समीक्षाओं के फ़ीड अपलोड करके 'प्रॉडक्ट रेटिंग' प्रोग्राम में शामिल होने के लिए, आपके प्रॉडक्ट रेटिंग फ़ीड में कम से कम 50 समीक्षाएं होनी चाहिए.
आपके पास Google Customer Reviews सेवा के ज़रिए 'प्रॉडक्ट रेटिंग' प्रोग्राम में हिस्सा लेने की सुविधा होती है. यह सुविधा इस्तेमाल करने पर, आपकी समीक्षाओं को Google Customer Reviews सेवा की मदद से इकट्ठा किया जाता है. इसके बाद, उन्हें Merchant Center में भेज दिया जाएगा.
यहां कुछ अतिरिक्त नीतियों के बारे में बताया गया है. ये नीतियां उन सभी खुदरा दुकानदारों पर लागू होती हैं जिन्होंने 'प्रॉडक्ट रेटिंग' प्रोग्राम के लिए साइन अप किया है:
खुदरा दुकानदारों को Google के साथ हर महीने अपनी समीक्षाएं शेयर करनी होंगी
खरीदारों को पारदर्शी और बेहतर अनुभव देने के लिए, आपको Google के साथ अपने प्रॉडक्ट की सभी समीक्षाएं शेयर करनी होंगी. इनमें कम स्टार वाली समीक्षाएं भी शामिल करें. ऐसा तब तक किया जाना चाहिए, जब तक कि अलग से कोई निर्देश न दिया गया हो. अगर समय-समय पर समीक्षा भेजना आपके लिए मुमकिन नहीं है, तो आपको महीने में कम से कम एक बार समीक्षाओं वाला पूरा फ़ीड भेजना होगा. हमने देखा है कि प्रॉडक्ट के बारे में खोजबीन कर रहे खरीदारों के लिए, समीक्षाएं जितनी नई होती हैं उतनी ही ज़्यादा काम की होती हैं. अगर हर महीने समीक्षाएं अपडेट नहीं की जाती हैं या आपने समय-समय पर समीक्षाएं इकट्ठा करना बंद कर दिया है, तो आपके फ़ीड को पुराना मान लिया जाएगा. इस वजह से प्रॉडक्ट रेटिंग प्रोग्राम में हिस्सा नहीं लिया जा सकेगा.
समीक्षा वाले फ़ीड के लिए कॉन्टेंट की नीतियों का पालन करना बहुत ज़रूरी है
सभी समीक्षाएं, Google की कॉन्टेंट नीतियों के मुताबिक ही होनी चाहिए. हम इन नीतियों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को हटा सकते हैं. इसके अलावा, हम इन नीतियों का उल्लंघन करने वाले पूरे फ़ीड को ब्लॉक भी कर सकते हैं.
- स्पैम: हम स्पैम वाला कॉन्टेंट दिखाने की अनुमति नहीं देते. अगर किसी कॉन्टेंट में मौजूद टेक्स्ट काम का नहीं है, बार-बार इस्तेमाल किया गया है या बेमतलब का है, तो उसे
<is_spam>एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करके, फ़ीड में स्पैम के तौर पर ज़रूर मार्क करें. - खतरनाक प्रॉडक्ट या गतिविधियां: ऐसे प्रॉडक्ट की समीक्षाएं सबमिट न करें जिनकी बिक्री पर कुछ पाबंदियां लगी हों और जिनसे लोगों पर बुरा असर पड़ने, उन्हें चोट या नुकसान पहुंचने का खतरा हो. उदाहरण के लिए: बंदूकों, तंबाकू वाले प्रॉडक्ट या पाबंदी वाली दवाओं की समीक्षाएं सबमिट न करें. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट भी शामिल न करें जिसमें खतरनाक और/या गैर-कानूनी गतिविधियां दिखाई गई हों या ऐसा करने के लिए निर्देश दिए गए हों.
- फ़ोन नंबर, ईमेल पते या यूआरएल: समीक्षा में फ़ोन नंबर, ईमेल पते, और दूसरी वेबसाइटों के लिंक सबमिट न करें.
- निजी और गोपनीय जानकारी: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें निजी जानकारी मौजूद हो. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: पूरे नाम, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, राष्ट्रीय बीमा संख्या, ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी वगैरह
- साफ़-सुथरी भाषा का इस्तेमाल करें: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें अश्लील, अपमानजनक या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल किया गया हो. इसके अलावा, ऐसा कॉन्टेंट भी शामिल न करें जिसमें हिंसा, गंभीर चोट, मौत, निजी हमले या मानहानि वाले सीन दिखाए गए हों.
- हितों का टकराव: पैसे देकर करवाई गई समीक्षाएं या ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें लिखी बातें सही न हों. समीक्षाएं तब सबसे ज़्यादा अहम होती हैं, जब वे ईमानदारी से और निष्पक्ष होकर दी जाएं. अगर हमें लगता है कि समीक्षाओं की वजह से हितों का टकराव हो सकता है और/या समीक्षाओं को ऐसे कर्मचारियों या ऐसे लोगों ने लिखा है जिन्हें उस प्रॉडक्ट से फ़ायदा मिलता है, तो हम ऐसी समीक्षाओं को हटा देते हैं. सिर्फ़ ऐसी समीक्षाएं सबमिट करें जो खरीदारी करने वाले लोगों ने दी हैं.
- गैर-कानूनी कॉन्टेंट: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें गैर-कानूनी कॉन्टेंट या उसका लिंक शामिल हो. जैसे, डॉक्टर के पर्चे से मिलने वाली दवाओं को बिना पर्चे के बेचने के अलावा गैर-कानूनी दवाओं, नकली प्रॉडक्ट या अवैध हथियारों को बेचने की सुविधा देने वाले लिंक. इस तरह का कॉन्टेंट दिखाने की अनुमति नहीं है.
- मैलवेयर और फ़िशिंग: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें मैलवेयर, वायरस या नुकसान पहुंचाने वाले अन्य सॉफ़्टवेयर के लिंक शामिल हों. हम फ़िशिंग करने या ऐसा कॉन्टेंट दिखाने की अनुमति नहीं देते जो Google या किसी दूसरी कंपनी के नेटवर्क/सर्वर/अन्य इन्फ़्रास्ट्रक्चर के काम करने में रुकावट डाले या उसे नुकसान पहुंचाए.
- कॉपीराइट वाला कॉन्टेंट: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जो दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करती हों, जैसे कि कॉपीराइट. ज़्यादा जानकारी पाने या डिजिटल मिलेनियम कॉपीराइट ऐक्ट (डीएमसीए) के तहत कोई अनुरोध सबमिट करने के लिए, कॉपीराइट की प्रोसेस के बारे में पढ़ें.
- ट्रेडमार्क का उल्लंघन करना: ऐसा कॉन्टेंट सबमिट न करें जिसमें ट्रेडमार्क का इस्तेमाल इस तरह किया गया हो कि उससे प्रॉडक्ट के मूल सोर्स के बारे में भ्रम पैदा हो.
- कॉन्टेंट की चोरी: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें किसी दूसरे व्यक्ति या इकाई का कॉन्टेंट इस्तेमाल किया गया हो.
- ऑटोमेटेड कॉन्टेंट: हम ऐसी समीक्षाओं की अनुमति नहीं देते हैं जो मुख्य रूप से किसी ऑटोमेटेड प्रोग्राम या आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस वाले ऐप्लिकेशन से जनरेट होती हैं. ऐसा कॉन्टेंट मिलने पर, आपको उसे अपने फ़ीड में स्पैम के तौर पर मार्क करना चाहिए. इसके लिए,
<is_spam>एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. - सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला कॉन्टेंट: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें सेक्शुअल ऐक्ट दिखाने वाला कॉन्टेंट शामिल हो. हम ऐसी समीक्षाओं को भी अनुमति नहीं देते हैं जिनमें बच्चों का यौन शोषण दिखाया गया हो या उनकी यौन गतिविधियां दिखाई गई हों. इस तरह का कॉन्टेंट मिलने पर, हम समीक्षा को हटा देते हैं और प्रॉडक्ट की समीक्षा वाले फ़ीड को बंद कर देते हैं. साथ ही, हम नैशनल सेंटर फ़ॉर मिसिंग ऐंड एक्सप्लॉइटेड चिल्ड्रन (एनसीएमईसी) और कानून लागू करने वाली संस्था को इसकी रिपोर्ट भेजते हैं. इस तरह का कॉन्टेंट दिखाने की अनुमति नहीं है.
- नफ़रत फैलाने वाली भाषा: ऐसी समीक्षाएं सबमिट न करें जिनमें इनके आधार पर किसी ग्रुप के ख़िलाफ़ नफ़रत को बढ़ावा दिया गया हो: नस्ल, जाति, राष्ट्रीयता, धर्म, दिव्यांगता, लिंग, उम्र, पूर्व सैनिक होने की स्थिति, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान) या लैंगिक पहचान. ऐसी समीक्षाएं सबमिट करने की अनुमति नहीं है जिनमें हिंसक भाषा, आतंकवाद से जुड़ा कॉन्टेंट या हिंसक गतिविधियों/चरमपंथी व्यवहार को उकसाने और उसे बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट मौजूद हो.
- अन्य प्रॉडक्ट/वेबसाइटों का प्रमोशन: हम ऐसी समीक्षाएं सबमिट करने की अनुमति नहीं देते जिनमें आपके प्रॉडक्ट से नहीं जुड़ी हुई अन्य वेबसाइटों, प्रॉडक्ट या सेवाओं का प्रमोशनल कॉन्टेंट शामिल हो. ऐसा कॉन्टेंट मिलने पर, आपको उसे अपने फ़ीड में स्पैम के तौर पर मार्क करना चाहिए. इसके लिए,
<is_spam>एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. - विषय से अलग समीक्षाएं: हम मुख्य प्रॉडक्ट के अलावा किसी अन्य विषय के बारे में प्रमुखता से बताने वाली समीक्षाओं को हटा सकते हैं. इसमें इन विषयों के बारे में टिप्पणियां शामिल हैं: शिपिंग और डिलीवरी, किसी खुदरा दुकानदार के साथ अनुभव, राजनैतिक या सामाजिक विवाद, दूसरों पर हमले करना या प्रॉडक्ट के बारे में सीधे तौर पर अनुभव न बताना. इसमें राय देने वाले लोगों की टिप्पणियों पर कारोबारी या कंपनी के दिए गए जवाब भी शामिल हैं.
- झूठी पहचान बताना: हम ऐसे लोगों की समीक्षाओं को अनुमति नहीं देते जो झूठी पहचान बताकर, कोई और व्यक्ति होने का दावा करते हैं.
- भाषा: समीक्षाएं उसी भाषा में सबमिट की जानी चाहिए जिस भाषा में उन्हें लिखा गया है. Google, Shopping पेज पर समीक्षाओं को उनकी मूल भाषा में दिखाएगा. साथ ही, उन्हें उपयोगकर्ता की भाषा में अनुवाद करने का विकल्प भी उपलब्ध कराएगा.
- डुप्लीकेट कॉन्टेंट: हर समीक्षा किसी फ़ीड में एक बार ही दिखनी चाहिए और वह किसी और फ़ीड में शामिल नहीं होनी चाहिए. अगर कोई समीक्षा किसी प्रॉडक्ट के एक से ज़्यादा वैरिएंट पर लागू होती है, तो समीक्षा के साथ कई यूनीक प्रॉडक्ट आइडेंटिफ़ायर और यूआरएल शामिल करके इस बारे में जानकारी दी जानी चाहिए. एक ही समीक्षा अलग-अलग खुदरा दुकानदारों के फ़ीड में नहीं दिखनी चाहिए. खुदरा दुकानदार के पास समीक्षा का मालिकाना हक होना चाहिए और उसे Google को अन्य सोर्स से लिया गया कॉन्टेंट भी नहीं भेजना चाहिए. अगर एक से ज़्यादा फ़ीड में डुप्लीकेट समीक्षाएं मौजूद हैं, तो हम एक या इससे ज़्यादा समीक्षाओं को ब्लॉकलिस्ट में शामिल कर सकते हैं. इसके अलावा, हम फ़ीड भी ब्लॉकलिस्ट में शामिल कर सकते हैं.
समीक्षा वाले फ़ीड की क्वालिटी अच्छी होनी चाहिए
आपकी समीक्षाओं की क्वालिटी जितनी ज़्यादा अच्छी होगी, लोगों के खरीदारी के फ़ैसलों पर उनका उतना ज़्यादा असर होगा. फ़ीड पर आधारित प्रॉडक्ट रेटिंग के लिए, पक्का करें कि आपकी समीक्षाएं खरीदारों के लिए काम की हों और प्रॉडक्ट के बारे में खोजबीन करते समय वे खरीदारों के लिए मददगार साबित हों. एक समीक्षा में बस यह लिखा गया है: "मुझे बेहद पसंद आया!!!!!!!!!!!!!!! :):)” इसमें कोई ज़रूरी जानकारी मौजूद नहीं है. इसलिए, इसे कम क्वालिटी वाली समीक्षा माना जाएगा. ऐसा हो सकता है कि कम क्वालिटी वाली समीक्षाएं न दिखें.
उदाहरण के लिए, हम ऐसी समीक्षाएं हटा सकते हैं या फ़ीड ब्लॉक कर सकते हैं जिनमें इस तरह का कॉन्टेंट शामिल हो:
- हल्की क्वालिटी वाला कॉन्टेंट: ऐसी समीक्षाएं जो कुछ हद तक अधूरी/बिलकुल छोटी हों, जिनकी फ़ॉर्मैटिंग खराब हो, जिनमें बेमतलब के विराम चिह्न हों या जिनमें बेमतलब के शब्द हों.
- बॉयलरप्लेट टेक्स्ट: उदाहरण के लिए, ऐसा टेक्स्ट जो उपयोगकर्ताओं के लिए पहले से भरा हुआ होता है.
- काम न करने वाला कॉन्टेंट: यह ज़रूरी है कि प्रॉडक्ट के यूआरएल
[product_url], कारोबारी या कंपनी की साइट पर रीडायरेक्ट करते हों और सभी यूआरएल एक जैसे न हों. ऐक्टिव प्रॉडक्ट पेजों पर समीक्षाएं दिखनी चाहिए. यह ज़रूरी है कि समीक्षा के यूआरएल[review_url]काम करते हों और प्रॉडक्ट की समीक्षाओं वाले पेज पर रीडायरेक्ट करते हों.
प्रोग्राम की हमारी नीतियों के तहत, 5 से कम स्टार वाले समीक्षा सिस्टम को 5 स्टार वाले समीक्षा सिस्टम में बदलने की अनुमति नहीं है. उदाहरण के लिए, ऐसा हो सकता है कि आप हां/नहीं वाले सवाल (जैसे, “क्या आपको इस प्रॉडक्ट को फिर से खरीदने में दिलचस्पी है?”) को स्टार रेटिंग न दें
समीक्षा फ़ीड, खुदरा दुकानदारों को इकट्ठा करना चाहिए और उनके पास समीक्षाओं का मालिकाना हक होना चाहिए
आपको सिर्फ़ उन समीक्षाओं को Google के साथ शेयर करना चाहिए जिन्हें आपने इकट्ठा किया है और जिनका मालिकाना हक आपके पास है. समीक्षाओं को सीधे तौर पर या स्वीकार किए गए तीसरे पक्ष के एग्रीगेटर के ज़रिए शेयर किया जा सकता है. हालांकि, हम अन्य सोर्स से मिलने वाली समीक्षाओं को स्वीकार नहीं करते.
ये इस नीति के कुछ अपवाद हैं:
- ऐसे खुदरा दुकानदारों की समीक्षाएं स्वीकार की जाएंगी जिनकी ई-कॉमर्स साइट को कोई ऑनलाइन मार्केटप्लेस होस्ट करता हो. यह मार्केटप्लेस ही उन खुदरा दुकानदारों के लिए समीक्षाएं इकट्ठा और शेयर करता है.
- अगर कोई कारोबार किसी ऐसे खुदरा दुकानदार के लिए खातों को मैनेज करता है जो Google के साथ समीक्षाएं शेयर करना चाहता है, तो मैनेज किए जा रहे उन खातों की समीक्षाएं स्वीकार की जा सकती हैं.
- एक से ज़्यादा कंपनियों को नियंत्रित करने वाला खुदरा दुकानदार, उन सभी कंपनियों के लिए एक समीक्षा फ़ीड भेज सकता है. खुदरा दुकानदार ऐसा तब कर सकता है, जब वह उन सभी कंपनियों के लिए की गई समीक्षाएं इकट्ठा करता हो और हर कंपनी को समीक्षा इकट्ठा करने का मालिकाना हक देना मुमकिन न हो. अगर यह बात आप पर लागू होती है, तो हमसे संपर्क करें.
- Google Customer Reviews के ज़रिए प्रॉडक्ट रेटिंग में शामिल होने वाले खुदरा दुकानदार.
प्रॉडक्ट की समीक्षाओं में ऐसी इमेज होना जिन्हें उपयोगकर्ता ने अपलोड किया है
फ़ीड में ऐसी इमेज मौजूद हो सकती हैं जिन्हें किसी उपयोगकर्ता ने प्रॉडक्ट की समीक्षा के लिए सबमिट किया हो और जिनका मालिकाना हक भी उसी के पास हो. अगर किसी उपयोगकर्ता ने अपने मालिकाना हक वाली इमेज अपलोड की हैं, तो वे कॉन्टेंट और क्वालिटी के लिए बनाई गई, Google की नीतियों के मुताबिक और सही फ़ॉर्मैट में हों. इन नीतियों के बारे में पहले ही बताया जा चुका है.
इमेज की स्टाइल - फ़ॉर्मैटिंग के समय इन बातों का ध्यान रखें| ऐसा करें | यह न करें |
| अपने ग्राहकों से मिली अच्छी क्वालिटी की फ़ोटो (बढ़िया रिज़ॉल्यूशन वाली) सबमिट करें | गहरे रंग वाली या धुंधली फ़ोटो सबमिट न करें |
| वे फ़ोटो सबमिट करें जिन्हें आपके ग्राहकाें ने खुद ली हैं | उन इमेज का इस्तेमाल न करें जो ग्राहकों ने खुद न ली हों |
| पक्का करें कि आपके ग्राहकों की सबमिट की गई फ़ोटो काम की हाें | खरीदारों की ऐसी फ़ोटो सबमिट न करें जाे काम की न हाें या जिनमें विज्ञापन/प्रमोशन वाला कॉन्टेंट मौजूद हाे |
| पक्का करें कि आपके ग्राहकों की सबमिट की गई फ़ोटो में ज़्यादा फ़िल्टर न इस्तेमाल किए गए हाें | ग्राहकाें की ऐसी फ़ाेटाे का इस्तेमाल न करें जिनमें स्क्रीनशॉट, ड्रॉइंग या दूसरी तरह की चीज़ें हाें |
| पक्का करें कि आपके ग्राहकों की सबमिट की गई फ़ोटो में काम का टेक्स्ट या ओवरले हाे | खरीदारों की ऐसी फ़ाेटाे इस्तेमाल न करें जिनका टेक्स्ट ओवरले ध्यान भटकाने वाला हो या काम का न हो |
उपयोगकर्ता ऐसी इमेज के बारे में सुझाव, शिकायत या राय दे सकते हैं जो उनके हिसाब से काम की नहीं हैं, खराब या कम क्वालिटी की हैं वगैरह.
किसी इमेज की शिकायत करने के लिए:
- "सुझाव/शिकायत/राय भेजें" विकल्प पर क्लिक करें.
- अपने सुझाव, शिकायत या राय के हिसाब से वजह चुनें.
- 'सबमिट करें' बटन पर क्लिक करें.
हम ऑटोमेटेड और मैन्युअल, दोनों तरीकों से जांच करके यह पता लगाते हैं कि कॉन्टेंट और समीक्षाएं, हमारी नीतियों का पालन करते हैं या नहीं. नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) की हमारी टेक्नोलॉजी, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का इस्तेमाल करती है. इससे हम खरीदारी के अपने प्लैटफ़ॉर्म को सुरक्षित रख पाते हैं. इस तरह व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों और उपयोगकर्ताओं को सुरक्षा मिल पाती है. अगर मामले ज़्यादा जटिल, गंभीर या पेचीदा हों, तो उनकी समीक्षा और आकलन, खास तौर पर ट्रेन किए गए हमारे विशेषज्ञ करते हैं. ये विशेषज्ञ ऐसे कॉन्टेंट की समीक्षा करते हैं जिसके लिए सिर्फ़ एल्गोरिदम की मदद से काम नहीं चलता. उदाहरण के लिए, जब विज्ञापन के कॉन्टेंट का संदर्भ समझना ज़रूरी हो.
हम नीतियों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट और समीक्षाओं पर कार्रवाई करते हैं. जैसे: नीतियों का उल्लंघन करने वाले कॉन्टेंट/समीक्षा को अस्वीकार करना, चेतावनियां जारी करना या गंभीर/बार-बार उल्लंघन करने वाले खातों को निलंबित करना. हम अपनी नीतियों के बार-बार होने वाले उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं.
किसी उपयाेगकर्ता के अनुरोध पर, हम कभी-कभी लागू कानूनों या अदालत के आदेश के तहत कॉन्टेंट को हटा देते हैं. कानूनी अनुराेध यहां सबमिट करें.
प्रॉडक्ट रेटिंग की समस्याओं के लिए समीक्षा का अनुरोध करना
अगर आपका कॉन्टेंट अस्वीकार किया जाता है और आपने समस्या हल कर ली है या आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.