milik Google atau pihak lain.
- Konten yang dilindungi hak cipta: Jangan kirimkan ulasan yang melanggar hak orang lain, termasuk hak cipta. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut atau untuk mengajukan permintaan Digital Millennium Copyright Act (DMCA), tinjau prosedur hak cipta kami.
- Pelanggaran merek dagang: Jangan mengirimkan konten yang menggunakan merek dagang dengan cara yang dapat menyebabkan kebingungan mengenai asal produk yang sedang diulas.
- Plagiarisme: Jangan kirimkan ulasan yang berisi perampasan konten yang dibuat oleh orang atau entitas lain.
- Konten Otomatis: Kami tidak mengizinkan ulasan yang dibuat terutama oleh program otomatis atau aplikasi kecerdasan buatan. Jika Anda menemukan konten seperti ini, konten tersebut harus ditandai sebagai spam di feed Anda menggunakan atribut
<is_spam>. - Materi seksual vulgar: Jangan kirimkan ulasan yang berisi materi seksual vulgar. Kami juga tidak mengizinkan ulasan yang mengeksploitasi anak secara seksual ataupun menyajikannya dengan cara seksual. Untuk konten jenis ini, kami akan menghapus ulasannya, menutup feed ulasan produk, dan melaporkannya ke National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) dan penegak hukum. Konten ini tidak diizinkan.
- Ujaran kebencian: Jangan memberikan ulasan yang memicu kebencian terhadap kelompok orang berdasarkan ras atau asal etnis, kebangsaan, agama, disabilitas, jenis kelamin, usia, status veteran, orientasi seksual, atau identitas gender mereka. Kata-kata kasar, konten teroris, atau konten yang dimaksudkan untuk memicu dan mendorong tindakan kekerasan atau ekstremis tidak diizinkan dalam ulasan.
- Promosi silang dari produk/situs lain: Kami tidak mengizinkan ulasan yang mencakup konten promosi untuk situs, produk, atau layanan lain yang tidak terkait. Jika Anda menemukan konten seperti ini, konten tersebut harus ditandai sebagai spam di feed Anda menggunakan atribut
<is_spam>. - Ulasan di luar topik: Kami dapat menghapus ulasan yang terutama ditujukan untuk membahas topik lain yang tidak terkait dengan produk itu sendiri. Hal ini termasuk komentar tentang pengiriman, pengalaman dengan retailer tertentu, kontroversi politik atau sosial, serangan terhadap orang lain, atau tidak mewakili pengalaman langsung dengan produk. Hal ini juga mencakup respons penjual terhadap komentar pengulas.
- Peniruan identitas: Kami tidak mengizinkan ulasan dari orang-orang yang mengaku sebagai seseorang yang bukan diri mereka.
- Bahasa: Ulasan harus dikirimkan dalam bahasa asli yang digunakan untuk menulis. Google akan menampilkan ulasan dalam bahasa asli dengan opsi di halaman Shopping untuk diterjemahkan ke bahasa pengguna.
- Konten duplikat: Setiap ulasan hanya boleh muncul dalam satu feed dan hanya sekali di feed tersebut. Jika ulasan berlaku untuk beberapa variasi produk, hal ini harus ditentukan dengan menyertakan beberapa kode unik produk dan URL bersama ulasan. Ulasan yang sama tidak boleh muncul di feed retailer yang berbeda. Retailer harus memiliki ulasan dan tidak boleh mengirimkan konten yang didistribusikan secara offline dari sumber lain. Untuk ulasan duplikat di beberapa feed, kami dapat memasukkan satu ulasan atau lebih atau seluruh feed ke dalam daftar yang tidak diizinkan.
Feed ulasan harus berkualitas tinggi
Semakin baik kualitas keseluruhan dari ulasan Anda, semakin besar dampaknya terhadap keputusan pembeli. Untuk Rating Produk berbasis feed, pastikan ulasan Anda relevan dan memberikan nilai lebih bagi pembeli yang sedang mencari informasi terkait sebuah produk. Ulasan yang menyatakan, “Suka sekali!!!!!!!!!!!!!!! :):)” tidak memiliki informasi yang relevan, dan dianggap berkualitas rendah. Ulasan berkualitas rendah mungkin tidak akan ditampilkan.
Misalnya, kami dapat menghapus ulasan atau memblokir seluruh feed yang berisi:
- Konten berkualitas rendah: Komentar ulasan sebagian, tidak lengkap, atau sangat singkat atau ulasan yang berisi format yang buruk, tanda baca yang buruk, atau omong kosong.
- Teks boilerplate: Misalnya teks yang sudah diisi otomatis untuk pengguna.
- Konten non-fungsional: URL produk
[product_url]harus mengarah ke situs penjual, dan tidak boleh semuanya sama. Halaman produk aktif harus menampilkan ulasan. URL ulasan[review_url]harus berfungsi dan mengarah ke halaman berisi ulasan yang akan ditampilkan.
Kebijakan program kami tidak mengizinkan Anda mengubah sistem ulasan dengan bintang kurang dari 5 menjadi sistem ulasan bintang 5. Sebagai contoh, Anda tidak dapat menggunakan rating bintang pada pertanyaan Ya/Tidak, seperti “Apakah Anda akan membeli produk ini lagi?”
Feed ulasan harus dikumpulkan dan dimiliki oleh retailer
Anda harus mengumpulkan dan menjadi pemilik dari ulasan yang Anda kirimkan ke Google. Anda dapat membagikan ulasan secara langsung atau melalui agregator pihak ketiga yang disetujui, tetapi kami tidak menerima ulasan yang dipublikasikan dari sumber lain.
Ada beberapa pengecualian untuk kebijakan ini:
- Retailer dengan situs e-commerce yang dihosting oleh marketplace online yang mengumpulkan dan berbagi ulasan untuk retailer ini.
- Jika sebuah bisnis mengelola akun atas nama retailer yang ingin berbagi ulasan kepada Google, akun terkelola tersebut berhak untuk mengikuti program Rating Produk.
- Seorang retailer dapat mengirim satu feed ulasan untuk mewakili semua anak perusahaannya apabila retailer tersebut mengumpulkan ulasan untuk semua anak perusahaannya dan tidak mungkin untuk menetapkan kepemilikan ulasan kepada setiap anak perusahaan. Jika ini yang terjadi, hubungi kami.
- Retailer yang berpartisipasi dalam Rating Produk melalui Google Customer Review.
Gambar dari pengguna di ulasan produk
Feed dapat berisi gambar yang dimiliki dan dikirim oleh pengguna untuk ulasan produk. Gambar yang dimiliki dan dibuat oleh pengguna harus mematuhi kebijakan konten dan kualitas Google yang disebutkan sebelumnya, serta kriteria pemformatannya.
Gaya gambar - Anjuran dan Larangan Pemformatan| Anjuran | Larangan |
| Kirim foto berkualitas tinggi (resolusi tinggi) dari pelanggan Anda | Jangan kirim foto gelap atau buram |
| Kirim foto yang diambil sendiri oleh pelanggan Anda | Jangan gunakan gambar yang tidak diambil sendiri oleh pelanggan |
| Pastikan bahwa foto yang dikirimkan oleh pelanggan Anda relevan | Jangan gunakan foto pelanggan yang berisi gambar yang tidak relevan, iklan, atau materi promosi |
| Pastikan foto yang dikirim oleh pelanggan Anda menggunakan filter minimal | Jangan gunakan foto pelanggan yang berisi screenshot, gambar, atau non-foto lainnya |
| Pastikan foto yang dikirimkan oleh pelanggan Anda menggunakan teks atau overlay yang relevan | Jangan gunakan foto pelanggan yang berisi overlay teks yang mengganggu atau tidak relevan |
Pengguna dapat memberikan masukan tentang gambar yang menurut mereka tidak relevan, berkualitas rendah, dll.
Untuk melaporkan gambar:
- Klik opsi "Masukan".
- Pilih alasan yang paling cocok dengan masukan Anda.
- Klik tombol kirim.
Kami menggunakan kombinasi evaluasi otomatis dan evaluasi manual untuk memastikan konten dan ulasan mematuhi kebijakan kami. Teknologi penegakan kebijakan kami menggunakan algoritma machine learning untuk membantu melindungi penjual dan pengguna kami dengan menjaga keamanan platform belanja kami. Kasus yang lebih rumit, spesifik, atau berat akan ditinjau dan dievaluasi oleh pakar kami yang telah dilatih secara khusus dalam melakukan evaluasi konten yang mungkin akan sulit dilakukan berdasarkan algoritma saja, misalnya, karena diperlukan pemahaman tentang konteks dalam konten yang bersangkutan.
Kami menindaklanjuti konten dan ulasan yang melanggar kebijakan kami. Tindakan ini dapat mencakup penolakan konten yang melanggar atau ulasan yang melanggar, serta memberikan peringatan atau menangguhkan akun karena pelanggaran berulang atau berat. Kami menangani pelanggaran kebijakan yang berulang dengan serius.
Berdasarkan permintaan, kami terkadang akan menghapus konten berdasarkan hukum yang berlaku atau sebagai tanggapan atas perintah pengadilan. Kirimkan permintaan hukum di sini.
Meminta peninjauan untuk masalah terkait Rating Produk
Jika konten Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki masalahnya atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.