Kui soovite osaleda programmis Tootehinnangud arvustuste voo üleslaadimisega, peab teil oma toodete hinnete voos olema vähemalt 50 arvustust.
Kui osalete programmis Tootehinnangud Google'i klientide arvustuste kaudu, kogub programm Google'i klientide arvustused teie arvustused ja saadab need Merchant Centerile.
Siin on lisaeeskirjad, mis kehtivad kõikidele jaemüüjatele, kes on programmiga Tootehinnangud liitunud.
Jaemüüjad peavad kõiki oma arvustusi Google'iga igakuiste värskenduste kaudu jagama
Selleks, et pakkuda ostlejatele läbipaistvat ja mitmekülgset kasutuskogemust, peate kõiki oma tootearvustusi Google'iga jagama, sealhulgas vähe tärne saanud arvustusi, välja arvatud juhul, kui teile pole antud teistsuguseid juhiseid. Peate oma arvustuste täieliku voo saatma vähemalt kord kuus, kui mitte sagedamini. Oleme leidnud, et mida uuemad on arvustused, seda asjakohasemad on need toodet uurivatele ostlejatele. Kui arvustusi ei värskendata iga kuu või kui olete lõpetanud arvustuste aktiivse kogumise, loetakse teie voog aegunuks ja te pole enam programmis Tootehinnangud osalemiseks sobilik.
Arvustuste vood peavad järgima sisueeskirju
Kõik arvustused peavad järgima Google'i sisueeskirju. Võime arvustused eemaldada või blokeerida terved vood, mis neid eeskirju rikuvad.
- Rämpspost: me ei luba rämpssisu. Veenduge, et asjakohatut, korduvat või seosetut teksti sisaldav sisu märgistatakse teie voos atribuudi
<is_spam>abil rämpspostiks. - Ohtlikud tooted või tegevused: ärge esitage arvustusi reguleeritud toodete jaoks, miks võivad tekitada kahjustusi, kahju või vigastusi. Näiteks ärge esitage arvustusi relvade, tubakatoodete või reguleeritud uimastite jaoks. Samuti ärge lisage sisu, mis kujutab ohtlikke ja/või laialdaselt ebaseaduslikke tegevusi või annab sellekohaseid juhiseid.
- Telefoninumbrid, e-posti aadressid või URL-id: ärge lisage arvustusse telefoninumbreid, e-posti aadresse ega linke muudele veebisaitidele.
- Isiklik ja konfidentsiaalne teave: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad isiklikku teavet, sealhulgas (ilma piiranguteta) täisnimesid, krediitkaardi teavet, sotsiaalkindlustusnumbrit, juhiloa teavet jne.
- Valige oma sõnu: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad labast, roppu või solvavat kõnepruuki või sisu, mis kujutab vägivaldseid stseene, rasket vigastust või surma või sisaldab isiklikke rünnakuid või mis on laimav.
- Huvide konflikt: ärge esitage arvustusi, mille eest on makstud või mis on muul moel mitteautentsed. Arvustused on kõige väärtuslikumad siis, kui need on ausad ja erapooletud. Eemaldame arvustused, kui meie arvates esineb nendes huvide konflikt ja/või need on kirjutanud töötajad või inimesed, kellel on toote suhtes isiklikud huvid. Esitage ainult arvustused, mis on ausalt saadud ostu teinud klientidelt.
- Ebaseaduslik sisu: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad ebaseaduslikku sisu või selle juurde suunavat linki, näiteks linke, mis aitavad osta retseptiravimeid ilma retseptita, ebaseaduslikke uimasteid, võltsitud tooteid või keelatud relvi. Selline sisu ei ole lubatud.
- Pahavara ja andmepüük: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad pahavara, viiruste või muu kahjuliku tarkvara juurde suunavaid linke. Me ei luba andmepüüki ega muud sisu, mis kahjustab või segab Google'i või teiste võrkude, serverite või muude taristute tööd.
- Autoriõigustega kaitstud sisu: ärge esitage arvustusi, mis rikuvad teiste õigusi, sealhulgas autoriõigusi. Lisateabe saamiseks või Ameerika Ühendriikide autorikaitse seaduse (Digital Millennium Copyright Act – DMCA) kohase taotluse esitamiseks vaadake üle meie autoriõigustega seotud menetlused.
- Kaubamärgiõiguste rikkumine: ärge esitage sisu, mis kasutab kaubamärki viisil, mis võib tekitada segadust arvustatava toote päritolu kohta.
- Plagieerimine: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad teise inimese või juriidilise isiku loodud sisu mugandust.
- Automaatsisu: me ei luba arvustusi, mille on peamiselt loonud automaatne programm või tehisintellekti rakendus. Kui tuvastate sellise sisu, märkige see oma voos atribuudi
<is_spam>abil rämpspostiks. - Seksuaalselt vulgaarne materjal: ärge esitage arvustusi, mis sisaldavad seksuaalselt vulgaarset materjali. Samuti ei luba me esitada arvustusi, milles kujutatakse lapsi seksuaalsel viisil või nende seksuaalset ärakasutamist. Eemaldame sellise sisuga arvustused, sulgeme toodete arvustuste voo ja teavitame riiklikku kadunud ja ärakasutatud laste keskust (National Center for Missing & Exploited Children – NCMEC) ja asjakohast õiguskaitseasutust. Selline sisu ei ole lubatud.
- Vaenu õhutamine: ärge esitage arvustusi, mis õhutavad vaenu inimrühmade suhtes nende rassi või etnilise päritolu, rahvuse, religiooni, puude, soo, vanuse, veteranistaatuse, seksuaalse sättumuse või soolise identiteedi tõttu. Arvustustes ei ole lubatud vägivaldne kõnepruuk, terroristlik sisu ega sisu, mille eesmärk on vägivallaaktide või äärmusluse õhutamine ja toetamine.
- Teiste toodete/veebisaitide ristreklaamimine: me ei luba arvustusi, mis sisaldavad muude seosetute veebisaitide, toodete või teenuste reklaamsisu. Kui tuvastate sellise sisu, märkige see oma voos atribuudi
<is_spam>abil rämpspostiks. - Teemavälised arvustused: võime eemaldada arvustusi, mille peamine eesmärk on arutada teemadel, mis pole tootega seotud. Siia kuuluvad kommentaarid, milles kirjeldatakse kohaletoimetamist ja tarnet, kogemusi konkreetsete jaemüüjatega, poliitiliselt või sotsiaalselt vastuolulisi teemasid või milles rünnatakse teisi, ja kommentaarid, mis ei kajasta vahetut isiklikku kogemust tootega. Samuti kuuluvad siia kaupmeeste vastused arvustajate kommentaaridele.
- Kellegi teisena esinemine: me ei luba arvustusi isikutelt, kes väidavad, et nad on keegi teine.
- Keel: arvustused tuleb esitada selles keeles, milles need kirjutatakse. Google kuvab arvustused ostmise lehel algses keeles koos valikuga, mis võimaldab arvustused kasutaja keelde tõlkida.
- Korduv sisu: iga arvustus võib ilmuda vaid ühes voos ja vaid üks kord selles voos. Kui arvustus kehtib ühe toote mitmele variatsioonile, tuleb see vastavalt märgistada, lisades arvustusse mitu toodete kordumatut identifikaatorit ja URL-i. Sama arvustus ei tohi ilmuda eri jaemüüjate voogudes. Arvustus peab olema jaemüüja oma ja ta ei tohi saata Google'ile sisu, mida levitatakse muudest allikatest. Kui eri voogudes esinevad korduvad arvustused, võime blokeerimisloendisse lisada ühe või enama arvustuse või terved vood.
Arvustuste vood peavad olema kvaliteetsed
Mida parem on teie arvustuste üldine kvaliteet, seda rohkem mõjutavad need ostlejate otsuseid. Veenduge, et teie arvustused oleksid voopõhiste toodete hinnete puhul asjakohased ja oleksid ostlejatele kasulikud, kui nad tootega tutvuvad. Arvustus, milles on kirjas vaid „Super toode!!!!!!!!!!!!!!! :):)“ ei sisalda asjakohast teavet ja pole kvaliteetne. Halva kvaliteediga arvustusi ei pruugita näidata.
Näiteks võime eemaldada arvustused või blokeerida terved väljad, mis sisaldavad järgmist.
- Halva kvaliteediga sisu: osalised, poolikud või väga lühikesed arvustuste kommentaarid või arvustused, mille vormindus ja kirjavahemärkide kasutus on kehv või mis sisaldavad seosetut teksti.
- Valmistekst: näiteks tekst, mis on kasutajatele eeltäidetud.
- Sisu, mis ei toimi: toodete URL-id
[product_url]peavad viima kaupmehe saidile ja need ei tohi kõik olla samad. Aktiivsetel toodete lehtedel peavad olema kuvatud arvustused. Arvustuste URL-id[review_url]peavad toimima ja viima kasutaja lehele, kus kuvatakse arvustused.
Meie programmieeskirjad ei luba teil viietärniseks arvustuste süsteemiks teisendada arvustuste süsteemi, mis kasutab vähem kui viit tärni. Näiteks ei või te määrata tärnhinnangut jah-/ei-vastusega küsimustele (nt „Kas ostaksite seda toodet veelkord?“).
Jaemüüjad peavad koguma endale kuuluvaid arvustuste vooge
Peate Google'iga jagama arvustuste vooge, mida kogute ise ja mis kuuluvad teile. Samuti võite arvustusi jagada otse või heakskiidetud kolmandast osapoolest koondsaidi kaudu, kuid me ei võta vastu teistest allikatest levitatud arvustusi.
Sellele eeskirjale kehtivad mõned erandid.
- Jaemüüjad, kelle e-kaubanduse saiti hostib veebiturg, mis kogub ja jagab arvustusi nende jaemüüjate eest.
- Kui ettevõte haldab kontosid sellise jaemüüja nimel, kes soovib arvustusi Google'iga jagada, on need hallatud kontod sobilikud.
- Jaemüüja võib kõikidele oma tütarettevõtetele saata ühe arvustuste voo, kui ta kogub arvustusi kõikidele nendele tütarettevõtetele ja igale konkreetsele tütarettevõttele pole võimalik arvustuste omanikuõigust anda. Kui see kehtib teie kohta, siis võtke meiega ühendust.
- Jaemüüjad, kes osalevad programmis Tootehinnangud Google'i klientide arvustuste kaudu.
Kasutajate loodud pildid toodete arvustustes
Vood võivad sisaldada pilte, mille on toodete arvustuste jaoks loonud ja esitanud kasutajad. Kasutajatele kuuluvad ja nende loodud pildid peavad järgima eespool mainitud Google'i sisu- ja kvaliteedieeskirju ning vormindamiskriteeriumeid.
Pildi stiil – vormindamise reeglid| Tehke nii | Ärge tehke nii |
| Esitage oma klientide kvaliteetsed fotod (suure eraldusvõimega) | Esitage tumedaid või häguseid pilte |
| Esitage fotosid, mille kliendid on jäädvustanud | Kasutage pilte, mille ei jäädvustanud kliendid |
| Tagage, et klientide esitatud fotod oleksid asjakohased | Kasutage klientide fotosid, mis sisaldavad asjakohast sisu, reklaami või pakkumist |
| Tagage, et klientide esitatud fotodel kasutatakse filtreid minimaalselt | Kasutage klientide fotosid, mis sisaldavad ekraanipilte, joonistusi või muid kujutisi, mis pole fotod |
| Tagage, et teie klientide esitatud fotod kasutaksid asjakohast teksti või ülekatet | Kasutage klientide fotosid, mis sisaldavad häirivat või asjakohatut teksti ülekatet |
Kasutajad võivad saata tagasisidet piltide kohta, mis on nende arvates asjakohatud, kehva kvaliteediga jne.
Pildist teatamiseks tehke järgmist.
- Klõpsake valikul „Tagasiside“.
- Valige põhjus, mis kirjeldab kõige paremini teie tagasisidet.
- Klõpsake esitamisnupul.
Selle tagamiseks, et sisu ja arvustused vastaksid meie eeskirjadele, kasutame nii automaathindamist kui ka inimeste antud hinnanguid. Meie jõustamistehnoloogiad kasutavad masinõppe algoritme, et hoida meie ostuplatvormid turvalisena ning seeläbi aidata kaitsta meie kaupmehi ja kasutajaid. Sageli vaatavad keerukamad, üksikasjalikumad ja raskemad juhtumid üle ning neid hindavad meie spetsiaalselt koolitatud eksperdid, kes hindavad sellist sisu, mis on algoritmide jaoks liiga keeruline, näiteks seetõttu, et on vaja mõista sisu konteksti.
Reageerime sisule ja arvustustele, mis rikuvad meie eeskirju. See võib hõlmata rikkuva sisu või arvustuse tagasilükkamist ning korduvate või ränkade rikkumiste korral ka hoiatuste saatmist või kontode seiskamist. Suhtume meie eeskirjade korduvasse rikkumisse tõsiselt.
Taotluse saamisel võime vahel teatud sisu kehtivate seaduste või kohtuotsuse järgi eemaldada. Juriidilise taotluse saab esitada siin.
Programmi Tootehinnangud probleemide ülevaatuse taotlemine
Kui teie sisu on tagasi lükatud ja olete probleemi lahendanud või ei nõustu probleemiga, võite taotleda ülevaatust. Eduka ülevaatuse korral kaob probleem. Kui tagasilükkamine jääb püsima ja te pole kindel, kuidas edasi minna, võtke meiega toe saamiseks ühendust.