Para participar en este programa subiendo un feed de reseñas, debe tener un mínimo de 50 reseñas en su feed de valoraciones de productos.
Si participa en el programa a través de Reseñas de Clientes en Google, esta plataforma recogerá sus valoraciones y las enviará a Merchant Center.
A continuación, incluimos otros requisitos que deben cumplir todos los comercios que se hayan registrado en el programa de puntuaciones de productos:
Los comercios deben compartir todas sus reseñas con Google mediante actualizaciones mensuales
Para que los clientes puedan disfrutar de una experiencia transparente y completa, debe compartir todas las reseñas de productos con Google, incluidas las reseñas con pocas estrellas, a menos que se indique específicamente lo contrario. Como mínimo, tiene que enviar su feed de reseñas completo una vez al mes (o incluso más a menudo). Cuanto más recientes sean las reseñas, más pertinentes les resultarán a los clientes que busquen un producto. Si no actualiza las reseñas cada mes o si ha dejado de recoger reseñas de forma activa, se considerará que su feed está inactivo y ya no cumplirá los requisitos para participar en el programa de valoraciones de productos.
Los feeds de reseñas deben cumplir las políticas de contenido
Todas las reseñas deben cumplir las políticas de contenido de Google. Podemos retirar reseñas o bloquear feeds enteros que infrinjan estas políticas.
- Spam: no permitimos el contenido spam. Asegúrese de que todo el contenido con texto irrelevante, repetitivo o sin sentido esté marcado como spam en el feed mediante el atributo
<is_spam>. - Productos o actos peligrosos: no envíe reseñas de productos regulados que puedan causar daños, perjuicios o lesiones. Por ejemplo, no envíe reseñas de armas de fuego, productos relacionados con el tabaco ni fármacos regulados. De igual modo, no incluya contenido que muestre o proporcione instrucciones para realizar actividades peligrosas o que se consideran normalmente ilegales.
- Números de teléfono, direcciones de correo electrónico o URLs: no incluya números de teléfono, direcciones de correo ni enlaces a otros sitios web en el contenido de las reseñas.
- Información personal y confidencial: no envíe reseñas que contengan información personal (por ejemplo, nombres completos, información de tarjetas de crédito, números de la Seguridad Social o datos de carnés de conducir).
- Respeto: no envíe reseñas que incluyan un lenguaje obsceno, malsonante u ofensivo, o contenido que muestre escenas de violencia, lesiones graves o muerte, incluya ataques personales o sea difamatorio.
- Conflicto de intereses: no envíe reseñas por las que se haya ofrecido una compensación económica o que no sean auténticas. Las reseñas son más útiles cuando son sinceras e imparciales. Retiramos las reseñas que creemos que tienen conflictos de intereses o que han escrito empleados o personas con intereses personales en el producto. Envíe únicamente las reseñas que haya solicitado honradamente a los clientes que hayan realizado una compra.
- Contenido ilegal: no envíe reseñas que incluyan contenido ilegal o que lleven a este tipo de contenido, como enlaces donde se puedan comprar libremente fármacos que requieren receta, drogas ilegales, productos falsificados o armas ilícitas. Este contenido no está permitido.
- Malware y phishing: no envíe reseñas que contengan enlaces a malware, virus u otro software dañino. Tampoco permitimos el phishing ni ningún otro tipo de contenido que dañe las redes, los servidores u otras infraestructuras de Google o de terceros, o que interfiera en su funcionamiento.
- Contenido protegido por derechos de autor: no envíe reseñas que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos los derechos de autor. Para obtener más información o para presentar una solicitud basada en la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA), revise nuestros procedimientos relativos a los derechos de autor.
- Infracción de marca: no envíe contenido que utilice una marca de forma que pueda generar confusión sobre el origen del producto que se reseña.
- Plagio: no envíe reseñas que incluyan la apropiación de contenido creado por otras personas o entidades.
- Contenido automatizado: no admitimos reseñas generadas principalmente por programas automatizados o aplicaciones de inteligencia artificial. Si ha identificado contenido de este tipo, debe marcarlo como spam en su feed mediante el atributo
<is_spam>. - Material con contenido sexual explícito: no envíe reseñas que incluyan contenido sexual explícito. Tampoco permitimos las reseñas con contenido en el que se sexualiza a menores o que está relacionado con abusos sexuales a menores. Si detectamos este tipo de contenido, retiraremos tanto la reseña como el feed de reseñas de productos y enviaremos una denuncia al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) de Estados Unidos, así como a las fuerzas y cuerpos de seguridad. Este contenido no está permitido.
- Incitación al odio: no envíe reseñas que hablen en contra de grupos de personas debido a su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano de guerra, orientación sexual o identidad de género. No se permite incluir en las reseñas lenguaje violento, contenido de carácter terrorista ni contenido que incite a la violencia o que fomente actos violentos o comportamientos extremistas.
- Promoción cruzada de otros productos o sitios web: no permitimos las reseñas que incluyen contenido promocional de otros sitios web, productos o servicios que no estén relacionados. Si ha identificado contenido de este tipo, debe marcarlo como spam en su feed mediante el atributo
<is_spam>. - Reseñas irrelevantes: podemos retirar las reseñas cuyo objetivo principal sea tratar otros temas que no estén relacionados con el producto en sí. Esto incluye comentarios sobre el envío y la entrega, experiencias con comercios concretos, controversias políticas o sociales, o ataques a otras personas, así como aquellos que no traten sobre una experiencia de primera mano con el producto. También se aplica a las respuestas de los comerciantes a los comentarios de los revisores.
- Suplantación de identidad: no se permiten reseñas de personas que dicen ser alguien que no son.
- Idioma: las reseñas deben enviarse en el idioma original en el que estén escritas. Google mostrará las reseñas en el idioma original con una opción en la página de Shopping para traducirlas al idioma del usuario.
- Contenido duplicado: cada reseña solo puede aparecer en un feed y una vez únicamente. Si una reseña se aplica a distintas variantes de un producto, se deben incluir varios identificadores únicos de producto y varias URLs a la reseña. No debe aparecer la misma reseña en los feeds de varios comercios. El comercio debe ser el propietario de la reseña y no debe enviar a Google contenido procedente de otras fuentes. En el caso de las reseñas duplicadas en varios feeds, podemos incluir una o varias reseñas, o feeds completos, en la lista de bloqueadas.
Los feeds de reseñas deben ser de alta calidad
Cuanto mejor sea la calidad general de las reseñas, más influirán en las decisiones de compra de los clientes. En el caso de las valoraciones de productos basadas en el feed, las reseñas deben ser pertinentes y de utilidad para los clientes que buscan un producto. Por ejemplo, una reseña como "me encanta!!!!!!!!!!!!!!! :):)" no contiene información relevante y se considera de baja calidad. Es posible que este tipo de reseñas no se muestre.
Por ejemplo, podemos retirar reseñas o bloquear feeds completos que contengan:
- Contenido de baja calidad: comentarios de reseñas parciales, incompletos o excesivamente cortos o reseñas con un formato deficiente, con una mala puntuación o que sean un galimatías.
- Texto genérico: por ejemplo, texto que se rellena automáticamente para los usuarios.
- Contenido no funcional: las URLs de los productos
[product_url]deben dirigir al sitio del comerciante y no deben ser todas iguales. Las páginas de producto activas deben mostrar reseñas. Las URLs de las reseñas[review_url]deben ser funcionales y llevar a una página donde se muestren las reseñas.
Las políticas de nuestro programa no le permiten convertir un sistema de reseñas con menos de 5 estrellas en un sistema de reseñas de 5 estrellas. Por ejemplo, no puede asignarle un sistema de valoración por estrellas a una pregunta de sí o no como: "¿Volvería a comprar este producto?".
Los comercios deben recoger las reseñas y ser sus propietarios
Debe recoger y tener la propiedad de las reseñas que comparte con Google. Puede compartir las reseñas directamente o a través de un agregador externo aprobado, pero no aceptamos las reseñas procedentes de otras fuentes.
Hay algunas excepciones a este requisito:
- Los comercios cuyos sitios web de comercio electrónico estén alojados por un mercado online que recoja y comparta las reseñas en su nombre.
- Si una empresa gestiona las cuentas en nombre de un comercio que quiere compartir sus reseñas con Google, esas cuentas pueden participar en el programa.
- Un comercio puede enviar un solo feed de reseñas para todas sus filiales si recoge reseñas para todas ellas y no es posible asignar la propiedad de las reseñas a cada una de las filiales. Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros.
- Los comercios que participan en el programa de valoraciones de productos a través de Reseñas de Clientes en Google.
Imágenes generadas por usuarios en las reseñas de productos
Los feeds pueden contener imágenes propiedad de los usuarios que estos hayan enviado para las reseñas de productos. Las imágenes generadas por los usuarios y de su propiedad deben cumplir las políticas de contenido y calidad de Google mencionadas anteriormente, así como los criterios de formato.
Estilo de las imágenes: prácticas recomendadas y no recomendadas en relación con el formato| Prácticas recomendadas | Prácticas no recomendadas |
| Enviar fotos de alta calidad (alta resolución) de sus clientes. | Enviar fotos oscuras o borrosas. |
| Enviar fotos que hayan hecho los clientes. | Usar imágenes que no pertenezcan a los clientes. |
| Comprobar que las fotos enviadas por los clientes son relevantes. | Usar fotos de clientes que contengan imágenes irrelevantes, publicidad o material promocional. |
| Comprobar que apenas se hayan aplicado filtros a las fotos enviadas por los clientes. | Usar fotos de clientes que contengan capturas de pantalla, dibujos u otros elementos que no sean fotos. |
| Comprobar que el texto o las superposiciones de las fotos enviadas por clientes son relevantes. | Usar fotos de clientes que contengan texto superpuesto o irrelevante. |
Los usuarios pueden enviar comentarios sobre las imágenes que consideren irrelevantes, de baja calidad, etc.
Para denunciar una imagen, siga estos pasos:
- Haga clic en la opción "Comentarios".
- Seleccione el motivo que más se ajuste a sus comentarios.
- Haga clic en el botón Enviar.
Para asegurarnos de que el contenido y las reseñas cumplen nuestras políticas, utilizamos una combinación de evaluaciones automáticas y manuales. Nuestras tecnologías de cumplimiento utilizan algoritmos de aprendizaje automático para proteger las plataformas de compra que utilizan nuestros comerciantes y usuarios. Nuestros expertos con formación especializada revisan los casos más complejos, específicos o graves y llevan a cabo las evaluaciones de contenido que puedan resultar demasiado difíciles para los algoritmos (por ejemplo, en caso de que sea necesario entender el contexto del contenido).
Tomamos medidas respecto al contenido y las reseñas que infringen nuestras políticas. Por ejemplo, podemos rechazar contenido o reseñas que infrinjan nuestras políticas, enviar advertencias o suspender cuentas por infracciones reiteradas o graves. Nos tomamos muy en serio las infracciones reiteradas de nuestras políticas.
A veces, retiraremos contenido si así nos lo exigen las leyes pertinentes o una resolución judicial. Puede enviarnos solicitudes legales.
Solicitar una revisión por problemas en las valoraciones de productos
Si su contenido se ha rechazado y ya ha solucionado el problema o no está de acuerdo, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. Si el contenido sigue rechazado y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.