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Secciones de esta página:
- Cómo funciona el rastreo de páginas
- ¿Por qué se produce este problema?
- ¿Cómo solucionar el problema?
Cómo funciona el rastreo de páginas
El robot de Google rastrea periódicamente las páginas de destino de su sitio web y compara el atributo de precio [price] de su feed de datos con los precios que aparecen en su página de destino o en su marcado de datos estructurados (si está implementado). De este modo, asegura una mayor calidad y unos precios coherentes para que los clientes puedan disfrutar de una mejor experiencia. Si el precio [price] que aparece en el feed de datos no coincide con el de la página de destino una vez esta se haya cargado, es posible que rechacemos el producto en cuestión.
El robot de Google rastrea los datos que aparecen en el código HTML recibido del servidor web. Si los datos de su sitio web se transfieren de forma dinámica mediante JavaScript después de cargar la página, se activará un error. Los precios reflejados en el código HTML deben ser exactamente iguales que los que aparecen en Merchant Center.
El robot de Google vuelve a rastrear automáticamente los productos rechazados durante las horas o días siguientes para volver a comprobar el precio. Si el precio que aparece en su página de destino coincide con el atributo de precio [price] del feed de datos después de solucionar el problema, los productos se volverán a aprobar cuando se rastreen de nuevo.
Nota: El rastreo de páginas está sujeto a la capacidad del dominio del servidor. Si el dominio está al máximo de su capacidad, el rastreo de la página puede tardar más, ya que Google no aumenta la frecuencia de rastreo para evitar la latencia de rastreo en el sitio web.
¿Por qué se produce este problema?
Algunos de los precios que ha enviado en los datos de producto difieren de la información de su sitio web. Esto puede conllevar la suspensión de la cuenta.
Motivos habituales por los que los precios no coinciden
- Diferencias de tiempo entre las actualizaciones de su sitio web y los datos de producto de Merchant Center. Si los precios de sus productos se actualizan con frecuencia, le recomendamos que programe las subidas de datos de producto a partir de un archivo. También puede configurar la API Content for Shopping. Con estos dos métodos, los precios se actualizarán periódicamente en Merchant Center de forma automática.
- El marcado de datos estructurados de su sitio web es incorrecto. Google utiliza el marcado de datos estructurados para entender los precios en las páginas de destino de sus productos. Puede utilizar la herramienta Prueba de resultados enriquecidos para comprobar sus páginas de destino. Más información sobre cómo usar los informes de resultados enriquecidos
- El precio que se muestra a los usuarios es diferente del precio rastreado por los bots. Es posible que los rastreadores de bots obtengan datos de precios y monedas que no coincidan con los que se muestran a los usuarios. Usa la herramienta de resultados enriquecidos para confirmar y replicar estas discrepancias de precios.
- Si utiliza el atributo de precio de oferta
[sale_price], compruebe que el periodo durante el que está activa la oferta se haya especificado correctamente con el atributo de fecha efectiva del precio de oferta[sale_price_effective_date]y que la zona horaria sea la correcta. Cuando una oferta está activa, el precio de oferta se muestra como el precio actual en sus anuncios de shopping y fichas. Si hay alguna discrepancia en la fecha (por ejemplo, una fecha de inicio o una zona horaria erróneas), se mostrará un precio incorrecto. - La discrepancia entre los precios de su página de destino y de sus datos de producto se detectó y comunicó en una fecha y una hora concretas (consulte la marca de tiempo de la notificación). Es posible que los datos se hayan actualizado y vuelto a aprobar desde entonces. Puede consultar el estado de aprobación actual de cada producto en la columna "Estado" de la página "Todos los productos" (en "Productos").
- Si tiene una cantidad mínima de pedido o vende los artículos en lote, debe enviar el precio total del número mínimo de artículos vendidos. Compruebe que el precio proporcionado mediante el atributo de precio en los datos de producto coincida con el que se muestra en la página de destino del producto correspondiente.
¿Cómo solucionar el problema?
Actualice el precio en sus datos de producto para que sea el mismo que aparece en su sitio web y use la moneda correspondiente al país al que orienta sus productos. Si su página de destino muestra precios en varias monedas, asegúrese de que el precio y la moneda que aparecen en su feed de datos de producto coincidan con el precio y la moneda que se muestran de forma destacada en su página de destino.
Paso 1a: Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieras corregir y, a continuación, en Editar producto.
Actualice el precio del producto para que coincida con el que figura en su sitio web.
Seleccione Guardar.
Paso 1b: Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y compruebe que los precios de los productos afectados coinciden con los que figuran en su sitio web (usando el atributo de precio
[price]).
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Paso 2: Solicite una revisión
Si se rechaza su producto, puede solucionar el problema y solicitar una comprobación del sitio web, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión.
Una vez que se haya resuelto el problema, solicitar una comprobación del sitio web acelerará el proceso de revisión y reaprobación. Aunque no lo solicite, se llevará a cabo una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página "Requiere atención". Este plazo nos permite verificar la información de sus páginas de destino. Si el problema se soluciona, sus productos volverán a mostrarse en anuncios y fichas gratuitas.
Si el problema persiste a pesar de actualizar el feed o el sitio web, puede enviar una apelación haciendo clic en No estoy de acuerdo con el problema y en Solicitar revisión para que se investigue más a fondo. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.