Wenn Sie durch Einreichen eines Produktbewertungsfeeds am Produktbewertungsprogramm teilnehmen möchten, muss dieser Feed mindestens 50 Rezensionen umfassen.
Wenn Sie über Google Kundenrezensionen am Produktbewertungsprogramm teilnehmen, werden Ihre Rezensionen von Google Kundenrezensionen erfasst und an das Merchant Center weitergeleitet.
Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Richtlinien, die für alle Einzelhändler gelten, die für Produktbewertungen registriert sind:
Einzelhändler müssen ihre Rezensionen in Form monatlicher Aktualisierungen an Google senden.
Damit die Kunden beim Einkauf transparent und umfassend informiert werden, sind Sie verpflichtet, alle Rezensionen (auch die mit niedriger Anzahl von Sternen) an Google weiterzugeben, sofern nicht anders angegeben. Der komplette Rezensionsfeed muss mindestens einmal pro Monat an Google gesendet werden. Wir finden: Je aktueller die Rezensionen, desto relevanter sind sie für die Käufer. Wenn die Rezensionen nicht jeden Monat aktualisiert werden oder wenn Sie Rezensionen nicht mehr aktiv erfassen, gilt Ihr Feed als veraltet und kann nicht mehr für Produktbewertungen verwendet werden.
Rezensionsfeeds müssen mit Inhaltsrichtlinien konform sein
Alle Rezensionen müssen den Inhaltsrichtlinien von Google entsprechen. Wir können Rezensionen entfernen oder ganze Feeds blockieren, die gegen diese Richtlinien verstoßen.
- Spam: Wir erlauben keine Spaminhalte. Verwenden Sie das Attribut
<is_spam>, um alle Inhalte in Ihrem Feed zu kennzeichnen, die irrelevante, sich wiederholende oder unsinnigen Text enthalten. - Gefährliche Produkte oder Handlungen: Senden Sie keine Rezensionen zu regulierten Produkten, die gefährlich sind und Schäden oder Verletzungen verursachen können. Senden Sie beispielsweise keine Rezensionen zu Waffen, Tabakprodukten oder verschreibungspflichtigen Arzneimitteln. Senden Sie außerdem keine Inhalte, die Anleitungen zur Durchführung gefährlicher und/oder weithin illegaler Aktivitäten darstellen.
- Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder URLs: Geben Sie im Inhalt der Rezension keine Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Links zu anderen Websites an.
- Personenbezogene und vertrauliche Informationen: Senden Sie keine Rezensionen, die personenbezogene Daten enthalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vollständige Namen, Kreditkartendaten, Ausweisnummern, Führerscheindaten usw.
- Korrekte Inhalte: Senden Sie keine Rezensionen, die obszöne, vulgäre oder anstößige Sprache enthalten. Außerdem sollten Sie keine Inhalte senden, die Gewaltszenen, schwere Verletzungen oder den Tod zeigen, persönliche Angriffe enthalten oder verleumderisch sind.
- Interessenkonflikt: Senden Sie keine Rezensionen, die bezahlt wurden oder anderweitig nicht authentisch sind. Ehrliche und unvoreingenommene Rezensionen sind am wertvollsten. Wir entfernen Rezensionen, bei denen der Eindruck entsteht, dass ein Interessenkonflikt vorliegt und/oder der Beitrag von Mitarbeitern des betreffenden Unternehmens oder von Personen mit einem persönlichen Interesse am Artikel verfasst wurde. Senden Sie nur Rezensionen, die von echten Käufern erstellt wurden.
- Illegale Inhalte: Senden Sie keine Rezensionen, die gesetzeswidrige Inhalte enthalten oder auf solche verlinken, etwa Links, die den Verkauf von verschreibungspflichtigen Medikamenten ohne Rezept, illegalen Arzneimitteln und Drogen, Produktfälschungen oder illegalen Waffen ermöglichen. Diese Inhalte sind nicht zulässig.
- Malware und Phishing: Senden Sie keine Rezensionen, die Links zu Malware, Viren oder anderer schädlicher Software enthalten. Phishing und andere Inhalte, die den Betrieb der Netzwerke, Server oder anderen Infrastrukturkomponenten von Google oder Dritten schädigen oder stören, sind nicht zulässig.
- Urheberrechtlich geschützte Inhalte: Senden Sie keine Rezensionen, die die Rechte anderer, einschließlich Urheberrechten, verletzen. Weitere Informationen hierzu und zum Einreichen eines DMCA-Antrags (Digital Millennium Copyright Act, US-amerikanisches Urheberrechtsgesetz) finden Sie in unseren Verfahren zum Urheberrecht.
- Markenrechtsverletzung: Senden Sie keine Inhalte, die eine Marke auf eine Weise verwenden, die Verwechslungen hinsichtlich der Herkunft des überprüften Produkts verursachen könnte.
- Plagiate: Senden Sie keine Rezensionen, die Inhalte eines anderen Nutzers oder einer anderen Entität enthalten.
- Automatisch generierte Inhalte: Wir erlauben keine Rezensionen, die hauptsächlich durch ein automatisiertes Programm oder durch eine Anwendung mit künstlicher Intelligenz generiert werden. Falls Sie solche Inhalte finden, sollten Sie sie in Ihrem Feed mithilfe des Attributs
<is_spam>als Spam markieren. - Sexuell explizite Inhalte: Senden Sie keine Rezensionen mit sexuell explizitem Material ein. Rezensionen, die sexuelle Ausbeutung von Kindern beinhalten oder Kinder auf sexuelle Weise darstellen, sind strengstens untersagt. Wenn wir auf solche Inhalte stoßen, entfernen wir die Rezension, löschen den Feed und senden eine Meldung an das nationale Zentrum für vermisste und ausgebeutete Kinder (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC) in den USA und erstatten Anzeige bei der zuständigen Strafverfolgungsbehörde. Diese Inhalte sind nicht zulässig.
- Hassreden: Senden Sie keine Rezensionen, die zum Hass gegen Personengruppen aufgrund von ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität aufrufen. Gewaltverherrlichende Sprache, terroristische Inhalte oder Inhalte, die zu Gewalttaten oder extremem Verhalten aufrufen und diese fördern, sind in Rezensionen nicht erlaubt.
- Cross-Promotion anderer Produkte/Websites: Wir erlauben keine Rezensionen, die Werbeinhalte für andere Websites, Produkte oder Dienstleistungen enthalten. Falls Sie solche Inhalte finden, sollten Sie sie in Ihrem Feed mithilfe des Attributs
<is_spam>als Spam markieren. - Nicht relevante Rezensionen: Wir entfernen möglicherweise Rezensionen, in denen hauptsächlich Themen diskutiert werden, die mit dem eigentlichen Produkt nicht in Zusammenhang stehen. Hierzu gehören Kommentare über Versand und Lieferung, Erfahrungen mit bestimmten Einzelhändlern, politische oder soziale Kontroversen und Angriffe auf andere, oder solche, die nicht auf einer persönlichen Erfahrung mit dem Produkt basieren. Das gilt auch für die Antworten von Händlern auf Kommentare von Rezensenten.
- Identitätsdiebstahl: Wir lassen keine Rezensionen von Personen zu, die sich als jemand anderes ausgeben.
- Sprache: Rezensionen sollten in der Originalsprache eingereicht werden. Google zeigt Rezensionen in der Originalsprache mit einer Option auf der Shopping-Seite an, diese in die Sprache des Nutzers zu übersetzen.
- Duplizierte Inhalte: Jede Rezension sollte nur in einem Feed und nur einmal in diesem Feed erscheinen. Wenn sich eine Rezension auf mehrere Varianten eines Produkts bezieht, sollten Sie darin eindeutige Produktkennzeichnungen und URLs angeben. Die gleiche Rezension sollte nicht in den Feeds verschiedener Einzelhändler angezeigt werden. Der Einzelhändler sollte Inhaber der Rezension sein und keine syndizierten Google-Inhalte aus anderen Quellen senden. Bei duplizierten Rezensionen aus mehreren Feeds behalten wir uns das Recht vor, eine oder mehrere Rezensionen oder ganze Feeds auf eine Sperrliste zu setzen.
Rezensionsfeeds sollten qualitativ hochwertig sein
Je besser die Gesamtqualität der von Ihnen eingereichten Rezensionen, desto mehr Einfluss haben diese auf die Kaufentscheidung der Kunden. Ihre Rezensionen für feedbasierte Produktbewertungen sollten relevant sein und den Käufer bei seiner Recherche nach Artikeln unterstützen. Zum Beispiel enthält eine Rezension wie „Süß!!!!!!!!!!!!!“ keine relevanten Informationen und würde nicht als qualitativ hochwertig betrachtet werden. Rezensionen von niedriger Qualität werden möglicherweise nicht angezeigt.
Wir können beispielsweise Rezensionen entfernen oder ganze Feeds blockieren, die Folgendes enthalten:
- Minderwertige Inhalte: Unvollständige oder extrem kurze Kommentare oder Rezensionen mit falscher Formatierung, falscher Zeichensetzung oder unsinnigen Inhalten.
- Textbausteine: Zum Beispiel Text, der für Nutzer vorab ausgefüllt ist.
- Nicht funktionsfähige Inhalte: Produkt-URLs
[product_url] müssen zur Website des Händlers führen und sollten sich voneinander unterscheiden. Auf aktiven Produktseiten sollten Rezensionen angezeigt werden. Rezensions-URLs[review_url]müssen funktionieren und zu einer Seite führen, auf der Rezensionen angezeigt werden.
Nach unseren Programmrichtlinien ist es nicht gestattet, dass ein vorhandenes Rezensionssystem mit weniger als fünf Sternen in ein System mit fünf Sternen umfunktioniert wird. Einer Ja/Nein-Frage wie „Würden Sie diesen Artikel noch einmal kaufen?“ können Sie beispielsweise keine Bewertung zuordnen.
Rezensionsfeeds sollten vom Einzelhändler erfasst werden und sich in seinem Besitz befinden
Sie als Händler müssen die Rezensionen, die Sie mit Google teilen, selbst erfassen und besitzen. Sie können die Rezensionen direkt oder über einen genehmigten Dienstleister an Google weitergeben, es werden jedoch keine Rezensionen aus anderen Quellen akzeptiert.
Von dieser Richtlinie sind folgende Händlergruppen oder Unternehmen ausgenommen:
- Einzelhändler, deren E-Commerce-Website von einem Onlinemarktplatz gehostet wird, der für diese Händler Rezensionen erfasst und weitergibt.
- Verwaltet ein Unternehmen Konten im Namen eines Einzelhändlers, der Rezensionen an Google weitergeben möchte, sind diese verwalteten Konten zugelassen.
- Ein Einzelhändler darf einen einzelnen Rezensionsfeed für alle seine Tochtergesellschaften senden, wenn er für alle diese Tochterunternehmen Rezensionen erfasst und es keine Möglichkeit gibt, die Rezensionen den einzelnen Gesellschaften zuzuordnen. Wenn diese Situation auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns.
- Einzelhändler, die über Google Kundenrezensionen am Produktbewertungsprogramm teilnehmen.
Von Nutzern erstellte Bilder in Rezensionen
Feeds können Bilder enthalten, die Nutzern gehören und von diesen für Rezensionen eingereicht wurden. Bilder, die Nutzern gehören und von diesen aufgenommen wurden, müssen den oben genannten Inhalts- und Qualitätsrichtlinien von Google sowie den Formatierungskriterien entsprechen.
Bilder: Erlaubte und nicht erlaubte Formatierungen| Erlaubt | Nicht erlaubt |
| Qualitativ hochwertige Fotos (mit hoher Auflösung) von Ihren Kunden einreichen | Dunkle oder unscharfe Fotos einreichen |
| Fotos einreichen, die Ihre Kunden selbst gemacht haben | Fotos einreichen, die Kunden nicht selbst gemacht haben |
| Überprüfen, dass von Kunden eingereichte Fotos relevant sind | Kundenfotos verwenden, die irrelevante Bilder oder Werbung enthalten |
| Überprüfen, dass auf von Kunden eingereichten Fotos nur wenige Filter angewendet wurden | Kundenfotos verwenden, die Screenshots, Zeichnungen oder andere Bilder enthalten, die keine Fotos sind |
| Überprüfen, dass von Kunden eingereichte Fotos nur relevante Texte und Overlays enthalten | Kundenfotos verwenden, die ablenkende oder irrelevante Text-Overlays enthalten |
Nutzer können Feedback zu Bildern geben, die sie für irrelevant oder nicht hochwertig halten.
So melden Sie ein Bild:
- Klicken Sie auf die Option „Feedback“.
- Wählen Sie den Grund aus, der am ehesten mit Ihrem Feedback übereinstimmt.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Wir setzen eine Kombination aus automatischer und menschlicher Bewertung ein, damit Inhalte und Rezensionen unseren Richtlinien entsprechen. Wir setzen maschinelles Lernen ein, um unsere Händler und Nutzer zu schützen, indem wir für sichere Shopping-Plattformen sorgen. Komplexe, subtile oder schwerwiegende Fälle werden von unseren eigens dafür geschulten Spezialisten geprüft und beurteilt. Algorithmen sind dazu oftmals nicht in der Lage, weil sie den Kontext des Inhalts nicht verstehen.
Bei Inhalten und Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, ergreifen wir Maßnahmen. So können wir beispielsweise Inhalte oder Rezensionen ablehnen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Außerdem können wir bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen eine Warnung ausstellen oder Konten sperren. Wiederholte Verstöße gegen unsere Richtlinien nehmen wir sehr ernst.
Auf Antrag entfernen wir gelegentlich Inhalte gemäß geltendem Recht oder aufgrund einer Gerichtsentscheidung. Hier können Sie rechtliche Ersuchen einreichen.
Überprüfung von Problemen mit Produktbewertungen beantragen
Wenn Ihre Inhalte abgelehnt wurden und Sie das Problem behoben haben oder nicht damit einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben. Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.