За да участвате в оценки на продукти чрез качване на емисия с отзиви, трябва да имате най-малко 50 отзива в емисията си с оценки на продукти.
Ако участвате в оценки на продукти чрез Google Отзиви от клиенти, отзивите ще се събират от Google Отзиви от клиенти и ще се изпращат до Merchant Center.
Следват допълнителни правила, които важат за всички търговци, регистрирани за оценки на продукти:
Търговците трябва да споделят всички свои отзиви с Google чрез месечни актуализации.
За да осигурите на пазаруващите прозрачна и пълноценна практическа работа, трябва да споделяте с Google всички свои отзиви за продукти, включително отзиви с малко звезди, освен ако не са посочени други инструкции. Минималното изискване е да изпращате пълната си емисия с отзиви поне веднъж месечно, ако не и по-често. Установихме, че колкото по-скорошни са отзивите, толкова по-подходящи са те за купувачите, проучващи даден продукт. Ако отзивите не се опресняват всеки месец или сте спрели активно да събирате отзиви, емисията ви ще се счита за неактуална и ще загубите правото си да участвате в оценки на продукти.
Емисиите с отзиви трябва да спазват правилата за съдържанието.
Всички отзиви трябва да спазват правилата на Google за съдържанието. Може да премахваме отзиви или да блокираме цели емисии, които нарушават тези правила.
- Спам: Не допускаме съдържание със спам. Всяко съдържание, за което е известно, че съдържа неподходящ, повтарящ се или безсмислен текст, е означено като спам в емисията ви чрез атрибута
<is_spam>. - Опасни продукти или действия: Не изпращайте отзиви за регулирани продукти, които могат да причинят щети, вреди или наранявания. Например не изпращайте отзиви за оръжия, тютюневи изделия или регулирани лекарства. Освен това не включвайте съдържание, което изобразява или предоставя инструкции за извършването на опасни и/или като цяло незаконни дейности.
- Телефонни номера, имейл адреси или URL адреси: Не изпращайте телефонни номера, имейл адреси и връзки към други уебсайтове в съдържанието на отзива.
- Лична и поверителна информация: Не изпращайте отзиви с лична информация, включително, без изброяването да е изчерпателно, пълни имена, данни за кредитни карти, социалноосигурителни номера, данни за шофьорска книжка и други.
- Не използвайте неподходящa реч: Не изпращайте отзиви, които съдържат неприличен, нецензурен или обиден език и не включвайте съдържание с изображения на насилие, сериозни наранявания или смърт, които съдържат лични нападки или клевета.
- Конфликт на интереси: Не изпращайте отзиви, за които е платено или по друг начин не са автентични. Отзивите са най-ценни, когато са честни и непредубедени. Премахваме отзиви, за които смятаме, че са в конфликт на интереси и/или са написани от служители или хора с определен интерес от продукта. Изпращайте само отзиви, които са споделени искрено от клиенти, извършили покупка.
- Незаконно съдържание: Не изпращайте отзиви с незаконно съдържание или връзки към такова, например връзки, улесняващи продажбата без рецепта на лекарства по лекарско предписание, незаконни наркотици, фалшифицирани продукти или незаконни оръжия. Това съдържание не е разрешено.
- Злонамерен софтуер и фишинг: Не изпращайте отзиви, съдържащи връзки към злонамерен софтуер, вируси или друг вреден софтуер. Не допускаме фишинг, нито друго съдържание, което вреди или пречи на функционирането на мрежите, сървърите или друга инфраструктура на Google или на трети страни.
- Съдържание с авторски права: Не изпращайте отзиви, които нарушават правата на други хора, включително авторските права. За повече информация или за да подадете искане съгласно Закона за авторските права в цифровото хилядолетие (DMCA), прегледайте процедурите ни относно авторските права.
- Нарушаване на запазена марка: Не изпращайте съдържание, което използва запазена марка по начин, който вероятно ще предизвика объркване относно източника на продукта, за който се изпращат отзиви.
- Плагиатство: Не изпращайте отзиви, включващи съдържание, създадено от друго физическо или юридическо лице.
- Автоматизирано съдържание: Не допускаме отзиви, които са генерирани предимно от автоматизирана програма или приложение за изкуствен интелект. Ако сте идентифицирали такова съдържание, то трябва да бъде означено като спам в емисията ви чрез атрибута
<is_spam>. - Материали с явен сексуален характер: Не изпращайте отзиви с материали с явен сексуален характер. Също така не разрешаваме отзиви, които сексуално експлоатират деца или ги представят по сексуален начин. При този тип съдържание премахваме отзива, изключваме емисията с отзиви за продукти и изпращаме сигнал до Националния център за изчезнали и експлоатирани деца и до правоприлагащите органи. Това съдържание не е разрешено.
- Насаждане на омраза: Не изпращайте отзиви, които провеждат пропаганда срещу определени групи от хора въз основа на расата, етническия произход, религията, уврежданията, пола, възрастта, военната служба, сексуалната ориентация или половата им идентичност. Не се разрешава в отзивите да се използват агресивни изказвания, терористично съдържание или такова, целящо да подбуди и насърчава актове на насилие или екстремистко поведение.
- Кръстосано популяризиране на други продукти/уебсайтове: Не допускаме отзиви, които включват промоционално съдържание за други несвързани уебсайтове, продукти или услуги. Ако сте идентифицирали такова съдържание, то трябва да бъде означено като спам в емисията ви чрез атрибута
<is_spam>. - Отзиви извън темата: Може да премахнем отзиви, в които основно се разглеждат други теми, които не са свързани със самия продукт. Това включва коментари за изпращане и доставка, опит с конкретни търговци, политически или социални спорове, атаки срещу други лица или случаи, когато не е налице непосредствена практическа работа с продукта. Това включва също отговори на търговци в коментари на автори на отзиви.
- Представяне под чужда самоличност: Не разрешаваме отзиви от хора, които се представят под чужда самоличност.
- Език: Отзивите трябва да се изпращат на оригиналния език, на който са написани коментарите. Google ще показва отзивите на оригиналния език с опция на страницата за Пазаруване да бъдат преведени на езика на потребителя.
- Дублирано съдържание: Всеки отзив трябва да се показва само в една емисия и само веднъж в тази емисия. Ако отзивът е приложим за няколко варианта на продукт, това трябва да бъде определено чрез включване на няколко уникални продуктови идентификатора и URL адреса заедно с отзива. Един и същ отзив не трябва да се показва в емисии от различни търговци. Търговецът трябва да притежава отзива и да не изпраща съдържание от Google, синдикирано от други източници. В случай на дублиращи се отзиви в няколко емисии може да блокираме един или повече от отзивите или целите емисии.
Емисиите с отзиви трябва да са с високо качество.
Колкото по-високо е цялостното качество на отзивите ви, толкова по-голямо ще е въздействието им върху решенията на пазаруващите за покупка. При оценки на продукти въз основа на емисии отзивите ви трябва да са подходящи и да предоставят стойност, когато пазаруващите проучват продукт. Отзив, който гласи само „Яко!!!!!!!!!!!!! :):)“, не съдържа подходяща информация и се счита за такъв с ниско качество. Възможно е отзивите с ниско качество да не се показват.
Например може да премахнем отзиви или да блокираме цели емисии, които съдържат:
- Съдържание с ниско качество: Частични, непълни или изключително кратки коментари или отзиви, които са с лошо форматиране, недобра пунктуация или безсмислен текст.
- Шаблонен текст: Това е например текст, който е предварително попълнен за потребителите.
- Нефункционално съдържание: URL адресите на продукти
[product_url]трябва да водят към сайта на търговеца и не трябва да са еднакви. На активните страници на продукти трябва да се показват отзиви. URL адресите на отзиви[review_url]трябва да функционират и да водят до страница, на която са публикувани отзивите.
Програмните ни правила не позволяват да преобразувате система за отзиви с по-малко от 5 звезди в 5-звездна система за отзиви. Например не можете да зададете оценка със звезди на въпрос с отговори „Да“ или „Не“, например „Ще купите ли отново този продукт?“.
Емисиите с отзиви трябва да се събират и притежават от търговци.
Трябва да събирате и притежавате отзивите, които споделяте с Google. Можете да споделяте отзиви директно или чрез одобрен външен агрегатор, но не приемаме отзиви, синдикирани от други източници.
Има няколко изключения от тези правила:
- Търговци, чийто сайт за електронна търговия се хоства от онлайн пазар, който събира и споделя отзиви за тези търговци.
- Ако даден бизнес управлява профили от името на търговец, който иска да споделя отзиви с Google, тези управлявани профили отговарят на условията.
- Търговец може да изпрати отделна емисия за отзиви за всички свои дъщерни дружества, ако събира отзиви за всички тях и не е възможно да прехвърли собствеността върху тях на всяко отделно дъщерно дружество. Ако това се отнася за вас, свържете се с нас.
- Търговци, участващи в оценки на продукти чрез Google Отзиви от клиенти.
Генерирани от потребителите изображения в отзивите за продукти
Емисиите могат да съдържат изображения, притежавани и изпратени от потребители за отзиви за продукти. Притежаваните и генерираните от потребителите изображения трябва да спазват изложените по-рано правила на Google за съдържанието и качеството, както и критериите за форматиране.
Стил на изображението – препоръчителни и забранени формати| Препоръчително | Забранено |
| Изпращане на висококачествени снимки (висока разделителна способност) от клиентите | Изпращане на тъмни или замъглени снимки |
| Изпращане на снимки, които клиентите ви са заснели самостоятелно | Използване на изображения, които клиентите ви не са заснели самостоятелно |
| Проверка дали снимките, изпратени от клиентите ви, са уместни | Използване на снимки на клиенти, които съдържат неподходящи изображения, реклами или промоционални материали |
| Проверка дали изпратените от клиентите ви снимки използват филтри в минимална степен | Използване на снимки от клиенти, които съдържат екранни снимки, рисунки или други изображения, които не са снимки |
| Проверка дали изпратените от клиентите ви снимки използват подходящ текст или наслагване | Използване на снимки на клиенти, които съдържат разсейващо или неподходящо наслагване на текст |
Потребителите могат да предоставят отзиви за изображения, които смятат за неподходящи, с ниско качество и други.
За да подадете сигнал за изображение:
- Кликнете върху опцията „Отзиви“.
- Изберете причината, която най-точно съответства на отзивите ви.
- Кликнете върху бутона „Изпращане“.
За да сме сигурни, че съдържанието и отзивите спазват правилата ни, използваме комбинация от автоматизирани инструменти и оценка от човек. Технологиите ни за налагане на мерки използват алгоритми за машинно обучение, за да защитават търговците и потребителите ни, като поддържат платформите ни за пазаруване. По-сложните, деликатни или сериозни случаи се преглеждат и оценяват от специално обучените ни експерти, които оценяват съдържанието самостоятелно, в случай че алгоритмите се затрудняват, например поради необходимост да се разбере контекстът на съдържанието.
Предприемаме действия спрямо съдържание и отзиви, които нарушават правилата ни. Това може да включваа неодобряване на несъответстващо съдържание или отзив, както и издаване на предупреждения или спиране на профили поради многократни или груби нарушения. Приемаме сериозно повторните нарушения на правилата ни.
При поискване понякога ще премахваме съдържание в съответствие с приложимите закони или в отговор на съдебно разпореждане. Изпращайте исканията с правно основание тук.
Заявяване на проверка при проблеми с оценки на продукти
Ако съдържанието ви не е одобрено и сте отстранили проблема или не го приемате, можете да заявите проверка. Ако проверката е успешна, проблемът ви ще изчезне. Ако неодобрението остане и не знаете как да продължите, свържете се с нас за съдействие.