Voit osallistua tuotearviointiohjelmaan lataamalla arvostelusyötteen vain, jos tuotearviosyötteessäsi on vähintään 50 arvostelua.
Jos osallistut tuotearviointiin Googlen asiakasarvostelujen kautta, Googlen asiakasarvostelut ‑järjestelmä kerää arvostelut ja lähettää ne Kauppiaskeskukseen.
Seuraavat lisäkäytännöt koskevat kaikkia tuotearviointiin osallistuvia jälleenmyyjiä:
Jälleenmyyjien täytyy lähettää kaikki arvostelunsa Googlelle kuukausittaisilla päivityksillä
Läpinäkyvän ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi sinun on lähetettävä Googlelle kaikki saamasi tuotearvostelut, myös huonommat tähtiarvostelut, ellei toisin ole erikseen mainittu. Kattava arvostelusyöte on toimitettava vähintään kerran kuukaudessa ja mielellään tätä useammin. Olemme huomanneet tuotearvostelujen olevan tuotetta tutkiville asiakkaille sitä osuvampia, mitä uudempia ne ovat. Jos arvosteluja ei päivitetä kuukausittain tai jos lopetat arvostelujen keräämisen aktiivisesti, syötteesi katsotaan vanhentuneeksi etkä enää voi olla mukana tuotearviointiohjelmassa.
Tuotearvostelusyötteiden täytyy olla sisältökäytäntöjen mukaisia
Kaikkien arvostelujen on noudatettava Googlen sisältökäytäntöjä. Saatamme poistaa arvostelut tai estää kokonaiset syötteet, jos ne ovat käytäntöjen vastaisia.
- Roskasisältö: Emme salli roskasisältöä. Varmista, että kaikki sisältö, jossa on asiaankuulumatonta, toistuvaa tai merkityksetöntä tekstiä, on merkitty syötteessä roskasisällöksi
<is_spam>-määritteellä. - Vaaralliset tuotteet tai teot: Älä lähetä arvosteluja sellaisista säännellyistä tuotteista, jotka voivat aiheuttaa vahinkoja, haittaa tai loukkaantumisia. Älä esimerkiksi lähetä arvosteluja ampuma-aseista, tupakkatuotteista tai säännellyistä lääkkeistä. Älä myöskään lisää sisältöä, jossa kuvataan vaarallista tai laajalti laitonta toimintaa tai annetaan ohjeita sellaiseen.
- Puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet tai URL-osoitteet: Älä lisää arvostelusisältöön puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita tai linkkejä muille sivustoille.
- Henkilökohtaiset ja luottamukselliset tiedot: Älä lähetä arvosteluja, jotka sisältävät henkilökohtaisia tietoja, kuten asiakkaan koko nimen, credit-korttitiedot, vakuutusnumeron, henkilötunnuksen tai ajokortin tiedot.
- Pidä sisältö asiallisena: Älä lähetä arvosteluja, joissa käytetään säädytöntä, hävytöntä tai loukkaavaa kieltä, joissa kuvataan väkivaltaa, vakavaa loukkaantumista tai kuolemaa tai jotka sisältävät henkilökohtaisia hyökkäyksiä tai kunnianloukkauksia.
- Eturistiriita: Älä lähetä arvosteluja, joista olet maksanut tai jotka ovat muuten epäaitoja. Arvosteluista on eniten hyötyä silloin, kun ne ovat rehellisiä ja puolueettomia. Poistamme arvostelut, jotka muodostavat eturistiriidan tai joiden uskomme olevan yrityksen työntekijöiden tai muiden tuotteen myynnistä hyötyvien henkilöiden kirjoittamia. Lähetä vain arvosteluja, jotka on pyydetty rehellisin keinoin tuotteen ostaneilta asiakkailta.
- Laiton sisältö: Älä lähetä arvosteluja, joissa on laitonta sisältöä tai linkkejä laittomaan sisältöön, esimerkiksi linkkejä, joiden kautta myydään reseptilääkkeitä, laittomia lääke- tai huumausaineita, tuoteväärennöksiä tai laittomia aseita. Tällaista sisältöä ei sallita.
- Haittaohjelmat ja tietojenkalastelu: Älä lähetä arvosteluja, jotka sisältävät linkkejä haittaohjelmiin, viruksiin tai muihin haitallisiin ohjelmistoihin. Emme myöskään salli tietojenkalastelua tai muuta sisältöä, joka vahingoittaa tai rajoittaa verkkojen, palvelinten tai Googlen tai muiden tahojen infrastruktuurin toimintaa.
- Tekijänoikeuksin suojattu sisältö: Älä lähetä arvosteluja, jotka rikkovat muiden oikeuksia. Tämä koskee myös tekijänoikeuksia. Lukemalla Googlen tekijänoikeusmenettelyistä saat lisätietoa myös DMCA-pyynnöstä ja sen tekemisestä.
- Tavaramerkkiloukkaus: Älä lähetä sisältöä, jossa käytetään tavaramerkkiä tavalla, joka todennäköisesti aiheuttaa sekaannusta tuotteen alkuperästä.
- Plagiointi: Älä lähetä arvosteluja, joissa on omittu toisen henkilön tai yhteisön luomaa sisältöä.
- Automaattinen sisältö: Pääasiassa automaattiohjelmalla tai tekoälysovelluksella luotuja arvosteluja ei sallita. Jos olet törmännyt tällaiseen sisältöön, merkitse se roskasisällöksi syötteessä
<is_spam>-määritteellä. - Avoimen seksuaalinen sisältö: Älä lähetä arvosteluja, jotka sisältävät avoimen seksuaalista sisältöä. Emme myöskään hyväksy arvosteluja, joissa käytetään hyväksi lapsia tai esitetään lapset seksuaalisella tavalla. Tällaisen sisällön kohdalla poistamme arvostelun, estämme tuotearvostelusyötteen ja teemme ilmoituksen National Center for Missing & Exploited Children ‑järjestölle (NCMEC) ja viranomaisille. Tällaista sisältöä ei sallita.
- Vihamielinen sisältö: Älä lähetä arvosteluja, joissa lietsotaan vihaa ihmisryhmiä vastaan etnisen taustan, kansallisuuden, uskonnon, vammaisuuden, sukupuolen, iän, veteraaniaseman, seksuaalisen suuntautumisen tai sukupuoli-identiteetin perusteella. Arvosteluissa ei sallita väkivaltaista kielenkäyttöä, terrorismiin liittyvää sisältöä tai sisältöä, jonka tarkoituksena on yllyttää väkivaltaisiin tekoihin tai ekstremismiin.
- Muiden tuotteiden/verkkosivustojen ristiinmarkkinointi: Emme salli arvosteluja, joissa on muita sivustoja, tuotteita tai palveluja mainostavaa sisältöä. Jos olet törmännyt tällaiseen sisältöön, merkitse se roskasisällöksi syötteessä
<is_spam>-määritteellä. - Aiheeseen liittymättömät arvostelut: Emme salli arvosteluja, joissa pyritään ensisijaisesti puhumaan muista aiheista kuin itse tuotteesta. Tämä kattaa esimerkiksi toimituskäytäntöjä koskevat kommentit, kokemukset yksittäisistä jälleenmyyjistä, poliittisista tai sosiaalisista asioista kiistelyn, hyökkäykset muita vastaan sekä arvostelut, joissa ei käsitellä omakohtaista kokemusta tuotteesta. Tämä kattaa myös kauppiaiden vastaukset arvostelijoiden kommentteihin.
- Toisena henkilönä esiintyminen: Emme salli arvosteluja, joissa esiinnytään toisena henkilönä.
- Kieli: Arvostelut on lähetettävä kielellä, jolla ne on alun perin kirjoitettu. Google näyttää arvostelut alkuperäisellä kielellä. Shopping-sivulla on valinta, jolla arvostelun voi kääntää käyttäjän kielelle.
- Päällekkäinen sisältö: Kunkin arvostelun saa lisätä vain yhteen syötteeseen ja vain kerran. Jos arvostelu koskee tuotteen useita eri versioita, määritä se lisäämällä arvosteluun useita tuotetunnisteita ja URL-osoitteita. Sama arvostelu ei saa näkyä eri jälleenmyyjien syötteissä. Arvostelun on siis oltava jälleenmyyjän oma, eikä jälleenmyyjä saa lähettää sisältöä muista lähteistä. Jos eri syötteiden välillä havaitaan päällekkäisiä arvosteluja, yksi tai useampi tällainen arvostelu tai kokonaiset syötteet voidaan estää.
Tuotearvostelusyötteiden on oltava korkealaatuisia
Mitä laadukkaampia arvostelusi yleisesti ovat, sitä enemmän ne vaikuttavat asiakkaiden ostopäätöksiin. Jos toimitat tuotearvostelut syötteenä, varmista, että arvostelut ovat asianmukaisia ja hyödyksi asiakkaalle tuotteen tutkimisessa. Esimerkiksi arvostelu, jossa lukee vain "ihana!!!!!!!!!!!!!!! :):)" ei sisällä asiaan liittyvää tietoa ja katsotaan huonolaatuiseksi. Huonolaatuisia arvosteluja ei välttämättä näytetä.
Saatamme poistaa arvostelut tai estää kokonaiset syötteet, jos löydämme niistä esimerkiksi jotakin seuraavista:
- Huonolaatuinen sisältö: Osittaiset, puutteelliset tai erittäin lyhyet arvostelukommentit tai arvostelut, jotka sisältävät virheellistä muotoilua, huonoa välimerkkien käyttöä tai siansaksaa.
- Vakioteksti: Esimerkiksi teksti, joka on esitäytetty valmiiksi käyttäjiä varten.
- Toimimaton sisältö: Tuotteiden URL-osoitteiden
[product_url]on ohjattava kauppiaan sivustolle, eivätkä osoitteet saa olla kaikille tuotteille samat. Aktiivisilla tuotesivuilla tulee olla näkyvissä arvosteluja. Arvostelujen URL-osoitteiden[review_url]tulee olla toimivia ja johtaa sivulle, jolla arvostelut näkyvät.
Ohjelmakäytäntömme eivät salli alle viiden tähden arvostelujärjestelmien muuntamista viiden tähden järjestelmään. Et voi esimerkiksi antaa tähtiarviota kyllä/ei-kysymykselle, kuten "Ostatko tämän tuotteen uudelleen?".
Tuotearviosyötteiden on oltava jälleenmyyjien keräämiä ja omistamia
Sinun on kerättävä ja omistettava Googlelle lähettämäsi arvostelut. Voit toimittaa arvostelut suoraan tai hyväksytyn kokoojan avulla, mutta emme voi vastaanottaa muista lähteistä jaettuja arvosteluja.
Tähän käytäntöön on muutamia poikkeuksia:
- Jälleenmyyjät, joiden verkkokauppasivusto sijaitsee online-kauppapaikassa, joka kerää ja jakaa jälleenmyyjien arvosteluja.
- Jos yritys kuitenkin hoitaa sellaisten jälleenmyyjien tilejä, jotka haluavat toimittaa Googlelle arvosteluja, nämä hoidetut tilit voivat osallistua ohjelmaan.
- Jälleenmyyjä voi toimittaa yhden tuotearvostelusyötteen kaikkien tytäryhtiöidensä puolesta, jos jälleenmyyjä kerää arvosteluja kaikille tytäryhtiöille eikä arvostelujen omistusta ole mahdollista siirtää tytäryhtiöille. Jos tilanteesi on tämä, ota meihin yhteyttä.
- Jälleenmyyjät, jotka osallistuvat tuotearviointiohjelmaan Googlen asiakasarvostelujen kautta.
Käyttäjien luomat kuvat tuotearvosteluissa
Syötteet voivat sisältää käyttäjien omistamia ja tuotearvosteluihin lähettämiä kuvia. Käyttäjien omistamien ja luomien kuvien on oltava aiemmin mainittujen Googlen sisältö- ja laatukäytäntöjen mukaisia ja täytettävä myös muotoilua koskevat kriteerit.
Kuvan tyyli – muotoilua koskevat ohjeet| Tee näin | Vältä näitä |
| Lähetä asiakkailta saatuja korkealaatuisia (tarkkoja) kuvia | Älä lähetä pimeitä tai epätarkkoja kuvia |
| Lähetä asiakkaiden itse ottamia kuvia | Älä käytä kuvia, joita asiakkaat eivät ole itse ottaneet |
| Varmista, että asiakkaiden toimittamat kuvat liittyvät aiheeseen | Älä käytä asiakkaiden kuvia, joissa on epärelevanttia sisältöä, mainontaa tai kampanjamateriaalia |
| Varmista, että asiakkaiden toimittamissa kuvissa ei käytetä merkittävästi suodattimia | Älä käytä asiakkaiden kuvia, jotka sisältävät kuvakaappauksia, piirroksia tai muuta ei-valokuvallista materiaalia |
| Varmista, että asiakkaiden toimittamissa kuvissa olevat tekstit tai peittokuvat ovat relevantteja | Älä käytä asiakkaiden kuvia, joissa on häiritsevää tai asiaankuulumatonta peittotekstiä |
Käyttäjät voivat antaa palautetta kuvista, jotka ovat esimerkiksi epäolennaisia tai heikkolaatuisia.
Ilmoituksen tekeminen kuvasta:
- Valitse Palaute.
- Valitse syy, joka vastaa parhaiten palautettasi.
- Valitse Lähetä.
Käytämme sekä automaattisia että tarkastajien tekemiä arviointeja varmistaaksemme, että sisältö ja arvostelut ovat käytäntöjemme mukaisia. Kauppiaiden, käyttäjien ja mainosalustojen turvallisuutta edistävät täytäntöönpanoteknologiamme käyttävät koneoppimisalgoritmeja. Monimutkaiset, yksityiskohtaiset tai vakavat tapaukset menevät koulutettujen asiantuntijoidemme arvioitavaksi siinä tapauksessa, että sisällön arvioiminen on vaikeaa pelkkien algoritmien avulla (esim. jos tarvitaan ymmärrystä sisällön kontekstista).
Ryhdymme toimiin, jos havaitsemme käytäntöjen vastaista sisältöä tai arvosteluja. Voimme esimerkiksi hylätä käytäntöjen vastaisen sisällön tai arvostelun sekä antaa varoituksia tai jäädyttää tilit, joilla on tehty toistuvia tai törkeitä rikkomuksia. Suhtaudumme toistuviin käytäntörikkomuksiin vakavasti.
Voimme joskus poistaa sisältöä pyynnöstä sovellettavien lakien mukaisesti tai oikeuden määräyksen perusteella. Lähetä oikeudellinen pyyntö täältä.
Tuotearvio-ongelmien tarkastuksen pyytäminen
Jos sisältösi on hylätty, mutta olet korjannut ongelman tai olet siitä eri mieltä, voit pyytää tarkastusta. Jos läpäiset tarkastuksen, ongelma häviää. Jos hylkäys pysyy voimassa etkä ole varma, miten jatkaa, ota meihin yhteyttä.