نحرص على أن تكون مراجعات المنتجات شفافة وأصيلة ومفيدة للمتسوّقين من أجل توفير منظومة متكاملة موثوقة للتسوّق.
في هذه الصفحة
- نظرة عامة حول سياسات "تقييمات المنتج"
- مشاركة مراجعات المنتجات مع Google على أساس شهري
- يجب أن تتقيّد خلاصات المراجعات بسياسات المحتوى
- يجب أن تكون خلاصات المراجعات عالية الجودة
- يجب أن يكون بائعو التجزئة الجهة التي تجمع وتمتلك خلاصات المراجعات
- الصور من إنشاء المستخدمين في مراجعات المنتجات
- طلب مراجعة المشاكل في إطار برنامج "تقييمات المنتج"
نظرة عامة حول سياسات "تقييمات المنتج"
وضعنا سياسات "تقييمات المنتج" لمنع عرض المحتوى المخادع وغير الملائم والذي لا يهم المستخدمين. لكي تتمكّن من المشاركة في برنامج "تقييمات المنتج" من خلال تحميل خلاصة مراجعات، يجب أن تتضمّن هذه الخلاصة 50 مراجعة على الأقلّ وأن تلتزم بجميع السياسات.
يمكنك التأكّد من دقة عرض "تقييمات المنتج" من خلال اتّباع ما يلي:
- تفعيل برنامج "تقييمات المنتج" لحسابك على Merchant Center (مزيد من المعلومات حول "تقييمات المنتج")
- تضمين معرّفات منتجات فريدة، مثل رقم GTIN
[gtin](ننصح به بشدة) أو رقم القطعة المحدّد من الشركة المصنّعة[mpn]والعلامة التجارية[brand]في خلاصة منتجاتك (يجب أن تكون هذه المعرّفات متطابقة بين خلاصة المنتجات وخلاصة المراجعات) - راجِع خلاصة مراجعات المنتجات بانتظام بحثًا عن أخطاء، وتأكَّد من أنّها تستوفي سياسات Google ومتطلبات التنسيق.
- إذا كنت تستخدم مجمِّع مراجعات تابعًا لجهة خارجية، عليك التنسيق معه لضمان إرسال الخلاصة بشكل صحيح ومطابقة المعرّفات. من الضروري أن تكون نسبة المطابقة بين المنتجات والمراجعات عالية لعرض التقييمات بشكل صحيح.
تغطّي سياسات برنامج "تقييمات المنتج" 5 مجالات واسعة:
- التعديلات الشاملة: على بائعي التجزئة مشاركة كل مراجعات منتجاتهم مع Google على أساس شهري
- سياسات المحتوى: يجب أن تلتزم كلّ المراجعات بسياسات المحتوى في Google، فنحن نزيل مراجعات أو نحظر خلاصات بأكملها إذا كانت تنتهك هذه السياسات.
- الجودة: يجب أن تكون خلاصات المراجعات عالية الجودة
- الملكية: يجب أن يكون بائعو التجزئة الجهة التي تجمع وتمتلك خلاصات المراجعات
- الصور من إنشاء المستخدمين: يجب أن تتقيّد الصور بسياسات Google المتعلقة بالمحتوى والجودة، بالإضافة إلى معايير التنسيق.
كيف ننفّذ سياساتنا؟
نحن نستعين بأنظمة التقييم الآلي وبفريق المراجعين لضمان التزام المحتوى والمراجعات بسياساتنا. تستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها خوارزميات تعلُّم الآلة للمساعدة في حماية التجّار والمستخدمين من خلال الحفاظ على أمان منصات التسوّق الخاصة بنا.
يراجع خبراؤنا المدرَّبون الحالات الأكثر تعقيدًا، وهم يجرون تقييمات قد يصعب على الخوارزميات تنفيذها بدون مساعدتهم.
نتّخذ إجراءات بشأن المحتوى والمراجعات التي تنتهك سياساتنا. وقد تشمل هذه الإجراءات رفض المحتوى أو تعليق الحسابات بسبب الانتهاكات المتكرّرة أو الجسيمة. إننا نتعامل بحزم مع الانتهاكات المتكرّرة لسياساتنا. وسيتم اتّخاذ إجراءات أكثر صرامةً في حال تكرار الانتهاكات.
سنُزيل أحيانًا المحتوى بناءً على طلبات نتلقّاها بموجب القوانين السارية أو استجابةً لأمر محكمة. يمكنك إرسال الطلبات القانونية هنا.
سنقدّم لك معلومات حول قراراتنا المتعلّقة بأي إجراءات تنفيذية نتخذها بسبب انتهاك السياسات. إذا تم رفض محتواك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة أو الاعتراض على القرار. أمّا إذا بقي المحتوى مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.
مشاركة مراجعات المنتجات مع Google على أساس شهري
بهدف توفير تجربة شفافة وشاملة للمتسوّقين، عليك مشاركة كلّ مراجعات المنتجات مع Google، حتّى تلك السلبية، إلّا إذا طُلب منك خلاف ذلك.
يجب إرسال خلاصة المراجعات الكاملة مرّة واحدة شهريًا على الأقلّ، ولكن من الأفضل إرسالها أكثر من مرّة. فقد تبيّن أنّ المراجعات الحديثة تكون أكثر ملاءمةً للمتسوّقين الذين يبحثون عن منتج معيّن. لا يمكنك حذف المراجعات القديمة من الخلاصة.
إذا لم تحمّل مراجعات جديدة كلّ شهر أو إذا توقّفت عن جمع المراجعات عمدًا، ستُعتبر خلاصتك قديمة وستَفقد الأهلية للمشاركة في "تقييمات المنتج".
يجب أن تتوافق خلاصات المراجعة مع سياسات المحتوى.
يجب أن تلتزم كلّ المراجعات بسياسات المحتوى في Google، فنحن نزيل مراجعات أو نحظر خلاصات بأكملها إذا كانت تنتهك هذه السياسات.
- تضارُب المصالح: تكون المراجعات قيّمة إذا كانت صادقة وموضوعية. نحن نُزيل المراجعات التي نعتقد أنّها تنطوي على تضارب في المصالح و/أو التي كتبها موظفون أو أشخاص لديهم مصلحة خاصة في المنتج. يجب إرسال فقط المراجعات التي تم طلبها بأمانة من العملاء الذين أجروا عملية شراء.
- المراجعات المُحفَّزة: قد نعرض مراجعات تم الحصول عليها من خلال حوافز، مثل بطاقات الهدايا أو الخصومات. لا يمكن أن تعتمد هذه الحوافز على مضمون المراجعة. إذا قدّمت حافزًا مقابل كتابة مراجعة، عليك استخدام السمة
<is_incentivized_review>في خلاصتك للإفصاح عن ذلك بشكلٍ صحيح. - المحتوى غير المرغوب فيه: لا نسمح بعرض المحتوى غير المرغوب فيه. إذا كان أيّ محتوى يتضمّن نصًا غير ملائم أو متكرّرًا أو لا معنى له، تأكَّد من وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام
<is_spam>. - المنتجات أو الأفعال الخطيرة: لا ترسِل مراجعات عن المنتجات الخاضعة للرقابة التي يمكنها أن تسبّب ضررًا أو أذًى أو تؤدي إلى حدوث إصابة. على سبيل المثال، يجب عدم إرسال مراجعات عن البنادق أو منتجات التبغ أو الأدوية الخاضعة للرقابة. بالإضافة إلى ذلك، لا تُدرِج محتوى يصوّر أنشطة خطيرة و/أو غير قانونية على نطاق واسع أو يقدّم تعليمات حول تنفيذها.
- أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو عناوين URL: لا ترسِل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى في محتوى المراجعة.
- المعلومات الشخصية والسرية: لا ترسِل مراجعات تتضمّن معلومات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأسماء الكاملة وبيانات بطاقة الائتمان ورقم التأمين الوطني ورخصة القيادة وغير ذلك.
- الأسلوب اللائق: لا ترسِل مراجعات تستخدم لغة بذيئة أو نابية أو مسيئة أو تتضمّن مشاهد عنف أو إصابات خطيرة أو حالات وفاة أو محتوى يتضمّن هجمات شخصية أو تشهيرًا.
- المحتوى غير القانوني: لا ترسِل مراجعات تتضمّن محتوى غير قانوني أو رابطًا يؤدي إليه، مثل الروابط التي تسهّل بيع أدوية تستلزم وصفة طبية بدون تقديم الوصفة أو أدوية محظورة أو منتجات مزيّفة أو أسلحة غير مشروعة. هذا المحتوى غير مسموح به.
- البرامج الضارة والتصيّد الاحتيالي: لا ترسِل مراجعات تحتوي على روابط تؤدي إلى برامج ضارة أو فيروسات أو برامج ضارة أخرى. نحن لا نسمح بنشر محتوى التصيّد الاحتيالي أو غيره من المحتوى الذي يهدف إلى إلحاق الضرر أو التداخل مع الشبكات أو الخوادم أو البنى الأساسية الأخرى، سواء كانت تابعة لـ Google أو غيرها.
- المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر: لا ترسِل مراجعات تنتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر. وللحصول على المزيد من المعلومات أو لتقديم طلب بموجب "قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية" (DMCA)، يمكنك مراجعة إجراءات حقوق الطبع والنشر المتَّبعة لدينا.
- انتهاك العلامة التجارية: لا ترسِل محتوى يستخدم علامة تجارية بطريقة يُحتمَل أن تسبب التباسًا حول أصل المنتج الذي يخضع للمراجعة.
- سرقة المحتوى: لا ترسِل مراجعات تتضمّن محتوى خاصًا بشخص أو كيان آخر.
- المحتوى الذي يتم إنشاؤه آليًا: لا نسمح بنشر المراجعات التي يتم إنشاؤها أساسًا بواسطة برامج آلية أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وإذا صادفت محتوًى من هذا النوع، يجب وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام السمة
<is_spam>. - المواد الجنسية الفاضحة: لا ترسِل مراجعات تتضمّن مواد جنسية فاضحة. ولا نسمح أيضًا بالمراجعات التي تستغل الأطفال جنسيًا أو التي تعرضهم بطريقة جنسية. وسنزيل المراجعة التي تتضمّن هذا النوع من المحتوى ونغلق خلاصة مراجعات المنتج ونبلّغ "المركز الوطني للأطفال المفقودين والمُستغلّين" (NCMEC) وجهات إنفاذ القانون. هذا المحتوى غير مسموح به.
- الكلام الذي يحض على الكراهية: لا ترسل مراجعات تحرّض ضد مجموعات من الأشخاص بناءً على العرق أو الأصل الإثني أو الجنسية أو الدين أو الاحتياجات الخاصة أو الجنس أو العمر أو الصفة العسكرية السابقة أو الميل الجنسي أو الهوية الجنسانية. لا يُسمَح بالمراجعات التي تتضمن لغة عنيفة أو محتوى إرهابيًا أو محتوى يهدف إلى التحريض أو التشجيع على أعمال العنف أو السلوك المتطرّف.
- الترويج المتبادل لمنتجات أو مواقع إلكترونية أخرى: لا نسمح بالمراجعات التي تتضمن محتوى ترويجيًا لمواقع إلكترونية أو منتجات أو خدمات أخرى لا علاقة بها بالمنتج المعني. وإذا صادفت محتوًى من هذا النوع، يجب وضع علامة عليه تشير إلى أنّه غير مرغوب فيه في خلاصتك باستخدام السمة
<is_spam>. - المراجعات التي تخرج عن الموضوع: يجوز لنا إزالة المراجعات التي تهدف في المقام الأول إلى مناقشة مواضيع أخرى لا علاقة لها بالمنتج المحدّد. ويشمل ذلك التعليقات حول الشحن والتسليم، أو التجارب مع بائعي تجزئة محدّدين، أو الجدل السياسي أو الاجتماعي، أو مهاجمة الآخرين، أو التعليقات التي لا تعكس تجربة مباشرة متعلقة بالمنتج. ويشمل ذلك أيضًا ردود التاجر على تعليقات المراجعين.
- انتحال الهوية: لا نسمح بمراجعات من أشخاص ينتحلون هوية أشخاص آخرين.
- اللغة: يجب إرسال المراجعات باللغة الأصلية التي كُتبت بها. وسيعرض محرّك بحث Google المراجعات باللغة الأصلية مع توفير خيار ترجمتها إلى لغة المستخدم في صفحة Shopping.
- المحتوى المكرَّر: يجب أن تظهر كلّ مراجعة في خلاصة واحدة فقط ومرة واحدة في هذه الخلاصة. وإذا كانت المراجعة تنطبق على عدّة خيارات لمنتج معيّن، يجب تحديد ذلك من خلال تضمين عدّة معرّفات للمنتج الفريد وعناوين URL مع المراجعة. ويجب ألّا تظهر المراجعة نفسها في خلاصات من بائعي تجزئة مختلفين. ويجب أن يتحمّل بائع التجزئة مسؤولية المراجعة وألّا يرسل إلى Google محتوى يشاركه مع مصادر أخرى. وفي حال إرسال مراجعات مكرَّرة في خلاصات متعدّدة، يمكن أن نحظر مراجعة واحدة أو أكثر أو خلاصات كاملة.
يجب أن تكون خلاصات المراجعة قيّمة.
كلّما كانت مراجعاتك قيّمة بشكل عام، زاد تأثيرها في قرارات الشراء التي يتّخذها المتسوّقون. وبالنسبة إلى "تقييمات المنتج" المستندة إلى الخلاصة، يُرجى التأكّد من أنّ مراجعاتك ملائمة ومفيدة للمتسوّقين الذين يبحثون عن هذا المنتج.
قد نزيل المراجعات أو نحظر خلاصات كاملة تحتوي على ما يلي:
- المحتوى المنخفض الجودة: المراجعات الجزئية أو غير المكتملة أو القصيرة جدًا أو المراجعات التي تحتوي على تنسيق أو علامات ترقيم رديئة أو مضمون لا معنى له
- النص النموذجي: مثل النص الذي تتم تعبئته تلقائيًا للمستخدمين.
- المحتوى غير القابل للاستخدام: يجب أن تؤدي عناوين URL الخاصة بالمنتج [
product_url] إلى موقع التاجر الإلكتروني ويجب ألّا تكون متشابهة. ويجب عرض المراجعات على صفحات المنتجات النشطة. يجب أن تكون عناوين URL الخاصة بالمراجعات [review_url] صالحة وتؤدي إلى صفحة تتضمّن المراجعات.
لا تسمح لك سياسات برنامجنا بتحويل نظام مراجعة يحتوي على أقل من 5 نجوم إلى نظام مراجعة من 5 نجوم. على سبيل المثال، يجب ألا تختار تقييمًا بالنجوم لسؤال يتطلّب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"، مثلاً "هل ستشتري هذا المنتج مرة أخرى؟".
يجب أن يكون بائعو التجزئة الجهة التي تجمع وتمتلك خلاصات المراجعات
يجب أن تجمع المراجعات التي تشاركها مع Google وتتحمّل مسؤوليتها. ويمكنك مشاركة المراجعات مباشرةً أو من خلال مجمِّع سلع تابع لجهة خارجية ومُعتمَد، ولكنّنا لا نقبل المراجعات المُقتبسَة من مصادر أخرى.
هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة:
- يُستثنى بائعو التجزئة إذا كانت سوق على الإنترنت تستضيف مواقعهم للتجارة الإلكترونية وتجمع المراجعات وتشاركها بالنيابة عنهم.
- إذا كان النشاط التجاري يدير حسابات نيابةً عن بائع تجزئة يريد مشاركة المراجعات مع Google، تكون تلك الحسابات المُدارة مؤهّلة للمشاركة في البرنامج.
- يجوز لبائع التجزئة إرسال خلاصة مراجعات واحدة نيابةً عن الشركات الفرعية التابعة له إذا كان يجمع المراجعات لكل هذه الشركات الفرعية، ولا يمكن نقل ملكية المراجعة لكل شركة فرعية بشكل منفصل. يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم إذا كان ذلك ينطبق عليك.
الصور من إنشاء المستخدمين في مراجعات المنتجات
يمكن أن تحتوي الخلاصات على صور يملكها المستخدمون ويرسلونها في مراجعات المنتج. ويجب أن تتقيّد الصور التي يملكها المستخدمون وينشئونها بسياسات Google المتعلقة بالمحتوى والجودة والمذكورة سابقًا بالإضافة إلى معايير التنسيق.
نمط الصورة: الإجراءات المستحسنة وغير المستحسنة في التنسيق
| الإجراءات المستحسنة | الإجراءات غير المستحسنة |
|---|---|
| إرسال صور عالية الجودة (دقة عالية) من عملائك | إرسال صور داكنة أو معتمة |
| إرسال صور التقطها عملاؤك بأنفسهم | استخدام صور لم يلتقطها العملاء بأنفسهم |
| التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك ملائمة | استخدام صور العملاء التي تحتوي على صور أو مواد إعلانية أو دعائية غير ملائمة |
| التأكُد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك ليست مُعدّلة كثيرًا باستخدام الفلاتر | استخدام صور العملاء التي تحتوي على لقطات شاشة أو رسومات أو غير ذلك من العناصر التي لا تمثّل صورًا |
| التأكد من أنّ الصور التي أرسلها عملاؤك تتضمّن نصًا أو عنصرًا مركّبًا ملائمًا | استخدام صور العملاء التي تحتوي على نصّ مركّب غير ملائم أو مشتِّت للانتباه |
يمكن للمستخدمين تقديم الملاحظات بشأن الصور التي يعتقدون أنّها غير ملائمة أو غير قيّمة أو غير ذلك.
للإبلاغ عن صورة:
- انقر على الخيار الملاحظات.
- اختَر السبب الأكثر تطابقًا مع ملاحظاتك.
- انقر على الزر إرسال.
نحن نستعين بأنظمة التقييم الآلي وبفريق المراجعين لضمان التزام المحتوى والمراجعات بسياساتنا. تستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها خوارزميات تعلُّم الآلة للمساعدة في حماية التجّار والمستخدمين من خلال الحفاظ على أمان منصات التسوّق الخاصة بنا.
أما الحالات الأكثر تعقيدًا أو دقةً أو شدةً، فتتم إحالتها إلى خبرائنا المدربين الذين يجرون مراجعات وتقييمات للمحتوى قد يصعب على الخوارزميات تنفيذها بدون مساعدتهم، ويعود سبب ذلك مثلاً إلى ضرورة فهم سياق المحتوى.
نتّخذ إجراءات بشأن المحتوى والمراجعات التي تنتهك سياساتنا. وقد تشمل هذه الإجراءات رفض المحتوى أو تعليق الحسابات بسبب الانتهاكات المتكرّرة أو الجسيمة. إننا نتعامل بحزم مع الانتهاكات المتكرّرة لسياساتنا. وسيتم اتّخاذ إجراءات أكثر صرامةً في حال تكرار الانتهاكات.
سنُزيل أحيانًا المحتوى بناءً على طلبات نتلقّاها بموجب القوانين السارية أو استجابةً لأمر محكمة. ويمكنك إرسال الطلبات القانونية هنا.
طلب مراجعة المشاكل في إطار برنامج "تقييمات المنتج"
إذا تم رفض المحتوى الخاص بك ونجحت في حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق على المشكلة، يمكنك طلب إجراء مراجعة. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن تعرف كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.