A Termékértékelések programban való részvételhez és a termékértékeléseket tartalmazó táblázat feltöltésére való jogosultsághoz a Termékértékelések táblázatnak legalább 50 ügyfélvéleményt kell tartalmaznia.
Ha a Google Ügyfélvélemények szolgáltatáson keresztül vesz részt a Termékértékelések programban, az ügyfélvéleményeket a Google Ügyfélvélemények szolgáltatás fogja összegyűjteni és elküldeni a Merchant Centerbe.
Az alábbiakban bemutatjuk a Termékértékelések programban részt vevő kereskedőkre vonatkozó további irányelveket:
A kereskedők minden ügyfélvéleményt kötelesek megosztani a Google-lal havi rendszerességű frissítések formájában
Az átlátható és teljes körű vásárlói élmény biztosítása érdekében az összes termékvéleményt meg kell osztania a Google-lal, a kedvezőtlenebb ügyfélvéleményeket is beleértve, kivéve ha ettől eltérő utasítást kap. A minimális követelmény, hogy legalább havonta el kell küldeni a véleményeket tartalmazó teljes táblázatot. Tapasztalatunk szerint a frissebb ügyfélvélemények relevánsabbak az adott termékről információt gyűjtő vásárlók számára. Ha az ügyfélvélemények nem frissülnek havonta, vagy ha már nem gyűjti aktívan ezeket, akkor a táblázat elévültnek minősül, és már nem lesz jogosult a Termékértékelések programban való részvételre.
Az ügyfélvéleményeket tartalmazó táblázatoknak meg kell felelniük a tartalmi irányelveknek
Minden ügyfélvéleménynek összhangban kell lennie a Google tartalmi irányelveivel. Előfordulhat, hogy eltávolítjuk azokat az ügyfélvéleményeket, illetve letiltunk teljes olyan feedeket, amelyek sértik ezeket az irányelveket.
- Spam: Nem engedélyezzük a spam jellegű tartalmakat. Az
<is_spam>attribútum használatával gondoskodjon róla, hogy minden olyan tartalom spamként legyen megjelölve, amelyről tudható, hogy nem releváns, ismétlődő vagy értelmetlen szöveget tartalmaz. - Veszélyes termékek vagy cselekedetek: Ne küldjön be olyan szabályozott termékekre vonatkozó ügyfélvéleményeket, amelyek kárt, sebesülést vagy sérülést okozhatnak. Ne küldjön be ügyfélvéleményeket például lőfegyverekről, dohánytermékekről vagy szabályozás hatálya alá tartozó gyógyszerekről. Továbbá ne küldjön be olyan tartalmakat, amelyek veszélyes és/vagy széles körben jogsértő tevékenységeket jelenítenek meg, vagy ilyen tevékenységek végzésére vonatkozó utasításokat foglalnak magukban.
- Telefonszámok, e-mail-címek és URL-ek: Az ügyfélvéleményekkel együtt ne küldjön be telefonszámokat, e-mail-címeket vagy más webhelyekre mutató linkeket.
- Személyes és bizalmas információk: Ne küldjön be személyes adatokat – többek között teljes neveket, bankkártyaadatokat, társadalombiztosítási számot, vezetői engedély adatait stb. – tartalmazó ügyfélvéleményeket.
- Tisztaság: Ne küldjön be obszcén, profán vagy sértő nyelvezetű ügyfélvéleményeket vagy olyan tartalmakat, amelyek erőszakot, súlyos sérülést vagy halált bemutató jeleneteket ábrázolnak, személyes támadásokat tartalmaznak, vagy rágalmazónak minősülnek.
- Összeférhetetlenség: Ne küldjön be fizetett vagy más módon nem hiteles ügyfélvéleményeket. A vélemények akkor a leghasznosabbak, ha őszinték és elfogulatlanok. Eltávolítjuk azokat a véleményeket, amelyeknél megítélésünk szerint összeférhetetlenség áll fenn, és/vagy amelyekről úgy gondoljuk, hogy alkalmazottak vagy a termék értékesítésében érdekelt más személyek írták. Csak olyan véleményeket küldjön be, amelyeket jóhiszeműen kértek a vásárlóktól a megvalósult vásárlást követően.
- Illegális tartalom: Ne küldjön be olyan véleményeket, amelyek törvényellenes tartalmat vagy arra mutató linket foglalnak magukban, például olyan linket, amely elősegíti vényköteles gyógyszerek vény nélküli értékesítését, illetve illegális gyógyszerek/kábítószerek, hamisított árucikkek vagy tiltott fegyverek értékesítését. Az ilyen tartalom nem engedélyezett.
- Rosszindulatú programok és adathalászat: Ne küldjön be rosszindulatú programokra, vírusokra vagy más kártékony szoftverekre mutató linkeket tartalmazó véleményeket. Nem engedélyezzük az adathalászatot, illetve az olyan tartalmakat, amelyek a Google vagy mások hálózatának, szervereinek vagy egyéb infrastruktúrájának működésében kárt tehetnek vagy zavart okozhatnak.
- Szerzői jog által védett tartalmak: Ne küldjön be olyan véleményeket, amelyek sértik mások jogait, beleértve a szerzői jogokat. További információért vagy a Digital Millennium Copyright Act (Digitális Évezred Szerzői Jogi Törvény – DMCA) szerinti kérelem benyújtásához tekintse át a szerzői jog megsértésével kapcsolatos eljárásainkról szóló tájékoztatót.
- Védjegybitorlás: Ne küldjön be olyan tartalmat, amely egy védjegyet olyan módon használ, amely nagy valószínűséggel félreértést szülhet a véleményezett termék eredetét illetően.
- Plagizálás: Ne küldjön be olyan véleményeket, amelyek más személy vagy entitás által létrehozott tartalmak eltulajdonítását tartalmazzák.
- Automatizált tartalom: Nem engedélyezzük az elsődlegesen automatizált program vagy mesterségesintelligencia-alkalmazás által létrehozott ügyfélvéleményeket. Ha ilyen tartalmat talál, jelölje meg spamként a táblázatban az
<is_spam>attribútum használatával. - Nyíltan szexuális tartalmú anyagok: Ne küldjön be nyíltan szexuális tartalmú anyagokat tartalmazó ügyfélvéleményeket. Nem engedélyezzük továbbá a gyermekek szexuális kihasználását vagy más módon szexualizált megjelenítését tartalmazó ügyfélvélemények közzétételét. Ilyen típusú tartalmak esetében eltávolítjuk a véleményt, leállítjuk a termékvélemény-táblázat működését, és jelentést küldünk a National Center for Missing & Exploited Children (Országos Központ az Eltűnt és Kihasznált Gyermekekért – NCMEC) nevű szervezetnek és a bűnüldöző szerveknek. Az ilyen tartalom nem engedélyezett.
- Gyűlöletkeltés: Tilos olyan ügyfélvélemények közzététele, amelyek egyes társadalmi csoportokkal szemben faji vagy etnikai származás, nemzetiség, vallás, fogyatékosság, nem, életkor, veterán státusz, szexuális beállítottság, illetve nemi identitás alapján gyűlöletet szíthatnak. Az erőszakos nyelvezetet, a terrorizmussal kapcsolatos tartalmakat, valamint az erőszakos tevékenységekre vagy szélsőséges viselkedésre ösztönző és bátorító tartalmakat nem engedélyezzük az ügyfélvéleményekben.
- Más termékek/webhelyek keresztpromóciója: Nem engedélyezzük azokat az ügyfélvéleményeket, amelyek más, nem kapcsolódó webhelyekre, termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó promóciós tartalmat foglalnak magukban. Ha ilyen tartalmat talál, jelölje meg spamként a táblázatban az
<is_spam>attribútum használatával. - Irreleváns vélemények: Nem engedélyezzük olyan vélemények közzétételét, amelyek más, a termékhez nem kapcsolódó témával foglalkoznak. Ide tartoznak a szállításra és a kézbesítésre vonatkozó megjegyzések, az egyes kereskedőkkel kapcsolatos tapasztalatok, a politikai vagy társadalmi viták, a mások elleni támadások, illetve azok a vélemények, amelyek nem az adott termékkel kapcsolatos személyes tapasztalatról számolnak be. Ide tartoznak a véleményezők megjegyzéseire adott kereskedői válaszok is.
- Hamis kilét állítása: Nem engedélyezzük olyan ügyfélvélemények közzétételét, amelyek írója valaki másnak adja ki magát.
- Nyelv: A véleményeket azon az eredeti nyelven kell beküldeni, amelyen íródtak. A Google az eredeti nyelven jeleníti meg az ügyfélvéleményeket, a Shopping oldalon pedig lehetőség van ezeknek a felhasználó nyelvére történő lefordítására.
- Ismétlődő tartalom: Minden egyes vélemény csak egy táblázatban jelenhet meg, és az adott táblázatban is csak egyszer. Ha egy vélemény egy termék több változatára vonatkozik, akkor azt több egyedi termékazonosító és URL feltüntetésével kell megjelölni a véleményben. Ugyanaz a vélemény nem jelenhet meg különböző kereskedők táblázataiban. Az ügyfélvéleménynek a kereskedő saját tulajdonának kell lennie, aki nem küldhet a Google-nak más forrásból származó tartalmakat. Amennyiben több táblázatban is megjelenő ismétlődő tartalmat találunk, az esetben érintett egy vagy több véleményt vagy akár egész táblázatokat is tiltólistára tehetünk.
Az ügyfélvéleményeket tartalmazó táblázatok minősége
Minél jobb az ügyfélvélemények általános minősége, annál nagyobb valószínűséggel befolyásolják a vásárlási döntést. A táblázatalapú Termékértékelések esetében gondoskodjon arról, hogy az ügyfélvélemények relevánsak legyenek, és értéket képviseljenek a termékkel kapcsolatban tájékozódó vásárlók számára. Egy olyan ügyfélvélemény, amelyben csak annyi áll, hogy: „imááááádom!!!!!!!!!!!! :):)”, nem tartalmaz releváns információt, és gyenge minőségűnek számít. Előfordulhat, hogy a gyenge minőségű véleményeket a rendszer nem jeleníti meg.
Például eltávolíthatjuk azokat az ügyfélvéleményeket, illetve olyan teljes feedeket tilthatunk le, amelyek az alábbiakat tartalmazzák:
- Gyenge minőségű tartalom: Olyan részleges, hiányos vagy rendkívül rövid, véleményhez fűzött megjegyzések vagy vélemények, amelyek rossz formázást, rossz központozást vagy halandzsát tartalmaznak.
- Sablonszöveg: Például felhasználók számára előzetesen kitöltött szöveg.
- Nem működő tartalom: A termékek URL-jeinek
[product_url]a kereskedő webhelyére kell mutatniuk, és nem szabad ugyanannak lenniük. Az aktív termékoldalaknak véleményeket kell megjeleníteniük. A vélemények URL-jeinek[review_url]működniük kell, és olyan oldalra kell átirányítaniuk, ahol megjelennek a vélemények.
Programszabályzatunk nem engedélyezi az 5 csillagnál kevesebbet alkalmazó értékelőrendszerek 5 csillagos rendszerűre való konvertálását. Nem lehet például csillagos értékelést társítani olyan eldöntendő kérdéshez, hogy „Meg fogja újra vásárolni a terméket?”
Az ügyfélvéleményeket tartalmazó táblázatok tulajdonosa és összegyűjtője a kereskedő
Az Ön felelőssége a Google-lal megosztott ügyfélvélemények összegyűjtése, valamint annak biztosítása, hogy az Ön tulajdonának számítsanak. Az ügyfélvéleményeket megoszthatja közvetlenül vagy egy jóváhagyott harmadik fél összesítőn keresztül, de nem fogadunk el más forrásokon keresztül terjesztett véleményeket.
Ez alól a szabály alól kivételt képeznek az alábbiak:
- azok a kereskedők, akiknek az e-kereskedelmi webhelyét olyan online piactér szolgáltatja, amely saját maga gyűjti össze és teszi közzé az ügyfélvéleményeket ezekre a kereskedőkre vonatkozóan;
- amennyiben az adott cég olyan kereskedő nevében működtet fiókokat, aki szeretné megosztani a Google-lal az ügyfélvéleményeket, a kezelt fiókok jogosultak lehetnek erre;
- lehetőség van arra, hogy egy kereskedő egyetlen, értékeléseket tartalmazó táblázatot töltsön fel minden leányvállalatára vonatkozóan, amennyiben a kereskedő gyűjti össze az összes érintett leányvállalatra vonatkozó ügyfélvéleményeket, és nem lehetséges az egyes leányvállalatokhoz hozzárendelni az ügyfélvélemények tulajdonjogát; ha Ön ebbe a kategóriába tartozik, vegye fel velünk a kapcsolatot;
- azok a kereskedők, akik a Google Ügyfélvélemények szolgáltatáson keresztül vesznek részt a Termékértékelések programban.
Felhasználók által létrehozott képek a termékvéleményekben
A táblázatok tartalmazhatnak a felhasználók tulajdonában álló képeket, amelyeket a felhasználók a termékvéleményekhez küldtek be. A felhasználó tulajdonában álló és általa létrehozott képeknek meg kell felelniük a Google tartalomra és minőségre vonatkozó irányelveinek (lásd feljebb), valamint a formázási követelményeknek.
Képstílus – Javasolt és kerülendő formázási eljárások| Javasolt | Kerülendő |
| Az ügyfelektől származó jó minőségű (nagy felbontású) fotók beküldése | Sötét vagy homályos fotók beküldése |
| Ügyfelek által készített fotók beküldése | Nem az ügyfelek által készített képek felhasználása |
| Annak biztosítása, hogy az ügyfelek által beküldött fotók relevánsak legyenek | Irreleváns képeket, hirdetéseket vagy promóciós anyagokat tartalmazó ügyfélfotók használata |
| Annak biztosítása, hogy az ügyfelek által beküldött fotók minimálisan tartalmazzanak szűrőket | Képernyőképeket, rajzokat vagy egyéb, nem fotó jellegű képeket megjelenítő ügyfélfotók használata |
| Annak biztosítása, hogy az ügyfelek által beküldött fotókon releváns szöveg vagy fedvény szerepeljen | Zavaró vagy irreleváns szöveges fedvényt tartalmazó ügyfélfotók használata |
A felhasználók visszajelzést adhatnak az olyan képekről, amelyek szerintük irrelevánsak, rossz minőségűek stb.
Kép bejelentése:
- Kattintson a „Visszajelzés” lehetőségre.
- Válassza ki a visszajelzéséhez leginkább illő okot.
- Kattintson a Küldés gombra.
Automatikus és emberi kiértékelés kombinációját használjuk annak biztosítására, hogy a tartalmak és a vélemények megfeleljenek az irányelveinknek. Irányelv-betartatási technológiáink gépi tanulási algoritmusok segítségével védik kereskedőinket és felhasználóinkat, gondoskodva vásárlási platformjaink biztonságáról. A bonyolultabb, árnyaltabb vagy súlyosabb eseteket speciálisan képzett szakértőink vizsgálják felül és értékelik ki, akik olyan tartalomértékelési módszereket alkalmaznak, amelyeket kizárólag az algoritmusok nehezen tudnának elvégezni (például azért, mert ehhez tisztában kellene lenniük a tartalom kontextusával).
Az irányelveinket sértő tartalmakkal és értékelésekkel szemben meghozzuk a megfelelő intézkedéseket. Ezek közé tartozhat többek között az irányelvsértő tartalom vagy irányelvsértő vélemény elutasítása, valamint a figyelmeztetések küldése, vagy az ismétlődő vagy kirívó irányelvsértést elkövető fiókok felfüggesztése. Az irányelveink ismételt megsértését komolyan vesszük.
Kérésre esetenként eltávolíthatjuk a tartalmat a vonatkozó jogszabályok, illetve bírósági végzés alapján. Jogi kérelmet itt küldhet be.
Termékértékelésekkel kapcsolatos problémák felülvizsgálatának kérése
Ha a tartalmat elutasítottuk, Ön viszont már kijavította a problémát, vagy nem ért egyet a problémával, felülvizsgálatot kérhet. Ha a felülvizsgálat sikeres, a probléma eltűnik. Ha az elutasítás továbbra is fennáll, és Ön nem tudja, hogyan járjon el, forduljon segítségért az ügyfélszolgálathoz.